某物业客户服务部经理岗位职责范本

篇2：写字楼服务部经理岗内职责

写字楼服务部经理的岗内职责

(1)对部门服务接待工作负责,组织实施各项重大活动。

(2)负责在职员工政治思想工作,培训教育本部门员工爱国、爱店,培训教育本部门员工树立"宾客至上"的经营思想,逐步提高服务质量,改善服务态度。

(3)负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定,负责传达下发的各种文件。

(4)负责制订和实施部门经营管理计划。

(5)负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。

(6)指导主管工作,下达管理任务。

(7)对部门发生的重大问题进行处理。

(8)每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。

(9)负责处理客户投诉。

(10)负责解决客户提出的各种问题。

(11)负责处理客户的日常问题。

(12)负责和各有关业务部门往来协调、协商。

(13)负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。

(14)负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。

(15)负责临时工的招聘和解聘。

篇3：写字楼服务部秘书岗内职责

写字楼服务部秘书的岗内职责

(1)组织安排部门日常接待的具体工作,向来访客户介绍写字楼设施,并带领客户参观。

(2)负责写字楼服务部日常文件(报告、决议等)及资料的撰写、打印及复印,做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。

(3)协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。

(4)检查部门各项工作的贯彻落实情况,及时了解和反馈信息,对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息,及时向部门经理或有关部门反馈。

(5)负责部门各项业务资料的收集、积累(分析、研究),掌握市场动向,及时了解、搜集客户的反映意见,为领导当好参谋。

(6)负责部门的考勤工作。

(7)负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。

(8)能熟练地掌握中英文打字,并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。

(9)文字能力较强,能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料,能用外文书写简单信件,中文字迹工整、漂亮。

(10)有一定的协调能力和交际能力,能妥善处理内部和外部业务协调问题。

(11)掌握部门及大厦各方面情况,尤其要熟悉大厦的各项行文规定。

(12)具备能利用多方面信息来源,了解掌握市场需求及客户反映的能力。

篇4：后勤物业客户服务部顾客投诉处理作业指导书

高校后勤物业客户服务部顾客投诉处理作业指导书

1.0目的

规范顾客投诉的处理工作,及时办理投诉事项,保证顾客满意。

2.0适用范围

适用于物业服务投诉的受理与办理工作。

3.0职责

客户服务专员负责投诉的受理与办理工作。

4.0过程和方法

4.1受理

4.1.1公开投诉渠道、方法。在家属区、农贸市场、教学区、设立顾客投诉意见箱,并公布投诉部门和电话(客户服务部z)。

4.1.2接到顾客电话、来访、书面投诉,应立即记录投诉内容和投诉人联系电话,填写《顾客投诉处理记录》。

4.2办理

4.2.1认真办理顾客投诉,做好投诉的评价和分类工作。

4.2.2了解事实真相,对有一般物的投诉,由客户服务部经理确认签字后,转至投诉责任部门改进处理,处理结束后,将处理结果反馈客户,实施关闭。受理投诉时,要对客户致歉,或感谢其对我们服务工作的支持。

4.2.3投诉如涉及其他后勤业务部门的,由客户服务部经理负责会同有关部门进行处理,并议定处理意见。

4.2.4涉及物业责任或有重大问题的,及时报告中心、总公司领导,根据上级领导的批示办理。

4.2.5对一般性投诉应在15日内处理完毕;重大疑难或需上报、调查后答复的,应在45日内处理完毕,并需在7日内告之投诉人。

4.3反馈

4.3.1投诉处理结束后,应在规定的期限内由客户服务部专员统一答复顾客投诉处理结果,并在《顾客投诉处理记录》上记明。

4.3.2重大问题的处理、答复意见,应报经上级领导审批后实施。

4.3.3应将《顾客投诉处理记录》复印件留存备案;

5.0支持性文件

《客户服务部工作职责》

《客户服务部信息沟通处理细则》

6.0记录

《电话记录》

《顾客接待记录》

《顾客投诉处理记录》

《突发事件、重要问题记录》

《客户反映情况报告》

篇5：客户服务部经理岗位工作职责内容

客户服务部经理岗位工作职责

直接上级:项目部正、副经理

工作监督:项目部服务值班室

1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下,按本项目物业服务管理方案、程序,对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划,组织在岗职工服务专业培训,并对客户服务职工做出工作质量评价。

3、受理服务质量投诉,核对投诉事实,提出投诉处理意见,获得项目(副)经理批准后,按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检,并做巡检记录。

5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检,对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

6、利用工作便利征求业户意见,及时形成改进,提高服务质量,达到客户满意,承担本项目的服务质量责任。

7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效,并随时对其做出指导培训。

8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作,完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。

9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核,形成考核评定,报本项目经理。

10、完成项目(副)经理下达的其他工作。