A物业公司总值班员岗位职责

篇2：物业客户服务中心总值职责权限任职资格4

物业客户服务中心总值职责权限与任职资格(4)

职位名称客户服务中心总值所属部门客户服务中心直属上级客户服务中心经理

职等职级管AA1~A5薪金标准(略)职位编制(略)

1.职位描述

①协助客户服务中心经理开展工作,24小时不间断处理/提供服务

②负责检查物业项目公共区域内的清洁、绿化、绿植租摆、商铺运营及员工餐厅的日常管理和夜间协调工作

2.主要职责权限

①严格遵守管理处的各项规章制度

②对所有部门员工的行为规范进行监管,对物业项目内各施工单位操作规范进行监管

③积极做好与客户的沟通与联络工作

④值班期间对物业项目公共区域进行巡视,并及时处理物业项目内客户的各类投诉或意外事件

⑤做好值班期间的值班记录,对需要其他班次跟进的事项进行交接

⑥认真检查物业各岗位员工工作表现

⑦积极应对值班期间物业项目客户所发生的各项事件

⑧及时将值班期间所出现的问题向上级领导反映,并跟进进展情况

⑨做好领导交办的其他工作事项

3.任职资格

⑴教育背景

大学本科及以上学历(条件优秀者可适当放宽至大专学历)

⑵基本素质

①认同公司的企业文化和经营理念,具有大局观

②为人诚实、正直,作风正派

③自律能力强,具有团队合作精神

⑶培训经历

①参加过物业管理服务相关培训

②有物业从业人员上岗证

⑷工作经验

①2~4年以上相关岗位工作经历

②熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程

⑸技能技巧

①熟悉物业管理服务知识

②有一定的沟通及独立处理问题的能力

③熟悉国家及本市的相关法律、法规和政策

④英语会话流利

⑹服务态度

①具有高度的责任感和敬业精神

②工作认真、踏实、肯干、无任何不良记录

③具有良好的沟通、协调能力及团队合作精神

篇3：某酒店总值班制度

总值班制度(草案)

一、建立总值班制度的目的

酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业,来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外,需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作,以保证酒店运转始终处于良好状态。

总值由部门经理轮流担纲,以下为总值班经理的工作流程和工作标准。

二、参加总值班的人员

人力资源部制定总值排班表:排班表以月为单位,每月的最后一个周五排定;

1、副总经理

2、总经理助理

3、财务总监

4、营销部经理

5、餐饮部总监

6、人力资源部经理

7、保障部经理

三、总值班的时间

24小时制08:30am——次日08:30am

四、总值班的汇报及交接规定

晨会,总值经理汇报工作:反映客人的意见,汇报发现的问题及问题分析,提出需要跟办的事情

昨日总值经理向今日总值经理交接,递交“酒店当日运转信息报告”,交接“总值班经理工作日志”,交待需要跟办的事项

五、总值班岗位职责及标准

总值班经理岗位职责及标准

岗位名称:总值班经理

直接上司:总经理

直接下属:各部门经理

1、根据总办排定的总值班表,提前作好总值准备工作,认真阅读“酒店当日运转信息报告”,了解如下情况

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、离店VIP一览表,A级VIP行程安排

③今日在店的团队、会议信息

④今日重要宴会信息

⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。

2、值班期间,确保手机24小时开机振动状态(保证手机电池电量充足),工作电话接听率100%;着工作装;随身携带《总值班运转手册》和对讲机

3、密切关注经营、运转情况,及时做好组织协调和服务工作。

4、负责做好夜间安全的预防工作,妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道,以消除各种隐患,保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

5、加强夜间巡视,特别是酒店重要部位的巡查工作,发现问题及时解决,并做好工作记录。

6、值班期间巡视后勤区域(各部内务、各种设备间、员工餐厅等)及时发现问题,采取有效措施,妥善处理。

7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时,认真倾听并在工作日志上做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当站在客人立场上,以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当的满足宾客的合理要求,以维护酒店的良好声誉。

8、主动征求宾客的意见,对宾客的意见及时加以分析、处理,并采取预防措施,促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

9、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛,督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

10、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明,对检查过程中的不合格项进行评析,各部门经理针对不合格项提出整改措施,下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。

权限:

1、有权处理酒店突发事件,维护酒店利益不受损害。

2、有权协调各部门之间的关系,并接受和处理酒店内部员工投诉。

3、有权监督上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按章予以处理,对工作中表现突出的员工,有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。

4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的,应做好详细记录并逐级汇报。

5、用餐:

用餐地点:中餐零点,客情满时,在员工餐厅用餐

标准:中餐:员工餐

晚餐:二菜一汤,费用标准40元/人(菜单价)

消费方式:在帐台签单

6、用房

用房标准:标准间,客情满时,可用待修房(客情不满时可用不同类型的房间)

篇4：院总值班制度范例

院总值班制度

一、院总值班由院领导、职能科室有关人员参加,负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜,及时传达、处理上级指示和紧急通知,签收机密文件,承接未办事宜。

二、值班时间:每天正常上班时间以外的时间,均由总值班负责。

三、值班期间要负责检查夜间工作人员的工作情况。

四、值班人员要严格坚守工作岗位,如巡视病房或有事离开值班室时,要及时将去向告诉电话总机值班员,以便寻找。

五、值班期间发生的重要问题,如值班人员无力解决,要立即向有关领导汇报。

六、做好值班记录,于第二日上班后向院办公室交班,简要通报值班情况,并由院办负责安排当日值班人员。

七、值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题,有权调用医院机动车辆。

八、值班人员遇有特殊情况不能值班时,经院办公室同意可找人调换值班,但不得擅自找人代替。

九、每班交班前,清扫室内卫生,认真做好固定资产交接班。

篇5：某医院总值班管理制度

1、目的

为确保公休及节假日期间医院正常运作不受影响,遇到紧急、突发事件可以及时解决,接收和办理非工作时间的医务、行政和临时事宜,及时传达、处理上级指示和紧急通知,接收机密文件,承接待办事项,制定本制度。

2、职责

2.1院总值班由院级领导、各部门负责人和有关人员参加;

2.2院办(人事行政部)每月28日前编排次月《总值班轮流表》,向总经理(院长)报送。

3、工作内容

3.1经总经理授权,总值班经理值班当日享有部分总经理职权(遇到重大问题或特殊情况需请示总经理);

3.2值班当日视同正常工作日,一切行为规范均按平时要求执行;

3.3上班后负责检查当日各部门员工出勤到岗情况及仪容仪表;

3.4总值班经理须对办公区进行巡视检查;

3.5总值班经理须对值班期间的工作进行详细记录,并将需下一班次值班人员协调解决的问题予以详细说明;

3.6总值班经理有权对相关部门人员进行临时调遣,各部门人员应予以服从;

3.7应保证值班期间通讯设备的畅通;

3.8院办(人事行政部)每周一将《值班记录本》交总经理(院长)审阅。

4、值班记录要求

4.1各医院统一配置专用的《值班记录本》,记录本不得挪作他用;

4.2总值班经理按《值班记录本》统一格式进行记录;

4.3值班记录应以正楷文字书写,字迹清晰,无缺项少项,内容记录详实;

4.4具体格式要求:

4.4.1日期:年月日(星期)、天气情况、总值班经理姓名;

4.4.2物品交接及完好情况;

4.4.3值班记录:注明记录工作的时间、涉及人员、具体内容、处理结果等;

4.4.4总经理(院长)安排工作及完成情况:没有安排写“无”;

4.4.5特别提示及需要协调事宜;

4.4.6总值班经理交班签字、次日总值班经理接班确认。