物业行政电话接听制度工作制度

篇2：销售热线接听制度范本

1、销售人员进入工作区,应穿统一的工作服并佩带胸卡。

2、接待台前及工作区应保持整洁。

3、热线电话前不得无人,电话铃响三声必须接听。

4、听热线电话应声音热情,首先报出物业名称,准确、清晰、简捷地介绍物业情况,并应请客户到现场参观。

5、凡询问有关房子情况的热线电话均算有效热线。

6、在接听热线过程中,感觉到客户对本项目有较多了解,该销售员有责任询问客户是否有联系过,如查出联系过的销售员的名字,::那么有责任将客户情况告知此销售员;如未查出,该销售员有责任通过《来电登记表》确认客户身份。

7、凡因病假或私事未能接听热线,均不予补接。

8、接听热线的销售员按副总监安排序,相互轮流,相互监督。

注:凡违反以上规定的销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。

篇3：房地产公司案场接听电话制度

房地产公司项目案场接听电话制度

1、来电记录表摆放整齐,接听电话过程中所需备品必须齐全;纸笔要在手,立即记录来电客户的基本情况及购买需求、来访途径等

2、置业顾问必须在电话铃响两声内接听,如专设接听人员当时不在岗,则由距离最近的置业顾问接听;

3、接听过程中一定称呼来电者"您",表示你对客户的尊重及重视;

4、电话接听快捷、专业,运用接听来电的统一说词,诚邀客户亲临现场;合理安排客户来访时间,避免同时邀约客户来访;

5、接听电话时应立即放下手头工作;腰肢挺直面带笑容,发音清楚精神奕奕;语气温和。

6、置业顾问保管各自的电话接听记录本,及时登记并回访。

◇接听电话时,未按项目统一说词介绍者每项罚款20元;由于态度恶劣导致客户投诉,罚款100元

篇4：房地产案场销售代表接听电话规范制度

房地产案场销售代表接听电话规范

基本动作

*接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候"锦江御桂园,您好!"而后开始交谈。

*通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并及吸引力。

*直接邀请客户来现场具体了解。

*在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:

第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系的方式最为重要。

注意事项

*销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说辞。

*要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

*要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。

*电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

*约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。

*应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交流。

篇5：X房地产售房部电话接听及使用制度

房地产公司售房部电话接听及使用制度

*电话铃响三声内,必须接听,且语气缓和、普通话标准。

*工作时间内,接听或拨打电话最长不得超过三分钟。

*在接电话时,首先要说:"您好,**花园。"然后再听对方问话。

*在打电话时,首先要说:"您好,我是**花园,请问是某某吗"当对方回答后,再进入话题。

*如果对方打来电话找人时,应说:"请稍等",如果要找的人不在,要说:"对不起,某某出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告"。

*在接听电话时如需与他人交谈,应用手捂住话筒,并说"对不起"。

*接电话时,不要单纯被动的回答,尽量转为主动介绍、主动询问。尽可能多的获得客户资讯,如姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。

*电话接听的记录填写要规范、真实反映情况,以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注明日期。

*电话中客户咨询一些敏感的话题,应采用婉转态度拒绝在电话中解答或约时间邀请来电者到现场。

*所有来电客户尽量留下联系方式。对于疑为是"市调或其他身份者",宜先留下电话;身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到现场。广告商或其他合作单位来电请其留下电话,再婉言谢绝。

*对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。

*如无特殊情况,严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。