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物业客服部经理岗位职责任职要求

编辑:制度大全2019-04-26
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物业客服部经理岗位职责及任职要求

1.以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户,及时处理顾客对服务的投诉,并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

[上岗条件]

●大专以上文化程度,身体健康、政治上无不良表现,有一年以上相关物业管理经验;

●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

●能应用计算机办公软件;

●工作认真、负责、具有可亲近性

●人际与公共关系良好;

安全施工措施 安全管理措施 安全防范措施

安全技术措施 应急管理制度 食品安全制度

篇2:大厦物业客服部管理员岗位职责任职要求

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大厦物业客服部管理员岗位职责及任职要求

1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。

7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

[上岗条件]

●中专以上文化程度,身体健康、有一年以上相关物业管理经验;

●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

●能应用计算机办公软件;

●工作认真、负责、具有可亲近性

●人际与公共关系良好;

安全责任书 护林员职责 安全员职责

安全制度 安全措施 防汛预案

篇3:某大厦客服部商务管理员岗位职责

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大厦客服部商务管理员岗位职责

1.负责大厦业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

3.按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。

4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。

5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

6.完成办公室临时交办的工作。

[上岗条件]

●中专以上文化程度,身体健康、有一年以上相关物业管理经验;

●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

●能应用计算机办公软件;

●工作认真、负责、具有可亲近性

●人际与公共关系良好;

司务长职责 司炉工职责 qiquha.cOm司炉职责

合作社职责 合同职责 合约部职责

篇4:万科上海入住后客户换退房赔偿处理程序

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1.目的

规范入住后客户换、退房、赔偿顾客投诉处理的流程,使投诉能得到及时有效的处理。

2.适用范围

适用于公司所有的入住后客户换、退房、赔偿的处理。

3.术语和定义

3.1.客户换、退房、赔偿的由头是公司有过错责任引致的客户发生损失而引致换、退房、赔偿。

4.职责

4.1.客户服务中心

4.1.1.处理客户换、退房、赔偿的归口部门。

4.2.公司各相关部门

4.2.1提供有关证据材料。

4.2.2核算赔偿数额。

4.2.3提供质量鉴定依据。

5. 工作程序

5.1赔偿问题的处理

a)当顾客提出索赔要求时,客户服务中心应做好取证工作,对于客户的投诉要求及处理意见及时填写书面的《投诉处理单》,根据事态的发展情况提出建议,报请分管副总经理决定是否赔偿。

b)当判定赔偿责任属公司承包商的责任时,应取得承包商的书面签字认可,拒绝签字的应有监理单位认可。费用在2万元以下(含2万元)的由客户服务中心经理审批,2万元以上的经客户服务中心经理审核后报分管副总经理审批。

c)判定赔偿责任中需由公司承担的部分,费用在1万元以下(含1万元)由客户服务中心经理审批,1万元以上的经客户服务中心经理审核后报分管副总经理审批。

5.2退(换)房的处理

a) 须经上海市工程质量监督检验总站确认,并出具书面意见或证明符合国家有关法律法规退房标准的,由市场营销部与客户服务中心共同办理退房手续。

b) 符合维修范畴但并不具备退房条件的、而业主有强烈愿望的,尽可能采取维修、给予适当的经济补偿或以委托代售的方式予以处理。

6.相关记录

6.1《投诉处理单》

前厅职责 副主任职责 副主席职责

副书记职责 副会长职责 副厂长职责

篇5:万科上海法律案件处理作业指引

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1. 目的

制定处理作业据以对公司涉及法律案件处理工作进行管理,根据管理结果对公司法律工作进展和改进,以维护公司合法权益。

2. 适用范围

适用于与公司有关的法律案件的管理工作,包含诉讼案件与非诉讼案件。

3.术语和定义

案件:涉及法律问题的法律事实,可能引致新的法律关系建立调整或法律事实的发生。

4.职责

4.1.客户服务中心

负责处理具体的法律案件。

4.2.相关部门

给予必要的专业技术支持,或提供有关的案件证据及资料。

4.3.分管领导

授权及审核批准处理方案。

5.工作程序

5.1 客户服务中心负责分析有关事件性质是否作为法律案件处理。

5.2客户服务中心确认案件是否是诉讼案件与非诉讼案件,或非诉讼案件

是否转入诉讼案件。

5.3 客户服务中心负责决定是否由外聘律师处理或自行处理。

5..4客户服务中心负责处理方案的制定。

5.5客户服务中心负责处理方案的落实。

5.6客户服务中心负责案件证据材料的搜集、整理、分析。

5.7分管老总负责案件处理方案的决策及授权。

6支持性文件

6.1《法律案件处理报告单》

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