酒店公寓管理员岗位职责

篇2：物业项目管理员岗位职责工作标准

物业项目区域管理员岗位职责和工作标准

01、岗位职责

合理调配前台接待人员的工作,并设定合理的工作目标

客户投诉的及时协调处理,每月底协助主管进行管理处投诉的梳理分析

负责客户满意率的不断提升工作

熟悉管理处组织架构及各班组主要负责人姓名、联系方式。了解小区物业结构,商业配套点、院落名称及分布

熟悉住宅区单元户数和面积、配套设施分布等基本情况,熟悉业主基本情况,熟记管理服务费等收费标准和计算方法。熟悉整理业主各方面资料,维系与业主之间的关系,维系业主关系建立感情的各种活动有计划有安排落实;推行客户调查问卷,定期进行汇总分析

熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据

熟悉管理处各类业务办理流程

熟悉相关的物业类法律法规(物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等)

熟悉使用单元门对讲系统,熟悉简单的设备、家用电器等安全使用、基本操作知识

积极协助客服主管,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据

负责定期向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

负责顾客投诉及相关服务回访工作,并进行相应的跟踪和统计分析

处理顾客来信并协助主管处理顾客向上级公司及媒体的投诉及顾客到管理处反映强烈的问题,做好每月顾客投诉的回访工作

负责客户档案的建立和保管工作,做到对客户档案严格保密

协助公司和项目组织的客户满意度调查并具体落实

负责所管辖区域业主的接待投诉、跟踪回访,建立健全的接待记录及回访记录。投诉回访率100%

负责所管辖区入伙及装修申报手续办理,并向装修户告知装修注意的重点事项,同时做好装修监管及巡查记录

协同收费员对物业管理费及相关费用的催缴

负责所辖区域的空置房及公共区域的日常巡查,做好巡查记录;发现问题及时通知有关责任部门解决并督促落实;检查记录清晰;协调各部门间工作,沟通顺畅,协作良好

认真学习企业文化、核心价值观,并结合到自身工作中,不断提高专业能力、业务能力,熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,总结接待客户投诉的方法和技巧

完成上级交办的其它工作

02、工作标准

每日及时处理顾客相关投诉和建议

每日17:00前将当日零星交付情况和装修手续办理情况向前台接待报送

每月23日前负责统计分类管理处部门的投诉数量及投诉原因报客服主管

每年12月15日之前编制管理处年度《客户服务分析报告》报客户服务主管

认真对装修户进行巡视,杜绝出现违规装修情况

篇3：物业管理员岗位职责范文5

物业管理员岗位职责范文(五)

1、执行各级政府有关物业管理的政策法规和公司的各项方针、计划、指令,严格遵守工作纪律。

2、在管理处经理的领导下,对分管的管理责任区域的相关工作全面负责,并收缴物业管理费和代收代缴费用。

3、密切联系业主,热情为业主服务,坚持"依法管理,业主至上,服务第一"的宗旨,随时收集反馈业主的需求,对物业管理工作的情况定期提出分析报告,以便不断改进物管工作。

4、定时巡视分管的管理责任区域的业主居住情况和公用设施、设备及共用物业的完好状况,发现问题,及时通知有关部门及时处理。

5、注意自身形象,不断提高服务质量水平和自身业务素质。熟悉分管的管理责任区域的基本情况,了解业主家庭情况,做到有问心答,有需求尽可能及时帮助解决,并反馈信息。

6、做好业主投诉的接受、传递和解释工作。

7、做好业主的委托服务工作,根据业主的需求,负责联系和安排相关工作,满足业主的需求,并合理收费。

8、服从上级领导,完成领导交办的其他工作。

收银制度

篇4：小区管理员岗位职责15

小区管理员岗位职责(十五)

在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;

2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用;

3、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务;

4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况;

5、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。

6、全面掌握小区房屋使用情况,建立住户档案。

7、负责小区的清洁卫生,保证小区环境卫生清新整洁。

8、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。

9、负责小区的治安、消防工作,保证小区治安秩序良好。

10、处理小区内违章、突发事件的处理。

11、负责对保安队员和消防员的业务和职业道德培训,提高其素质。

12、配合公司其他部门工作,完成公司交办的其他工作。

篇5：金融大厦管理处现场管理员岗位职责

金融中心管理处现场管理员岗位职责

1、在领班的领导下,负责B1F业主及来访客户的服务接待工作。

2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。

3、负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并及时处理,投诉处理率达100%,业主满意率达98%以上。

4、全面了解BIF物业状况及业主情况,与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议。

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题。

6、受理日常报修及特约服务工作,及时为大厦内业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。

7、督促和协助收费员向业主收取物业管理服务的相关费用,保证费用收缴及时、账目明晰。

8、负责B1F物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

9、完成领导交办的其它工作。