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文员资料员岗位职责

编辑:制度大全2019-04-26

1、负责管理处文件的打印、收发、归档、保存。负责管理部各职能部门的报告的报批、报送,确保管理处与公司的政令畅通。

2、负责管理处全体员工的考勤、监督检查、汇总统计、负责管理处员工人事手续及资料的保存管理。

3、负责管理处办公用品、低值易耗品报批、发放并做好登记手续。

4、负责管理处办公设备(复印机、传真机、电话)管理。

5、负责管理处的社区文化宣传工作,并组织具体实施。

6、负责业主(住户)档案管理,协同管理员对业主档案进行归档、统计、保存并应工作需要及时调阅有关业主(住户)情况。

7、负责办理装修工出入证手续及归档、保存工作。

8、负责员工宿舍的服务及管理处日常行政工作。

9、向业主(住户)宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定。配合公安、居委会做好人口管理和计生工作。

篇2:X广场物业部前台文员岗位职责

**广场物业部前台文员岗位职责:

1负责前台电话接听及接待来访客户的咨询。

2负责受理住户之电话、书面及口头之投诉事项,并对事项做好记录、整理分类,并向其它部门发出《商户投诉处理联系单》并上报物业主管。

3协助办理业主/商户收铺手续,并负责建立业主/商户档案、明细目录,妥善保管业主/商户资料,及时收集、补充和更新。

4负责向业主/商户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。

5协助各部门电话联系业主/商户,处理有关方面的管理工作。

6负责接待商户的装修申报,跟进落实有关审批手续,并对有关装修单位的申请资料做好记录、办证、整理分类、存档。

7负责物业部文件的打印、整理及部门会议记录。

8及时跟进上级安排的其他工作,并做好日常工作汇报。

篇3:服务中心客户助理文员服务礼仪规范

服务中心客户助理(文员)服务礼仪规范:

1目的:规范客户助理(文员)的服务礼仪,确保接待质量,树立良好的公司公众形象。

2范围:客户服务中心。

3内容:

一仪容仪表

1、制服

(1)上班时间除特殊规定以外必须穿着制服;

(2)制服必须整洁、平整,按制服设计要求系上钮扣,挂上挂钩。无松脱和掉扣现象;

(3)爱护制服,使之干净无污迹无破损及补丁;

(4)在工作场所,工作期间应将洁净的工牌端正地佩戴在胸前,不得任其歪歪扭扭,注意修整;

(5)在公司或管理中心的工作范围内应按规定穿鞋,特殊情况需穿着非工作鞋时,应穿和制服颜色相称的皮鞋;不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。

2、发型

(1)头发必须常洗并保持整洁,头发的颜色必须是自然色,不准染成其它颜色,不准戴假发;

(2)发式应朴素大方,不得梳理特短或其它怪异发型;

(3)女员工留长发的,超过衣领的长发应整齐地梳成发髻,或以黑色发卡或样式简单的头饰束发;留短发的,肩膀以上的头发应梳理整齐、不得遮住脸;必要时,可用灰黑色发箍及发带束发;

(4)女员工的流海必须整洁,长不可盖过眉毛;

(5)男员工头发的发梢不得超过衣领,鬓角不允许盖过耳朵,不得留大鬓角,不得留胡须。

3、化妆

(1)女员工上班必须化淡妆(包括腮红、眼影、眉毛、口红以及个人使用的粉底),不得浓妆艳抹;

(2)保持干净、清爽、不油腻的脸;

(3)在指甲上只允许使用无色的指甲油;

(4)男员工除特殊要求外不得化妆;

(5)使用香水时,不准擦刺鼻或香味浓烈的香水。

4、首饰

(1)可戴一块手表,但颜色必须朴素大方,不可过于鲜艳;

(2)可戴一枚戒指;

(3)可戴一对耳环,式样颜色不可夸张;

(4)可以戴项链,但不得显露出来;

5、个人卫生

(1)每天洗澡,保持身体清洁卫生无异味;

(2)每天刷牙,饭后漱口,保持口气清新,牙齿洁白无杂物,上班前,不吃蒜头、韭菜等气味浓烈的食品;

(3)每天洗脚,常剪脚指甲而且袜子要经常换洗,以免产生异味;

(4)常剪手指甲,避免过长;不得留长指甲;

(5)常洗头避免头发油腻和产生头皮屑;

(6)保持整洁、干净、典雅及职业化的外表;

二举止仪态

1、站姿(1)在服务区域范围内,应保持身体自然站立,身体的重心放在两脚之间;不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰,驼背,耸肩;

(2)站立时,双手自然下垂;不得叉腰、交叉在胸前、插入衣裤或随便乱放,不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲击桌子或玩弄其他物品;

2、坐姿在办公区域内,要保持端正的坐姿,不得歪歪斜斜地靠在椅子上;

3、行走行要迅速,但不得奔跑,不得两人并肩而行、搭膊挽手,与客人相遇应靠边而走,不得从两人中间穿行;请客人让路时要讲对不起,以提醒客人;不得横冲直撞,粗俗无礼;

4、举止

(1)为客人指示方向一定要用右手,示意这边或那边;不得用手指或用手拿着笔等物品为客人指示方向,不得用手指或用笔等物品指向客人;

(2)注意举止形象,上班时间不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得大声说话、喊叫,乱丢乱碰物品、发出不必要的声响,不得随地吐痰,乱扔杂物;

(3)整理个人衣物应到洗手间或是专用的指定区域,不得当众整理个人衣物或化妆;咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;不得当众剔牙,确实需要时,应背转身用一只手遮住口腔再进行;

(4)关注客人,及时和到来的客人打招呼,承认他的到来,以表示对客人的尊重;员工在工作、打电话或与人交谈时,如有其它的客人走近,应立即打招呼或点头示意,不准毫无表示或装作没看见;

(5)不要当着客人的面经常看手表。

三表情

(1)微笑:露齿的微笑是起码应有的表情;

(2)面对客人要表现出热情、亲切、真实、友好,需要时还要有同情的表情;做到精神振奋、情绪饱满,不卑不亢;

(3)和客人交谈时应全神贯注,双眼不时注视对方,适当地点头称是,不得东张西望、心不在焉,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得忸怩作态、吐舌及故意的眨眼;有条件的时候应做随手记录,让客人感觉到你在认真的和他沟通。

四言谈及常用语言

1、言谈

(1)声音要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势;

(2)声调要有高有低,适合交谈内容的需要,不得让人感受到冷漠和不在意;

(3)声量不要过高或过低,以参与交谈的人都能听得清楚为准;

(4)交谈时,如有三人或三人以上对话,要使用相互都能听得懂的语言;

(5)不准讲粗言,不得使用蔑视和污辱性的言语,不得模仿他人的语言声调和谈话;

(6)不讲过分的玩笑,不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客人。

2、常用语言

(1)尽量使用客人姓氏。未知姓氏的客人要称呼“先生”或“小姐”;指向第三者时,不能讲“他”,应说“那位先生”或“那位小姐”;在沟通的合适时机要讲“请问您贵姓”然后开始使用客人姓氏“×先生……”并记住客人的姓氏。

(2)客人到来时:“您好(早上好、中午好……),×先生”;“有什么事我可以帮到您吗”任何时候不可以讲“喂……”;

(3)中途有事要离开正在面对的客人时,要讲“请稍候,我去处理一下,马上就过来……”离开时间较长或接待等候的客人时要讲:“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务;

(4)从客人手上接过任何物品要讲“谢谢”;客人讲“谢谢”时,要回答“不用谢(不用客气、应该的、这是我应该做的、您满意是我们最大的心愿……);

(5)碰到自己确实不能处理的问题时,不能讲“不知道、我不清楚、这不是我的事……”要讲“请让我请示我们经理,看是否能帮您解决(我会把您的意见及时完整地向经理汇报,请您留下电话或手机号码,以便有机会把结果及时告诉您……);

(6)当我们的服务让客人感受到不方便时,处理完毕后要讲“请原谅,给您添麻烦了”;

(7)客人离去时要讲:“再次谢谢您提的意见(再次谢谢您的电话、再次谢谢您的到访……),再见(希望有机会再见到您、欢迎您再来)”;

(8)经常性使用服务用语“您好、谢谢、请……、对不起、请原谅、再见”。

篇4:S大厦物业文员岗位职责

大厦物业文员岗位职责

1、处理日常文书工作包括电脑文字处理及接听电话。

2、协助物业经理处理档案整理及归档工作。

3、协助物业经理接待客户工作。

4、协助物业经理处理好有关租户之投诉工作。

5、做好有关协调会议之记录工作。

6、完成物业经理交办的各项工作。

篇5:某物业服务中心行政文员岗位职责

物业服务中心行政文员岗位职责

1.0遵守国家的法律、法规和公司的各项管理规章制度。

2.0负责来往文件的收发、登记、传阅、催办、立卷、归档、保管工作。

3.0负责服务中心资料档案管理工作。

4.0负责对到服务中心的政府部门、社会相关机构、合作方等办事人员接待工作,及时与服务中心有关人员联络、接口。

5.0负责收集汇总服务中心各部门的月、周工作计划,协助综合部主任制定服务中心工作计划报服务中心经理审批。

6.0负责收集汇总服务中心各部门的物资申购计划,协助客户服务主任对计划进行审核后报服务中心经理审批。

7.0负责组织服务中心各部门与本部门共同完成服务中心合格供方的评审工作,并将审核结果报服务中心经理审批。

8.0负责每月按时收集汇总服务中心全体员工的绩效考核记录提交综合部主任。

9.0协助客户服务中心经理检查服务中心各部门各项工作安排的落实情况。

10.0负责对服务中心办公环境、办公秩序进行监督检查,及时纠正不合格项。

11.0处理行政日常事务及与各部门的协调工作。

12.0认真完成领导交办的其他工作。

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