写字楼服务部经理岗内职责
写字楼服务部经理的岗内职责
(1)对部门服务接待工作负责,组织实施各项重大活动。
(2)负责在职员工政治思想工作,培训教育本部门员工爱国、爱店,培训教育本部门员工树立"宾客至上"的经营思想,逐步提高服务质量,改善服务态度。
(3)负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定,负责传达下发的各种文件。
(4)负责制订和实施部门经营管理计划。
(5)负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。
(6)指导主管工作,下达管理任务。
(7)对部门发生的重大问题进行处理。
(8)每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。
(9)负责处理客户投诉。
(10)负责解决客户提出的各种问题。
(11)负责处理客户的日常问题。
(12)负责和各有关业务部门往来协调、协商。
(13)负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。
(14)负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。
(15)负责临时工的招聘和解聘。
篇2：写字楼服务部秘书岗内职责
写字楼服务部秘书的岗内职责
(1)组织安排部门日常接待的具体工作,向来访客户介绍写字楼设施,并带领客户参观。
(2)负责写字楼服务部日常文件(报告、决议等)及资料的撰写、打印及复印,做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。
(3)协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。
(4)检查部门各项工作的贯彻落实情况,及时了解和反馈信息,对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息,及时向部门经理或有关部门反馈。
(5)负责部门各项业务资料的收集、积累(分析、研究),掌握市场动向,及时了解、搜集客户的反映意见,为领导当好参谋。
(6)负责部门的考勤工作。
(7)负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。
(8)能熟练地掌握中英文打字,并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。
(9)文字能力较强,能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料,能用外文书写简单信件,中文字迹工整、漂亮。
(10)有一定的协调能力和交际能力,能妥善处理内部和外部业务协调问题。
(11)掌握部门及大厦各方面情况,尤其要熟悉大厦的各项行文规定。
(12)具备能利用多方面信息来源,了解掌握市场需求及客户反映的能力。
篇3：写字楼服务中心或经营服务部经理职责
写字楼服务中心经理或经营服务部经理的职责
服务中心的地点以综合设置在写字楼的首层为佳。这样既方便了客人,让客人一目了然,又能衬托写字楼的宽阔、豪华和一流的管理水平。
对一般写字楼来说,服务中心通常可设置两个大的服务单位,即总服务台和商务组。服务中心可设经理一人,下管总台组和商务组两个班组。
服务中心经理或经营服务部经理应由有较丰富的服务工作经验和组织领导能力,并具有较熟练的外语水平的人员担任,在总经理的领导下,全面负责服务工作的有关事项。其主要职责是:
(1)熟悉写字楼的情况,及时掌握变动信息,有针对性地提出服务工作的措施和意见。
(2)组织部门各类人员,做好各项服务工作,主持召开部门例会,合理安排人员,确定各岗位任务和职责;
(3)抓好业务学习,不断提高服务人员的业务素质和工作能力。
(4)负责受理各类投诉,改进服务工作,并协调好与各部门的关系。
(5)抓好员工的思想工作和对员工工作的考核,决定员工奖金的发放,提出使用和奖惩的意见。
(6)完成总经理交给的其他各项任务。
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