接线员岗位职责(7篇)
接线员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、接听客户来电,记录客户信息,回答客户咨询,处理客户问题;
2、协助公司后台部门解决问题;
3、负责协调客户与公司、公司各部门的问题;
职位要求:
1.具备良好的沟通、协调、抗压能力;
2.责任心强,善于维护和保持客户关系;
3.熟练使用办公软件
4.年龄要求30岁以下
接线员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责公司总机接听;
2、及时将信息传递给领导及各部门员工;
3、其他文职类的工作;
任职资格:
1、口齿清晰,声音甜美,普通话标准,讲话有条理;
2、能用流利日语接打电话,传递信息;
3、能听懂连云港方言优先;
4、熟练使用办公软件;
5、具有较强分析能力;
6、优秀、全面的个人素质,责任心强,具有开拓精神和团队精神;
7、语言和文字表达能力、沟通交往能力、学习能力强。
职位概要:
主要接打电话,建立员工亲属与员工之间联系。
接线员(岗位职责)[招聘部门:售后服务部]
职位描述
1、普通话标准,口齿伶俐、声音甜美
2、善于沟通,语言表达能力强
3、有较好的学习能力和计算能力
4、有较强的自人心和团队合作能力
5、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售前、售中、售后的跟踪服务
6、充分信任公司的品牌和文化,搜集并记录客户的反馈意见,能有效引导客户达成购买意愿。接线员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、主要负责接听电话,对客户的来电登记记录。
2、接听客户打进来的关于对产品的咨询、投诉方面的电话。
3、维护客户关系,展现公司良好形象。
任职要求:
1、大专以上学历,有建筑方面服务领域工作经验优先
2、普通话标准,善于电话沟通,反应灵敏
3、耐心仔细,良好的客户服务意识
4、有责任心,团队合作精神,能承受工作压力
接线员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.接听热线电话,记录客户信息
2.电脑操作熟练:WORD.E*CEL
任职要求:
1.声音甜美,普通话熟练
2.语言表达能力好,善于变通
3.有客服或销售经验者优先
接线员(岗位职责)
职位描述
一、岗位描述:
1、呼叫中心坐席接线代表,公司提供前期的广告信息推广意向客户主动会电话过来咨询,以电话沟通方式进行电子产品的介绍、优惠活动、新业务推广等。(公司开展的所有业务都提供比较准确的目标客户,不用自己找)
2、工作开展形式,以接电话沟通为主,网络销售为辅,客户面向全国,资源丰富。
二、任职要求:
1.不限学历,有无经验均可,年龄18-30岁,性别不限
2.普通话标准,性格外向、喜欢与人沟通、耐心具亲和力;
3.热爱销售工作,积极乐观,勇于进取和挑战自我;
4.具有出色的沟通、表达能力,良好的客户服务意识,有电话销售经验者优先;
三、培训晋升:
1、公司提供专业的岗前、岗中培训;
2、公司定期开放所有管理岗位竞聘,为一线员工提供专业和职能两个晋升方向
四、工作条件
1、不需外出,室内工作,夏天有空调,冬天有暖气,一人一个坐席一台电脑(能联网)
五、工作时间
1、上午8点30到6点,一天8个小时,每月一周双休,一周单休轮换,节假日正常放假。
六、薪资
1.拥有完善的工资体系:无任务量底薪2000元+业绩提成+奖励+工龄工资(每3个月长50元)=3000到7000之间;
2、提倡多劳多得,不定期针对不同营销项目推出不等的激励机制;
3、公司提供团队达量奖金,每月团队人员可自己组织聚餐,K歌等集体活动
七、发展前景
公司呼叫中心平台为郑州第一家分公司,工作开展中的各个岗位(包括管理岗位)都需要人员填充,这个时候进入公司是最佳的时机,公司招聘的第一批电销员工都将作为储备干部方向培养,能提供更好的晋升空间。
公司热烈欢迎有过电话销售经验或者愿意从事客服销售工作的有志之士加入我们的团队,更诚邀应届大学毕业生的加入,公司愿意从头开始培养,跟公司一块共同成长壮大。
如有意向可直接电话预约面试时间
面试时间每周周一到周六,上午10点,下午5点接线员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责接听广告转换的热线电话;
2、热情,清晰,明确的回复热线电话中的各类问题;
3、同时协调安装人员和客户的时间安排;
4、对来电的信息进行记录,同时对数据进行简单的分析和处理;
任职要求:
1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、有一定的销售意识,并能抓住来电客户的心理;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
6、有相关电话销售工作经验者优先;
篇2：K酒店总机接线员岗位职责
1.坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客人服务的思想,礼貌应答,平等待客。耐心细致,讲求效率。
2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录。
3.对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。
4.熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
5.熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。
6.接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收款的账目。
7.熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
8.自觉遵守通讯保密制度,对如下的情况,必须严格保密:
(1)客人的情况,特别是VIP客人的情况。
(2)饭店宾馆不对外公开的情况。
(3)各部门的工作情况。
(4)店内各种设施的运行情况。
(5)客人的房号。
篇3：前厅接线员每日工作程序模版
早班:7:30–16:00
1.整理好个人仪容仪表,按规定上班时间提前5分钟到岗;
2.阅读交班并签名,与夜班同事做好交接班工作;
3.检查MORNINGCALL,把没到时间叫醒的MORNINGCALL检查一遍,并准确的为客人提供叫醒服务;
4.按照规定时间开线,开音乐和检查音响的大小声,确保无误;
5.跟进上一班未完成的事情;
6.了解近期的内部通知,会议记录和更新的信息资料,以确保为客人提供准确,周到的咨询服务;
7.把早班未完成的事情记录于交班本,交给下一班,并与中班做好交班工作;
中班:15:30–24:00
1.整理好个人仪容仪表,按规定上班时间提前5分钟到岗;
2.阅读交班并签名,与早班同事做好交接班工作;
3.继续跟办早班未完成的工作事项;
4.按照规定的时间开灯、开线、锁线、关音乐;
5.留意接收MORNINGCALL;
6.如客人要求MORNINGCALL,客人姓名与房号必须一致,需问清楚是当日还是次日,是早上还是晚上,然后向客人表明会为客人按时提供叫醒服务;将叫醒时间按分机号输入,最后登记在记录本上(如房号、通知人,需叫醒时间等并签名)
7.记录当日重要事项和需用继续跟办的事项;
夜班:24:00-7:30
1.整理好个人的仪容仪表,按规定上班时间提前5分钟到岗;
2.阅读交班并签名,与夜班同事做好交接班工作;
3.跟进中班交待的工作事项;
4.按照规定的时间关音乐、锁线、关灯;
5.打印电话报表给财务,以及检查相关有开到长途电话线的分机有无打出长途电话,如有就抄到长途电话统计表上和报表一起交给财务;
6.2:30AM检查MORNING-CALL并签名确认;
7.6:00AM取消4F-8F的DND,并打出客房电话报表给前台收银;
8.将重要事项及需用跟办事项记录于交班本;
9.整理出一份最新房态表交给早班,并与早班作好交班工作。
篇4：公交接线员工作岗位职责
公交接线员岗位职责如下,仅供各位制度职责大全司机及接线员参考。
一、遵守规章制度,执行工作规范,钻研业务技术。
二、为群众的出行提供咨询、导乘服务,帮助群众排忧解难。
三、负责热线电话的接听、记录、转交办、督办以及热线电话的汇总统计(制度职责大全统计)与归档工作。
四、检查督促承办单位对市民的投诉举报、批评建议的办理情况,对办理结果不符合要求的,责成原承办单位重新办理。
五、遇有特殊情况无法处理时应及时上报领导。
六、认真做好机器安全防范措施,定期清洁机器,爱护设施设备。
七、加强环境卫生工作,做到卫生每天清扫,每周大扫除一次,确保工作环境整洁卫生。
八、完成经理(制度职责大全经理)交办的其它任务。
篇5：120接线员职责
120接线员岗位职责
一、120接线员在财务科的统一管理下负责24小时接听120急救电话并及时、合理安排救护车和医生出诊急救。
二、值班的120接线员在工作时间内必须坚守在120急救电话旁负责接听、记录并调度120救护车和驾驶员。如有特殊情况须暂时离开工作岗位,必须委托其他接线员负责接听120急救电话,否则以脱岗按医院相关制度处理,造成严重后果的需承担相应的责任。
三、120接线员必须要有高度的责任心、熟练的业务能力,熟悉医院的120出车急救流程。接到120电话时,应详细询问求救人员的伤病情况(车祸、心脏病等及伤员人数)、求救人员的具体方位、联系方式,并详细记录在案。同时应立即将详细情况通知救护车驾驶员和随车急救医生,并将接到电话的时间和发车时间准确记录在《120登记本》。如确定不能立即出车,应与病人做好沟通,根据伤情指导他们充分利用其他交通工具来院。
四、120接线员须严格遵守县人民医院120急救上报制度:
(一)当医院的120救护车主班和副1班都已同时出车后,应立即将此情况上报急诊室、医教科(白天)和总值班(夜班)。
(二)当医院的120救护车主班和副1班都已同时出车后,应根据具体情况选择通知副2班驾驶员(即第三辆救护车)和医生:⑴主班和副1班的出车范围是在淳溪镇范围之内,立即通知副2班驾驶员告知其主班和副班都已出车,请在家待命,待接到出车通知电话立即到院出车;⑵若主班和副1班的出车范围已超出淳溪镇范围,预计25分钟之内不能回院,则应立即通知副2班驾驶员立即到医院待命,准备随时出车。(必须始终保持有一辆救护车处于应急状态)
(三)当医院的主班、副1班和副2班三辆救护车都已出车,应立即上报院部请求协调出车。
(四)当遇到重大交通事故或其他重大突发性事件而需要出动救护车时,应立即上报院部请院部统一调度派车。
(五)120接线员通知驾驶员、随车医生后,其在规定时间没有到岗,接线员除电话再次通知驾驶员、随车医生,须将此情况上报急诊室、医教科(白天)和总值班(夜班)。
五、120接线员须按出车收费标准及时向患者收取120救护车费,不得漏收、少收或不收,一经发现一律按相应财务制度处理。
六、120接线员必须按真实出车情况开具出车通知单给驾驶员,不得弄虚作假,一经发现一律按相应财务制度处理。
七、120接线员负责每天将当天出车情况(出车次数、县内或县外出车次数、空车情况)上报院部总值班,并负责将每月120信息登记本装订成册上交财务科。
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