服务调查问卷范本
所属楼盘:总体服务意见问卷调查编号:
本公司被委任为该物业的物业管理公司,按照〈〈物业管理条例〉〉对该物业的共有部份和共同事务竭诚为各业主/住户提供优质的服务。"诚信-服务客户、专业-创造价值、创新-树立品牌"是广东**.东江府物业管理有限公司的服务宗旨。为使日后的物业管理服务达到尽善尽美,希望阁下能提供宝贵意见,并请填妥以下问卷交回管理处,以便改进日后物业管理服务,谢谢!
物业单位:被访人姓名:联络电话:日期:
1、对物业的公用设施、设备、场地的养护与维修是否满意?
满意□阁下之意见为
较满意□
不满意□
2、对物业的安全防范服务是否满意?
满意□阁下之意见为
较满意□&nbs
p;
不满意□
3、对物业的公共环境卫生管理服务是否满意?
满意□阁下之意见为
较满意□
不满意□
4、对物业的公共绿化管理服务是否满意?
满意□阁下之意见为
较满意□&n
bsp;
不满意□
5、对有偿服务要求完成速度和质量是否满意?
满意□阁下之意见为
较满意□
不满意□
6、对管理处工作及处理程序是否满意?
满意□阁下之意见为
较满意□&
nbsp;
不满意□
7、对管理处工作人员的工作态度是否满意?
满意□阁下之意见为
较满意□
不满意□
8、对管理处最近开展的"新贴心系列服务工程"之"三个温馨、二项便利"、"关键时刻、亲善服务"和"重拾父母欢乐"等一系列的活动是否满意?
满意□阁下之意见为
;
较满意□
不满意□
第二部分社区文化综合调查问卷
**.东江府社区呈现多元化生活氛围,我们深知,是业主的丰厚文化资源,构筑了高品质的**.东江府社区;我们深信,是业主的才艺、爱心与热情,令**.东江府社区成为真善相随、美誉远播的人文社区。正因如此,您的意见和建议对我们尤为重要,恳请您在百忙中填写以下的调查问题,给予我们宝贵的意见反馈。
1、您喜欢《生活**.东江府》社区报报名吗?
喜欢□一般□不喜欢□没感觉□
2、您对《生活**.东江府》社区报各个栏目的评价:
(请填写编号:1.很好2.比较好3.一般4.不好)
社区扫描□公司动态□物业管理□焦点□业主故事□
社区生活□闲情天地□读者园地□生活馆□专栏□
3、您认为《生活**.东江府》社区报内容能否助您更好地了解以下方面:
**.东江府地产是□一般□否□
**.东江府物业管理是□一般□否□
社区动态是□一般□否□
业主生活是□一般□否□
4、您印象中比较熟悉的其它楼盘刊物有哪些:
&n
bsp;5、您觉得社区报需增设何种内容与栏目:
6、您是否满意目前**.东江府社区文化活动氛围?
是□一般□否□
7、您希望多参加**.东江府社区内各类活动吗?
希望□无所谓□不希望□
8、您的兴趣爱好:
音乐□舞蹈□文学□摄影□旅游□书法□绘画□
篮球□足球□网球□羽毛球□乒乓球□游泳□棋牌□
其它(请注明):
9、您希望以何种方式获得**.东江府社区文化活动的最新信息?
电话寄信Email其它方式(请注明):
10、您对社区文化活动的建议或意见:
篇2：天蓝花园小区物业满意度问卷调查
蓝天花园小区物业满意度问卷调查
Ⅰ单选题【01~17】
第01题:您的性别
□男□女
第02题:您的年龄
□25岁及以下□26-45岁□46-65岁□66岁以上
第03题:您的学历
□初中及以下□高中
□专科,大学本科□硕士研究生及以上
第04题:您是哪一种类型的住户
□业主□租户□其他
第05题:您在该小区居住多久了
□1年以下□1~3年□3~5年□5年以上
第06题:您对小区物业管理水平的总体评价是
□非常高□比较高□一般□比较低□非常低
第07题:您所在小区物业对出入小区的人员管理情况是
□非常严格□比较严格□一般□不严格□很不严格
第08题:您所在小区是否发生过盗窃事件
□有,发生过多次□有,但是很少□从未发生过□不清楚
第09题:您知道小区物业公司的投诉电话吗
□知道□不知道
第10题:物业公司对停水、停电、断网等信息的通知或提示
□非常及时□比较及时□一般□不及时□没有通知
第11题:您有受到过小区内噪音的干扰吗
□经常受到□偶尔受到□没有受到过
第12题:您有受到过小区内宠物或流浪动物的干扰吗
□经常受到□偶尔受到□没有受到过
第13题:物业对楼道等公共区域的卫生清理情况是
□早晚各一次□仅早上一次□脏了有人清理□不清楚
第14题:物业公司对小区内绿化带的管理是
□定期修剪□不定期修剪□没有进行修剪□不清楚
第15题:小区内休闲娱乐设施(如游乐场、游泳池、体育场所等)的数量是否能满足您的需求
□能够满足□不能满足
第16题:您认为小区内停车场车位数能否满足小区的需求
□能够满足□一般□不能满足□不清楚
第17题:您认为您所在社区的物业管理收费标准是
□非常合理□比较合理□一般□不合理□很不合理
Ⅱ多选题【18~20】
第18题:您所在小区的物业公司通常以何种方式与业主取得联系
□宣传栏□电话通知□上门拜访□手机短信
□网络平台□其他
第19题:您认为物业公司还应该进一步完善哪些方面的物业管理服务
□加强人员、物品的进出管理□规范小区停车场的管理
□加强小区安全健康宣传工作□完善物业与业主的沟通渠道
□加强装修监的监管工作□提供更多的社区文化活动
□加强消防设施的养护和检修□提高维修的效率
第20题:您认为要促进物业管理公司提高服务质量,最重要的是
□物业管理公司自身提高专业素质
□物业管理公司做好常规的物业管理工作
□业主自身的积极维权
□政府需出台相关法律法规进行规范
□通过市场机制淘汰一些素质低、服务质量差的物业公司
Ⅲ意见补充【21~22】
21:你认为现在小区里或周围生活环境里存在的对你影响最大或最为严重的现象和问题是什么
22:在提出构建和谐社会主义社会美好蓝图之际,你认为我们应当怎样正确处理好物业与业主之间的关系
篇3：某城物业项目问卷调查
太阳城物业项目问卷调查
姓名:性别:联系方式:
家庭住址:
工作单位:
**zz物业管理有限公司是一家实力雄厚、经验丰富、人员素质高、管理经验丰富的大型物业管理有限公司,即将对**太阳城项目实施管理。现特向各位热心关注和支持该项目的各界人士进行前期的问卷调查,希望大家踊跃参与。
以下问题您认为肯定的打"√";否定的打:"×";有些需要简要回答。
一、您认为zz物业**太阳城小区(以下简称太阳城)的基
本服务应包括哪些:
A.房屋及设施设备的管理B.环境卫生管理
C.治安消防管理D.绿化管理
E.车辆交通管理和其它公共管理
二、您认为小区保安应小时巡查一次。
A.1小时B.1、5小时C.2小时
三、别墅区是否需设专职保安。
A.应该B.可有可无C.不必
四、您认为本小区内业主对外租房子是否会对左邻右舍构成威胁
如果是是否希望物业公司介入管理
(1)A.是B.不是
(2)A.介入B.不介入
五、您认为只要是发生在小区范围内的问题,就一定要物业公司负责吗
A一定B不一定
六、您认为小区保安员具备一定的医疗急救常识,对保证业主正常生活有无益处如果有请谈谈具体要求和建议。
七、小区是否禁止养宠物。
A.是B.否
八、小区按栋设置垃圾捅,生活垃圾日产日清,您认为是否恰当。
A.合适B.不合适
九、您认为对太阳城这样的大型小区而言,它的装修结构保证金应以多少收取为宜:
A.1000元/户B.2000元/户C.3000元/户
十、小区内载人电梯哪个区间正常运行为宜:
A.6:00-22:00
B.6:00---23:00
C.6:00---次日0:00
十一、您家里是否需要以下的一些特殊服务:
A.看护病人B.接送小孩上学
C.小学生中餐D.提供钟点工
E.为老人读报聊天
十二、您认为物业管理员应为业主做好哪些方面的工作
十三、您认为传统小区的维修工作有什么问题您对本小区的维修工作有什么具体的要求和建议
十四、您对物管方面举办的与业主联谊的活动有什么建设性的建议
十五、您认为太阳城的收费标准应为多少
A.联排(独体)型每月:1.4元/平方米
B.小高层每月:1.2元/平方米
C.公寓每月:0.8元/平方米
篇4：太阳城物业管理调查问卷3
太阳城物业管理调查问卷3
本问卷由zz物业荆州**城管理中心发起实施,旨在了解业主关于物业管理服务的需求、存在的看法以及关于**城物业管理服务的意见和建议,加强互动沟通与交流,携手创造一个安全、舒适、宁静、和谐的理想人居环境,共同使**城物业得到有效的保值增值。
我们将倍加重视您的宝贵意见并以此指导和改进我们的服务工作,顺致感谢!
以下问题请用"√"选答
1、您对"接受物业管理服务也是一种消费"所持态度:
A理解并赞同B不太理解C其他看法
2、您是否了解《物业管理条例》以及其中关于业主的权利义务和业主委员会的作用:
A、很了解B、有一点了解但不全面C、不了解
3、您是否有意愿成为一位业主委员会成员:
A、比较想B、不想C、我没有时间但有意愿D、我还不了解E、想
4、您理解物业管理对您居住生活质量和房屋保值增值所起的作用吗
A、基本理解B、理解C非常理解C其他看法
5、您重视的物业管理服务项目有:
A、安全保卫B、绿化与卫生C、社区活动D、维修效率E、投诉回访效率及质量F、管家的作用G、公共服务以外的收费服务项目的补充H、力所能及的细节服务I、会所服务与配套商业J、交通与秩序
6、您希望物业公司提供的个性化服务项目有:
A、代请保姆B、家政服务C、上门维修D、代交水电气费用E、代租房屋F、介绍装修队G、其他:
7、您希望您所聘请的物业管理单位除了专业以外还应具备的素质有:
A、服务意识B、沟通能力C、公平、公正、透明的服务D、友善和亲和力E、遵纪守法G、微笑服务H、礼貌I、恭谦J、文明
8、您赞同的物业公司与业主的沟通方式有:
A、沟通会B、电话沟通C、家访式沟通D、问卷调查E、信件F、意见箱G:网络论坛
9、您是否喜欢群体活动:
A、不喜欢B、比较喜欢C、还可以D、只参加喜欢的活动
10、您偏向喜欢的社区活动:
A、健康方向B、有关老人和儿童的C、知识讲座D、全体业主参与的竞技项目E、露天电影F、露天演出G、沟通联谊H、适当的旅游组织I、
11、闲暇时是否愿意到会所消遣:
A、通常会B、不一定C、看具体情况
12、以下您希望参与的活动有:
A、聚餐B、联谊酒会C、参观D、旅游E、冒险和探险F、挑战性的活动G、竞技比赛
13、您需要什么样的会所设施和服务:
A、室内恒温游泳馆B、室内网球C、乒乓球D、台球E、棋牌室F、咖啡茶艺G、健身房H、跳操房I、图书室J、其他:
14、您希望小区具有什么样的配套设施:
A、菜场B、超市C、餐厅D、幼儿园E、邮政点F、银行G、美容院H、
15、您在**城的购房目的:
A、居住B、投资C其他
16、您入住时有小孩同住吗:
A、有0-4岁幼儿B、有4-10岁儿童C、有10-15岁孩子D、有15岁以上孩子
17、您希望我们为孩子成长提供的服务:
A、英语班B、书画班C、钢琴小提琴班D、舞蹈班E、考前辅导班F、
18、您入住以后是否有老人同住:
A、没有老人同住B、有老人同住,老人年龄
19、您希望为老人提供的服务有:
A、上门体检及家庭医生服务B、健康相关讲座C、老年团体活动D、
20、您考虑对所购房屋装修的投入:
A、3万元以下B、3-5万元之间C、5-10万元之间D、10万元以上E、20万元以上
21、您考虑选择装修单位的性质:
A、自己找的装修人员B、装修公司C、知名装修公司
22、您在处理您顾请的装修公司与物业公司在装修管理中矛盾的立场
A、倾向装修公司B、倾向物业公司C、就事论事D、中立
23、您希望物业公司的各种个性化服务收费采用什么结算方式
A、现金直接支付B签单记账后月结C、其他
24、您是否同意小区内白天持续播放背景音乐:
A、同意B、不同意C、无所谓D、按时间段播放较好
具体播放时间建议:
25、您拥有的交通工具情况
A、家用轿车B、摩托车c、助力车D、自行车E、
26、您所能接受的物业管理费标准(每平米/月):
A、0.5-0.6元B、0.6-0.8元C、0.8-1.00元D、1.00-1.2元
27、您所愿意采纳的物业管理费用的交纳形式是:
A、按季交纳B、物业公司上门收取C、按年交纳D、其他、
以下问题请给出您的详细意见:
28、您对未来**城物业管理服务方面最关注的事情是什么
29、目前您对**城最关心的问题:
30、您对**城会所方面的详细建议和意见
31、您估计您对于物业管理工作中最不能容忍的事情是什么
32、您的其他的建议和意见:
姓名:性别:
篇5：大厦业主问卷调查工作程序5
大厦业主问卷调查工作程序(五)
1.适用范围:
本工作程序适用于**国际大厦业主问卷调查工作。
2.工作程序:
2.1根据物业管理服务工作需要,每年进行两次《物业管理服务调查问卷》调查。
2.2定期回收问卷并作统计汇总。
2.3整理《物业管理服务调查问卷》中所涉及的问题,从相关部门了解问题的具体情况,提前做好走访准备工作。
2.4根据调查问卷反映的问题,安排进行走访。
2.5上门走访,对客户提及的不明确的问题加以解释,如有管理服务方面的严重失误或失职责任,应及时向客户表示歉意,并做好记录请客户签字确认。
2.6汇总客户提及的问题,向相关部门转发处理,并汇总调查问卷及走访情况,转总经理办公室。
2.7相关问题得以解决,做好工作记录,防止类似问题的再次发生。
2.8对客户再次进行回访工作,告知客户整改结果。
2.9对客户仍旧不满意的项目进行再次整改,并适当征求客户意见。
3.保存:
3.1物业部存档
《物业管理服务调查问卷》-永久保存
4.附录:
4.1《物业管理服务调查问卷》
制度专栏
