星城物业公司办公用品管理办法

篇2：星城物业公司仓库管理制度

新星城物业公司仓库管理制度

为了加强本公司库房用品的存放管理,完善出入库、领班、保管等一系列操作程序的科学性,特制定本制度。

1、对每月申购入库、领用出库的各类物品登记分类流水明细账,按月上报库房物品的当月流动状况,包括月初结存、本月购进、本月领用、本月结存等详细数据。

2、库房物品摆放整齐,物品分类标贴准确到位,保持库房卫生良好,不得堆放任何垃圾、杂物。

3、对出入库物品的名称、数量、交领人均有详细记录。对一次性消耗品按月分析耗用量的变动情况,及时上报异常情况。

4、对非一次性耗用物品,借出时必须保存经管理处领导签字的借条,收回时登记备查,对不及时交回的物品及时上报追究领用人的责任。物品丢失按其价值由领用人个人赔偿。

5、对一次性耗用物品领用需经部门主管在领用单上签字。

6、各类物品的存放保管必须符合物品本身的存放标准,特别是易腐蚀、易挥发、易损坏物品,均要定期检查其存放状态,对发生易常的物品及时上报处理。

7、对于库房的安全要做好预防(包括防火、防盗),库房门钥匙不得随意外借。除库房保管员外,任何个人不得擅自进入库房,无领用单不得发放物品,否则库房物品发生丢失由保管员按丢失物品价值予以赔偿。

8、定期进行库房盘存,月盘存报表一式三份,行政、财务、管理处各一份,若发现账物不符,保管员须及时上报处理。

篇3：星城物业公司员工宿舍管理规定

新星城物业公司员工宿舍管理规定

为加强内务管理的正规化秩序和统一,营造干净、整洁、正规的气氛,特制定本规定:

1、宿舍是集体场所,要确保员工休息好,就必须用纪律来管理。

2、严禁在宿舍吵闹,赌博、打麻将等非法活动,不得在宿舍打架。闹事。

3、不准私自留宿异性、外人,确属直系亲属需留宿须经分管领导批准。严禁私自留宿。

4、宿舍钥匙由专人保管,不准踹门、撞门,随意敲打。

5、宿舍的一切公共物品及设施要爱惜,损坏物品必须按价赔偿,住宿员工有责任保护宿舍一切公共物品,重要物品需专人护理,任何人不得私自损坏和占有,一经发现,按安全部奖惩规定从重处理。

6、按时熄灯,熄灯后宿舍内保持安静,不得大声喧哗,不得有影响他人休息的行为,领班在熄灯前要及时清查人数,任何人不得无故推迟时间,对违反上述者领班有权制止,制止无效者领班可根据处罚规定作出处理。

7、集体宿舍,领班负责队员的秩序,分工领班负责全体宿舍内秩序及卫生。

8、床铺设置一律按军事化管理,铺面保持整洁,不得乱放个人物品,被子要整齐划一,按规定放置。

9、制服与便服分开挂置,个人物品,必须放于箱柜内,不得乱扔乱放,制服要保持干净整洁。

10、公共物品统一放置,摆放整齐,认真爱惜,仔细保养.

11、桌面保持干净、整洁。地面保持干净,保证宿舍内的空气流通。

12、卫生间必须保持干净,由环卫岗具体负责,当值领班负责监督。

13、对外来闲杂人员,领班及队员要予以制止,不得在宿舍内闲聊,当值队员不得无故进入宿舍影响他人休息。

14、全体住宿员工应按值日表认真值日,保证卫生状况良好,当值领班要予以监督。

篇4：星城物业员工行为举止要求

新星城物业员工行为举止要求

为了规范公司员工的行为举止,塑造和展示公司员工良好的精神风貌,特提出以下如下员工行为举止要求。

一、仪容仪表

1、着装:

a)上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,领带、领花结正,扣齐纽扣。不得敞开外衣,不得将衣袖、裤管卷起。

b)上班统一佩戴工作牌,工作牌端正放在左胸襟处。

c)鞋袜需穿戴整齐。统一穿黑色或咖啡色、白色皮鞋,皮鞋要保质光亮,不准钉响底。女员工须穿无纹丝袜、袜口不外露。

d)在任何工作场合,不得穿背心、短裤、拖鞋。

e)男女员工上班时间均不得戴有色眼镜。

2、头发:

a)女士前发不遮眼,不梳奇异发型。

b)男士不留长发、大鬓角和胡须,不得染发,头发应保持整洁光鲜,不遮眼。

3、个人卫生:

a)保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物。

b)上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,空气清新。

c)保持眼、耳清洁,不得残留眼屎、耳垢。

4、女士应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化妆品、香水,不得佩戴款式夸张的首饰。

5、每天上班应检查检查自己的仪表。上班时不能在客人面前或公共场合整理仪容,必要时应到卫生间或工作间整理。

二、举止要求

1、在服务过程中实行"微笑服务":

a)面带微笑,热情主动为顾客服务。

b)耐心认真办理每一项服务工作。

c)谦虚和悦接受顾客的评价,顾客离去时,面带微笑道别。

2、站立时要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴微闭,面带笑容,双手不叉腰。

3、就座时姿态要端正,坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起;目光平视,面带微笑。就座时不许有以下几种姿势:

a)坐在椅上前依后仰摇腿跷脚;

b)双手抱于胸前,跷二郎腿或半躺半坐;

c)趴在工作台上;

d)晃动桌椅发出声音。

4、行走:

a)行走时走姿端正,身体稍向前倾,挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两肩自然前后摆动,步伐轻快稳重;

b)行走时不得把手放入衣袋里,也不得双手抱胸或背手走路;不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食。

c)行走时,不得随意抢道穿行;在特殊情况下,应向他人示意后,方可越性。

d)在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背,不得同行时嬉笑打闹;

e)三人以上成行靠边行走。

5、举止行为:

a)不得随便吐痰,乱扔果皮、纸屑;

b)上班时间不得吃零食,玩弄个人小东西;

c)在顾客面前不吸烟、掏耳朵、挠痒,不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠;

d)在走廊、过道或活动场所与顾客相遇时,应主动致意,礼让顾客先行;

e)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。

三、语言

1、称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志。

2、问候语:您好、早上好、下午好、晚上好。

3、欢迎语:欢迎你们入住新星城。

4、祝福语:祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、恭喜发财。

5、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安。

6、道歉语:对不起、请原谅、打搅您了、失利了。

7、道谢语:谢谢、非常感谢。

8、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应给做的。

9、征询语:请问您有什么事我能为你做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗请您……好吗

10、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

四、服务要求

1、与顾客交谈时,应注意:

a)对熟悉的顾客应称呼其姓氏,如:*先生、*小姐;在首次与顾客见面时,应注意记住对方姓名;

b)与顾客谈话时,应停下手中工作,专心倾听客人的问题,眼神应集中,不浮游,不得中途随意打断对方的讲话。

c)应在不泄露公司机密的前提下,圆满答复顾客的问题,若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂;

d)在与顾客谈话时,如与另一个顾客插话闻讯,应注意掌握谈话时间,尽量不让其中一方久等;

e)当顾客提出的要求超出服务范围时、应礼貌回绝;

f)在服务工作中,处理问题要简洁明快,不要拖泥带水。

2、对来访人员:

a)主动说"您好,请问你找哪一位"或"我可以帮助你吗";

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b)确认对方要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访问人联系,并告诉对方"他马上来,请您先做一会,好吗"

c)如果要找的人不在或不相见时,应礼貌地对对方说"对不起,他现在不再,您能留下名片或口讯吗";

d)如果有需要,可将顾客带到接待室等后,并送上茶水;

e)当来访人员离开时,应说"欢迎您再来,再见!"

3、在服务过程中,应注意:

a)三人以上的对话,要用互相都懂的语言;

b)不得模仿他人的语言、声调和谈话;

c)不得聚集闲聊、高声喧哗;

d)不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客;

e)不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言;

f)不开过份的玩笑;

g)不讲有损公司的形象的话。

五、接听电话

1、响铃三声以内必须接听电话;

2、拿起电话,应清晰报道"您好,**部门";

3、认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍等,然后轻轻搁下电话,去传呼他人(或转给当事人,如果当事人不在,应告诉来电人);如对方有事相告,应将对方事件内容事后转告当事人;

4、中途若遇急事需要暂时中断与对

方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢;继续通话时,须向对方致歉;

5、通话完毕,需等对方放下电话后,方可放下电话。

六、拨打电话

1、电话接通后,应首先向对方致意问候,如:"您好",并自我介绍;

2、使用敬语,将要找通话的人的姓名及要做的事交代清楚;

3、通话完毕时,应说"谢谢您了(麻烦您了),再见"。

篇5：星城物业员工奖惩条例

新星城物业员工奖惩条例

一、奖励

管理处员工有如下表现者,公司可给予口头表扬、实物奖金、提取提薪奖励。

1、遵纪守法,执行公司各项规章制度起模范表率作用者;

2、忠于职守,勤奋工作,全面超额完成本职工作成绩显著者;

3、热忱为公司提出合理化建议并取得显著成效者;

4、为公司业务发展竭尽全力,为提高经济效益做出贡献者;

5、文明礼貌,为保护公司财产,维护社会公德品行突出者。

二、纪律处分

每位员工必须遵守《员工手册》及公司规章制度,严格履行职责,积极做好工作;反之,员工如有犯规行为,将视情节轻重予以纪律处分。

1、员工过失判定

1)甲类过失

a、上下班不走指定员工进出通道者;

b、工作态度不认真,上班时吃零食、看书刊、大声喧哗者;

c、上下班不打卡或考勤记录、无故迟到、早退二次及以上者;

d、当值时仪容仪表不整或不按规定着装、不佩戴工作证者;

e、在小区内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物者;

f、使用公司电话作私人用途者;及凡轻微犯过者;

g、擅离工作岗位或在工作时间内抽烟、酗酒者;

h、当值时打瞌睡、闲聊、干私活者;

i、旷工一天者;

j、工作不积极、消极怠工者;

k、对同事不礼貌,违背或不服从主管或上级合理工作安排或指示者;

l、未经许可擅自将公司物品移往别处或挪作它用者;

m、上班时带有醉态,影响工作者;

2)乙类过失

a、使用专供客人使用之设备及物品者;

b、对客人粗暴及不礼貌者;

c、蓄意损耗、毁坏公司、业主或同事财务者;

d、制造谣言,恶意中伤其他员工或教唆其他员工与公司对抗者;

e、挑起打架斗殴事件,在小区范围内争吵、骂架者;

f、违犯考勤制度,托他人或代他人打卡或考勤记录者;

g、利用工作之便,与客人作私人交易及向客人索取礼品或礼物者;

h、拾到客人遗留的一般物品不按规定上缴者;

i、不配合执法部门进行案件调查,提供假情况和假证明者;

j、未经公司许可,私自向新闻媒介发表不利公司言论及泄露公司机密者;

k、因违反服务操作程序规则,导致差错或引起客人投诉,以致造成公司损失;

l、其他类似性质的犯规行为。

3)丙类过失

a、服食麻醉物、毒品以及携带或拥有违禁品者;

b、在公司内动手打人或互相殴斗者;

c、恐吓、威胁或危害公司任何人士者;

d、聚众闹事或变相罢工者;

e、偷取小区业主、客人或同事之财物者;

f、接受任何形式的贿赂和向他人行贿者;

g、向客人或承办商索取小费或其他报酬者;

h、於小区范围内参与赌博或类似赌博性质的活动者;

i、旷工一次连续十五天或全年累计三十天者,并经教育无效者;

j、拾到客人贵重物品,不主动上缴者;

k、有不道德行为或猥亵交易者;

l、工作失职导致公司重大损失者;

m、擅自公司名义在外从事任何活动,致使严重损害公司声誉者;

n、伪造单据及凭证,以取得金钱上的利益者;

o、泄露公司机密情报者;

p、故意破坏小区财物,影响小区正常营运者;

q、被依法追究刑事责任者;及犯有其他严重错误者。

2、处分种类

1)口头警告:凡员工首次犯甲类过失,将被口头警告。

2)书面警告:凡员工重犯甲类过失或首犯乙类过失,将被书面警告。

3)最后警告:书面警告发出六个月之内,员工如再次犯有甲类或乙类过失,将被最后警告。

4)即时辞退:凡员工首犯丙类过失或接受最后警告后,又再犯甲类或乙类过失,公司可视情节作出即时辞退,而不作任何补偿。

5)停职:员工如严重违反小区规则,在处理过程中,可责令其停职,停职期限一般不超过5天,停职期满前,应作出处理决定。

6)调换岗位:小区管理处若发现员工能力未符合原有岗位要求,可作调换。该员工之薪金亦可能依换岗性质作适当向下调整。

3、犯规经济处罚

凡员工因犯规被警告,将同时受经济处罚如下:

1)口头警告:罚款人民币20元;

2)书面警告:罚款人民币50元;

3)最后警告:罚款人民币100元并降低薪级。

4、执行程序

1)口头警告:

由部门主管级以上人员开具罚款单,经理核准财务部扣薪,警告书副本及犯规报告由公司人事部备案。

2)书面警告、最后警告:

由部门主管签发警告书,公司人事部审核,物业总经理批准,警告书副本由公司人事部备案。

3)辞退:

各部门经理根据员工犯规证据,作出"违纪辞退、开除处分"报告报公司人事部审核后提出意见,报物业总经理审批。

5、处分撤消

1)书面警告:

书面警告书发出后六个月内,该员工在品行及工作表现有较大改进,并没有再违犯小区任何规定,书面警告处分将自动撤销。

2)最后警告:

最后警告书发出后壹年内,该员工在品行及工作表现有较大的改进,并没有再违犯小区任何规定,则由各部门经理提出建议,公司综合事务审核,物业总经理批准,警告书可予以撤销。被撤销处分的员工,其处分将不存入其个人档案,屡犯过失且无改进者,其处分将存入其个人档案。

三、反映意见途径

员工若有不满或认为受到不公平待遇,可按照以下步骤解决:

1、首先可直接向主管人员反映;

2、如主管人员无法解决,可以书面方式向部门主管投诉并抄报综合事务部。

3、如需要进一步申诉,员工可直接提交综合事务并由综合事务部协助解决。