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物业行政《工作任务单》使用办法工作制度

编辑:制度大全2019-04-27

物业行政工作制度:《工作任务单》使用办法

13《工作任务单》使用办法

13.1目的

加快工作效率、避免工作延误,把每一项工作明确到人和完成时间,以保证"成本、效率、质量、态度"均使客户得到满意

13.2使用说明:

13.2.1每一张工作任务单只有一项工作内容,一个编号;

13.2.2工作任务单共3联:第一联为白色,由下单部门保管;第二联为红色,由接单部门保管;第三联为蓝色,由仓库保管;

13.2.3"接待人"(客户服务中心前台)在接到报单人的电话时,需马上详细记录、填写"报

单人"姓名、"报单时间"和"报单内容";若报单人到客户服务中心前台,则请报单人亲自填写

13.2.4接待人在确认报单内容后,需填写"接待人"、"发单人"、"发单时间""要求完成时间"栏内容,并在4小时内交接单部门

(一)接单部门不得以任何理由拒签工作任务单,接单人为接单部门的主管

(二)接单人需填写"接单时间"、"维修人员",并在4小时内交维修人员

(三)维修人员填写所需材料,凭工作任务单到仓库领料

(四)维修人员需填写"到达时间"、"完成时间"或"未完成工作情况反馈"、"工时"、"工价""总费用"

(五)在完成工作以后,属于有偿服务的,马上需请业主在"有偿收费确认"栏签名;并把工作任务单交客户服务中心确认,由客户服务中心前台评分后,分别送下单部门主管、管理处主任进行评分;由客户服务中心前台进行统计保管,每月25日把工作任务单统计表交人事行政助理进行绩效考评

13.2.5当任务单的任务没有完成时,逾期一天,报管理处主任;逾期三天,报公司秘书转总经理。

13.3《工作任务单》管理制度

13.3.1《工作任务单》统一客户服务部前台接待助理及客服主管发单,由工程部主管统一接单,如工程部主管休假,由工程部领班统一接单,发单内容需简明清晰,如有与业主预约时间,必须写上预约好的时间。新发出的任务单由客服部前台统一编号并登记台帐。

13.3.2发单后,第一联由客服部保管,第二、三联交由工程部保管,并由工程部主管或领班按实际情况派单工作,《工作任务单》必须由责任部门保管好,不可遗失。

13.3.3工程部接单人在完成该项任务后,第一时间回复前台,前台按相关的单号做好记录。工程部每天已完成的任务单于当日中班19:00到客服部前台回单。

13.3.4前台在接到回单后,先检查回单上有否维修人员完成工作后的签名,再收集三联《工作任务单》一同签名。签名确认后第二联返还接单部门保管,第一联由发单部门存档,第三联由客服部门次日转行政部存档。如属公共维修,次日由管区的高级助理现场核查后,在第一、三联签名确认。

13.3.5客服中班助理在当天上班前致电相关业主回访《任务单》完成情况,并将业主反馈的情况记录在第一、三联单上。

13.3.6每周一由客服部前台汇总未完成工作任务单交工程部主管核对后,书面反馈客服部跟进完成情况。未完成的任务单由工程部主管跟进落实,并每单完成后由具体处理人即时回复客服前台登记。

13.3.7如遇维修需待料处理,由工程部与行政采购员协商购买事项,并将预计完成时间回复客服部前台,在购料完成维修后该单才作为完成单返回客服部作回单处理。

13.3.8如工程部按与业主约定的时间到场业主不在,立即回复客服部重新约定时间,客服跟进该单处理过程,但不再重新发单。

13.3.9如客服部在回访业主及在检查时发现已完成《工作任务单》有谎报的情况,客服前台书面将单号给予工程部主管核查情况后,由工程部主管书面回复前台处理结果,并抄送管理处主任和行政部。如因谎报造成较大的负面影响或较严重后果的,由管理处对当事人给予行政处罚并上报公司人事部。

篇2:安全文明小区创建无毒社区范围目标任务标准(上墙制度)

安全文明小区上墙制度:创建"无毒社区"范围、目标任务和标准

一、创建范围

创建"无毒社区"工作,以社区居委会为基本单位,按照属地管理原则,暂住人员、寄住人员由暂住地社区居委会、安全文明小区,出租屋业主进行管理;人户分离人员以实际居住地社区居委会、安全文明小区为住进行管理。

二、目标任务

开展创建"无毒社区"工作,以社区内彻底实现无吸毒、无贩毒、无种毒、无制毒为总目标。目前尚未遭受毒品侵蚀的社区,主要任务是保净土,巩固无毒成果;有吸毒的社区,要以禁吸戒毒工作为重点,全面落实目标、禁贩各项措施,减少毒品的社会危害。总的工作目标是:社区群众禁毒意识普遍增强,没有新滋生的吸毒人员;对吸毒人员一律实行强制戒毒,对复吸人员一律实行劳教戒毒;对戒毒出所人员落实接茬帮教措施,复吸率逐年降低。争取三、五年内辖区实现"无毒社区"。

三、创建标准

1、社区无吸毒人员。

2、社区原有吸毒人员戒断巩固3年以上(现有吸毒人员不包括出国、户口迁出和死亡的;劳动教养3年和服刑3年以上的;下落不明4年以上的)。

3、社区无制贩毒品活动。

篇3:外贸稳增长工作任务考核制度

为充分发挥各板块、各外贸企业工作积极性,推动全区外贸进出口总额的稳定增长,鼓励企业加快开拓国际市场,确保全面完成2014年全区外贸工作目标任务,现根据《市2014年外贸稳增长工作目标任务考核办法》,结合我区实际,专门设立外贸稳增长工作目标任务考核资金(简称“考核资金”),并制定相应考核制度如下:

一、考核原则

(一)确保目标,力争多超。各镇(开发区、街道)要咬定“保5争8”的目标,紧紧围绕确保本地区全年外贸工作目标任务,在立足确保完成外贸增长5%的基础上,力争多超。

(二)明确导向,突出重点。突出外贸进出口增长和外贸企业引进导向,充分发挥政策的杠杆效应,努力提高考核资金使用绩效。

(三)落实配套,大力扶持。落实区级配套,进一步加大对外贸的扶持力度,切实发挥政策效应,形成市、区、镇(开发区、街道)齐抓共促的政策合力。

二、考核内容

(一)规模奖:考核资金用于达到一定进出口规模的重点外贸企业。

(二)增量奖:考核资金用于在一定出口量以上并有明显增长的外贸企业。

(三)引企奖:考核资金用于年内新引进无基数转移至我区并注册在我区,且形成一定进出口规模的引企人员。

(四)考核奖:考核资金用于激励完成年度目标任务和增长在5%(含5%)以上的板块。

三、考核奖励办法

(一)企业进出口额满500万美元及以上,每100万美元给予800元人民币奖励。

(二)企业出口100万美元以上,且年增长5%以上,每增长1%奖励500元;出口1000万美元以上,且增长5%以上,每增长1%,奖励1000元;出口2000万美元以上,且增长3%以上,每增长1%,奖励1500元。企业出口增幅超过20%,最高按20%增幅加奖。

(三)对当年新引进企业进出口额达200万美元、500万美元、1000万美元、5000万美元、1亿美元以上,对引企人员一次性分别奖励0.5万、1万、2万、3万、4万人民币。

(四)企业满足上述(一)、(二)条件的可合并计奖。

(五)蠡园经济开发区完成外贸出口年度考核目标,奖励50000元,增幅5%及以上,每增长1%加奖3000元;太湖国家旅游度假区、山水城、太湖城、太湖街道完成外贸出口年度考核目标,奖励30000元,增幅5%及以上,每增长1%加奖2000元;胡埭镇、河埒街道、荣巷街道、蠡湖街道完成外贸出口年度考核目标,奖励20000元,增幅5%及以上,每增长1%加奖1000元。增幅加奖不封顶。

四、考核程序

(一)考核资金按市、区分担机制落实扶持资金190万元(其中市级95万元,区级配套95万元),专款专用。

(二)对各板块的考核,根据“双过半”完成情况将考核资金预兑付50%,完成目标年底再兑付50%。

(三)外贸企业的奖励,根据各企业完成的海关数据测算奖励金额,年底兑现。

(四)每个季度公布各板块外贸进出口完成情况,由区商务局按实际完成数据测算考核奖励方案,经区财政局审核后,报区政府审定发放。

(五)本办法自颁布之日起生效,有效期至2014年12月31日。

篇4:镇卫生院工作任务目标管理制度

卫生院工作任务目标管理制度

为了深入开展以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,以群众满意医院为前提牢记服务宗旨,树立“以病人为中心”的理念,规范医疗行为,改善服务态度,提高医疗质量,加强医院管理,参照((W县卫生局对县卫生工作任务目标管理方案)),制定如下细则:

一、医技人员值班细则:

1。值班医师和其他辅助科室必须坚守工作岗位,病人就诊随到随诊,服务热情周到,晚上值班人员必须在院内就寝,24小时不得离岗。离岗一次罚款10元,脱岗者造成严重自行负责一切责任。

2。坚持首诊负责制,病人就诊时本着以病人为中心,合理检查、合理用药、因病施治。根椐患者病情需要实施检查,控制不必要的医疗检查,按照安全有效经济的原则选择用药,,尽量为患者选择同类低价药品。

3。对急诊病人、危重病人应以高度的责任心,及时严肃敏捷果断地诊治,首诊不能确诊和治疗的病人及时上报县级医院救治,对延误或误诊医技人员造成医疗事故和责任事故者,一切后果自负。

4。护理人员必须做到按时按量完成医嘱,严格严格执行“三查七对”和操作规范,认真对照159种药物配伍禁忌表,核对处方上药物配伍,认真对待病人的护理工作,对病人耐心、细心、热情,做好医生的助手。医疗护理必须规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理,严格执行超负荷无茵技术操作、消毒隔离工作,有效预防和控制医院感染。严格杜绝私自节留病人药品,发现一次罚款20元。造成严重后果者自行负责一切责任。

5。检验影像工作人员应准确无误地作出检查报告,以便医师对诊治疗,不得隐瞒或私自为亲戚朋友做性别鉴定,发现一次罚款20000元以上,情节严重者,依据上级规定作出相应的处置。

二、药技人员工作细则:

1。药房值班人员必须与值班医师24小时配合值班,准确无误划价,及时按处方要求调剂发放药品,对书写不规范,剂量错误等不合格拒付药品。严格管理好药品的霉烂、变质、过期失效,未严格把好药品管理,以此造成的后果由药剂人员自行赔偿损失。

2。药剂应及时做好采购计划,报院领导审核,不得私自从外方拿药品到药房,同时,也不能从药房私自带药品出库,一经发现罚款数为出库药品的10倍。

3。药房人员必须做到日清月结,准确无误地与医生和收费处核对结算。

4。药房人员必须规范地按照药品监督管理局的要求入库,以备核查进药渠道入库的药品。

5。药剂人员应该对药品存放柜橱保持清洁卫生,分类整齐摆放有序。做到冷藏、通风、避光及“五防”。麻醉药品做到“五专”即专人、专柜加锁、专册登记、专账管理、专用处方;精神药品做到“三专”即专人、专柜加锁、专账管理。

三、财务管理工作细则:

1。收费人员应该有良好服务态度,准确结算收费。

2。出纳工作人员应与收费人员必须做到日清月结,严格把好不正规的票据入账,审批手续齐全,严禁出现白条入账现象,严禁私自借用公款,挪用公款,发现一次罚款50元。

3。财务人员建立健全账物登记,加强药品、材料、设备等物资监督,做好按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配结算。

4。财务报表按填报要求、报表时间上报,数据要求真实、准确。

四、工勤休假制度细则:

1。实行每月6天休息日,法定节日时按上级规定另行增加,但每个科室必须相互协调好休息时间,不得出现脱节现象,出现一次罚款每人40元。

2。按作息时间表上下班,不得迟到、早退,每出现一次30分钟内罚款10元,超过30分钟按旷工处罚40元一次。

3。值班人员必须是24小时在岗,中途脱岗分情节轻重实行处罚,情节轻的按旷工处罚40元一次,情节严重的按上级规定处罚。

4。院内环境卫生必须打扫,按如下值日表执行:

值日安排

星期一:Z

星期二:Z

星期三:Z

星期四:Z

星期五:Z

星期六:Z

星期日:Z

五、卫生防疫保健健工作细则:

1。传染病知识大力大力宣传,疫情传染及时、规范地上报主管部门,并建立好疫性报告登记本。设立传染病门诊由专人负责。

2。规范设立预防接种门诊,保证冷链设备运转正常,并做好记录。0-7周岁建卡率达100%,建证率达90%以上,证卡相符率95%以上,五苗接种率为90%以上,卡疤率90%以上。

3。重点抓好食品卫生和学校卫生监督工作,加强食品生产经营单位的建档工作,做到发证、建档率100%。加强院内感染、传染病报告等监督工作,严厉打击非法行医,规范医疗市场。

4。产科有干净整洁,张贴产后出血、妊高征紧急处理及新生儿复苏挂图,急救药品和器械配备齐全,在有效期内规范摆放,产科医生熟练有关技术和方法,规范书写医疗文书,病历完整,正确使用产程图,清楚地记录第一次的血压、临产发动、宫口开全、新生儿娩出、胎盘娩出等五个时间。

5。住院分娩率要求在90%,高危住院分娩率达到100%孕产妇死亡控制在50/10万以下。

6。3岁以下进行管理监测,管理率达85%以上,积极完成学龄前儿童体检工作受检率达70%集体儿童受检验员率达85%以上,降低5岁以下儿童和婴幼儿死亡。

7。做好《出生医学证明》的发放登记工作,各项报表要及时、准确、数字来源真实与县、村两级吻合,尽量减少“查无此人”的现象发生。资料收集干净、整洁、完整,切实做好孕产妇、7岁以下玖调查、活产漏报,育龄妇女死亡漏报以及儿童死亡漏报调查工作,确保调查质量。

8。爱国卫生运动工作切实根据上级领导的要求积极参与、配合地完成任务,除“四害”,农村改水改厕组织人员对外环境卫生消毒,

六、学习制度细则:

1。每月组织一次职工会议和职工业务学习,以及党政时事要闻,加强引导职工的学习的氛围。

2。积极参与上级组织的继续医学教育,增强职工自身的业务素质。

3。及时地传达上级文件精神,并做好每次的学习、会议记录。

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