物业服务各岗位工作职责（3）
物业服务各岗位工作职责(三)
副总经理岗位职责
1、协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进;
2、负责领导和组织制定公司物业服务招、投标工作;
3、参与公司经营决策,负责决策和开拓物业市场;
4、负责公司物业管理服务工作的组织的协调;
5、负责公司对外联络工作,组织领导公司公关工作。
办公室主任岗位职责
1、助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审核;
2、负责办公室的日常工作,确保质量管理体系在本部门的正常运行;
3、了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;
4、组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;
5、负责对文件和质量记录的归口管理;
6、负责对常规合同的归口管理和监督管理公司档案;
7、负责对业主和住户的投诉的归口处理。
办公室办事员岗位职责
1、协助办公室主任具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作;
2、具体负责办公室的日常工作,确保质量管理体系在本部门的正常运行;
3、了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;
4、负责对文件和质量记录的归口管理;
5、负责对常规合同的管理和监督管理公司档案;
6、负责处理业主和住户的投诉。
综合管理部经理职责
1、在公司总经理领导下,协助做好由综合管理部负责的各项工作,以及本部门控制的质量管理体系条款的实施工作。
2、负责制定公司有关本部门的各项管理制度及应急措施。
3、负责对各物业管理处工程维修室、综合服务室的工作进行检查、指导。
4、负责对各物业管理处提交的供方项目审核以及供方服务质量的总体控制。
5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。
6、负责组织楼宇工程验收交接工作。
综合管理部副经理职责
1、在综合管理部经理的领导下,负责公司所辖房子建筑、基础设施、工作环境、机电设备等技术管理工作。
2、负责协助制定公司物业服务过程中由综合管理部负责的相关工作中的规定、制度的制定,并组织有关部门实施。
3、协助组织实施公司物业服务活动,保证物业管理服务过程处于受控状态,负责对各物业管理处工程维修室、综合服务室布置具体工作,并检查执行情况。
4、负责物业管理处提交的供方项目(如:采购的服务、采购的物资等)实施控制,对供方评价进行审核。
5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及具体处理工作。
6、负责根据实际情况,组织调配各物业管理处维修工、工程设施设备和工具。
综合管理部办事员职责
1、具体组织本部门实施质量管理体系的运行。
2、具体负责综合管理部日常工作落实,确保各物业管理处提供的物业服务正常运行。
3、负责向各物业管理处传达落实公司关于物业服务的有关决定、决议,指示和布置具体工作,并检查执行情况。4、定期对各物业管理处的工作进行经常性检查监督,及时总结和汇报情况。
5、定期检查各种设备、设施的技术状况,分析存在问题,及时提出维修解决办法和制定维修方案,方案经领导后,组织贯彻实施。
6、负责对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。
经营发展部经理岗位职责
1、协助管理者代表具体组织本部门质量管理体系的落实工作,保证质量管理体系的有效运行。
2、确定质量管理体系策划的时机、内容及输出结果,协调各部门策划要求的具体工作。
3、组织各部门负责人评审物业服务投标书、物业服务委托合同等,并就有关合同事宜代表公司与业主和用户沟通。
4、确定服务实现策划的时机、内容及输出结果,定期向总经理汇报活动的实施情况。
5、代表公司与业主和用户(或客户)进行沟通,参与物业项目的招投标,代表公司法人对外签订合同、协议等公开文件。
6、制定物业管理服务的各类标识式样规范,审批各相关部门根据实际情况自行设计的标识式样。
7、制定公司总体社区活动的工作方向和目标,审批各物业管理处制定的各项社区活动计划。
8、制定公司年度服务工作计划和工作总结,协调各部门服务工作计划的执行情况。
经营发展部副经理岗位职责
1、协助部门经理做好质量管理体系中本部门内的各项工作,保证质量管理体系的有效运行。
2、组织各部门进行质量管理体系策划,编制、修改和发放相应的策划文件,并对实施效果进行监督检查。
3、组织各部门编制和评审物业服务投标书,物业服务委托合同等。
4、组织相关部门进行服务实现的策划,编制、修改和发放相应的质量策划文件,并对质量活动具体实施情况进行检查验收。
5、市场调研,市场开拓,搜集物业市场行情,及时掌握物业市场动态及业主和用户需求的动向,积极与业主和用户沟通,收集有关信息。
6、拟订物业管理服务各类标识的式样规范,规定产品和服务标识的范围和方法,制作和发放标识,并组织各相关部门具体实施产品和服务标识。
7、拟订公司总体社区活动工作方向和目标,审核各物业管理处制定的各项社区活动计划,定期指导、协调、监督、检查各物业管理处的社区活动。
8、拟订年度服务工作计划和工作总结,并有权对各部门服务工作计划的执行情况进行监督和考核。
经营发展部办事员岗位职责
1、协助部门经理、副经理实施质量管理体系要求本部门内各项具体工作,保证质量管理体系的有效运行。
2、按照质量管理体系的策划安排具体实施各项工作,定期向部门经理、副经理汇报策划实施情况。
3、搜集整理各类物业服务投标书、物业服务委托合同等的相关资料,编写标书及合同的相关内容。
4、按照服务实现的策划安排具体实施各项工作,协助和督促各相关部门落实有关具体工作。
5、通过多种渠道搜集物业市场信息,积极与业主和用户沟通,了解物业市场动态及业主和用户需求的动向。
6、按照物业管理服务各类标识的式样规范、标识范围和方法,协助和监督相关部门具体实施产品和服务标识。
7、按照公司总体社区活动工作方向和目标,依据各物业管理处社区活动计划,协助和监督各物业管理处的社区活动。
8、拟订本部门的服务工作计划,按照工作计划开展本部门的具体服务工作。
人力资源部经理岗位职责
1、根据国家有关法律法规,负责制订公司人事、劳动、职工培训教育等相关规章制度并组织贯彻执行。
2、负责公司人力资源开发、使用工作。组织实施员工教育培训,对员工的培训进行详细检查和考核,为公司适时配备合格管理人员。
3、负责组织编制劳动工资计划,检查劳动工资计划完成情况,做好调资、晋升、晋级等工作,审查各部门奖金发放数额。
4、负责组织检查劳动纪律,针对存在的问题采取必要措施。
5、负责组织完成员工劳动合同(劳务协议)的签定、鉴定工作。
人力资源部副经理岗位职责
1、办理员工招聘、考核、奖惩、辞退等工作。
2、负责组织员工教育培训工作,并对培训结果实施效果检查。
3、负责编制公司年度劳动工资计划,检查、了解、分析劳动工资计划的执行情况。
4、负责协助组织检查劳动纪律,针对存在的问题采取必要的措施。
5、负责协助完成劳动合同(劳务协议)的签订等工作。
人力资源部办事员岗位职责
1、负责具体参与员工招聘、考核、奖惩、辞退的工作。
2、负责具体实施员工的教育培训及考核等工作,并对物业管理处的培训考核等工作进行指导与检查。
3、负责办理公司劳动年检工作。
4、负责劳动工资统计报表的填写和报送工作。
5、负责社会保险、劳动保障工作的日常管理,深入各部门岗位了解执行情况,随时发现问题、不断改进,做好社会保险和劳动保护工作。
6、负责人力资源部各种档案的管理。
篇2：X物业公司员工文明礼貌用语各专业服务语言规范
物业公司员工文明礼貌用语及各专业服务语言规范
为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象,特制定本规范。
第一条员工日常用语
1.问候语:您好!早上好!
2.祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路顺风!
3.欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!
4.见面语:请进!请坐!请用茶!
5.致歉语:对不起!请原谅!请谅解!
6.祈请语:请关照!请批示!请稍候!请稍等!请留步!
7.致谢语:谢谢!多谢关照!多谢!
第二条各专业员工服务语言流程规范
办公室(各部、处)接待来电、来访语言流程
1.接到电话:您好!钰锦物业,请问有什么可以帮助的
2.接待来访:您好!请坐!请用茶!请问您有什么事
3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。
4.重要事项做好记录,请示有关领导。
5.回答:“我们将在××时间内为您解决(服务)。”
6.如遇有解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或做耐心解释。
7.请问还有什么事
8.谢谢,再见!欢迎再来!您慢走,再见!
第三条保安员服务文明礼貌用语
1.当来访客人进入值班室时,(起身)“请问先生(小姐),有什么事(找谁)”
2.当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时,(起身相迎,立正敬礼)“欢迎光临”“请多指教”“多谢指导”等。
3.在接待业主(住户)报案时,“先生(小姐),别急,慢慢讲”,当报案人说准业主(住户)楼座号及姓名后,“请您出示证件”,查毕交还证件时,“谢谢合作”;在明确案情后,“请稍候”,立即向值班室报告,并告知业主(住户)处理问题的办法和时间。
4.在巡逻中,当发现有违反《治安管理条例》的人和事时,主动上前询问:“请问先生(小姐),发生了什么事”需要向当事人做调查时,“对不起,请到值班室协助我们调查。”
5.当发现业主(住户)家中有异常情况时,先按门铃,待主人开门后,“请问,您有什么事需要帮忙”、“对不起,打扰了”。
6.在巡逻中发现有人违章时,应予以制止,并遵照《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定,制止违章时均要立正敬举手礼。
第四条车辆管理服务文明礼貌用语
1.当车辆停在道口挡车器前时,上前立正敬举手礼,“请先生(小姐)出示出入单”;当从司机手中接过出入单时,“谢谢合作”;后面有车辆在排队等候时,“对不起,让您久等了”。
2.当发现有车辆违章停放时,“先生(小姐),对不起,请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。
3.当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时,“先生(小姐),请关好车门、窗(请锁好车)”。
4.当出场车辆有可疑之处,需询问时,“请问,先生(小姐)贵姓住哪栋哪座属何单位”、“请出示证件”,并及时向队长或值班室报告,请示处理办法。退还证件时,说“对不起,谢谢”。
5.当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时,应该耐心解释,“对不起,我们按公司规定办事,请谅解”。
第五条请洁员服务文明礼貌用语
1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时,对行人说,“先生(小姐),请让一下,谢谢”。
2.当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时,主动上前“对不起,请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”,当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时,说声“多谢合作”、“对不起,谢谢”。
3.当有人对影响清洁的行为不但不改正,反而刁难时,应耐心解释:“请别生气,请支持我们的工作,请谅解”。
4.当发现小朋友乱涂、乱画时,“小朋友,听话,不要乱涂、乱画”。
5.当发现有人在电梯内吸烟时,“先生,请不要吸烟,请将烟熄灭”。
6.当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时,“请不要在楼道堆放垃圾,请马上运走,请打扫干净”,并与管理处联系,当发现高空抛物时,应予以制止,“请不要高空抛物”。
第六条绿化工作服务文明礼貌用语
1.当正在进行绿化、美化工作时,对过往行人:“先生(小姐),请让一下,多谢”。对正在进行绿化改造的现场,应立标志牌,书写“施工场地,请绕行,多谢合作”。
2.当发现有人损坏绿化区环境时,“先生(小姐、小朋友),请爱护树木(草地)”、“请不要在草地上运动”、“请不要在绿化地上(搭线)晾衣物”。
3.当发现有人在(往)草地行走时,“请不要践踏,请走人行道”;当发现小朋友在草地上玩耍时,“小朋友,请不要在草地上玩耍”。
4.当人有爬树折枝时,应予以制止,“请不要损坏树木”。当有人在绿地上堆放物品时,应予以制止,“先生(小姐),对不起,请不要在此堆放物品,请马上搬走”,并报告管理处。
篇3：Z学校后勤服务中心餐饮中心采购制度
学校后勤服务中心餐饮中心采购制度
1、食品生产经营者要严格执行国家食品卫生法、餐饮业食品卫生管理办法,守法采购。
2、食品生产经营者制作所需的米、面、油等主要原料要有定点供应商(集中采购)。
3、对校园食堂供货的定点供货商要有资质(即:经营许可证、原料的合格证、符合国家标准的检验证等)。
4、食品生产经营人员在购货时要及时索取上述证件,然后提交餐饮中心备案。
5、对腐烂、变质等食品及半成品(包括肉类、蛋类、主要食品等)食品生产经营者不得以次充好进行采购。
6、肉类及其制品在采购中要及时索要检疫合格证,并登记入册。
7、不得采购国家明令禁止的有关对人体有害的食品或辅料。
8、供货商户要有固定经营场所,也可送货上门,但必须手续齐全。
9、采购的食品存放场所设备要保持清洁无污染等,分类、分架离地存放。
10、食品生产经营者要守法采购,要保证食品生产卫生安全,对人体无害。
11、对违反第七条者将按国家食品卫生法及餐饮业食品卫生管理办法移交有关部门处理。
篇4：Z学校后勤服务中心餐具消毒管理办法
学校后勤服务中心餐具消毒管理办法
1、大餐厅消毒间由食堂统一管理,有臭氧消毒机、蒸箱各一台,专供餐具消毒使用。
2、消毒间内不准乱堆乱放其它无关物品,消毒人员应正确使用消毒设备,掌握简单的电器修理和电学知识。
3、消毒人员在消毒时需穿洁净的白工装,配带口罩。
4、餐具使用前必须洗净消毒,符合国家有关标准,餐厅内未消毒的餐具不得使用。
5、禁止重复使用一次性使用的餐饮具。
6、消毒餐饮使用的消毒剂必须符合食品用消毒剂的卫生标准和要求。
7、已消毒与未消毒的餐饮具要分开拜访,由消毒人员负责。
8、消毒间专职消毒人员要尽职尽责,做好消毒工作。
9、消毒人员要保证消毒间卫生、洁净,下水设施畅通。
10、消毒时间:上午10:00―11:00下午2:30―3:30
篇5：Z学校后勤服务中心餐饮中心检查制度
学校后勤服务中心餐饮中心检查制度
1、食堂卫生安全检查由食堂卫生安全组织负责对各餐厅实施检查。
2、检查寻访中,安全员有权对有事故隐患的餐厅提出处理纠正意见,或者向卫生安全组织提出整改建议(包括停业)。
3、除每日巡检外,每周一食堂卫生安全组织对各餐厅检查,同餐厅负责人交换意见。
4、各餐厅要认真填写日检表格,做好每日对煤气、水、电等设施及食品加工过程卫生状况的检查记录,周末向餐饮中心主任汇报。
5、每周由食堂卫生安全组织对各餐厅饭菜质量及食品制作过程的卫生情况,进行随机抽查一次,对不严格执行食品制作者,视食品卫生状况的好坏以5分为最高上限,不达标者扣1分,罚营业款的1%,扣分累计达到5分停业整顿。
6、各餐厅要认真执行日检制度,认真填写日检表格并做好汇报工作。端正经营思想,安全第一,经营第二。
7、每周末日检表由各餐厅负责人上交到食堂主任处,由食堂主任及安全员评估各餐厅状况以便对下周整体工作进行安排和前瞻。
制度专栏
