学校物业管理处员工守则

篇2：M项目物业管理处员工守则

项目物业管理处员工守则

一、宗旨

"服务至诚,精益求精;热情尽献,温暖万家"是我们的质量方针。对此,每一个员工务必深刻领会,贯彻落实到一言一行中去。

物业管理是服务行业,树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力提供高效、准确、礼貌的服务,要将每一位住户,每一位来往管理处厦的客人都视为宾客,为宾客创造一个"宾至如归"的境界。

二、工作态度

1.礼仪-是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容,使用敬语,"请"字当头,"谢"字不离口,接电话时先说"您好"。

2.喜悦-最适当的表示方法是常露笑容。"微笑"是友谊的大使,是连接顾客的桥梁,它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

3.效率-提供高效率的服务,完成高效率的工作,急顾客所急,为顾客排忧角难,藉以赢得的满意及公司的声誉。

4.责任-无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切务求得到及时圆满的效果,给以效率快和良好服务印象。

5.协作-是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合,真诚协作,不得互相扯皮,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

6.忠实-忠诚老实是员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。

三、仪态

1.所有必须以立姿工作的员工,其正确的立姿势应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

2.所有以座姿工作的员工,必须座姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得拖鞋。

3.工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

四、仪表

1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发,烫发,头发不得有头屑。

4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳,男员工不得化妆。

5.不得佩戴任何饰物、留长指甲,女员工不得涂色在指甲上。

6.必须佩带工号牌或名牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。

五、表情

1.微笑,是员工最起码应有的表情。

2.面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

3.和宾客交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

5.行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门(如电梯门),应让宾客先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

6.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

7.不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

8.上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

9.不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

10.要注意自我控制,随时注意自已的言行举动。

11.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

12.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

13.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,等客人先开口。

六、言谈

1.声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。

2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。

4.不得模仿他人的语言语调和谈话。

5.不讲过份的玩笑。

6.说话要注意艺术,多用敬语,注意"请"、"谢"字不离口。

7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

8.要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"女士"。

9.指第三者时不能讲"他",应称"那位先生"或"那位女士"。

10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲谢谢。

11.客人讲"谢谢"时,要答"不用谢",不得毫无反应。

12.客人来时要问好,注意讲"欢迎您的光临",客人走时,注意讲"祝您愉快",或"欢迎下次再光临"。

13.任何时候不准讲"喂"或说"不知道"。

14.暂时离开面对的客人,一律讲"请稍候",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等"。不得一言不发就开始服务。

15.当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

七、工作服

1.制服应干净、整齐、笔挺。

2.非因工作需要,不得在大厦以外穿着制服。

3.纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,衬衣的第二颗纽扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

4.制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

5.只准按规定着鞋上班,皮鞋不准钉金属掌,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

八、电话

1.所有来电,务必在三响之内接答。

2.接电话先问好、报单位,后讲"请问能帮您什么忙?"不得倒乱次序。

3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒。

4.必要时要作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5.对方挂断之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线,不得用力掷听筒。

6.在岗位上,不得打私人电话、传私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束

通话,他人接听,只代为记录。

7.对话要求按本守则"言谈"一节规定办。

九、保密

未经批准,员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员,如有查询,可请查询者到总经理办公室接洽。

篇3：M项目物业管理处工作人员守则

项目物业管理处工作人员守则

为加强管理、严肃纪律、提高效益、创一流服务质量,特制定以下工作守则:

一、严格遵守公司《职员手册》、《员工守则》及其它各项规章制度。

二、努力学习物业管理知识,努力学习专业技术知识,认真做好本职工作,迅速完成本职任务。

三、以优良的服务质量,热情的服务态度为住户服务。

四、以谦虚的态度,积极认真处理住户及客人投诉。

五、随时检查发现小区管理工作中存在的问题,积极解决,积极出主意想办法,把公家的事当做自己的事去做。

六、不在乎工作,不计较劳动报酬,不争得个人名利,不看重个人得失。

七、团结所有同事,不搞小集体,不拉帮结派,光明正大,大公无私。

八、不得向业主、住户或与管理处业务有关的任何人士收授或索取任何形式的礼物或赏钱。

九、搞好办公室环境卫生,个人桌面应整齐干净,井然有序,与工作无关的个人物品请勿带入办公室。

十、节约办公用品,爱护公物,关心集体。

篇4：丰华物业管理处员工守则

水木光华物业管理处员工守则

(一)管理人员须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满。

(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。

(三)必须严格遵守轮值时间,按时上、下班(交接班),不得无故迟到、早退,遇有特殊情况需请假时,应事先取得部门主管同意,而部门主管请假则需获得公司总经理同意。

(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责以外及对私人服务的工作。

(五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事务,若业主、住户提出要求,应请其直接向公司询问。

(六)部门主管应该执行公司各项指示,并定期召开该部门的各级员工的会议,向公司做定期的工作汇报。员工须服从部门主管工作调配及岗位编排。

(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

(八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益的行为。

(九)不得向业主、住户或公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、赏钱。

(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财物,对各公物如有损坏,须负责赔偿。

(十一)遇到火灾、大风等意外情况,各员工必须依时当值,坚守岗位,并按照公司的统一调配进行扑灭,补救工作。

(十二)必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。

篇5：物业管理处操作员工守则

物业管理处操作员工守则

1.目的

规范管理处操作员工的工作,严明纪律,提高效率,实现公司服务质量目标。

2.范围

适用于**广场管理处操作人员的日常工作。

3.操作员工守则

3.1按时上下班,不得迟到早退。

3.2上下班按时打卡,不得请人打卡或代人打卡,如遇特殊情况未能及时打卡,应向上级说明,可办理签卡。下班时不得提前在卡机前等待打卡。

3.3如有特殊情况需在工作时间外出,可向上级领导请假,但未获批准不得擅离工作岗位。

3.4上班时必须保持着装整洁,保持形象端正,不准留长发、胡子,衣服要干净,衣领要整齐,不缺扭扣;精力充沛。必须佩戴胸卡和臂章,臂章要与工作对应,不得错戴。

3.5讲究卫生,不得在大厦内随地吐痰,乱扔垃圾,碰见垃圾必须随手捡起放到垃圾桶。

3.6不得在公共场所或工作场所吸烟、吃东西和闲谈。

3.7在班组办公室内,不准高声谈笑、看报纸;无具体任务时可看业务书籍。

3.8员工如厕必须到环卫部门的公共厕所,不得在大厦卫生间如厕。

3.9中午就餐必须严格遵守管理处规定的时间,除派一人提前吃饭值班外,其余人员不得提前用餐。

3.10员工必须服从管理处调度员和班长的安排,保证工作高效率,不得无故拖延,消极怠工,更不得在公共场所休息,工作完成后必须尽快返回各自班组待命。并立即向调度员复命。

3.11员工进入客户房间服务,应先按门铃或轻敲客户房门,待客户同意后方可进入工作。为客户服务必须认真负责,客户有疑问时,必须耐心解释,如自己无法或无权解释,应及时报告上级领导。

3.12与客户交谈必须礼貌客气,不得发生争执;不许与客户谈论有关公司内部事务,更不得与客户开玩笑。

3.13员工为客户服务或在公共场所工作完毕后,必须对施工现场进行清理,必要时与管理处联系,找清洁工提供协助。

3.14不准收受业主钱物,如按规定应收取现金的必须向客户说明后,一起(或代为)到管理处缴费,并将正式发票交给业主。

3.15员工到大堂和广场进行工作,必须尽最快速度完成并及时离开,不得在大堂和广场逗留,工作用具不得在大堂随意摆放,更不得在大堂前台及附近打电话、闲谈。

3.16如工作牵涉多个班组或部门时,各班组人员必须密切配合,不得互相推诿扯皮,影响工作效率。

3.17非特殊情况,员工只能乘坐货梯。B1至B2上下往返不许乘坐电梯,但到大堂和广场工作可乘坐客梯。

3.18员工往返工作地点,先用对讲机联系货梯,B1---9F可等待2分钟,10F以上可等待5分钟,如货梯在上述时间不能到达,则必须走消防楼梯,不得延时等待。

3.19如因特殊情况需乘坐客梯,必须佩戴"抢修"臂章,后上后下,注重礼仪。

3.20如工作任务暂时不能完成,必须在四小时内向调度员汇报情况。

3.21不准利用公司电话向外打私人电话,公事电话必须详细记载时间内容,接听外线电话必须尽量缩短时间。

3.22上班时间不许串岗,空调、电梯班员工不得进入电房,维修班电工除执行班长安排的任务外,不得到电房闲谈。

3.23上班时间不得带熟人、朋友进入本大厦,更不得带到工作岗位逗留。

3.24工作未完工不得下班,下班前必须搞好班组卫生。

3.25不得损坏公共财物,不准将公物占为已有,更不得带公物回家。

3.26发生紧急情况(包括火警、暴力事件等)必须维护集体利益,不得贪生怕死,必须保持公司的紧密团结,服从安排,积极配合。

3.27员工如严重违反本守则规定,将处以一定数额的罚金并扣发当月部份或全部岗位津贴。

3.28员工之间必须互相监督,如发现有人违反本规定而不予制止的,给予相同处理。

4相关文件

《员工守则》