项目管理处来访登记工作操作程序

篇2：某物业项目管理处费用收取作业指导书

物业项目管理处费用收取作业指导书

1.0目的

规范服务收费,确保各项收费的合理和用户满意。

2.0适用范围

管理处为业主提供的有偿服务收费和管理费、水费及其它费用的收取。

3.0职责

3.1收费员负责办理各项费用核算、收取工作。

3.2管理处主任助理负责费用催缴工作。

3.3管理处主任对费用收取各项工作进行监督与指导。

4.0工作程序

4.1各项费用产生的记录、依据

4.1.1管理费收取根据《物业管理委托合同》规定执行。

4.1.2业主购买桶装饮用水由送水队员填写《业主送水清单》,经业主签字确认。

4.1.3业主使用会所设施时,由监控中心队员填写《会所娱乐单》,注明娱乐项目、时间、费用金额,由业主签字确认。

4.1.4为业主提供的室内清洁服务由清洁人员填写《清洁服务单》,注明单元、时间、费用金额,由业主签字确认。

4.1.5为业主提供的维修服务,由维修人员填写《维修单》,注明维修项目、时间、材料清单、材料费用、人工费用,由业主签字确认。

4.1.6为业主提供的私家花园绿化养护、泳池养护,根据养护协议按月收取费用。

4.1.7维修人员每月底抄写业主水表行度,统计用量,由收费员核算水费。

4.2核算、打印《收费通知单》

4.2.1每月初由收费员根据4.1各项费用单据核算各单元应缴费用。

4.2.2每月5日打印《收费通知单》,核算无误后由护管队送发至各单元。

4.3费用收取

4.3.1每月10日进行第一次银行托收,根据托收成功的金额给各单元填开票据。

4.3.2收费员核算《未缴费单元清单》,由管理处主任助理联系未缴费单元,通知业主及时缴纳费用。

4.3.3每月20日后进行第二次银行托收,根据托收成功的金额给各单元填开票据。

4.3.4每月底核算《欠费清单》,由管理处主任助理向欠费单元发放《费用催缴通知单》。

4.4收费标准:

4.4.1管理费:别墅:7元/M2,公寓:5元/M2。

水费排水费计费标准

自来水价格增值税加压费合计

25m3以内1.50元/m30.0936元/m30.3元/m31.8936元/m30.5元/m32.4元/m3

26-30m32.25元/m30.1404元/m30.45元/m32.8404元/m33.3元/m3

30m3以外3元/m30.1872元/m30.6元/m33.7872元/m34.3元/m3

4.4.2水费、排水费:水费采用三级式收费标准,排水费为0.5元/m3。

4.4.3会所娱乐收费标准:

消费项目消费时段收费标准(元/小时)备注

打网球9:00~17:0030不开灯

17:00~24:0050开灯

麻将9:00~17:0020

17:00~24:0025

乒乓球9:00~17:0010

17:00~24:0025

桌球9:00~17:0020

17:00~24:0030

游泳101.20米以上人员

51.20米以下人员

4.4.4桶装饮用水:矿物质水:18元/桶,纯净水:16元/桶。

4.4.5室内清洁费:15元/人/小时(清洁人员自备毛巾、桶)。

4.4.6私家花园绿化养护:以与业主签订的协议为准,零星作业时20元/人/小时,提供剪草机为5元/小时。

4.4.7维修收费标准:

序号项目规格工时

(分钟)材料费人工费

1铺设电话线明铺1.00元/米2.00元/米

2铺设CATV线明铺-6#、-7#3.00元/米

3更换电话插座10自备10.00元/只

4更换电视信号插座30

5换日光类40W飞利浦1025.00元/支5.00元/支

6换日光灯20W飞利浦20.00元/支

7换环形灯管22W、32W国产1530.00元/支

8换普通灯泡40W、25W飞利浦105.00元/支

9换启辉器飞利浦105.00元/支

10换空气开关30自备10.00元/只

11换漏电开关30

12换镇流器40

13更换排气扇3010~30元/台

14更换玻璃门、窗滑轮4025.00元/个20~40元/扇

15清洗排风扇6020~50元/次

16清洗抽烟机12050~100元/次

17清洗空调过滤网4010元/台

18安装玻璃自备5~50元/次

19安装洗衣机7010~60元台

20安装抽油烟机10025~50元/台

21挂画、镜框、对联155~10元/幅

22安装空调窗式自备250~400元/台

23分体350~500元/台

24安装音响等家用电器12010~100元/次

25安装灯具、门铃及检修60自备10~20元/个

26安装窗帘6010~50元/次

27安装毛巾架、晒衣绳等4010~40元/次

28安装热水器强排式9060~100元/台

29安装热水器普通式/电热90自备30~60元/台

30分体空调加雪种R2212080元/Kg100元/台

31清洗翅片100

32更换压缩机≤5匹180自备250元/台

33拆空调≤5匹60100~300元/台

34拆热水器、抽油烟机6010~50元/台

35检修电路自备

50~200元/次

36修理防盗门5025~35元/扇

37修理家具配件3010~10

0元/次

38修理、更换水龙头单阀1010元/次

39修理、更换水龙头双阀(冷热)4050~100元/个

40更换门锁、信报箱锁等1010~50元/次

41修理洗脸盆、洗菜盆下水道3010~20元/次

42修理、安装马桶浮球2030~50元/次

43疏通座厕40~80100元/次

44疏通地漏20~60

45疏通浴缸不开检查口40~80

46疏通洗脸盆、洗菜盆20~50元/次

47疏通下水管道主管2050~200元/次

48疏通下水管道支管1010~100元/次

49渗水处理10~50元/次

50修理、更换水表40自备20~100元/次

51调节、调试家电免费

52可视对讲检修服务240

53检修及更换住户主电源线自备100元/次

注:

1、上表所列维修工时为一般情况下的维修时间,特殊情况下视维修量而定;

2、收费低于5元时,按5元收费;上表未列出的维修项目,按工时收费。以30分钟/次计价,每30分钟收费25元/人。

5.0记录表格

《收费通知单》

《业主用水统计表》

《业主送水清单》

《会所娱乐单》

《清洁服务单》

《维修单》

篇3：某物业客户服务中心接待来访投诉制度

物业客户服务中心接待来访投诉制度

加强客户服务中心与业主的联系,及时为业主排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访工作制度。

一、客户服务中心设专人负责接待业主的投诉和来访,公布办公地址、电话和投诉信箱,使业主投诉有门。

二、任何工作人员遇到业主投诉时,都应热情,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁。

三、对业主投诉内容要认真记录,及时派人处理,向客户服务经理或管家汇报,并在24小时内予以解决或答复。做到事事有着落,件件有回音。

四、客户服务中心员工应认真做好本职工作,积极为业主提供满意的服务,把矛盾解决在投诉之前。

五、投诉资料要存档。