物业项目交接班制度（3）

篇2：某小区客户服务中心交接班制度

小区客户服务中心交接班制度

一、客户服务中心值班人员无论客服管理员或夜间维修值班,均应提前15分钟到岗,办理现场交接手续。

二、交班人员应向接班者交待班内遗留问题及应注意事项,住户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。

三、交班时常用工具、器械应同时点交清楚,谁遗失或借出即由谁负责。

四、交班前应进行环境清洁工作,接班者检查不合格要求的,交班者负责处理完毕方可离开。

五、若接班人员因故未到,当值人员应坚守岗位,待接班人员到达并办理交接手续后方可离开。

篇3：某物业客服中心交接班制度

物业客服中心交接班制度

1.目的

令工作协调一致,保持服务的连续性。

2.适用范围

客服中心

3.现金、物品的交接;

3.1.1将重要事情、通知详细记录于工作记录表上,并与下班当班人员口头交接;

3.1.2在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件,交待下一班当班人员跟进;

3.1.3领导交办其它需办理事件。

4.制度

4.1接班人员必须做到:

4.1.1提前15分钟到岗,穿好制服,佩戴好工作牌,做好接班准备;

4.1.2详细阅读《客服中心工作记录表》,重要事项需再次进行口头交接;

4.1.3检查工具、文件资料是否完整;

4.1.4核对现金金额是否与记录表上一致,有无出入;

4.1.5各类挂号信、包裹及杂志等业主重要物件进行当面交接;

4.1.6清点遥控器、气卡数量;

4.1.7其它固定物品记录在记录表上进行交接,并由交接双方当面点清;

4.1.8交接清楚后,双方在《工作记录表》上签字确认;

4.2交班人员必须做到:

4.2.1在《客服中心交接班记录表》上详细填写当班工作情况,特别是对一些未处理事件及上级领导指示,及时与下班人员进行交接;

4.2.2向当班人员交接《记录表》各项工作进展情况;

4.2.3对部分重要事件除记录在《交接班记录表》上,必须口头强调交接无误后,双方签字确认;

4.2.4由于未做交接而造成的一切损失由未交接人员负责;

4.3以下情况不得交接班:

4.3.1对上一班未进行清楚交待;

4.3.2交接现金与当日结余不符;

4.3.3交班人员正在进行事件处理协调中,处理完毕后,方可接班;

4.3.4在规定的交接班时间内,如接班者因故未到,交班者不得擅自离岗。

5.相关文件和质量记录

5.1《客服中心交接班记录表》

5.2《客服中心工作记录表》

篇4：某物业客服部交接班管理制度

物业客服部交接班管理制度

1.0部门内部交接班

1.1整理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。

1.2交班人员在接班人员因故未到场,或未完成接班检查工作前不得擅自离去。

1.3交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。

1.4接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。

1.5交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。

1.6接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

1.7当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

2.0交接班检查记录

2.1应接规定的交接班检查事项逐一做好记录,检查情况正常记"√"号,不正常情况"×"号。

2.2每天每班次都要有专人进行记录。

2.3记录必须交班人和接班人签名认可,每天由领班负责审阅签名。

2.4交接检查事项。

3.0与保安部交接班

3.1每个工作日早8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的交接,主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求,应详细记录在工作交接本中。

3.2每个工作日晚6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。

3.3如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情,须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。

4.0交接班检查记录

4.1每天每班次都要有专人进行记录.

4.2记录必须由交班人和接班人签名认可,每天由领班负责审阅签名。

篇5：某商城商管员交接班制度

商城商管员交接班制度

管理员在每日工作中做好检查巡视和跟进事宜记录,并传递至下一班次的管理员,以便使未解决之问题及时落实解决。交接办法如下:

1、记录本中要认真记录每一次巡查监管中发现的问题及解决情况;

2、详细记录本班次中受理的商户、顾客投诉和解决情况、结果;

3、详细记录部门或上级领导提出的要求及下达的指示;

4、详细逐条记录下一班次或日后待跟进解决的事项,其中包括管理员巡查记录需"跟进"的事项;

5、晚班下班前将已签字的巡查表及记录本等存放在公司办公室指定处;

6、下一班次根据交接记录本了解"需跟进"事宜进度并对已解决的事项注销;

7、在每个新班次的开始填写当班人姓名、日期、时间等要素;

8、每班次的办公品(如对讲机、手电等)需清查仔细,并确认物品状况。

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