物业项目数据统计信息收集管理规程

篇2：物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程2

物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程(二)

1.0目的

规范垃圾收集与处理工作,确保垃圾的及时处理。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。

3.2保洁组领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。

3.3清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。

4.0程序要点

4.1清洁工应依照规定时间进行小区垃圾的收集。

4.2工程垃圾的回收。

4.2.1瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放,禁止倒在垃圾中转站内。

4.2.2路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方,禁止倒人垃圾中转站。

4.2.3废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭,防止溢流污染路面。

4.2.4有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。

4.3生活垃圾。

4.3.1梯间清洁人员在清洁梯间时,少量的垃圾可倒人门口的垃圾箱内,量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。

4.3.2路面清洁人员在清洁路面时,应将收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶内,下列情况下,禁止直接倒入垃圾桶内:

a)没有容器装盛的流质垃圾;

b)住户扔弃的大件垃圾;

c)一次能把垃圾桶装满的垃圾;

d)清洁沙井内的垃圾;

e)其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。

4.4垃圾桶的清理。

4.4.1客户服务中心主管应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾。

4.4.2固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾,保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的三分之二,方便住户使用。

4.4.3回收垃圾桶内垃圾时,应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内,再重新铺好新的垃圾袋。

4.4.5铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开,袋口反卷5cm折贴在垃圾桶外沿,再盖紧垃圾桶盖。

4.4.6将回收的垃圾运送到垃圾中转站存放。

4.5有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。

4.5.1有回收利用价值垃圾的处理。

4.5.2垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。

4.5.3将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月出售一次。

4.5.4垃圾中转站的垃圾处理。

4.6垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。

4.6.1垃圾中转站的垃圾应每天清运1次(委外进行),期间如垃圾较多影响垃圾存放时,客户服务中心主管应及时通知承包方清运;

4.6.2垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生,保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整,地面无散落的垃圾。

4.6.3垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。

4.6.4每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作。

4.6.5垃圾中转站的卫生标准:

4.6.6地面无散落垃圾、无污水、污渍;

a)墙面无粘附物,无明显污迹;

b)垃圾做到日产日清;

c)所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散积垃圾;

e)可作废品回收的垃圾应另行存放;

f)垃圾站应保持清洁无异味,每天应定时喷洒药水,防止发生虫害;

g)按要求做好垃圾袋装化。

4.7保洁组领班应按相关作业标准检查清洁工的工作情况,并将检查情况记录于每天工作检查表中。

4.8客户服务中心主管每周至少1次检查垃圾中转站的运作情况,并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存1年,作为清洁工的绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

5.2《垃圾清运服务质量记录》。

6.0相关支持文件

《卫生消杀管理标准作业规程》。

篇3：物业对业户满意度信息收集利用程序

物业对业户满意度信息收集与利用程序

1.目的

对业户满意度信息进行统一管理和有效的控制,以确保业户满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。

2.范围

本程序适用于物业公司(管理处)对业户满意度信息的收集与利用。

3.职责

3.1客户服务部负责对业户满意度信息收集、统计、分析与利用。

3.2各相关部门协助客户服务部开展工作。

4.工作内容

4.1信息收集

4.1.1问卷调查

4.1.1.1客户服务部每半年组织一次面向辖区全体业户的物业服务满意度问卷调查活动。

4.1.1.2客户服务部必须提前一个月完成调查问卷的设计,并报楼盘负责人审批。

4.1.1.3客户服务部负责提供问卷样稿与份数,行政部负责印刷。

4.1.1.4物业部负责问卷派发

a)物业部负责组织物业助理向自己所负责楼宇的业户派发《业户满意度调查表》。必要时,请相关部门人员配合;

b)问卷原则上必须由业户亲笔填写,业户有特殊情况不能亲笔填写问卷的,客户服务部前台应经客服主管同意后,可完全按问卷内容进行不带任何倾向性的电话调查,由前台人员根据业户口述内容真实填写问卷,待业户方便时再补签名,但此类问卷的份数不得超过总调查户数的5%。

4.1.1.5问卷回收

a)回收方式:业户填写完,直接回收或在客户服务部前台设一个"调查问卷回收箱",须知会业户,两天内将问卷投入回收箱。

b)物业助理将回收的调查问卷于第三天上午8:30交给客户服务部,由客户服务部负责进行统计、分析,并写出统计报告。

c)督导主管负责监督问卷活动全过程,确保所获信息的真实性。

4.1.2总经理接待日

4.1.2.1"总经理接待日"活动每季度组织一次,客户服务部在组织"总经理接待日"活动时,要提前一周通知各相关部门,物业助理做好业户"公告栏"的宣传,以告知业户,或者采用电话和上门拜访的方式邀请业户参加。

4.1.2.2在"总经理接待日"活动期间,会场要设立接待室和休息室,以防会场秩序混乱。

4.1.2.3此项活动要有专人记录,记录人员要认真听取业户与总经理

的谈话内容,认真填写《"总经理接待日"记录表》。

4.1.2.4会议结束后,记录人员整理《"总经理接待日"记录表》交客户服务部,由客户服务部负责人写出统计报告。

4.1.3总经理信箱

4.1.3.1总经理信箱每天16:00打开,由督导主管登记在《"总经理信箱"信件处理台帐》,并填写《"总经理信箱"信件处理档案》,次日8:30前呈报公司领导批示,并按批示执行,具体按照《"总经理信箱"管理制度》处理

4.1.3.2物业公司/管理处负责人批示后,督导主管负责监督和《"总经理信箱"来信处理回访表》的管理工作。

4.2信息利用

4.2.1客户服务部把通过"问卷调查"、"总经理接待日"、"总经理信箱"等活动调查得到的情况进行认真分析、整理,业户表扬的由行政管理部在晨会通报表扬,投诉问题由客户服务部前台发工作单至相关部门,并按照《投诉处理程序》处理。

4.2.2业户投诉的问题如果可以马上整改的,按照《不合格服务控制程序》处理。

4.2.3业户投诉的问题,如果不能及时整改的,应提出纠正措施,按《纠正措施控制程序》处理。

5.相关文件

无

6.记录表格

6.1《业户满意度调查表》8.2.1-j-01

6.2《"总经理接待日"记录表》8.2.1-j-02

6.3《"总经理信箱"信件处理档案》8.2.1-j-03

6.4《"总经理信箱"来信处理回访表》8.2.1-j-04

6.5《"总经理信箱"信件处理台帐》8.2.1-j-05

篇4：保洁员技能培训生活垃圾收集和运转

保洁员技能培训:生活垃圾的收集和运转

培训内容:

(一)备用车:

1.检查三轮车是否完好,如有损坏及时报修;

2.操作过程中如有损坏及时报管理员后维修;

3.每天二次冲洗三轮车,停放指定地点。

(二)收集、转运

1、将责任区域的筒外垃圾转运至中转站;

2、将责任区域的筒内垃圾转运至中转站;

3、每天上、下午最后一车将筒内垃圾清筒,转运至中转站;

4、责任区域上午9:00-11:00,下午2:00-5:00做到筒外无垃圾。

(三)收集转运注意事项

1、收集过程中发现筒外有建筑垃圾,报组长或管理员;

2、车载不允许超高、超宽、超长;

3、收集时发现筒内污迹或袋子破损,及时换袋并告知道路工及时冲洗;

4、操作时作车辆是否完好检查;

5、操作过程中注重安全操作。

培训标准:

(1)使每位清洁员工熟练掌握操作技能,提高工作效率。

(2)严格按规范操作。

培训方法:

(1)受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;

(2)作业区清洁组长不定期作集中培训;

(3)每季度循环培训,每周集中培训,由各组长配合管理人员、主管,作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;

(4)组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员

培训考核:

(1)考核方法:

a.组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;

b.集中考核(根据培训项目);

c.根据情况分批集中考核。

(2)考核形式:

a.抽查(提问、示范);

b.集中考核;

c.分批考核示范。

(3)季度考核覆盖率:

a.试用期考核率100%;

b.抽查考核30%;

c.集中考核40%;

d.分批考核20%;

篇5：收集保管文印等工作人员岗位职责

1.认真、准确办理各种公告类的登记、造册、移送,搞好报刊、信件的收发与整理。

2.认真、及时办理通讯员来稿登记及稿费、样报的寄送。

3.做好本站低值易耗品的购置、保管、发放。

4.认真保存好各种报纸已用稿件资料。

5.做好各种文印材料的打印、校对和装订等工作。

6.按要求搞好分内的各项工作,并完成本站领导和办公室的其他工作。