大厦物业经理工作职责

篇2：售楼处物业部门负责人经理岗位职责

售楼处物业部门负责人(经理)岗位职责

1、负责销售配套服务各项工作的落实;

2、负责项目中人员的管理及日常行为规范的稽查,并向管理处提交检查结果;

3、负责本部门与售楼中心、工程指挥部、物业管理处等单位的信息流转;

4、负责物料仓库管理等行政后勤工作;

5、负责各类报表的核对及归档管理;

6、负责部门人员的服装、考勤等汇总工作;

7、完成上级交办的其它工作。

篇3：Z售楼处司机岗位职责

售楼处司机岗位职责

1、熟悉最新交通、车辆检测、年检等法律、法规、规定,并遵照执行;

2、自觉遵守交通法规,努力学习业务知识,严格遵守行车操作规程,严禁违章驾驶、酒后驾车、疲劳驾车,保证行车安全;

3、坚守工作岗位,服从派车安排,愉快接受任务,树立良好服务意识,不误时、不误事,高质量完成出车任务;

4、出车回来后要及时汇报,外出执行任务不得私自变更任务;

5、完成其他临时性交办的出车。

篇4：售楼中心物业工作奖惩制度

售楼中心项目物业工作奖惩制度

(一)奖惩的原则(若该制度与集团及公司相关管理规定相冲突,以公司规定为准.)

奖励:坚持精神鼓励和经济鼓励相结合的原则;

惩罚:坚持思想教育和经济处罚相结合的原则。

(二)奖励

1、奖励的方式:视成绩和效果,奖励分口头表扬、评先进、晋级等方式,同时给予一定的经济鼓励;

2、奖励的内容:①对案场提出合理建议,经实施有成效者;

②工作踏实,积极向上,尽心尽职完成工作,成绩卓越者;

③拾金不昧,廉洁奉公,为案场赢得美誉者;

④保护公司财务,防止事故发生,避免损失者;

3、奖励的内容由主管、领班提出,报领导批准。

(三)处罚

1、处罚的方法:视违规情况,分警告、扣款、辞退。

2、处罚的内容:警告(在两个月中累计两次以上或包括两次警告者,一级扣款50元)

1)未经批准擅自调班者;

2)在工作时间内不佩带工号牌者;

3)违反仪容仪表规定者;

4)迟到早退(半小时以上者);

5)在客户区域内喝水和吃零食者;

6)在上班时间里看杂志和报纸者;

7)上班时,在客户视线内坐着的;

8)接电话态度生硬无礼;

9)在工作时间内用方言接待宾客,与员工交谈使用不礼貌的语言;

10)随地吐谈,乱扔纸屑杂物等;

11)见到违纪行为不及时举报制止;

12)串岗,扎堆聊天,高声喧哗;

13)在案场内进进出出,没有纪律行为者;

14)卫生检查不符合规定和标准,指出不服者;

15)对客人服务不够热情,不主动,懒散者;

16)擅自使用其他人员电脑或上班时间非工作需要玩电脑等。

以上警告认为态度不好,若受到顾客投诉,给公司造成不良影响,可视情况加重处罚.

[一级扣款100元起]:

1)接待宾客时漫不经心,讽刺挖苦宾客或有其他不礼貌行为;

2)拒绝执行上级授权范围内的工作指令;

3)未经批准,擅自以本公司名义对外进行交往,擅自向外提供有关公司的文件及资料,私自外传本公司任何票据;

4)私藏宾客遗忘的物品,不如数上缴(包括不贵重物品);

5)管理人员对下属违纪行为不予纠正;

6)没有尽职报告事故或因不尽职造成不良后果;

7)搬弄是非,辱骂他人影响团结者;

8)未经同意改换班次、休息天或休息时间;

9)不报告遗失或缺少的财务;

10)超过工作范围与客人过于亲近;

11)在本案场内挑起吵架事件;

12)违反本公司其他相应管理规定.

[二级扣款200元]:

1)对抗正常的工作调动和正确的业务督导,煽动他人破坏正常的工作秩序;

2)违反安全操作规程,造成设施破坏或财物损失;

3)私自配案场内的钥匙;

4)态度恶劣、辱骂殴打同事;

5)同事之间在场馆内吵架,粗言秽语;

6)拒接上级管理人员的工作指令和监督.

(四)辞退过失

1)服务态度恶劣,漫骂侮辱宾客;

2)不服从管理者管理,自视清高者;

3)在试用期内被证明不符合录用条件;

4)连续矿工三天或一年内累计矿工五天经教育无效者;

5)在案场外违反国家刑事法律者;

6)泄露本公司重要机密者.

篇5：X售楼案场物业员工礼仪规范程序

售楼案场物业员工礼仪规范和作业程序

(一)员工必须达到的礼仪标准:(主管/领班、接待员、吧员)

1、员工上班,面容整洁,大方,舒适,精神饱满;

2、男性员工不留长发、小胡子、大鬓角。女性员工不留怪发型。员工发型大方、舒适、头发干净;

3、化妆与工作岗位相协调,不浓妆艳抹,无引起客户反感的妆束现象发生;

4、上班可戴的饰物大小选择适当,与面容、发型、服饰协调,美观大方;

5、各岗位员工着本岗位制服上班,服装干净、整洁,无污迹、油迹;

6、岗位服装完好,不陈旧,无破损,不开线,不掉扣;

7、员工工牌戴在左胸前,位置统一、端正,不得不戴或乱戴;

8、精神饱满,自然大方,随时准备为客户提供服务;

9、不在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰;

10、不在客人面前挖耳、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子、不在客人面前剔牙、打饱嗝。

11、不随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头或杂物,并制止别人乱扔,发现被乱扔的杂物等随手拾起。

12、以主人翁态度和责任感对待本职工作;

13、坚守岗位,自觉遵守各项规章制度和纪律;

14、团队精神--具有整体观念和团结协作精神;

15、发挥主观能动性,眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤;

16、为客户服务热情饱满,有旺盛精力。对客户礼貌,态度和蔼,说话亲切待客户诚恳,一视同仁;

17、对客户服务有耐心,不急躁、不厌烦,耐心周到;

18、对客户服务说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。语言运用准确得体。

(二)作业程序及注意事项

迎宾:

1、面带微笑,迎接客户,在客户离门3步之内主动拉门并鞠躬问好,询问客户来意,引导客户到达目的地或洽谈区,转交服务员接待;

2、用婉转的言语谢绝外来无关人员进入销展中心;

3、根据物品出门管理的要求,按规定负责物品出入安全管理。

吧员:

1、面带微笑,主动上前询问客户饮品需求,及时根据客户要求提供相应的优质服务;

2、根据提供的客户"点单"内服务项目,及时制作高质量的饮品;

3、除个别特殊饮品外,对客户饮品已喝三分之一后的客户器皿应及时添加饮品,避免被动服务;

4、对于不符合客户要求的饮品或食品应及时更换并向客户表示歉意;

5、严格按照卫生管理制度执行,保证各类饮品和食品的卫生和新鲜;

6、实行站立式服务,时刻准备为客户提供各项服务。

※吧台日常服务内容:

1、提供散装可乐、雪碧、芬达、各类立顿茶类(红、绿、菊花、柠檬茶)等免费饮料;

2、根据时间情况及客户需求,提供客户免费的中或晚餐(外送);

3、提供可乐、雪碧、芬达、果汁、牛奶(听装)等收费饮料。

客户接待

1、客户进门时,帮助客户收拾雨具,放置衣帽等。

2、主动招呼客户,礼貌、简单咨询客户情况,并请客户在签到本上留下姓名及联系方式。

3、通过接待过程,区别客户意向情况,了解所来的区域和接受的媒体(按登记表内容)。根据客户来访情况将客户引导至轮接置业顾问。

4、如遇当时案场客户较多,置业顾问都在接待客户时,应为客户做基本的讲解,请客户入座,递上楼盘资料,并送上茶点,请客户稍坐等待,并提示置业顾问有客户在某区域等待详细咨询。发现有客户未在置业顾问处登记就要离开时,导购人员主动为客户递上整套资料,并提醒客户在接待台的签到本上留在基本信息。

5、辅助置业顾问在预定协议签订完后,为客户递上前签约须知等资料、复印图纸。

※注意事项:

1、所有工作人员应仪表端正,态度亲切。

2、应时刻注意案场来访客户情况,不要冷落客户,及时为客户提供咨询服务。

3、送客至大门外或大门口。

(三)保洁作业程序及注意事项

案场办公室

1、范围

1)办公室、卫生间、门口通道等

2、作业程序

2)每天7:30和12:30两个时点侧重清洁办公室,清洁地面的垃圾杂物;

3)用尘拖或拖把拖掉办公室大厅地面尘土和污迹;

4)用湿毛巾拧干后,擦抹室内等公共设施;

5)清倒垃圾筒,换新垃圾袋后放回原位;

6)清理卫生间,用水冲洗便池,用刷子将便池刷干净夹子夹出便池内的杂物;

7)用拖把将卫生间地面拖干净,喷适量香水或空气清新剂;

8)每天拭擦楼道扶手,用拖把对楼道和楼梯清洁一次;

9)用湿毛巾拧干后擦拭门窗。

3、注意事项

1)不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗;

2)不得随意翻动办公室内所有物品、文件,办公用品轻拿轻放;

3)用洁厕水时,应戴胶皮手套防止损伤皮肤;

4)下水道如有堵塞现象,及时报修予以疏通;

5)案场通道保持畅道,不得堆放任何物品、拖把、水桶、抹布,一律放在隐蔽处。

案场大厅

1、范围

大厅的清洁,包括地面、墙面、台阶、天棚、展示板、垃圾筒、消防设施、风口、灯具等。

2、作业程序

1)每天7:30和13:30分两次重点清理大厅,平时每半时保洁一次,重点清理地面的垃圾杂物;

2)清扫大厅地面垃圾,用长柄刷沾全能清洁剂清除掉污渍;

3)用干净毛巾浸水后拧干擦抹资料柜、模型、吧台、花盆、楼梯扶手、桌椅角、屏风、电器等,每周用全能清洁剂洗二次;

4)清倒不锈钢垃圾筒,洗净擦干后放回原处;

5)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹;

6)用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品;

7)用湿毛巾拧干后,擦抹大厅内等公共设施;

8)先用湿拖把拖两遍台阶,再将干净的湿拖把用力拧干后拖一遍,再换用干拖;

9)用玻璃

刮擦刮玻璃门,并每天刮拭二次;

10)出入口的台阶每天用全能清洁剂擦拭一次。

3、注意事项

擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电;

外墙玻璃

1、范围

案场内外2米以下的清洁卫生

2、作业程序

1)每天对有明显污迹的玻璃及时进行清洁;

2)每周五用专业玻璃刮对2米以下的区域彻底清刷一次,后再用拧干的湿毛巾,抹净。