物业区域事故报告填写规定（2）

篇2：物业紧急事故自然灾害处理工作领导小组职责

物业紧急事故及自然灾害处理工作领导小组职责

(各小区管理处暂按现行在岗人员组成工作小组)

一、组长:***

负责防灾抗灾的协调、组织、指挥等全面工作,对**发展公司董事领导负责。

二、副组长:***、***、***、***

协助组长开展工作,根据各种准确信息及时做好上传下达及具体措施落实,针对各种灾情,督导各职能部门及工作人员迅速及时做好相应的防范或赴救措施。

三、组员

1、各管理处水电组:***、***、***、***

负责对水、电、煤气系统设施,包括小区的市政公共设施等进行控管,及时对各种灾情进行有效地防范或救援,将灾情险情尽量降到最小程度。

2、各管理处前台:***

配合做好各种信息的传达和反馈,及时通知小区业主(住户)做好相应安全防范措施,密切配合现场开展工作。

3、安全服务部:***

负责对消防设施、监控中心进行控管,针对各种预发灾情配合做好安全防范,凡属突发灾情或事故发生,必须在3分钟内赶到现场,并采取各种有效措施,及时做好人员的疏导与现场维护,严密做好安全救援工作。

4、物业助理:***

负责组织对小区各楼宇天台、露台的排水口进行检查和疏通,避免各种堵塞、积水、水浸所致的经济损失,密切配合现场开展工作。

篇3：Z办公大厦客服部值班日志填写管理制度

办公大厦客服部值班日志填写及管理制度

为了确保大厦内发生的所有管理事件,于不同班次内的值班人员知晓并跟进,当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外,所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。

A.记录本上事项:

1]日期:每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作

2]时间:事情发生的时间

3]事情情况:将事情情况发生的经过客观地报告出来

4]处理:将事情发生后处理的方法记录下来

5]善后处理:事情的最后处理和结果

B.一般需要记录的事项

1]客户之投诉电话投诉人

2]任何失窃

3]风、火、水、电之意外

4]打架

5]员工违规

6]客户的迁入及迁出

7]施工情况

C.其他认为应向管理层反映的事件。

D.每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。

篇4：华粤物业重大工伤事故的应急处理

粤华物业重大工伤事故的应急处理

1.0目的

当发生重大因公受伤、严重人身伤亡等事件时,迅速、正确进行处理,避免因延误而造成严重的后果。

2.0适用范围

适用于粤海集团大厦发生重大工伤事故的处理。

3.0职责

3.1发生重大工伤事故,当值领班应在第一时间赶赴现场,并立即报告保安部长。

3.2消防监控中心负责监控,发现异常即派人现场处理并报告领班。

3.3保安部是大厦治安管理的主管部门,全面负责对重大工伤事故的现场处理,其他部门接到求援信号,即派人协助支援。

4.0工作程序

4.1遇歹徒袭击造成伤亡的应急处理

4.1.1保安员在执勤中遭到歹徒的不法侵害受伤,应及时用对讲机呼叫其他保安员协助。

4.1.3接到事件发生的信号,消防中心立即向保安部、工程部、管理处有关部门通报,必要时召集宿舍保安回来支援。

4.1.4领班、巡逻岗、机动岗在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知1号岗、2号岗、3号岗、车场岗封锁各出口,消防监控中心当值保安加强各出口的电视监控,与各岗位保持密切联系,同时向上级领导汇报,重大案情,立即报警,伤势严重,立即打急救电话,有人员死亡应立即保护现场,协助公安人员的调查。(报警电话:110或建设街派出所:,急救电话:112)

4.1.5保安部长接到报告后,立即赶赴现场,组织人员抢救,并在第一时间报告管理处。

4.1.6做好现场记录,事后由保安部写出《特别报告》报管理处。

4.2因公意外受伤的处理

4.2.1保安员在执勤中意外受伤,由保安领班带领巡楼岗、机动岗立即赶到现场进行简单急救。

4.2.2由消防中心岗打电话通知保安部、管理处、服务部、工程部救援,伤势严重,立即拨打112急救电话,对大厦各部位进行有效监控,防止其它意外事故的再次发生。

4.2.3保安部长接到报告后立即赶赴现场指挥,安排人员将伤者送院治疗,必要时将危险区域设置警示牌。

4.2.4工程部负责对现场进行勘察,预防其他意外事故的发生。

4.2.5保安部迅速报告(或由消防监控中心转达)管理处领导,由管理处领导视情逐级汇报。

4.2.6做好现场记录,事后由保安部领班负责在《保安部工作记事表》上做好详细记录,保安部负责人将事情的处理情况上报管理处。

4.2.7管理处负责做好事后有关工作的跟进处理。

5.0记录

5.1《保安部工作记事表》BAB--1

篇5：物业公司重大质量事故处理程序

物业公司重大质量事故的处理程序

1.目的

为了维护顾客利益,规范管理处对重大质量事故的处理程序,减少公司经济损失,保证公司信誉,同时提高公司应对、预防重大质量事故的能力。

2.范围

适用于**物业公司各部门。

3.定义

重大质量事故:因管理服务原因造成的、需借助公司或外界力量解决的质量事故,包括:

1、发生四千元以上的直接经济损失。

2、经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。

3、在管辖区域内发生火灾。

4、在管辖区域内发生因管理疏漏的刑事案件。

5、受到公共传媒的正确批评。

4.职责

4.1由总经理和公司相关部门负责组织对重大质量事故的调查和处理。

5.方法和过程控制

5.1发生重大质量事故范围内的事件时,由事发部门当值人员及时通知管理处经理,管理处经理应当立即赶赴现场,了解事故的详细情况,并上报公司领导和公司相关部门经理。

5.2在事故处理过程中,无论事故性质与责任确定与否,事故管理处经理均应积极落实补救措施,负责事故现场的指挥、督导和协调处理工作。

5.3管理处经理应根据事故情况判断并向公司领导请示,以便在第一时间与相关执法部门联系,并积极提供协助。

5.4发生四千元以上的直接经济损失时或造成住户财产、车辆被盗事件,事故管理处经理须第一时间赶赴现场负责指挥、督导,组织人员保护现场,并会同公司相关部门与事主进行沟通与安抚工作,防止事态扩大。

5.5发生人员伤亡事故,当事人或目击者通知本管理处经理后,事故管理处经理需第一时间赶赴现场负责指挥、督导,将遇难者送往医院或视情况联系医院派人前来进行抢救。如属当场死亡者,应保护好现场,并立即通知公安机关前来处理,将事故影响控制在最小范围内,处理完后尽快清场;如属重伤者,仍需全力抢救,不可放弃,以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故,同时仍需保护好现场。

5.6在管辖区域内发生火灾事故,此区域所有工作人员应按照管理处《消防管理程序》规定进行抢救,公司相关部门经理,事故管理处经理追查事故原因和事故责任人,落实故障点。

5.7管辖区域内发生刑事案件,事故管理处经理须第一时间赶赴现场负责指挥、督导,组织人员保护现场,必要时用警戒带圈出警戒区,防止群众围观。

5.8如果本管理处任一部门(人)受到公共传媒的批评,无论是否属实,报公司相关部门后,公司相关部门和总经理应负责落实事故的真实性。如果公共传媒批评不属实,由总经理负责与公共传媒落实恢复本管理处名誉。对受到公共传媒批评的信息,必须及时通知公司相关部门。

5.9事故发生12小时内由责任管理处经理指定专人填写《紧急事件处理表》,提交公司相关部门。

5.10公司相关部门负责对《紧急事件处理表》进行调查核实,根据事故的原因确定是否为重大质量事故。

5.11确定为重大质量事故之后,事故管理处经理负责追查事故原因及事故责任人,并提出纠正预防措施,将处理意见提交公司相关部门,由公司相关部门确定最后的直接经济损失金额。

5.12公司相关部门填写《质量事故报告》报总经理审阅,管理处经理传阅,并根据总经理的意见决定是否进行通报及通报范围,以引起其他相关部门的关注。

5.13涉及到相关风险转移的紧急事件,需及时知会公司相关部门,由公司相关部门为事故部门提供相关法律咨询,并办理相关的风险转移手续。

5.14公司相关部门负责跟进事故处理情况及事故部门所采取的纠正预防措施落实情况,由总经理根据实际情况决定召开事故专题评审会议及何时、何地、何人参加,分析事故原因,评审管理疏漏,提出预防措施,专题评审会议记录由公司相关部门保存。

6.相关工作记录表格

6.1《质量事故报告》