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运营管理岗位职责(20篇)

编辑:制度大全2019-04-27

运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位描述:1.负责施工供应商的筛选、建议及整体商务管理工作;

2.根据项目需要配合进行有针对性地安装选址工作;

3.负责实地勘察网点的施工建设条件,提供最优成本的技防及固防施工方案;

4.负责布放网点的技防、固防施工执行、监督、协调等建设工作;

5.监督网点建设后的所有附属设备连接及开通工作,如通讯、监控等;

6.负责网点建设完毕后的初级验审工作;

7.负责网点建设后的政府商务协调、卷宗整理等工作;

8.公司及领导交派的其它工作。任职资格:1.年龄:25~40岁;

2.大专及以上学历;婚否不限;

3.熟悉金融自助设备、银行自助银行网点的建设要求;

4.熟悉网点监控设施的建设要求;

5.熟悉西安本地的城市情况;

6.认真负责,吃苦耐劳;

7.有行业经验优先;

8.自有车辆者优先。运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责运营团队建设与管理工作;

2、负责平台的内部运营工作,促进客户活跃,实现客户留存;

3、负责外部客户获取;

4、统筹营销活动策划(线上线下),集团内资源挖掘等一系列运营工作;

任职要求:

1、4年以上互联网或者金融企业运营工作经验;

2、熟悉互联网推广方式,包括免费、付费推广模式,包括SEM、SEO等;

3、有移动端推广经验,了解应用市场等推广手段、微信推广手段,有一定文案能力;

4、有主导策划过较大型的线上或者线下活动,有明显效果;

5、沟通能力、执行力强;

6、有奋斗精神,具备成长性,愿意挑战自我,有使用感的员工优先;

运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1、负责苏宁店铺品牌整体规划、营销、推广等系统经营性工作,以及苏宁店铺的日常维护、改版、销售,售后服务等运营与管理工作;负责苏宁商城产品搜索和排名优化;

2、制定店铺促销方案,执行与配合公司相关营销活动;

3、统计与分析店铺PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等相关数据,收集行业、竞品信息,并提出有效的应对策略;苏宁运营部的日常管理;

任职资格:1,本科以上学历,电子商务或市场营销专业优先;

2,3年以上电子商城运营经验,精通京东、苏宁、天猫商城平台的相关规则,以及平台活动资源业务操作流程;

3,有淘宝/苏宁运营及营销的成功案例;

4,有一定的策划能力和文字功底;

5,良好的沟通能力,思维敏捷,责任心强,积极乐观,有很强的学习能力;

6,手机类目工作经验丰富者,可以适当放宽录用条件;

创业型公司,只要你有能力,我们可以实现你想要的一切。

运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责产品整体运营(web端,手机端,智能终端),制定移动端发展策略,运营规划;

2.负责移动端产品的推广工作,策划、组织推广活动,并进行分析和效果评估(转化率提升),提升用户体验和活跃度;

3.需要运营的应用推广策略以及用户策略的制定、组织产品公测和内测,收集数据与问题,并整理和总结产品运营策略;

4.每个运营的应用的用户分析、用户行为分析;

5.把控各渠道整体内容的格调,对内容质量负责。并结合热点和内容需求整合相关内容资源做专题策划和传播

6.负责客户的“客户空间”运营模式的探索,并形成知识转移;

7.样板客户的运营,UGC内容提炼并传播;与品牌运营接洽对样板客户的推广和宣传,关键页面入口的内容策划;

任职资格:

1.熟悉移动端的推广以及营销手段,熟悉网络推广和SEO常识;

2.产品控,手机控,喜欢研究各种产品,不装app不舒服斯基;

3.能组织用户进行需求调研和产品试用,业余时间自己研究竞品的情况,并团队内分享;

4.有出色的文采和文字加工能力,熟悉各种网络用语,更是大家心目中段子手;

5.能精确把握产品受众,书写高质量产品文案,宣传文案和引导帮助体系;

6.有很强的工作责任心和吃苦耐劳精神,适应高强度工作和不断进取的精神,做事踏实,有责任心,有良好的沟通能力及团队协作能力,能承受紧张的工作压力。

运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位要求:1、本科及以上学历,企业管理相关专业毕业,35-45岁;

2、8年以上同岗位工作经验,熟悉大型企业运作流程;

3、具有很强的分析、计划、内部协调和判断能力;

4、具备良好的战略意识及分析管理相关知识;

5、善于沟通交流,较强的书面和口头表达能力。运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责对应银行产品的沟通和政策的上传下达;

2、负责对各产品团队的业务管理和评估;

3、负责产品数据修正及产品经营情况督导;

4、负责各产品网点的经验总结,并对优秀方法进行培训宣导推广;

5、上级主管临时交代的其他事项。

任职资格:

1、金融管理、工商管理相关专业优秀应届毕业生;

2、能熟练操作电脑,有一定的数据分析能力;

3、具备良好的客服服务意识,具有优秀的组织协调及沟通能力;

4、性格外向、乐观,吃苦耐劳,开拓进取,勇于接受挑战。

运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责了解进驻商户和顾客的需求,监督并定期核查进驻商户,保障商品品质和经营信誉,对商户违规地方提出整改并采纳合理的建议;

2、协调各种矛盾,处理各类投诉,提供经营建议,做好与物业部门及其他相关部门的良好沟通,确保信息资源共享;

3、分析门店销售数据、统计分析,制定持续改进措施;

4、深入了解市场状况,发展直营店,树立公司品牌形象;

5、对门店进行综合考评,包括企业文化认知、产品品质、营运水平、门店整体效果、设施与设备评估等;

6、协调门店与公司其他部门的工作关系;

7、为门店运营提供培训、反馈和发展机会,构建高效团队;

8、制定计划,实现出色的门店营运。

任职要求:

1、大专以上学历;

2、5年以上从事运营管理相关工作经验;

3、熟悉门店全过程运作流程、有负责大型连锁店运营管理经验;

4、有较强的分析、判断、计划与执行能力;

5、有良好的沟通、协调、组织能力及优秀的职业素养;

运营管理(岗位职责)

职位描述

1、年龄28-35岁;

2、大专以上学历,旅游、酒店管理、市场营销等相关专业毕业;

3、具有三年以上主题公园或旅游娱乐、酒店餐饮服务行业经营管理经验,担任过高层领导岗位工作,具有组织管理和带领团队的能力;

4、能熟练运用办公软件,有较好的文字组织与策划能力。

运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、负责公司网站、产品的整体运营工作,根据公司总体战略制定运营规划,编写具体策划方案,并组织和监督实施;

2、组织产品运营数据监测和分析;

3、分析把握市场和用户需求,并针对市场的变化制定和调整后续运营计划;

4、负责业内相关产品监测,竞争对手分析。

任职资格

1、市场营销管理等相关专业本科及以上学历;

2、2年以上运营、项目管理工作经验,有较强的数据分析能力;

3、丰富的市场运营、策划推广、人员组织的实践经验和业绩;

4、良好的团队合作精神和沟通协调能力;

5、诚信、任品佳有担当!

运营管理(岗位职责)

职位描述

任职资格:

1、年龄25-40岁之间;大专以上学历

2、具有系统化的管理理念,善于统筹安排,较强的人际沟通、协调、组织能力、应变能力、责任心强;具备团队协作精神,为人诚实可靠、品行端正。

3、很强的沟通谈判能力,获得新客户和维护客户的能力强。

3、能够独立的完善或建立客户服务管理体系,并处理好具体客户反馈投诉相关工作的处理,达到客户满意。

4、事果断干练,不拖泥带水,执行力强。

5、有建筑行业、涂料行业经验者优先考虑。

运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责用户管理体系的建立、维护和完善;

2.基于数据分析结果,优化用户管理规则;

3.对用户进行督导;

4.根据用户需求,制定运营报告,提出产品优化建议;

5.完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1.大学全日制本科或以上学历,金融等相关专业优先;

2.3年以上风控或互联网金融行业运营工作经验,1年以上风控管理经验;

3.熟练掌握常用办公软件;

4.有较强的需求分析能力、逻辑推理能力、沟通协调能力;

5.性格开朗,善于思考、创新,具有较强分析总结能力,抗压性较强,并需具备强烈的工作责任心及优秀的团队合作精神。

运营管理(岗位职责)[招聘部门:北汽股份投资管理部]

职位描述

一、岗位职责

1、协助开展对北京奔驰和奔驰销售的管控、考核和信息沟通工作;

2、协助北京奔驰和奔驰销售的日常运营监控,收集和分析经营管理信息并提供相关运营分析报告;

3、搜集、分析和研究豪华车行业形势,重点研究各大豪华车集团的销售、财务、战略和运营状况,并提供相关经营分析报告;

4、负责参与北汽和戴姆勒重大项目的谈判工作,并从事商务谈判方面相关工作;

5、负责组织公司内部资源,协调公司各部门与北京奔驰和奔驰销售的关系,协助投资管理部领导代表公司协调股东之间的对话和交流;

6、定期参与豪华车经销商的市场调研活动,并参与调研报告撰写供公司高层参阅;

7、完成上级领导交办的其他工作。

二、任职资格

最低学历本科

专业要求英语、经济、管理、财务、汽车专业等相关专业

工作经验相关工作年限2年以上

外语要求能熟练运用英语的各项技能

资格证书与技术等级英语六级

专业知识与技能1、有较强的语言文字表达能力、处理能力,逻辑能力较强;

2、具有较强的英语能力,特别是读、写能力;

3、有一定的沟通、协调能力,顺利处理与外方及公司相关业务部门的关系;

4、具有项目投资相关的财务、法律知识及项目的分析能力;

5、熟练使用OFFICE办公软件。

其它受过项目管理、技术经济、管理会计、沟通及协调技术、团队建设、管理知识等知识培训。运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责线下门店的房地产板块运营,有计划地推动各类房源的搜集、传递与推广,制定运营分析文档及策略报告,提升平台房源搜集、传递与推广效率;

2.有很强的沟通推进能力,与一线团队、产品中心、研发中心配合,提升平台的经营效果;

3.熟悉合作平台的现状及战略目标,整合合作平台资源,挖掘合作平台运营数据及信息,优化用户体验;

4.日常运营报表的提交、数据分析,提出运营调整方案,协调相关部门进行改进。

任职要求:

1.熟悉房地产相关政策法规及市场行情;

2.房地产或信息相关专业本科学历优先;

3.3年以上房地产经纪业务管理经验,有房地产相关互联网企业运营经理或门店区域经理从业经历者优先;

4.有梦想、有激情和进取精神,乐于合作,对互联网行业充满兴趣;

5.具备数字敏感性和良好的数据分析能力,能够从经营报表数据发现日常运营问题;

6.具备较强的逻辑思维能力,学习能力,善于沟通及表达,并富有责任心及良好的服务理念;

7.年龄要求:30-35岁。

运营管理(岗位职责)

职位描述

项目运营管理,2名

岗位职责:

1.负责集团业务公司系统需求的收集;

2.负责与产品部对接,确认需求的排期并进行跟进;

3.负责与第三方合作机构的洽谈和维护;

4.负责新的系统功能上线后的培训和指导工作。

任职要求:

1.2年以上运营工作经验,全日制大学本科及以上学历;

2.对互联网金融行业感兴趣并致力于长期在该行业发展;

3.具有责任心,良好的团队合作精神和服务意识。

运营综合管理,3名

岗位职责:

1.在运营经理的带领下,负责电子商务运营部制度的建立;

2.负责部门工作计划的制定和监督实施;

3.负责集团业务公司运营体系的建立、运营流程的制定;

4.负责电子商务运营部档案材料的归档。

任职要求:

1.2年以上运营工作经验,全日制大学本科及以上学历;

2.对互联网金融行业感兴趣并致力于长期在该行业发展;

3.具有责任心,良好的团队合作精神和服务意识。

其他相关情况:

1、薪资待遇从优(同行业最高);

2、可靠的实业背景;

3、社会保险、住房公积金、商业保险补贴;

4、节日、生日礼品或礼金;

5、慰问金(结婚、生育、子女入学、重病、丧葬);

6、带薪年假及津贴、年度旅游、年度体检。

运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.负责针对APP产品的线上微信、微博等新媒体平台的营销与推广;

2.掌握了解微博/微信/的营销有效方法与规则;

3.了解百度知道、论坛、贴吧、博客、BBS的有效营销推广方式;

4.能通过产品定位确定人群的定位,用户定位确定内容的定位,理解用户群体的内容需求倾向的分析能力,针对性人群定向的新媒体营销;

5.对新媒体营销策略进行营销事件或营销方案策划、能够将产品嫁接互联网阶段性的热点事件,对用户痛点需求有敏锐的捕捉能力和分析能力,有效策划微博/微信的线上营销活动,引导用户下载app/关注官方微博/关注微信公众号等;

6.工作目标导向,具备负责人的执行力与跨部门间的沟通能力,能快速的依照确认、明确的目标去推进、执行工作进度;

7、日常所需软文的采编/撰写/整合与发布,善于运用语言文字有一定的文字功底;

8.具备运营人数据的分析能力,思维逻辑清晰,良好的自我学习及驱动力,责任心强;

10、热爱移动互联网,并认可行业发展的趋势,热衷于用户行为研究;

岗位要求:

1、半年以上微信、微博等无线新媒体运营相关工作经验;

2、关注互联网、移动互联网市场动态,熟悉APP应用;

3、热爱无线营销相关工作,精通app营销基本方法,如论坛营销、软文营销、App互推等;

4、熟悉社会化媒体运作方式,具有策划营销能力和执行能力;

5、具有良好的沟通能力、语言表达能力及较强的文字编辑能力;

6、有良好的学习能力、创新能力,能够承受工作的压力;

有微博事件营销/话题营销经验--加分;

有微信策略性营销案例经验--加分;

有社会化营销成功案例--高分;

找“归宿”的极客--高分;

喜欢用数据说话的--高分;

运营管理(岗位职责)

职位描述

权力范围

1、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权;

2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权;

3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权;

4、对总经理决策有建议权。

责任范围

1、对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任;

2、对公司中、长期发展规划负组织、推动、执行责任;

3、因调研信息严重失真,影响公司重大决策给公司造成损失,应负相应的经济责任和行政责任。

岗位任职要求

1、教育背景:管理类相关专业本科以上学历。

2、培训经历:受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、生产作业管理等知识培训。

3、经验:5年以上工作经验,4年以上高级管理经验;

4、技能:出众的领导管理才能和良好的商业理念;

5、具有很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧;能与政府、企业高层人士广泛接触,并深入沟通;较强的逻辑思维能力;较强的英文听、说、写能力及熟练的计算机应用及操作能力;

6、个性特征:办事认真严谨;追求成功,精力充沛,可以承受较大工作压力。

运营管理(岗位职责)[招聘部门:业务管理部]

职位描述

岗位职责:

1、负责网站借款业务的日常运营工作;

2、负责产品运营数据分析,根据分析结果提出产品及运营优化方案;

3、负责与产品、风控等部门沟通优化流程,改善用户体验;

4、负责网站合作机构的日常业务和对接工作;

5、负责关注和收集用户反馈信息,包括留言、客服电话等,并协助处理用户问题;

任职要求:

1、1年以上网站运营从业经验者优先;

2、有互联网或金融行业工作经验者优先;

3、本科以上学历,金融、经济等相关专业者优先;

4、思路清晰,沟通能力强。运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

薪——高薪等你来领

满——满载的还有你的理想

益——收益学识与技能

足——足够的发展空间

一骑绝尘,遇见更好的自己,你的加入,将为我们的成功锦上添花!

岗位职责:

1、区域内酒店、民宿产品的签约、合作、推广;

2、定期对合作伙伴进行走访,通过走访过程既是了解及反馈市场信息;

3、总结并分析市场信息,对区域合作搭配及分布给出有效建议;

4、对市场上同质竞争者的产品价格有比较清楚的了解和对比;

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工作地址

杭州市滨江区滨盛路1870号柏悦轩2105室

运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、中层管理职位,负责公司旗下的产品和项目的商业运营;

2、制定、参与或协助总经理执行相关的政策和制度;

3、策划、实施和评估项目的推广和运营;

4、指导制作各种宣传材料、项目说明书、销售支持材料等;

5、根据活动反馈信息,提出改善及提升建议。

6、有很强的规划及协调能力,具备良好的职业素养及团队合作精神。

任职要求:

1、本科以上学历,有运营策划经验;

2、具备较强的市场策划能力、商务能力和市场推广组织实施能力;

3、熟悉运营商业务运做流程和运营模式特点;

4、熟悉市场分析及调研工具,有品牌推广工作经验和营销专业者优先考虑;

运营管理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、根据公司的发展规划,结合市场需求,负责移动客户端产品的运营,制定整体运营策略;

2、制订、完善产品的运营管理制度及业务操作流程;

3、对公司现有APP客户端产品渠道推广进行整体规划,渠道侧质量评估,到达率质量评估,投入产出评级;

4、负责协助APP客户端产品的运营推广方案拟定,并有效推动执行,提升产品的用户数和活跃度;

5、关注APP产品以及行业情况,并进行综合分析,及时根据市场情况提出推广渠道改进方案;

6、负责产品内容的运营规划和数据分析,用户体验、业务流程等的分析和改进并参与平台的品牌、产品、市场的规划;

7、围绕用户线、商品线、产品线的运营,提升产品价值和粘性,提高会员活跃度;

8、维护良好的客户关系,掌握客户需求,并负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题,密切关注行业动态及竞争公司状况,并提出应对策略;

职位要求:

1、熟悉移动互联网行业、电子商务、鞋服等行业,对产品运营、数据挖掘有一定的了解;

2、有鞋服行业互联网产品运营经历者优先,能独立撰写运营分析报告;

3、具备创造性思维及逻辑思维能力,良好的沟通技巧和组织协调能力;

4、互联网或手机客户端应用的从业经验优先,熟练使用A*ure等各类产品原型工具;

5、有较强的用户需求判断、引导、控制能力,思维敏捷,具有非常好的书面和口头表达能力;

6、有丰富的产品运营策划和市场推广经验,具备数据敏感性,具备较强的运营分析能力与问题解决的能力;

7、自我管理意识强,有独立开展工作的能力,并善于协调沟通、团队协作,注重细节,责任心强,富有强烈的工作激情;

公司将会提供:

1、具有竞争力的薪酬,月薪范围:3K-20K

2、福利待遇:

1)双休、双薪、法定节假日、带薪病假、年休假;

2)中餐补贴、五险一金、股份或期权;

3)民主生活会、节日福利、不定时团队活动及团队聚餐等。

3、工作氛围:公司设有专职的女政委,负责组织优雅的工作环境及轻松的工作氛围;

4、事业介绍:公司已经成立13年,该职位面向虚拟现实方向的大平台级别应用,启动资金5000万以上,技术有挑战,产品有前瞻,用户有上亿,非常有成就感!

5、工作地点:杭州西湖区翠柏路7号杭州电子商务产业园3-4楼;

我们有轻松、愉悦、民主的团队伙伴和工作氛围,如果您是技术高手,并且期待开发出服务亿万用户的产品,请了解我们!

我们的合伙人都是牛人,也期待您的加入与合伙;

篇2:长租公寓运营管理(联合办公管家)岗职位描述

长租公寓运营管理岗(联合办公管家)职位描述

工作职责:

1、执行运营标准,主动配合与支持店长交予的各项任务,及时反馈;

2、负责公寓销售、招租,租客接待及手续办理;

3、解决租户需求,处理报修、投诉等日常服务工作;

4、维护客户关系,组织租户活动,提升客户满意度;

5、基于客户的需求,对门店的运营管理、活动等各方面提出创新、灵活的解决方案。

6、负责制定推广策略、撰写活动推广文案;

7、负责门店视觉设计、海报设计;

8、第三方商务合作、社群拓展、活动执行;

任职资格:

任职要求:

1.良好的服务意识和沟通能力;

2.待人热情、真诚,亲和力强;

3.积极主动,善于学习自律性强;

4.本科学历,酒店/公寓等相关岗位经验者优先。

篇3:运营管理员岗位说明书

运营管理员岗位说明书

一、基本资料

 

岗位编号

 

岗位名称

运营管理员

岗位等级

职员级

 

所属部门

招商运营管理部

岗位编制

5人

制定时间

2013.10

 

三、岗位工作关系

 

1.直属上级:运营主管 2.直属下级:无

 

三、岗位职责

 

1、负责部门员工单品日销售及专柜销售汇总、上报;

2、负责卖场环境卫生、消防设施的管理;

3、负责员工考勤、员工岗位、劳动纪律、仪容仪表管理;

4、负责解决现场顾客投诉,突发事件及时处理并上报;

5、负责监督卖场销售,禁止议价及私收货款;

6、负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,对于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因,改进状况并及时向公司反馈信息;

7、负责商品、货架价签的管理;

8、负责监督商品陈列及POP悬挂;

9、及时完成上级领导下达的其他工作任务;

10、协助保安部门完成每日清场工作。

 

四、任职资格

 

1、大专以上学历,年龄18—35岁,专业不限;

2、有良好的沟达、表达能力,较强的市场开拓能力,工作积极主动、善于沟通、责任心较强;

3、有承压能力,具有较强的协调能力及团队合作能力,有销售工作半年以上经验者优先;

4、热爱销售,形象气质佳。

 

五、岗位工作时间

 

按商场规定时间

六、岗位工作环境

工作场所:商场 环境状况:舒适 危 险 性:基本无危险,无职业病危险

七、签名与批准

签名/日期

 

篇4:某商业街运营管理工作内容

商业街运营管理工作内容

商业街经营管理方面

1、商业街形象管理:对商业街进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业街良形象和信誉

(1)理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;

(2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;

(3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、销售现场管理:对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序

(1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随意装修,应维持商业街的整体形象;

(2)货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放;

(3)商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放;

(4)店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;

(5)现场促销:促销活动应遵守商业街的统一规定和要求,不得破坏商业街正常的经营秩序。

3、市场营销推广

(1)营销策划:制定商业街整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划;

(2)宣传促销:对商业街进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动;

(3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动;

(4)发行《中国女人街报》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及者和顾客;

(5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额;

(6)资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。

4、商业价格管理

(1)实施统一明码标价

(2)禁止价格欺诈行为

(3)不得随意降价促销。

5、商品质量管理

(1)进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接;

(2)进店商品以中高档为主以确保商品质量;

(3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十;

(4)实行商品质量“三包”;

(5)对商品质量进行抽检。

6、顾客服务规范

(1)售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客;

(2)售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵;

(3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满意;

(4)售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。

7、经营指导管理

(1)教育辅导:专家讲习,经营者交流会,店员培训,外出观摩,销售服务与建议等;

(2)销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务;

(3)营业竞赛:奖励优胜的经营者;

(4)经营分析:根据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提高政策;

(5)信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务;

(6)租户调整:通过经营分析,替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。

8、品牌招商服务

(1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务;

(2)代表商场与品牌厂商进行谈判,争取最优的营销方式和经销条件;

(3)代表中国女人街和组织经营者参加各类大型展销会、订货会;

(4)组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。

9、政府关系协调

建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优惠,实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营成本,减少后顾之忧。

商业街经营服务方面

(1)生活服务:提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。

(2)办公服务:提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。

(3)专案服务:为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。

(4)办证服务:为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。

(5)贷款服务:协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。

(6)人事服务:为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。

(7)其它服务:提供经营者所需要的其它服务,为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一使中国女人街树立良好的品牌形象和信誉,提高经营者的经营管理水平,形成1+1>2的整体合力,创造中国女人街最大的竞争优势和顾客满意度,提升每个经营者的销售业绩。

商业街管理机构

1、经营者大会

由全体投资业主和经营户组成,每年召开1―2次,讨论通过中国女人街的重大决策,推选商业管理委员会主任和成员,并对商业管理委员会工作进行监督。

2、商业管理委员会

(1)委员组成:由投资业主代表、经营者代表组成,人数15―20人,每年选举一次,可以连任,委员均为义务工作,委员会1―2个月召开一次会议以少数服从多数表决;副主任由商管公司总经理兼任。

(2)主要职责

①讨论通过商业管理方案、经营管理规章制度;

②督监各经营者的经营行为,检举违规行为,进行行业自律;

③讨论通过年度和阶段宣传促销计划和方案;

④监督宣传促销费用的使用;

⑤监督经营管理公司的工作;

⑥反映经营管理中的问题和建议。

3、经营管理公司

(1)行政部:负责商业运营管理、政策关系协调,行政后勤服务等;

(2)招商部:负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等;

(3)企划部:负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分

析、信息服务、品牌专案服务等;

(4)督导部:负责建立商业街经营管理规章制度,对经营者

经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、负责

处理顾客投诉、租户调整等;

(5)财务部:负责统一收费、财务分析、财务管理等;

(6)虚拟经营部:负责品牌后产品生产和品牌资源开发等;

(7)物业中心:负责物业管理、环境维护等。

4、物业运营方面

(1)安全保卫:维护顾客的安全,维护经营者的经营活动及财产安全,维护商场的设施设备安全,防盗、

防火、防害,确保商业街的安全有序运行;

(2)环境卫生:由专人对商业街进行清洁卫生和绿化管理,确保干净整洁、舒适明亮的购物环境;

(3)物业维护:由专业人员对设施设备进行管理,养护和维修,保证其良好正常和低成本运行。

5、商业管理收费

(1)物业运营费:按国家有关规定收取,包括保安、环境卫生、物业维护等费用,按建筑面积分摊到户,合计收1.25元/平方米左右,每年分次预收;

(2)水电空调费:按实际发生费用,依建筑面积分摊到户,每月交纳一次;

(3)经营管理费:包括策划、宣传促销、经营督导、品牌招商,专刊编辑、统一管理等,一般按每户收取,具体由商业管理委员会讨论通过;

(4)经营服务费:由经营者视需要委托经营管理公司,一般按市场价收费。

收银制度

篇5:商业广场《运营管理手册》总则

商业广场《运营管理手册》总则

第一条为确保**商业广场各项运营工作高效有序的进行,实行标准化的管理和服务,营造良好的运营环境,为商户(包括租户和自营业主)创造最大价值,为顾客提供满意服务,根据《**商业广场租赁合同》(以下简称"合同")或《**商业广场商户经营管理公约》(以下简称"公约")及相关规定,特制定《**商业广场运营管理手册》(以下简称"本手册")。

第二条zz商业管理有限公司负责对**商业广场实行统一商业规划、统一招商管理、统一营运管理、统一服务监督、统一宣传推广。

第三条本手册各商户须严格遵守,认真执行。

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