客服值班员岗位工作职责内容
客服值班员岗位工作职责
直接上级:客服部经理
工作监督:本项目各部门经理
1、在客户服务经理领导下,按本项目工作程序受理业户服务申请,完成服务申请登记。
2、根据服务任务要求、种类,向本项目相关岗位下达工作任务指令、提醒注意事项,监督完成时效,登记完成反馈,征求受理业户意见,填写服务记录。
3、负责业户接待,解答业户提问。
4、受理业户投诉,并按本项目《投诉处理工作程序》做好登记,通知客户服务经理,督促其在规定时间之内拿出投诉处理方案;值班室应在规定时间内将投诉处理方案反馈投诉人,并在征求其意见后填写投诉处理记录。如遇重大投诉需报项目经理。
5、负责本项目部门职工考勤管理,认真做好出勤记录。
6、掌握本项目部部门经理以上人员出勤在岗位置及所做工作,做好项目服务调度。
7、转达项目经理所下达的各项工作指示并写入工作日志,监督任务领受人的任务完成进度,并向项目经理做出完成工作反馈。
8、负责项目部工作日志的电子文档录入、管理,及时发至公司管理网站,对工作日志定期整理、归档。
9、负责本项目部的文件及工作会议纪要的整理、记录、登记、保管等工作,负责本项目部门工作文件的收、发以及归档保管工作。
10、完成项目经理及客户服务部经理下达的其他工作。
篇2：集控主值班员岗位职责内容
1岗位概述:
值班员是本岗位的安全生产第一责任者,定期对所管辖设备进行检查,掌握设备安全运行情况,对本岗位所管辖的副值班员、巡检员在劳动过程中的安全和健康负责,对所管辖设备的安全运行负责。带头严格执行“运行规程”、“两措”及“电业安全工作规程”。带头严格执行“两票、三制”。严格执行“三保方针”。工作中负责布置安全措施和技术交底,提出危险点及防范措施,负责纠正违章,保证操作质量。由于违章组织作业,有无后果都负有直接责任。带头落实25种反事故措施。对本岗位出现的不安全现象,立即汇报单元长,配合单元长组织进行分析,制定防范措施。特殊运行方式,做好事故预想。发生事故,保护好现场,抢救受伤人员,立即报告主管部门,如实的调查人员汇报情况。严格执行安全文明施工管理办法,做好本岗位质量、环境、职业健康安全管理运行控制工作。
2任职条件:
2.1学历背景:具备中专及以上学历。
2.2培训经历:受过专业技术、计算机操作、安全、电力系统的一般知识等方面的培训。
2.3工作经验:有发电运行副值班员及以上工作经历。
2.4技能和素质:
2.4.1熟悉工程热力学、流体力学、动力设备、电工基础、电机学、电气设备、电力系统、继电保护、汽轮机原理、锅炉原理等知识。
2.4.2掌握发电生产中汽机、锅炉、电气、热控各专业设备系统的运行技术,熟悉主要设备的参数、性能和各项技术经济指标。
2.4.3熟悉电力工业技术管理法规,掌握电力工业安全生产各种规章制度。
2.4.4熟悉主要经济指标统计方法和设备可靠性管理的术语。
2.4.5熟悉汽机、锅炉、电气、热控等专业的检修管理和检修操作的有关知识。
2.4.6具有较强的语言表达和文字组织能力。
2.4.7具有较强的组织、协调、综合分析、判断能力和处理突发事件能力。
2.4.8具有较丰富的运行调整经验,能够培训副值班员及以下人员,提高调整、操作水平和事件处理能力。
2.4.9工作态度端正,工作认真,学习能力强。
2.4.10具备一定的计算机理论知识和实际操作应用能力。
2.5身体状况:身体健康,适合本岗位工作
3工作内容:
3.1负责本岗位所辖设备的安全生产和经济运行。
3.2负责本岗位所辖设备的检查、监视、调整、操作,负责本机组启停及事故处理。
3.3认真开展岗位分析,做好事故预想和危险点分析。
3.4当班期间,严格执行工作票、操作票管理制度,办理各种工作票、操作票时,确保安全措施的正确执行。
3.5当班期间,督促本机组值班人员严格遵守各项规章制度,抓好本机组的值班纪律、安全文明生产、定置管理工作,着装和岗位证佩带符合规定和要求,杜绝一切违章违纪行为。
3.6当班期间,督促本机组人员按规定对设备全面巡视,对设备存在的缺陷及时填写缺陷通知单,通知检修公司,并汇报单元长。
3.7按单元长指令合理调整运行方式,保证设备系统的安全、经济运行。做好设备系统的定期试验和轮换工作。
3.8认真落实岗位责任制,做好本机组的节能、经济指标竞赛工作,努力做到本机组运行指标、参数达设计值。
3.9负责本机组集控副值班员、巡检员的工作安排。
3.10配合单元长完成班组管理、班组建设、班组培训、文明生产等工作。
3.11做好技术资料、图纸的收集、整理工作。
3.12认真听取本机组各岗位人员汇报,及时向单元长汇报设备运行情况,做好交接班的工作,填写好运行日志和有关记录,做到内容详实,字迹清晰。
3.13参加本值月度安全经济分析活动和安全活动。
3.14每月完成本岗位的工作票、操作票数量及合格率统计工作和月度工作总结,以书面形式报本值单元长。
3.15完成上级交办的其他工作。
4权责范围:
4.1权利:
4.11发生异常或事故时,来不及报告和请示时,有权根据规程中的规定自行处理
4.12在运行操作上,接到的指令与规程规定有矛盾时,有权提出个人意见,当威胁人身或设备安全运行时,可申诉理由予以拒绝,并报告发令人上一级负责人。
4.2责任:
4.21值班员是本岗位的安全生产第一责任者,定期对所管辖设备进行检查,掌握设备安全运行情况,对本岗位所管辖的副值班员、辅机值班员、巡检员在劳动过程中的安全和健康负责,对所管辖设备的安全运行负责。
4.22工作中负责布置安全措施和技术交底,提出危险点及防范措施,负责纠正违章,保证操作质量。由于违章组织作业,有无后果都负有直接责任。
4.23发生事故,保护好现场,抢救受伤人员,立即报告主管部门,如实的向调查人员汇报情况。严格执行安全文明施工管理办法。
4.24对本岗位出现的不安全现象,立即汇报单元长,配合单元长组织进行分析,制定防范措施。特殊运行方式,做好事故预想。
5工作关系:
5.1内部协作对象:本值人员、余热电站管理人员
5.2外部协作对象:长山检修项目部
6工作条件与工作环境:单控室、生产现场、有职业病危害。
篇3：集控副值班员岗位职责内容
1岗位概述:协助主值班员做好各项工作,对本岗位劳动过程中的安全和自身健康负责,对所管辖设备的安全运行负责。严格执行“运行规程”“两措”及“电业安全工作规程”。有权抵制危及设备和人身安全的生产指令,并报告上级有关领导。严格执行“两票、三制”。严格执行“三保方针”。工作中严格按布置的安全措施和技术交底工作,清楚危险点及防范措施,杜绝误操作、违章,保证操作质量。在作业中做到“三不伤害”并制止他人违章。执行25种反事故措施。由于违反电业安全工作规程等发生事故负直接责任,做好本岗位质量、环境、职业健康安全管理运行控制工作。
2任职条件:
2.1学历背景:具备高中专及以上学历。
2.2培训经历:受过专业技术、计算机操作、安全、电力系统的一般知识等方面的培训。
2.3工作经验:有发电运行本专业(机炉为巡检员及以上)工作经历。
2.4技能和素质:
2.4.1掌握所辖生产设备及系统的性能、原理、构造及启动、停止和运行维护生产经验;
2.4.2用明了、精练、准确的技术语言联系和交流工作;
2.4.3具备较强的组织协调能力和分析判断能力;
2.4.4正确填写运行日志及交接班、设备缺陷、操作调整等记录;
2.4.5正确使用和监视各仪表,并进行锅炉效率的反平衡计算;
2.4.6能进行锅炉机组的启停操作;
2.4.7熟悉工程热力学、流体力学、理论力学、动力设备、热工基础、电工基础、电机学、电气设备、电力系统、锅炉原理等知识;
2.5身体状况:身体健康,适合本岗位工作。
3工作内容:
3.1协助集控主值班员做好本机组的安全生产和经济运行。
3.2协助集控主值班员做好本机组的检查、监视、调整、操作和机组启停及事故处理。
3.3认真开展岗位分析,做好事故预想和危险点分析。
3.4监盘期间,负责对设备运行状态和参数的调整控制。做好设备系统的定期试验和轮换工作。
3.5当班期间,严格执行工作票、操作票管理制度,协助办理或独立办理工作票、操作票时,确保安全措施的正确执行。
3.6当班期间,协助集控主值班员抓好本机组的值班纪律、安全文明生产、定置管理工作,着装和岗位证佩带符合规定要求。
3.7当班期间,按规定对设备全面巡视,对设备存在的缺陷及时填写缺陷通知单,通知检修公司,并汇报集控主值班员。
3.8负责380V及以上设备的停送电工作。
3.9认真落实岗位责任制,协助集控主值班员做好本机组的节能、经济指标竞赛工作,努力做到本机组运行指标、参数达设计值。
3.10督促巡操员做好设备巡回检查工作,正确指导并监护巡操员的技术操作。
3.11按时完成单元长下达的技术问答,考问讲解、反事故演习等培训工作。
3.12做好本岗位交接班的工作。
3.13参加本值月度安全经济分析活动和安全活动。
3.14完成上级交办的其他工作。
4权责范围:
4.1权利:
4.11对本岗位劳动过程中的安全和自身健康负责,对所管辖设备的安全运行负责。
4.12有权抵制危及设备和人身安全的生产指令,并报告上级有关领导。
4.2责任:
4.21工作中严格按布置的安全措施和技术交底工作,清楚危险点及防范措施,杜绝误操作、违章,保证操作质量。
4.22在作业中做到“三不伤害”并制止他人违章。
4.23由于违反电业安全工作规程等发生事故负直接责任。
5工作关系:
5.1内部协作对象:本值人员、余热电站管理人员
5.2外部协作对象:长山检修项目部
6工作条件与工作环境:单控室、生产现场、有职业病危害。
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