X广场装修施工承诺书

篇2：X广场装修治安消防安全责任书

**广场装修治安、消防安全责任书

为贯彻落实《中华人民共和国治安管理条例》、《中华人民共和国消防条例》和《广东省消防管理处罚规定》,确保石碣**广场的安全,根据安全工作“谁主管,谁负责;谁使用,谁管理”的原则,经东莞市百旺商业经营管理有限公司(简称甲方)与装修单位(简称乙方)双方协商,签订本责任书。

一、乙方负责装修**广场,乙方即为该单位治安、消防责任人。

二、在合同期间,乙方责任人须认真履行以下职责:

1、认真贯彻执行各项治安法规、消防法规,遵守有关治安管理、消防安全规定,全面负责施工区域的治安消防安全工作。

2、负责组织制定本人或本单位岗位防火责任制度,明确重要的防火部位及防火措施,建立健全防火操作原则,避免出现消防漏洞。

3、负责督促其雇员参加广场进行的消防知识培训,强化防火安全意识,定期组织防火检查,经常督促有关人员完善消防设施,消除火灾火险隐患。

4、装修施工人员应自觉遵守广场《关于施工场所禁止吸烟管理规定》,不得在装修施工现场内吸烟。发现他人在装修施工范围内吸烟,应予以制止,否则物业管理公司将追究施工单位的责任。

5、施工区域不得留人住宿,不能在施工区域内煮食及使用大功率电器,不得在施工区域及其他地方随意存放易燃、易爆等危险物品。

6、施工装修期间不得把施工材料及淤泥堆放在通道上,不得影响防火通道畅通。装修结束,关闭电源开关节,妥善处理有关电器。

7、负责组织本装修施工单位的义务治安、组建消防队伍,落实安全防范措施。

8、凡接到物业管理公司发出的治安、火险隐患整改通知书后,应迅速进行整改,如逾期不改或整改不彻底而引起安全事故,将追究有关单位责任。

9、如发生火警,应及时组织扑救,并立即向物业管理公司及有关部门通报,要保护好火灾现场,协助有关部门查处火灾事故。

10、按照广场规定配备灭火器材。

11、**广场非营业时间未经甲方批准,禁止乙方施工人员进入商场内。

12、凡因乙方违反治安、消防安全条例及规定或因乙方过失、过错导致甲方或其他商户受损,由乙方承担全部责任,并接受有关部门的处罚。

商户地址联系电话

施工单位进场人数负责人联系电话

装修施工项目内容装修地点区楼铺水电天花板空调照明消防墙面其他以上共项提交施工图纸及资料□平面布置图□空调系统图□消防系统图□用电功率图□电气接线图□功能平面图□电气系统图□天花布置图□广告牌平面图□装修效果图□电工证复印件□施工资质证明□负责人身份证复印件(与原件核对)□营业执照复印件(与原件核对)接收人:日期:

装修时间开工日期年月日竣工日期年月日

申请客户客户签字(盖章):年月日

施工防火负责人:(盖章):年月日

1、本铺位经本人与百旺商业经营管理有限公司双方验收,水、电、门窗、墙体等无质量问题,因装修或使用不当造成损害由本户负责。

2、本商铺严格遵守该公司的装修管理规定及监督。

商户签名:年月日

工程审批意见:签字:年月日

经理意见:签字:年月日

装修单位负责人(乙

方)签字确认:

日期:

篇3：X广场客户投诉处理工作规程

**广场客户投诉处理工作规程

1目的:保证客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。

2适用范围:适用于公司对各类客户投诉(包括报修等有偿服务需求)的处理。

3职责:物业部负责受理、传达、跟催和反馈客户投诉。

工程部负责具体处理有关设备设施故障与报修方面的投诉。

保安队负责具体处理有关广场安全保卫工作的投诉。

4公司员工均有责任受理客户各类投诉并负责及时传达给相关责任部门处理。

5工作程序

5.1接待与接受投诉:

1)客服中心接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在“登记表”内。

2)客服中心接到客户来电或来访投诉时,接待者还应按“四清楚,一报告”的原则办理,即“听清楚、问清楚、复清楚、记清楚,报告部门主管或负责人。

5.2处理程序:客服助理明确投诉内容后,应立即分析投诉所涉及的部门,并派单到相应部门去处理。

1)客户投诉室内维修或公共区域的设备设施维修。此时客服助理对室内维修需了解是有偿的还是无偿的。如是有偿的,则根据工程部《有偿服务收费标准》价格报告客户,经认可后,在“维修单”上加以注明,派发至工程部。工程部应在客户预约时间内完成,并请客户确认服务质量、态度满意率。产生的费用将反映在“管理费收费单”或客户预先过来管理处财务部交上维修费,一般派单流转程序如下:

①物业部直接从前台发单至工程部,工程部接单后立即将维修单上的工作分配至班组。工作完成后,将有客户确认签名的维修单返回物业部,由物业部验证后一联交工程部存档,一联交财务部进行核实收费,一联由物业部存档。

②物业部根据预约完成时间,查询维修单的完成情况,并对未完成的维修单进行跟踪、催办。

③物业部一方面要跟踪维修单的完成情况,同时应与报修客户保持联系,及时反馈。

2)客户提出室内清洁服务及告示牌租用需求时,由物业部派员与商户洽谈处理,并纳入有偿服务类。

3)客户提出公共区域清洁、绿化问题及广场设施受到损坏等公共环境管理方面的投诉,广场内装修产生的噪音、异味、粉尘滋扰营业的投诉,外来(推销)人员进入广场滋扰营业的投诉等等,统一由物业部受理,并及时传达至责任部门完成。

4)商户对邮件报纸遗失、欠收、投递不及时等,由物业部负责人督促信报管理人员查验有关信报收发记录,并及时给客户反馈情况,作出满意的答复。

5.3如投诉问题严重,物业部应立即报告公司领导并联系有关部门负责人,由公司领导组织人员一起查看现场和记录,及时处理。

5.4如投诉涉及其他单位,无法及时解决,应与投诉人联系,做好解释工作,同时尽快与有关部门取得联系解决问题,并及时将处理结果反馈投诉人。

5.5投诉处理的统计分析:

1)投诉处理应按照公司对客户的服务承诺及时完成,该服务承诺应根据实际情况适时予以调整。投诉处理的内部评价也以该承诺为依据。

2)投诉处理完毕后,处理人须请客户在“投诉处理单”上签名确认并评价,其他类型的投诉处理完毕后,也应有相应评价。

3)物业部每月应对投诉处理情况进行分析,其中投诉处理及时率以“投诉处理单”为依据来进行计算,计算公式为:投诉处理及时率=(及时处理件数/投诉总件数)×100%。

4)物业部应将统计结果报告管理处经理,对投诉反应突出的问题或有关质量指标的波动,应采取措施限期整改。

5.6客户投诉及处理流程图:

5.7附表《客户投诉登记表》、《客户来电记录表》