客服客服钥匙管理规定作业指导书
客服作业指导书--客服钥匙管理规定
1.目的
规范项目钥匙管理工作,确保钥匙的清晰、完整。
2.业务范围
业户委托钥匙、空房钥匙、返修钥匙的管理(项目入住及日常管理阶段)。
3.职责
3.1管理处经理负责监督客服组钥匙日常使用和管理情况,业户封存钥匙启用的审批。
3.2客服负责人负责业户长期存放钥匙的保管及日常管理。
3.3客服组负责业户委托管理钥匙、空房钥匙(未售出房屋及未办理入住)及返修钥匙的保管及日常管理。
4.工作程序
4.1业户委托长期保管的钥匙
(1)业户委托物业公司长期代为保管其房间钥匙以备出租看房或应急之用时,应由客服组负责核对确认后进行保管,客服组应设立专门地点存放业户委托客服组保管的钥匙(钥匙柜应加锁、专人管理),同时填写《业户钥匙寄存登记表》。
(2)业户委托物业公司长期代为保管的钥匙由客服组负责人亲自管理或指定专人管理。
(3)业户因某种原因需更换门锁,应及时将新更换的门锁钥匙送客服组保存,原钥匙由业户收回。由于未及时交送备用钥匙而引起的一切责任由各业户自行承担,但客服组必须催促业户及时交送备用钥匙。
(4)如果其他部门由于特殊原因(如火灾、水浸、燃气泄漏等紧急避险)需动用业户委托客服组保管的钥匙,需要经客服组负责人及项目经理批准,并及时与业户取得联系,说明情况,在《值班日志》上登记电话通知时间(准确到分钟),同时在《客服钥匙使用登记表》上登记(紧急情况下可后补手续),使用完毕后及时送回客服组存放。业户寄存钥匙的管理原则是"谁管理、谁负责",钥匙保管人必须跟踪整个钥匙借出管理过程和填写《客服钥匙使用登记表》,并负责钥匙回收,同时必须将业户寄存钥匙借出的情况详细、完整填写在《值班日志》上。
(5)非业户本人领取业户钥匙时,客服组必须核实钥匙领取人的身份,如保姆、小时工需凭出入证领取钥匙,业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙(客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件),然后与业户取得联系,说明情况经其同意后,方可办理相关手续,并在《值班日志》上登记电话问询时间(准确到分钟)。
(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合,如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失,将追究当事人的责任。
(7)钥匙管理人员每天必须对钥匙进行一次清点,发现问题及时向负责人汇报。
(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时,客服组负责人应马上请示管理处经理,然后与业户联系,征得同意后,采取补配钥匙或换锁措施,并在解决过程中做好有效防护措施,确保遗失钥匙业户房屋的安全。丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决,并将经过清楚地记录在《值班日志》上。
(9)如业户暂时需管理公司保存的钥匙(如转交小时工或亲属),应由客服负责人指定专人保管和转交,并填写《业户钥匙寄存登记表》。(在钥匙保存过程中,要求及规范同上)
(10)如客服负责人休假期间,需将业户寄存钥匙委托专人负责管理,钥匙管理人应履行客服组负责人保管钥匙的相应职责。
4.2空房钥匙管理
(1)空房钥匙由客服组负责人指定专人管理。
(2)空房钥匙需单独存放并上锁。
(3)建立《客服钥匙明细登记表》。
(4)由于空房需定期清扫或设备检查,故空房钥匙的使用同样需要做记录,填写《客服钥匙使用登记表》。
(5)借出的钥匙必须在当天下班前收回,如的确不能按时收回,钥匙管理人员应将原因报告客服组负责人,并跟进钥匙使用过程直至将钥匙收回。
(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合,如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失,将追究当事人的责任。
(7)如发生钥匙丢失,应及时报告客服组负责人。
(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时,客服组负责人应马上请示管理处经理,采取补配钥匙或换锁措施,并将经过清楚地记录在《值班日志》上。
(9)没有客服组负责人的批准,任何人不得复配空房钥匙。
4.3返修钥匙管理
(1)业户返修钥匙由客服组负责人指定专人管理。
(2)返修钥匙需单独存放并上锁,建立《客服钥匙明细登记表》。
(3)业户领取返修钥匙,客服组应核实业户身份,并填写《返修钥匙领取登记表》做好记录。非业户本人领取业户钥匙时,客服组必须核实钥匙领取人的身份,如业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙(客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件),然后与业户取得联系,说明情况经其同意后,方可办理相关手续,填写《返修钥匙领取登记表》,并在《值班日志》上登记电话问询时间(准确到分钟)。
(4)如施工返修单位借用钥匙维修,客服组必须核实、确认借用人身份后(有开发商的证明确认材料),方能办理借用手续,填写《客服钥匙使用登记表》。
(5)借出的钥匙必须在当天下班前收回,如的确不能按时收回,钥匙管理人员应将原因报告客服组负责人,并跟进钥匙使用过程直至将钥匙收回。
(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合,如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失,将追究钥匙发放人的责任。
(7)如发生钥匙丢失,应及时报告客服组负责人。
(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时,客服组负责人应马上请示管理处经理,然后与业户联系,征得同意后,采取补配钥匙或换锁措施,并在解决过程中做好有效防护措施,确保遗失钥匙业户房屋的安全。丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决。
4.4注意事项
(1)业户委托保管的钥匙
①业户封存钥匙需由业户本人将钥匙亲手装入信封,在封口处签名,并协助业主填写《业户钥匙寄存登记表》。
②未经客户批准,不得随意将业户封存钥匙启封或交予他人使用。
③非业户本人如需使用业户封存钥匙,必须经该业户同意后方可使用,否则一律不借用。
④凡领用业户封存钥匙,均应认真详细填写,以备存查。
⑤如遇突发事件,须与该业户联系确认,方可使用业户封存钥匙。进入业户房间必须两人以上,并做好记录工作。
⑥凡经启用的业户封存钥匙,均需由业户重新签字封存。
⑦对所有业户封存钥匙必须从严管理,采取必要措施防止业户封存钥匙丢失,做到谁值班谁负责的岗位责任制。
(2)钥匙管理的原则
①所
有钥匙明细应建立电子版,并及时进行更新。
②入住阶段,如返修钥匙使用情况较多,务必将使用情况填写清楚。如业户将返修钥匙领走(无论是返修结束或其他原因)均要在《返修钥匙领取登记表》上签字。
5.记录
3.1《业户钥匙寄存登记表》
3.2《客服钥匙使用登记表》
3.3《客服钥匙明细登记表》
3.4《返修钥匙领取登记表》
篇2：客服社区文化建设规定作业指导书
客服作业指导书--社区文化建设规定
1.目的
规范项目社区文化建设工作。
2.业务范围
从计划至完成每年的社区文化建设。
3.职责
3.1管理处经理负责制定年度社区文化建设活动计划和总体财务预算,并监督实施和总结活动效果。
3.2客服组负责组织(协调)实施。
3.3其他部门负责配合和协助举办活动。
4.工作程序
4.1管理处经理应每年12月底做好下一年度社区文化活动计划和财务预算送交公司审批,计划可根据项目的实际情况、业户需求、居委会意见或配合政府部门开展必要的社区文化活动等。
4.2每年应进行不少于4次社区文化活动。
4.3审批合格的计划转给客服组进行实施。
4.4客服组负责起草每次社区文化活动方案和财务预算,并送交管理处经理审批。
4.5每次社区文化活动应有举办的具体实施方案、过程及总结的详细记录(介绍)及照片(图片、声音、影像等)资料。
4.6客服组应做好每次活动的宣传工作,并在项目设立的宣传栏公示每次活动日期、内容等资料,并有照片,宣传栏的内容必须定期更新,而公示的活动资料和照片应留存备档。
4.7所有照片应按年装订成册,并有标题及时间。
4.8社区文化活动开展内容应健康、符合项目实际情况及业户需求。
篇3：度假公寓装修管理规定
度假公寓装修管理规定
根据国家建设部关于异产毗连关系的有关规定,请ZZ国际社区的业主或使用人明白您的产权内容不是一个独立的整体,而是由内部面积、空间、公共面积、财产份额和毗连关系所构成。所以,对于您的房产的装修,管理公司将根据国家及SS市住宅装修管理规定文件中的精神及AA物业的实际情况,制定统一的管理规定,以使您的产权及利益得到有效的保护,请各位业主能自觉遵守。
一、装修范围
为保持ZZ国际物业外观的整体美观及依据高层消防要求,本住宅区实行无防盗网管理,业主不得私自在阳台、天台加装防盗网及安装封闭玻璃窗,违者管理公司有权即时拆除,不作另行通知,拆除的有关费用由业主支付。其余部分装修应严格按照国家及SS市住宅装修管理规定中的装修范围和要求进行室内装修、维修。
1、房屋结构
1)住宅装修不得改变或损坏原有房屋的结构、外貌及公共设施,不得改变房屋及配套设施的使用功能;
2)允许对房屋地面、内墙面、天棚进行表面装修,楼地面不得凿除原水泥层,禁止使用超重装修材料进行地面装修。内墙面、天棚表面的装修凿除深度不可超过15mm;
3)禁止擅自拆移住宅建筑的任何梁、柱、承重墙、外墙(墙体、门窗、空调孔洞)及设有暗敷专业管线的内隔墙(有插座、开关、控制器件的墙面必有管线)。不得在楼板面上开槽和增设任何内隔墙砌体(经物业公司及设计院批准者除外);
4)不准在楼板、屋面板、梁、柱等钢筋混凝土结构构件上打孔穿管。
2、阳台、露台
不得改变或更换阳台、露台部分的墙面砖(涂料)及其他房屋外墙部分,禁止对公用露台、天台进行装修和搭建屋顶花园。
3、门、窗及公共走道
1)允许在窗户内侧安装安全窗花,但须按管理公司规定的款式、规格安装;
2)不得更改已安装的防火、防盗进户门,严禁扩大进户门洞和进户门外侧包边;
3)不得在进户门前的公共走道上私设电灯及铺设地面材料。不得在公共通道设置任何影响公共安全或可能引起他人反感的物件;
4)严禁私自拆卸或敲击专用的电子防盗设备,如可视对讲机、电子门锁、门磁等;
5)户内装修时,应妥善保管好室内智能化设备,避免灰尘、水雾、腐蚀性气体等物质的进入。
4、厨房及卫生间:
1)允许在厨房内加建灶台、洗涤池,允许在卫生间加建便器、洗脸池等,但不得改变原设计厨房、卫生间的结构和功能;
2)不允许更改厨房、卫生间的给排水(排污)管道;
3)严禁将生活污水排入雨水管道;
4)厨房及卫生间已做防水层,严禁凿打地面或以重力碰撞、震动给排水管,以免造成渗漏现象。
5、空调安装
空调应严格按照原设计中预留的位置和与该位置相适合的空调款式安装,分体式空调外挂机可直接安装在预留承接板、架上,不得随意加装空调架(须经报物业批准)。空调落水管接到物业管理指定位置上,禁止安装空调雨蓬及空调滴水管直接向外排水。
6、其他
本规定中若需要由物业公司组织统一安装部分(煤气管线等),如业主自行安装,须提出书面申请,并与物业公司签订协议后方可进行,自行安装造成渗漏及其它后果由业主自负。
二、装修队的选择
1、为配合物业公司对装修的管理,业主装修可选择物业公司推荐的正规施工单位,这些单位对本小区房屋结构较为了解,并清楚物业公司装修管理规定,有利于物业监督管理工作的进行。
2、业主也可选择有SS市住宅装修资格的其他施工队伍,但须经过物业公司资格审查,并自觉遵守AA装修施工队管理办法的有关管理规定。
3、如业主选择亲友或同事自行在本住宅内装修,也必须到物业公司进行申请并写出保证书,一切违规行为造成的后果由业主自行承担。
三、装修申请
业主在规定范围内要进行室内装修、维修和改造,必须先向物业公司提出申请,并填写装修申请表。如实、详细的填报装修项目、范围、标准、工期及施工队名称,并提供有关资料。
四、装修审批
1、业主必须如实填报《装修申请表》各项内容,于确定的装修开工日期前5天携带装修设计图纸和消防部门装修审批材料批文(涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续),上报物业公司。同时交纳装修押金,物业公司将在收到申请表后3个工作日内给予批复。
2、装修押金:业主、施工队各交1000元装修押金。
3、业主收到批复后,应带领选定的装修队负责人到物业公司按规定办理施工队有关进场施工手续。
五、装修施工
1、所有施工必须按照物业公司审批的方案进行,若需要更改,必须报物业公司审批,出具更改通知后方可施工。
2、施工期间,装修施工队必须严格遵守有关装修管理规定,按规定作业,文明施工。逾期完工要办理延期手续,不办理延期手续的,物业公司有权责令停工,对于施工队的违章装修将按有关规定进行处理,并通知业主。
3、装修期限:原则上每户40天,最长不得超过60天。
4、施工时间:在有业主入住后每天施工时间上午为7:00-12:00,下午14:00-19:00,法定节假日不得有噪音施工。超时施工,物业公司有权责令停工、扣留或没收工具。
5、装修施工用电不得超过该装修住宅单位的用电容量,严禁擅自乱接、拉电源线和超容量用电,否则造成一切后果,由责任人和业主负责。
6、管道供气和供暖设施的拆移、改移,必须向物业公司、燃气公司申请,由专业公司工程队进行施工,用户不得自行拆移、改装。
7、施工过程中的装修垃圾必须袋装清运,每天装修垃圾应在指定的地点排放,统一清运。楼梯及缓步台、过道、天台及其他公共地方不得作为加工、堆放材料的地方,不得损坏公用设施、设备,保持公用地面、墙壁完好和整洁。
8、不得使用电梯客梯运送装修材料及装修垃圾,一旦发现将给予严肃处理。
六、验收
1、装修工程完毕后,业主和施工队负责人共同向物业公司申请验收,物业公司将派人进行查验。
2、隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。如未验收,物业公司可安排拆除隐蔽部分遮挡,再进行验收,由此造成的损失由业主负责。
3、竣工验收合格后,由物业公司验收人员在《装修申请表》内的验收栏签名。验收不合格时,限期整改,再进行验收,直至合格。经多次验收不合格者物业公司另行指定施工单位进行施工,所发生的费用由业主承担。
4、装修验收合格后,经物业公司复验确实工程无明显
质量问题,将结算后的装修押金退回业主和施工队。
七、违章装修处理
1、责令停工。
2、责令恢复原状。
3、扣留或没收工具。
4、停水、停电。
5、赔偿经济损失。
6、根据国家及SS市有关装修管理规定进行处罚。
7、诉诸法律。
以上各种处罚可同时并处。
八、本规定自公布之日起执行。
SSAA物业管理有限公司
二00七年十二月一日
附件一
装修施工队管理办法
为确保ZZ国际住宅小区业主的利益及小区外部形象,并使其内部结构不受破坏,同时也为业主申报装修时对施工队进行有序管理,根据《SS市住宅装修管理规定》和小区物业公司制定的ZZ国际《装修管理规定》内容,特制定本办法。
一、任何施工队进入本小区施工,都要接受资质审查,需提供资料:
1、海南或SS市室内装饰企业《营业执照》。
2、海南或SS市建设局发的《执业许可证》。
3、海南或SS市装修企业《资质等级证书》。
4、法人企业《技术状况情况表》。
5、业主委托书。
同时要接受物业公司对小区装修基本管理要求、行为规范、注意事项和违规处罚等方面的培训和管理。
二、本小区内装修队实行凭《装修施工许可证》进场和施工人员凭《临时出入证》进出的管理制度,各施工队还必须加强内部管理,政府要求持证上岗的各种技术工种工人要证件齐全。
三、装修施工时间:在业主入住后,每天施工时间为7:00-12:00,14:00-19:00,超时施工,物业有权责令停工,扣留或没收工具,如需延长施工工期,必须向物业公司申报。
四、施工人员只能在《装修施工许可证》指定的现场作业,不得乱窜场地,更不得私自接工程而不办手续,违者除补交有关费用外,还将受到物业公司的处罚。
五、管理人员有权检查、抽查装修人员的临时出入证,如发现证件过期或无证者,可拒绝进入园区或给予处罚甚至驱逐出小区。
六、施工过程中,垃圾必须袋装清运,每天运到指定地点放置,由物业公司统一清运。
七、施工队进场之前,必须安装好临时蹲厕,方可进场施工。
八、洗手间、厨房须先做好防水处理,并做72小时盛水试验,经物业公司检验合格之后,方可铺设地砖,未经检验,一旦发现,必须返工处理。
九、施工现场不准使用明火(电炉、液化气瓶、水焊),动火作业必须办理申请手续,按有关消防规定,每一施工现场必须按要求配置灭火器。
十、施工结束,施工队和业主共同向物业公司申请验收,验收结束后,交回装修施工许可证和临时出入证,如有丢失按每证50元赔偿。
十一、工程验收后,如无质量问题,退还结算后装修押金的80%;经三个月再复检,确定无质量问题和其他违章现象时,可退其余全部装修施工押金。
制度专栏
热点制度职责
