物业住户智能ID卡发放使用管理规定

篇2：物业有偿服务工作管理规定

编号:管理―W―014

版本:2005―001

有偿服务工作管理规定

目的

1、规范内部管理,避免业主各种投诉,维护公司良好声誉;

2、共同维护公司利益,克服各种工作随意性。

范围

本规定适用于广浩物业公司管辖的各物业楼盘。

内容

1、凡属业主(住户)日常所需求的各种有偿服务,包括室内水电维修、土建维修、设备检测

更换、各种设备安装、各类家居家政服务等,必须经管理处前台统一登记、填写派工单、统一

调度,并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等具体

内容。

2、所有有偿服务派工单,必须由前台工作人员准确填写,管理处负责人审核审批后,作业人

员方可凭单到仓库领料操作。

3、所有一切服务收费均由管理处前台执行,在正常情况下,先交费后作业(包括材料、人工

费);属特殊情况,业主要求上门服务后再收费的,必须经前台登记、管理处负责人同意后方

可执行。对所有的收费须给业主(住户)开具统一格式的票据。

4、建立台帐管理,每月对有偿服务的宗数、金额,必须以清晰的报表进行汇总上报,若有漏

洞或差异,必须追查原因。

5、凡属上门服务的,均由管理处前台负责联系预约住户;服务完毕,必须跟进服务效果回访

(或电话咨询),以便掌握各种服务动态,提高业主的满意度;咨询完毕,须做好相关记录,

便于查阅。

6、上门服务工作人员,必须佩戴工作证,仪表仪容仪态端庄,言行举止文明规范,进入住户

家门前,须轻扣门三声(或短按门铃),住户回应后,先礼貌而简要地自我介绍,得到住户许

可后,方可进入按章操作。

7、进入住户家门时,须尊重住户意见,对洁净的室内地板必须穿上鞋套(或塑料袋胶套)方

可行走,避免意见发生。

8、作业完毕,须作好调试,并向住户作使用讲解,离开时,要求住户在派工单上签字认可,

再向住户礼貌告辞,吩咐住户今后若有服务需要或咨询,请随时与管理处联系,并告知管理处

联系电话号码。

9、现场作业人员在完成工作的当天,须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档。

10、不按本规定操作,导致业主(住户)投诉或给公司带来损失的,则按公司制度对相关工作

人员严肃处理。

11、本规定从2005年3月23日起试行。

编制:&n

bsp;审批:

维护:生效日期:年月日

抄报:董事办、总经办各1份

抄送:行政人事部、财务部、客户服务部各1份

下发:物业公司各管理处负责人、前台、维修工作人员各1份

篇3：业主证发放管理办法

小区业主与住户出入证制作、管理与发行办法

编号:管理―W―001

版本:2004―001

一、目的:

为了加强对小区的安全服务管理,严格杜绝外来无关人员进入小区,同时区分小区内

的业主、业主家属、租户等人员情况,为了完善小区

的日常管理,特制定本办法。

二、适用范围:

广浩发展公司属下所有楼盘(先在广浩华庭项目试行)

三、小区居民分类(4类)

1.根据小区内的居住情况,将在小区居住的人员区分为业主、业主家属、租户、临时住户等4

种。

2.业主:是指按照购楼合同上签字的人。

3.业主家属:是指业主直系亲属并长期在小区居住的人,包括父母、子女、兄弟姐妹。

4.租户:是指租赁小区房屋进行居住的人员。

5.临时住户:指业主的亲戚朋友等,到业主家进行短时探亲度假等,在业主家里临时居住一段

时间(一周以上)居住的人员。

四、证件制作分类(3类)

1.根据小区内的人员居住情况,区分为业主证、租户证、临时出入证。

2.对业主及业主家属给予发行“业主证”。

3.对租户给予发行“租户证”。

4.对临时住户给予发行“临时出入证”

五、发放办法

1.根据购房合同上的业主的登记签名,确认每户家庭的业主姓名。

2.根据小区日常管理中,业主档案和业主的申报情况,确定业主家属的人员情况。

3.关于房屋租赁的,根据目前所操作的方法,租户到小区居住时,必须到管理处进行人员情况

登记、租赁期限等,由管理处进行审核确认。

4.业主的亲戚朋友等,到业主家进行短时探亲度假的,在业主家居住一周时间以上的,由业主

提出申请,在确认人员、临时居住期限等情况下,由管理处给予发放“临时出入证”。

5.小区将实行“业主证”与IC卡相结合的管理办法。目前小区的大门岗位(2号岗)和小区机

动车道闸岗位(3号岗)将实行封闭式管理。

6.任何人员通过小区门口必须出示相关证件。

7.外来人员进入小区,在不能出示相关证件的情况下,由保安进行礼貌拦截盘问,了解访客拜

访哪一户业主,并通过巡逻保安对访客所需要拜访的业主进行咨询确认,在经得业主同意的情

况下,才给予进入小区。

8.试行阶段:7、8月份为业主申请办理业主证并进行试行运作阶段,由于长期以来业主已经习

惯了自由进出小区,我们将进行大力宣传、通知(目前已经发放张贴于个楼梯口)、进出时进

行引导,让业主逐步养成自行刷卡和凭证出入的习惯。

六、申请及办理程序

1.每位业主、业主亲属、租户申请办理业主证、租户证时必须交一寸的免冠彩色相片2张。

2.业主及业主家属,管理处将根据业主所填写的“业主档案登记表”进行统一办理。

3.租户将根据在房屋租赁时租户所填写的“房屋租赁居住人员”给予办理。

4.业主因增加家庭成员或有亲戚等短期居住,由业主向管理处提出申请,管理处根据业主的家

庭成员情况和居住的期限,给予批准。

七、证件版面设计

为建立公司形象统一,建议由营销部支持设计和制作(业主证、租户证、临时出入证)

本办法,拟定于2004年7月份开始试行。

编制:批准:

维护:&nbs

p;生效日期:年月日

抄报:董事办、总经办、行政人事部各1份

下发:物业公司各项目各部门各1份

篇4：物业ISO9000住户装修管理程序

公司程序文件版号:A

修改号:0

EJ-QP4.9住户装修管理页码:1/3

1.目的:

对小区住户装修管理实施控制,确保建筑物结构安全,外观统一,使住户合理、安全使用。

2.适用范围:

适用于公司有关部门对小区住户装修管理。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.9、4.10、4.13章

3.2ISO9002标准第4.9、4.10、4.13章

4.职责:

4.1工程维修部负责装修管理中有关项目的审查,施工责任书的签署,施工监督管理和验收。

4.2保安服务部负责施工人员施工证的签发和安全查检。

4.3经营管理部负责向装修住户收取各种规定的费用和退还装修押金。

5.工作程序:

5.1装修申请:

5.1.1新住户在办妥入住手续后,即可办理装修申请,老住户需要重新装修,可直接到工程维修部办理装修申请。

5.1.2装修住户向工程维修部提出装修申请,由工程维修部发放《装修申请表》、《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。

5.2装修审批:

5.2.1工程维修部负责查验施工队装修资质认证书和营业执照,审查装修项目,内容及安全措施。并与施工队签定《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。

5.2.2工程维修部审查项目,签定责任书后,开据施工许可证。

5.3缴费:

5.3.1经营管理部凭许可证,按责任书中规定收费标准,收取装修管理

费和装修押金,出具发票和收据,并在施工许可证上加盖财务章。

5.3.2遇特殊情况,经公司副总经理批准,方可免交有关装修管理费或押金。

5.4装修监督:

5.4.1保安服务部凭加盖财务章的施工许可证,办理施工人员出入证,保安人员负责实施现场查验。

5.4.2装修材料、工具、车辆进入小区按保安服务部车辆管理规定执行。

5.4.3工程维修部有关人员负责装修中的结构安全,文明施工,垃圾清运,用电,用水和空调安装的监督管理,要求每天巡查一次。

5.5违章处理:

5.5.1装修巡查中发现违反责任书中有关条款,视违章程度,签发《整改通知书》并送交住户和施工队认可签字,施工队根据《整改通知书》内容,及时进行整改,需要罚款的,施工队需及时向经营管理部交清罚款,领取罚款收据,否则,责令其停止装修。

5.6装修验收:

5.6.1装修工程完工后,施工单位及时通知工程维修部安排装修验收。

5.6.2工程维修部有关人员汇同住户和施工单位一起参与验收,验收合格后,由三方在《装修工程验收情况表》上签字认可,达不到合格要求的项目,由施工队继续整改,直至验收合格,《装修工程验收情况表》签字后由工程维修部较交经营管理部存入住户户档。

5.7退还押金

5.7.1经过半年后,施工队凭据押金收据和验收单(由工程维修部和住户经半年使用情况验证,签字确认合格)到经营管理部办理退还押金。

5.7.2使用中出现问题住户及时通知施工队,进行返修,直至合格。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《装修申请表》EJ-QR-QP4.9-01

6.2《装修工程施工质量管理责任书》EJ-QR-QP4.9-02

6.3《装修工程施工治安卫生责任书》EJ-QR-

QP4.9-03

6.4《装修工程验收情况表》EJ-QR-QP4.9-04

6.5《整改通知书》EJ-QR-QP4.9-05

6.6《装修监督记录》EJ-QR-QP4.9-06

篇5：物业ISO9000住户意见调查和分析程序

公司程序文件版号:A

修改号:1

EJ-QP9.4住户意见调查和分析页码:1/2

1.目的:

对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保物业管理服务质量,为住户提供安全、舒适、优美、整洁的居住环境。

2.适用范围:

适用于本居住小区的物业管理。

3.引用文件:

3.1质量手册4.14、4.20章

3.2ISO9002标准第4.14、4.20章

4.职责:

4.1在住宅小区门口明显处标明公司的投诉电话。

4.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审核同意后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。

4.3综合办公室协同经营管理部统计和分析住户反馈意见,并将统计结果报送副总经理和管理者副代表。

4.4管理者副代表会同综合办公室负责组织处理住户的意见,对住户意见的调查结果采取纠正和预防措施,并征求管理委员会的意见报副总经理。

5.工作程序:

5.1综合办公室在住宅小区门口明显处标明公司投诉电话。

5.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审批后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。

5.3每年不少于一次由经营管理部向住户发放和回收《住户意见调查表》。发放比例占长期在小区居住户数的90%;回收率应达到发放数量的90%。

5.4综合办公室负责汇总调查结果,并形成《住户意见调查统计表》送交总经理、副总经理及有关部门。

5.5公司副总经理组织管理人员及相关人员召开分析会议,对住户意见调查报告制定纠正和预防措施,并督促落实和实施情况记录在《纠正及预防措施报告》中,报公司总经理审核,由管理者副代表负责跟踪实施情况。

5.6公司每年至少召开一次物业管理委员会会议,副总经理(或管理者副代表)向物业管理委员会成员汇报本年度公司的经营管理情况,征求管理工作的意见,以促进和提高公司的物业管理质量水平,确保服务质量。物业管理委员会成员的意见由综合办公室整理后交副总经理处理,必要时由综合办公室会同经营管理部发出《纠正及预防措施报告》,责成有关部门采取必要措施,管理者副代表不定期征求物业管理委员会成员的意见。

5.7管理者副代表组织有关部门人员不定期的走、回访住户,对住户反映的问题进行处理并记录,填写《走/回访住户记录表》

5.8对住户到公司来访必须热情接待,处理各种问题,听取合理意见,并填写《住户来电/来函/来访登记表》。

5.9根据住户及物业管理委员会反映的问题,需要采取的纠正预防措施,参见EJ-QP10.1《纠正预防措施》程序。

6.支持文件与质量记录:

6.1《纠正及预防措施报告》EJ-QR-QP10.1-01

6.2《住户意见调查表》EJ-QR-QP9.4-01

6.3《住户来电/来函/来访登记表》EJ-QR-QP9.3-02

6.4《走/回访住户记录表》EJ-QR-QP9.4-02

6.5《物业管理委员会会议记录》EJ-QR-QP9.4-03(无固定格式)

6.6《住户意见调查统计表》EJ-QR-QP9.4-04