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某大厦服务质量调查工作规程

编辑:制度大全2019-04-26

大厦服务质量调查工作规程

通过对用户意见征询、调查等工作,收集有代表性的意见,提高大厦管理水平,为用户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、邮政服务以及保安等五个方面。

(一)服务质量调查规程

1.调查人员

由服务中心,管理部主管、保安部主管、工程部主管组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员。

2.调查形式

以问卷或表格形式访问用户。

3.调查分析

(1)管理部在完成意见收集工作后,对所收集的原始意见材料从调查内容的五个方面进行系统分析,整理出具有代表性的意见、数字和比率。

(2)管理部从两方面归纳分析结果:

1)用户满意度方面:以满意、较满意、不满意三点归纳。如对管理公司处理投诉、解决问题的效率;管理公司人员的言行举止、礼仪礼貌;大厦清洁卫生;保安消防工作;出入登记手续;货物出入手续;邮政服务等方面进行归纳。

2)用户提出意见和建议方面:从清洁、邮政、保安、工程维修、设施投入要求和建议等方面进行归纳。

4.提交调查报告

管理部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交公司领导。

5.工作改进

各部门依据调查报告监督改进本部门工作。

(二)操作流程图

服务质量调查工作流程图(图2-9)

图2-9服务质量调查工作流程图

(三)相关记录

回访用户记录簿(表2-16)

表2-16回访用户记录簿

房号和公司名称回访内容及处理结果用户意见用户签名回访签名日期

满意较满意不满意

篇2:DK2A型单体液压支柱密封质量检测仪操作规程

1.开机前的检查

1.1检查电器设备、仪表、开关是否完好无损、可靠,灵活。

1.2压力盒线路及保护装置是否脱落。

2.操作程序

2.1先连接好各部分插孔,然后接CE-1.58接口电源(拨动开关ON),并在PC-1.500计算机键盘上按ON键启运计算机。

2.2若计算机处于PRO状态(编程序状态),则需要按MODE键使之改变到PUN并按回车键(回车键指“ENTER”键),下同只有按回车键方执行该指令。

2.3仪器处于功能菜单选择状态。其中,第一项功能“1.GeG(测频率)”是进行现场初频测量,第二项功能“2.GeG(测低压)”是测定柱压力即进行支柱保压性能检验,第三项功能“3GePH(测高压)”,是测支柱高压力。

2.4输入L1.ST50并按回车键,调出第50行程序,按“→”、“←”键移动坐标检查,确信输入无误后按回车键使替换生效。

2.5按“”(下行键)或如前法找到60行,该行程序有G(6)~G(1.0)原来的值。按上述同样的操作,用刚测得的G(6)~G(1.0)替换原来之值,替换完毕,检查无误,按回车键有效。

2.6存贮完毕,按MODE使计算机改变到RUN状态,输入RUN并按回车键执行程序,屏上显示功能菜单。

2.7将乳化泵站压力调到2Mpa,用注液枪将支柱升起并加到预定的2Mpa压力(注意:用GH-5支柱载荷不得超过50km,即液压不得超过6Mpa)。然后,在功能菜单选择状态下,按数字键“2”再按回车键,计算机开始对各支柱压力进行检测。

2.8检测过程是定自动进行的,不需人工选预,首先检测,打印各支柱的初压力(以Mpa为单位),之后仪器进入定时状态,待定时分别到2分钟、5分钟、30分钟和60分钟时,自动检测,打印各支柱此时的压力,并将各支柱对初压力的降压百分比一同打印出来。最后还打印年、月、日、时、分、秒。当第60分钟的检测数据打印完后,计算机自动返回功能菜单选择状态,该批柱检测完毕。

2.9检测支柱高压保压性能,操作方法同前。

3.停机操作

3.1卸下支柱,关闭电源拔掉各线路插头,各键打回零位置。

3.2清点工具,打扫清洁。

4.运行中的注意事项

注意运行中的计算机程序,发现误差异常情况,立即停机检查及处理。

篇3:综采工作面质量验收工操作规程

一、一般规定

第1条综采质量验收工必须熟悉综采工作面生产工艺、岗位质量验收标准、现场操作程序及注意事项和各种设备的原理、性能,有丰富现场工作经验和较高技术素质,经专门培训考试合格,持证上岗。

第2条熟悉《煤矿安全规程》、《国有重点生产矿井质量标准化标准》,掌握《煤矿工人技术操作规程》和“作业规程”的有关规定。

第3条对工程质量和文明生产进行全过程监督验收。

第4条严格按岗位质量验收标准进行验收,重点工作做到工作前提醒、工作中监督、工作后验收,验收结果记录详细。

第5条按规定向区队值班人员汇报工作情况,汇报应全面、详实,重点突出。

第6条协助工(班)长及时处理工作中出现的各类问题,重大问题必须要求工(班)长立即安排处理。

第7条严格执行现场交接班制度,交待清楚工作情况和存在的问题。

第8条遵章作业,及时制止违章行为。

第9条出现特殊情况,应立即向区队值班人员汇报,必要时应向矿调度室进行汇报,并将处理意见转达给工(班)长,且监督实施。

第10条熟悉综采面质量标准和支护质量验收方法。

第11条熟悉并正确使用仪器、仪表等工具。

二、验收工作遵循的标准和内容

第12条标准规定

第13条准备工作

1、工具齐全:米尺、角度尺、记录本和其他必须工具等。

2、认真翻阅质量验收记录,了解现场工作情况和存在问题等,并进行必要的记录。

3、向区队值班人员或其他管理人员了解现场情况,探讨工作难题,准确理解本班的工作重点、难点及处理方法,并征询本班上个工作日的验收工作是否存在不足。

4、班前会认真听取工作安排,掌握工作重点和验收标准,并做好记录,以利于现场监督和验收。

第14条现场交接班

1、认真巡视检查工作面情况,并到规定地点与上班验收员进行交接班。

2、详细记录接班数据,了解工作面情况、存在问题及处理方法等,并进行验收工具的交接。

3、监督各岗位人员按标准交接班,并协助上班验收人员处理交接班过程中出现的各种问题,并做好记录。

第15条工作过程中监督验收内容:

1、巡视检查工作面,对整个工作面情况,包括顶板、底板、设备、支护、压力显现、工作重点等情况进行全面掌握,并熟悉备用支护材料、配件等的数量和存放地点等。

2、排查出需重点进行监督验收的工作。

3、发现影响安全和质量的隐患,应立即安排处理,必要时向区队值班人员汇报,征求处理方法。

4、对区队临时安排的工作,也负责监督验收。

5、严格执行汇报制度,在下班班前会之前,向区队值班人员详细汇报本班工作情况和存在的问题,并对下班工作提出建议。

6、对本班处理不了的设备故障,必须对故障现象能进行准确汇报,并对处理方法提出建议。

7、对现场存在的问题,应重点监督处理,对本班无法解决的,对问题应能进行详细汇报,并对处理方法提出建议。

8、交班前,严格按岗位质量验收标准对各岗位工作进行验收,并如实详细记录。交班时处理不完的问题,应向岗位人员提供交班方案。

9、进行测量时,测量基点和方法必须符合规定要求。

第16条现场交班

1、在规定地点现场交接班,交班内容详实齐全,并进行验收工具的交接。

2、监督各岗位人员严格按标准交接班,处理交接班过程中出现的各种问题,对难解决问题要做好记录。

3、必须对本班所有工作进行验收,确保无遗漏。

第17条验收工作的记录和再汇报。

1、严格按要求详实赶写质量验收记录。

2、向区队值班人员进行再汇报。

第18条注意事项:

1、验收各岗位工作质量时,必须有岗位人员配合,由岗位人员进行设备操作和安全监护等。

2、验收工作面工程或设备质量时,如需到刮板输送机内、转载机内或工作面煤壁侧等地点量取数据时,必须将转载机、刮板输送机停机并闭锁,指定专人监护,必要时停电闭锁挂牌;严格执行敲帮问顶制度,附近支架的前伸梁和护帮板必须护紧顶板和煤帮,必要时进行临时支护。

3、验收设备质量时,应先在该设备停电挂牌、打开隔离开关和离合器状态下进行检查验收,再送电试运转进行检查验收;容易碰到的、裸露的带电体及机械外露的转动和传动部分,必须有可靠的防护设施。

4、验收两端头支护和两巷超前支护时,应首先确定有害气体是否超过规定,支护质量是否合格,是否有掉顶、片帮、倒柱、掉顶梁、推棚等危险情况,然后在岗位人员监护下进行检查验收。

5、严格按生产工艺要求进行过程监督产,发现不符合规定的操作,必须要求岗位人员立即改正。

6、特殊施工的检查验收,必须严格按补充措施要求和其他相关规定执行。

篇4:质量部检验人员安全操作规程

为确保人身安全和工作顺利,检验员必须遵守公司《一般安全操作规程》,同时应严格执行本规程:

一、一般规程

1、检验室应保持清洁整齐,仪器设备和化验药品及工具等要放置在安全固定部位。

2、检验员须熟悉自己从事检验、分析工作的操作程序。

3、严格按规定正确使用劳动保护用品。

4、严禁用湿手接触电器开关。

5、经常检查电器设备的电源导线接头处是否妥当和良好,导线有无被腐蚀损坏,仪器设备接地是否可靠,禁止使用插头和电源线绝缘层已损坏的电器设备。

6、当电器设备漏电或发生故障时,应立即停止使用,并标上明显标记,请电工进行修理,非电气工作人员不准擅自修理。

7、遇停水、停电时,必须关闭水龙头和电器开关,但可留照明灯一盏不关,以免来水来电后发生不必要的安全事故。

8、工作完毕应随手关闭电器设备的电源,长日班检验员下班前,必须仔细检查自己使用过的水、电开关是否关好,若电烘箱要继续使用,调温装置必须良好。在无人工作时,仍然保持所需温度,不致突然升高引发事故;如晚上无人值班时,应切断电烘箱电源。

9、严格执行电烘箱安全操作规程。电热烘箱各层隔板禁止垫纸,各层隔板要刷洗干净,但要注意保护好高温油漆层,烘纸张、纸浆水分时要按规定摺好(如荷花形)立放;烘纸浆时要用表面皿或用称量瓶装好,放于烘箱内。

10、在检验工作间隙阶段须注意通风,以便更换室内空气,改善工作条件,工作服要保持整洁,不要附有油污和有机药品,以免着火。

二、生产工作守则

1、进入生产现场前应穿好工作服,检查鞋带、裤脚、袖口是否符合安全规定,女同志要将辫发放在工作帽或网罩里,禁止穿高跟鞋进入车间。

2、禁止靠近机械转动部位行走,看纸、取样要特别注意上下四周的安全。

3、在阴暗、潮湿的地方行走应注意防撞、防滑。

4、采样时,严禁上身衣服口袋里装零星东西。钢笔或圆珠笔要夹紧,冬季颈上的围巾要藏在衣服里。

5、对酸碱及其它腐蚀药品采样时,严格按规定正确使用劳动保护用品,操作时不要将头对准盛物容器,防止药液溅出造成灼伤。

三、安全技术规程

1、使用玻璃仪器之前应检查是否完好、有无裂缝,缺损的玻璃仪器不准使用。

2、通电的电炉、燃着的酒精灯要有专人看管,不得随意离开岗位。

3、酒精灯应用火柴点燃,严禁用酒精灯引火;酒精灯禁止用嘴吹灭;酒精灯点燃时,禁止加注酒精。

4、用嗅觉检查药液或试剂时,不准直接对准瓶口,只能用手扇送少量气体轻轻嗅闻。

5、只有烧杯、烧瓶、三角瓶、蒸发皿和坩锅才能直接加热,禁止对容量瓶、称量瓶、试剂瓶等进行直接加热,如需加热只准采用“水浴”法进行;烧杯或三角瓶等在加热前必须将外面水滴揩去以防爆裂,玻璃棒等搅拌器也不要放到烧杯中一同加热,以免溶液外溅。

6、玻璃管插入皮塞内时,应戴手套并握住靠近塞子的一段慢慢旋入,不可用力过猛,以防玻璃管折断伤手。

7、严防水银洒在桌上和地面上,如不小心洒落,应用吸管吸起大粒的水银于水中,余留地面等处洒落物应撒上细硫碳粉末,然后扫除干净,深埋至空旷处;此项工作必须细致彻底,防止水银蒸发毒化空气,影响人身健康。

8、不准用嘴对移液管吸液,须用橡皮球吸取。

9、蒸馏时应在水浴中进行,蒸馏前首先将水放入冷凝器内,等冷却水流正常后,才打开电源开关,并时刻注意仪器和冷凝器工作是否正常,如发现异常须立即停止操作,进行调整。

四、事故与处理

1、割伤,

发生割伤后,可用创口贴、药棉简单处理;如无效应前往医院治疗。

2、烧伤,

属烫伤,应就近用水浸法止痛后,前往医院治疗;属烧伤或被碱、酸等化学药剂灼伤,应立即前往医院进行治疗。

3、中毒,

若发现毒性药品误入口中引起中毒,应立即送医院进行急救处理。

4、失火,

发现失火后,应立即报警,并设法进行扑救。

如属酒精、汽油、苯等易燃易爆物品,可用干粉、二氧化碳灭火器进行灭火,在扑救前应首先切断电源,并用干粉、二氧化碳灭火器进行灭火,禁止用酸碱灭火器或水进行灭火。

五、附则

1、本规程的制订和修订由质量部负责,并报安全保卫部批准后执行。

2、本规程的解释权归质量部。

篇5:维修质量检验员安全操作规程

1、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章;

2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准;

3、负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作;

4、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作,包括过程和竣工检验,严把维修质量关,并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案;

5、负责维修车辆检测工作,及时进行质量分析,为不断改进质量提出意见和建议;

6、做好汽车维修质量状况的上传下达工作,当好领导的参谋,起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用;

7、参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断;

8、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权;

9、完成厂长分配的其它工作任务。

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