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值班经理岗位职责(20篇)

编辑:制度大全2019-04-27

值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.全面负责项目运行管理工作,保证停车场运行秩序正常、安全和服务质量提升。

2.负责当值期间各部门人员调配、人、车、道路安全,停车场卫生状况,设施设备完好等各项工作的检查,发现问题及时给予纠正和处理。

3.当值期间发现的各种隐患,需及时处理,并做好书面记录。

4.负责当值期间的投诉调解工作。

5.负责当值期间现场的突发事件,,写好事件报告,并及时向领导汇报。

6.每天写好工作日志,做好交接班工作。

7.协同质量经理负责员工的培训、考核、奖惩,及各岗位记录的检查。

8.负责合理调配物资的使用及管理。

9.按时上报员工考勤、请假单及奖惩。

10.负责各项管理制度的落实、检查、考评、改进、达标工作。

11.协助项目经理确保停车场(楼)日常运行高效、有序,各项工作均符合要求。

12.完成领导交办的其他工作。

任职要求:年龄30岁以下,大专学历,男女不限,熟悉办公自动化,有一定的组织管理及突发事件协调处理能力,工作仔细认真。

该岗位每日工作时间12小时,需要夜间值班,做四休二。

值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

影院每日运营值班、保证影院正常营业;

影片排片;

人员管理和培训;

处理突发事件及客户投诉。

任职条件:

年龄在40岁以下

大专以上学历

有至少3年工作经验,1年以上电影行业或者相关服务行业管理经验

熟练使用电脑

能够上晚班

敬业、吃苦耐劳、应变能力强

住址适宜离影院较近

工作地点:(其中之一)

(1)百老汇(广州)影院有限公司位于广州市白云区云城西路890号“凯德广场·云尚”05层01号,面积5500平米,7个影厅,约1185个座位;计划2016年11月营业。

(2)广州百丽宫影院位于广州市天河区天河路天环广场地下一层b117号,面积2359平米,4个影厅,约700个座位;计划2016年10月开业。

(3)广州百丽宫猎德影院位于广州市天河区猎德路天汇广场第四层L416号商铺,面积5590平方米,约有1200个座位。计划2016年10月开业。

值班经理(岗位职责)

职位描述

1、大专以上学历,二年以上酒店管理经验

2对酒店所有岗位的流程熟练,解决工作中发生的突发事件

4、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力

5、有责任心、善于挑战,能承受较大的工作压力;

职位福利待遇:

1、协助店长处理酒店的日常事物,妥善处理客人的投诉

2对酒店所有岗位的流程熟练,解决工作中发生的突发事件

3、巡视各个公共场所及各部门的工作情况和营业情况检查员工遵守酒店,规章制度及,仪容仪表的情况,并及时将结果传达到,有关部门。

4、加强酒店的安全管理工作,每日重点巡查配电室仓库机房厨房等易发生灾情的场所,并对,这些场所的消防设施故障和火情,隐患及时提交督促相关部门处理,并记录追踪处理的结果

值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1、负责现场值班管理工作,处理客诉,确保影院现场正常高效运作;2、督查现场员工的行为规范;3、负责检查维护影院各区域消防安全工作;4、服从工作安排,完成其他工作任务。

任职要求:1、有3年以上酒店管理或影院管理工作经验;2、酒店管理或工商管理相关专业毕业;3、身体健康,五官端正;4、熟练操作办公软件;5、具有较强的团队管理能力和领导能力,良好的执行能力及处理问题的能力;6、良好的综合素质、服务意识及顾客理念,以及丰富的营运管理经验;7、能适应倒班工作。

值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责市场调研和需求分析;

2、负责年度销售的预测,目标的制定及分解;

3、确定销售部门目标体系和销售配额;

4、制定销售计划和销售预算;

5、负责销售渠道和客户的管理;

6、组建销售队伍,培训销售人员;

7、评估销售业绩,建设销售团队。

岗位要求:

1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;

2、2年以上销售行业工作经验,有销售管理工作经历者优先;

3、具有丰富的客户资源和客户关系,业绩优秀;

4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;

5、有较强的事业心,具备一定的领导能力。

晋升机制:

值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1、负责协助营运经理管理影城日常营运的监督、指导2、处理日常营运文件及管理工作,负责营运部门排班,协助下属及各岗位管理3、解决、协调营业时间内影城内发生的经常性及突发性事件,管理和打造优质的服务团队,了解顾客的需求及有效地处理顾客投诉5、1年以上管理影院前线经验,能适应轮班工作。

工作地点:坪地

员工福利:员工免费观看各类电影大片;五险一金,餐补、住宿、全勤奖等;

工作地点:坪地(坪洲百货)

值班经理(岗位职责)

职位描述

1.协助管理咖啡店的运营,认真学习咖啡店的服务流程并组织员工贯彻执行;

2.1年以上咖啡厅值班经理工作经验,熟悉咖啡厅管理;

3.熟悉目标市场,了解消费者需求,对产品品质及服务质量具有较强的管理能力;

4.工作认真负有激情,能调动员工工作的积极性;

5.具备处理突发事件的能力,沟通协调能力佳;

6.具有餐饮管理经验的优先;值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1.带领员工认真做好餐前准备,确保质量标准2.正式开餐后,督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作3.及时跟踪,检查台面,对不合格的地方进行指正,改进4.及时对餐台上餐速度,情况了解,即使催菜5.餐后组织服务员及时清台,整理好餐厅桌椅卫生,保持餐厅整洁和环境良好6.督导服务员认真落实公司与部门下达的各项规章制度7.做好本班组与其他班组的协调工作8.做好班组员工考勤,培训工作

任职资格:1.高中以上文化程度2.熟悉餐厅管理与服务方面知识3.具有熟练的服务技能3.有较高的处理餐厅突发事件的能力以及对客沟通能力4.热爱服务工作,工作踏实,认真,有较强的事业心与责任感5.具有较强的工作执行力

值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、严格执行公司的各项规章制度,并检查各项规章制度的执行情况;

2、带领团队达标,完成当日业绩指标;

3、负责影城现场卖品销售、促销库房管理及结帐工作;

4、负责影城消防安全及观众、办公区域的安全工作;

5、协助店经理从事电影院的日常管理工作,完成各项工作任务;

6、负责现场值班管理工作,行使值班经理职责,确保影院现场的正常高效运作;

7、认真执行和监督高层领导下达的各项任务,并及时有效的传达给员工;

任职要求:

1、年龄要求:23岁-30岁。

2、教育背景:大专以上学历,工商管理或市场营销等相关专业。

3、工作经验:有良好的综合素质、服务意识与顾客理念,以及丰富的营运管理经验,有影院管理或连锁类管理经验者优先。

4、工作能力:熟悉电影行业、电影市场,具有较强的领导能力和团队管理能力、良好的执行能力及独立处理问题的能力;具备较强的学习能力和良好的心理素质,能够胜任较大的压力和挑战;能够处理突发事件;能够熟练操作办公软件。

5、能适应弹性工作制或倒班工作。

该岗位工作地点:1、大连长兴岛2、铁岭调兵山市

值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、熟练操作门市各类营运岗位工作内容,为顾客提供良好的星巴克体验。

2、接受系统的门市营运培训,掌握门市营运管理流程。

3、通过各类考核,成为值班经理,负责门市营运班次管理。

任职要求:

1、大专及以上学历毕业,不限专业。

2、良好的沟通交流能力,有服务意识,富有团队合作精神。

3、态度积极、热情,有一定抗压能力。

4、热爱咖啡,认同星巴克文化。

5、能适应轮班轮休制度。

职能类别:见习经理

值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、带领员工认真做好餐前准备,确保质量标准;

2、正式开餐后,督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

3、及时跟踪、检查台面,对不合格的地方进行指正、改正;

4、餐后组织服务员及时清台,整理好餐厅桌椅卫生,保持餐厅整洁和环境良好;

5、督导服务员认真落实店面与公司规章制度;

6、搞好本班组与其他班组的协调;

7、做好班组员工考勤、培训工作。

任职资格:

1、大专以上文化程度,形象气质佳;

2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能;

3、有较高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力;

4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感;

5、有大型连锁餐饮管理经验优先考虑。

值班经理(岗位职责)

职位描述

职位描述:

职位要求:

1.大专以上学历

2.两年以上的酒店内部管理经验,兼备前台、客房、销售经验者优先

3.优秀的服务意识,具有以客人的满意、开心才快乐的理念

4.优秀的团队精神、有责任心

5.很强的语言表达能力和沟通能力;

6.有较强的组织协调、团队管理能力。

岗位职责:

1.协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。

2.包含前台服务员的全部工作内容值班经理(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1.能够每周准时上交培训计划并完全按照培训计划执行;能够按时追踪本部门员工的学习掌握情况,及时给予员工、领班和主管辅导;

2.协助当月销售及成本目标达到预估目标。并且提供合理化建议。

3.店面全月无产品质量问题或服务投诉,盘点数据准确,无额外产品订货追加;

任职要求:

1.熟练使用OFFICE系统

2.工作认真负责,积极主动,有敬业精神,有良好的沟通能力及团队合作精神

3.大专以上学历,必须具备餐饮,酒店或相关行业经验

值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1、严格执行公司的各项规章制度,并检查各项规章制度的执行情况;2、带领团队达标,完成当日业绩指标;3、负责影城现场卖品销售、促销库房管理及结帐工作;4、完成员工的日常培训及配合市场部活动进行的培训工作;5、负责影城消防安全及观众、办公区域的安全工作;6、协助营运经理从事电影院的日常管理工作,完成各项工作任务;7、负责现场值班管理工作,行使值班经理职责,确保影院现场的正常高效运作;8、认真执行和监督高层领导下达的各项任务,并及时有效的传达给员工;9、负责员工岗位技能的培训及工作质量的考核。任职要求:1、形象气质佳;2、三年以上餐饮娱乐等服务行业管理工作经验;3、热爱电影、对电影行业特点有所了解,有影城的实际操作和管理经验者优先;4、具有较强的管理、激励、培训能力;5、具有较强的沟通、协调、管理能力;6、富有责任心、工作有热情能够及时有效的处理突发事件,具有良好的团队精神。

值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、维护门店现场营运秩序,处理现场重要问题和突发事件,顾客投诉和理赔等;

2、负责门店三信管理、安全管理等现场管理工作;

3、负责与政府职能部门关系的维护与拓展;

4、经授权代行门店经理室负责现场的管理和工作布置;

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、具有同行业3年以上工作经验;

3、熟悉食品安全相关法律法规者优先;

4、善于思考,具备较高的执行能力;

5、具有较强的学习能力、语言表达及沟通协调能力

6、能适应省内调配;

值班经理(岗位职责)

职位描述

1.在管业运作经理的领导下,对整个管辖区域行使管理、监督、协调服务的职能;

2.值班期间及时果断地处理重大、突发事件并及时形成处理报告,将处理结果的危害性降到最低;

3.值班期间全面负责管辖区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等职责范围内的一切服务工作;

4.值班期间负责监督、管理、指导管辖区域保洁、保安、工程、绿化等员工的工作;

5.值班期间为业户协调办理入伙、入住、装修手续、各种咨询和装修施工现场的配合监管工作。

聘用条件:

1.物业管理、酒店管理大专或以上;

2.5年以上五星级酒店、高端商场或写字楼工作经验;

3.掌握客户服务知识和技能,具优秀的客户服务意识、应变能力及现场处理问题能力;

4.良好的沟通协调能力及团队合作意识;

5.工作认真负责任,能适应倒班工作。

值班经理(岗位职责)[招聘部门:不限]

职位描述

一、工作职责:

1、在值班过程中协调好订单及人员安排,对当班的产品质量、交货速度负责。

2、接待客户,把握交货时间,做好订单产品的质量终检。

3、监督各岗位人员对产品的质检,监督生产岗位浪费及时登记。

4、检查设备运营状况,对当班发生的简单故障进行排除,并做好报修记录。

5、组织班组例会,点评日常工作内容及员工工作行为。

6、对当班期间发生的客户服务问题、生产问题、营业情况、安全问题及各类突发事件及时向店经理汇报。

7、指导培训本班员工,定期组织交流,开展门店强化训练等。

二、岗位要求:

1、具有较强的领导能力、良好的沟通能力。

2、执行力强、责任心强。

3、同行工作经验1年以上。值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.配合部门经理做好日常的管理工作;

2.负责日常工作中突发事件的处理;

3.负责影院大型活动的协调和接待工作

4.协助部门经理制定销售计划并协调各岗位完成销售指标

5.新员工岗位培训工作

6.影院日常巡查工作

7.协助部门经理完成月度、年度报表汇总及分析

8.各岗位日常工作的协调和管理

任职要求:

1.具备两年以上大型公共场所及相关运营管理工作经验,能适应倒班工作;

2.专科(含)以上教育学历;

3.具备良好的营销策划能力;

4.善于解决问题、具备良好的执行力和组织协调能力;

5.工作认真负责,责任心强;

6.持有《北京市公共卫生从业人员健康体检合格证》。

值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.管理门店日常运营管理,决策制定;贯彻实施总部经营理念和各项营销策略;

2.店长不当职时,履行店长职责;

3.领导团队为顾客提供高品质的产品与服务,营造MANGOSI*浪漫体验,保证客户满意度

4.负责当班期间店内的食品卫生和安全保卫管理;

5.负责监督当班期间商品物流管控(定货、上货、补货,进货验收、商品陈列、商品品质和库存管理);

6.负责团队妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

任职要求:

1.大专及以上学历,

2.2年以上零售业管理工作经验,有连锁餐饮管理经验的优先考虑;

3.热爱服务行业;优秀的服务意识与技巧;勤奋好学

4.具备一定的团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理,物流配送,熟悉店务各项流程的制定、执行;

5.较强的的团队管理能力和沟通协调能力,能够承受较大的工作强度和工作压力;

6.具备积极主动灵活解决问题的态度与能力;

值班经理(岗位职责)

职位描述

岗位概要:

1.通过创造和维持一种优质的顾客服务、员工发展和企业利益率的文化,协助店长管理店铺

2.维护哈根达斯国际店务部制定的品牌标准。

基本工作职能:

1.重要的服务承诺责任

不断向顾客传递我们的品牌顾客体验和服务承诺。

表现出对工作、我们提供的产品、我们提供的服务以及哈根达斯品牌的热情。

掌握哈根达斯产品的全面知识。

恰当的维持良好的顾客用餐环境。

以一种积极而专业的方式解决顾客的要求和抱怨。

2.重要的经营责任

维持最高标准的道德和诚信。

维持个人外表和卫生的最高标准。

在得到总公司同意的情况下,确认、建立并执行当地的推销活动,尽可能提高销售额。

执行品牌宣传活动。

制定销售、成本和利润指标。

完成每日、每周、每月的店铺报告。

教育程度/工作经历/知识、技能和能力:

1.至少1年连锁餐饮业同等管理岗位经验,英语口语好,为人成熟稳重,具备丰富的服务经验。

2.熟悉人事、成本、订货、排班等连锁快速消费品行业管理流程、营运系统为佳。

3.具有领导力,团队意识,为人成熟可靠有任感。

篇2:S项目物业值班经理管理规定

项目物业值班经理管理规定

1.0目的

协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题,做好值班经理热线电话来电咨询解答工作,指导和组织员工来电所汇报的问题,畅通客户反映问题或寻求帮助渠道,使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决,促使做好项目客服和管理工作。

2.0适用范围

**阳光花园、**御景苑、**银湾及公司确定需新增的项目。

3.0职责

3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》,并对制度执行情况负责。

3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任,当任期间严格履行值班经理应履行职责。

3.3当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅,及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话,并负责突发事件的协助处理。

3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。

3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人,必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责,直至来电所提问题得到解决。

3.6项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》,10天为一个轮值周期。

3.7每月25日,由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告,总结并分析值班期间的问题,为提升工作和服务质量出谋划策。

3.8项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》,及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况,并根据相关内容给予批示。

4.0概念

4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话,并对来电内容进行跟进处理的工作人员。

5.0操作规程

5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电话号码。

5.2项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。

5.3值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》,礼貌接听来电。

5.4当值期间,对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联系不上主管上级,值班经理有权越级请示。

5.5对值班经理热线来电内容,值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成,责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。

5.6对于"咨询类"来电,不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答,避免误导或错误解答,并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。

5.7对于"投诉类"来电,按《客户投诉处理作业规程》处理,处理结束后由首问责任人负责回访。

5.8对于客户"寻求帮助类"来电,值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供服务范畴,对于超出我司范畴的内容,要主动指引客户寻找帮助渠道。

5.9对于员工"工作汇报/请示类"来电,立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处理,并跟进处理情况和结果。

5.10当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。

5.11轮值最后一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续,并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项,如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的,要承担相应的责任。

5.12未办理好交接手续前,当值负责人要继续当值,直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

6.0相关支持文件

6.1《首问责任制》

6.2《员工礼仪礼节规范》

7.0相关质量记录

7.1值班经理轮值表WY/QR-WY-002

7.2值班经理工作日志WY/QR-WY-003

7.3值班经理工作报告WY/QR-WY-004

篇3:某酒店夜间值班经理管理制度

酒店夜间值班经理管理制度:

1、当天晚上18点至次日8:00点,值班经理不定时查岗,各部夜班期间有需要解决的事项,及时报当日值班经理。

2、忠于职守,在值班时对酒店的各营业场所进行巡视检查,积极认真、迅速准确地处理各种问题,在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理。

3、值班经理在值班前和值班期间,禁止饮用含酒精类饮料,也不要因工作外的事接待亲朋好友;否则扣20-50分。

4、值班经理在值班期间,不得无故离店外出,如有特殊情况确需离店外出时,需经上级批准;否则扣50分。

5、值班经理必须按值班顺序值班,不得随意调换,如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知总经理;否则双方扣20分。

6、值班经理在巡视各个区域时,带上值班日记本让各岗位员工在该本上签字,以示巡视过这些区域。(凌晨0-2点间至少巡视记录1次,按指纹1次,否则按考勤制度处理)

7、巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况,如各楼层、厨房、锅炉房、空调机房、总服务台、前门外、院内及餐厅包房等加强巡视检查,会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作,注意防火防盗工作。

8、值班经理在值班期间,必须按要求巡视酒店各区域,督导各部门按酒店的规章制度、工作程序工作及节能降耗情况(按时开关灯及其它设备),对不规范的服务或服务质量问题,应及时要求有关部门当班管理人员予以纠正、改进,并将这些问题或现象记录在值班本上。

9、值班经理须协助各部门当班管理人员处理重大投诉事件,对涉及权限金额以内的免赔,罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班本上。

10、值班期间酒店出现的问题值班经理负主要责任。

11、值班经理房指定为维修房,当房间入住75间以上时,当日不再开经理房,经理在当晚22:00以后方可领取钥匙,次日9时前必须退房。

12、不按要求或未尽职责的处罚20分以上。

篇4:某夜场值班经理日常工作细则

上岗前自查仪容仪表,规范着装,配戴工号名牌,精神饱满。提前5分钟到岗

阅读值班经理工作交接本,有不明之处及时向交班人询问清楚

交接工作用具,包括对讲机、备用金、各类钥匙、票据、会员卡等

交接完毕后双方在交接本上签字

巡视前台、大堂区域环境卫生,确保整洁有序

检查前台员工仪容仪表

检查前台各类框架卫生,无灰尘,宣传资料、糖果、书藉、报纸符合规范

检查前台各类印刷品及文具用品充足

检查前台用品库存不少于最低限量

检查会所电脑、打印一体机、大堂电视、前台电脑、打印机、POS机、传真机等设施设备正常运转

巡视楼层公共区域,检查卫生及设施设备情况

检查早餐情况

8:30准时参加每日工作例会

9:30前经常巡视餐厅,征询宾客意见

9:00-11:00时引导客人办理退房结帐手续,并征询宾客意见

10:00巡视楼层,检查工作车、员工仪容仪表及计划卫生

协助前台做好早到店客人的入住登记工作,并做好解释

11:20-12:30与前台员工轮换用餐

12:30时检查当日非会员客人的将退房,确认延住手续

督促前台做好工作台面的整理,确保有序工作

13:05与14:05两次检查会员客人的将退房

14:10-14:30巡视酒店后场及公共区域卫生

14:30-15:30至少抽检5间VC房,交及时将检查情况反馈给客房主管

15:30-16:30协助前台做好宾客的入住接待

16:30-17:20与前台人员轮换用餐

17:30督促前台电话确认保留至18时的预订

18:10检查当日所有将退房,检查房态,再次确认延住情况

18:20巡视楼层及公共区域环境卫生

18:30-19:30时协助前台为宾客办理入住接待工作,并及时处理宾客的投诉,接受宾客意见

根据季节及天气情况开启店名店招,开启大堂区域灯光

督促前台做好交接班,并在前台交接本上签字

篇5:某酒店值班经理管理制度

行政值班管理制度

1.值班经理工作制度

1.1总经理负责值班经理的管理和控制。

1.2值班经理当值期间行使对酒店的监督检查管理权,并在值班本上做好值班记录。

1.3行政人事部负责值班经理记录本的收集并将其所反映的当时未及时解决的情况传递给相关部门落实。

1.4各部门经理负责落实值班经理所发现的不合格项以及提出的需要预防的措施。

1.5行政人事部负责跟踪落实.

2.值班时间安排

2.1周一至周六的值班时间为19:00至次日10:00.

2.2周日及节假日的值班时间为10:00至次日10:00

2.3行政人事部负责值班经理值班表发放.值班经理根据值班表值班,不允许私自调班,如需调班提前半天送行政人事部报总经理批准。

3.值班内容

3.1值班人员有各部门经理(助理)组成。

3.2值班经理不定时地对酒店前,后台各岗位的礼仪礼貌、服务程序和工作情况进行检查,发现不合格项及时指出,并责令在岗人员进行纠正。

3.3发生重大问题或突发事件,应立即赶赴现场,判明情况,联系相关部门,迅速采取有效措施处理,并及时向总经理汇报。

3.4认真,妥善地处理当值期间宾客投诉,员工服务中所遇到的问题。

3.5当值经理遇酒店重要(VIP)客人抵达或用餐时,须亲临大堂或餐厅监督接待工作。

3.6值班经理应在值班经理记录本上做好值班记录,并同时做好3---4位征求宾客意见的征询的填写,于次日晨会后交与总经理。

3.7抽查当天空房和维修房情况。

3.8节假日期间,当值经理应将值班记录交与下一值班经理,并对工作情况进行口头交接。

3.9值班经理在凌晨2点过夜审,并询问调查同一级别酒店入住情况。

3.10值班经理次日早晨10:00到总经理办公室口头回报值班情况。

3.11值班经理开始值班时到消防监控室签到。

4.值班经理权限

4.1值班经理对当值期间的突发事件或临时任务有权代表总经理发出指令,接受指令的部门或人员必须配合并积极完成。

4.2对当值期间的宾客投诉,有权负责协调处理。

4.3值班经理在值班期间可以行使督查的权利,有权对酒店各部门,各岗位进行全方位的质量检查,督导,并提出纠正措施.

4.4值班经理需要调换值班时间,需提前报行政人事部,并通知总台服务员、保安,行政人事部负责协调落实.

5.值班经理用房规定

5.1值班经理原则上使用客房为值班用房,当客房入住率达到100%时,由房务部安排在办公室或会议室等场所加床。

5.2值班经理的用房时间为值班时间,当天晚上24点以后才可拿房入住,次日上午10点以前退房。

5.3值班经理用房无故不得换房,应尽可能保持房间的整洁,节约使用房间内的易耗品。

6、值班经理处罚制度

值班经理按要求认真填写,对违反行政制度的将受到口头警告,情节严重者给予行政处罚。

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