办公大楼客服助理岗位职责

篇2：办公大楼物业助理岗位职责

办公大厦(楼)物业助理岗位职责

职位:物业助理、

直接上级:客服主管

直接下级:无

岗位职责:

1、协助客服主管做好城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;

2、定期收缴物业管理费用及能源费用等;

3、与各楼座客户建立良好的合作关系,随时关注客户的意见及要求,及时给与解决和回应,对于客户的潜在要求,及时上报部门主管并提出合理化建议,使服务更加完善;

4、认真记录客户投诉,及时解决相关问题,对于无法解决的问题及时上报,并了解处理进度;

5、遇有紧急事故,协助处理善后工作;

6、定期对物业管辖范围及公共区域进行巡视检查,填写物业巡楼报告,发现不能解决制问题及时向客服主管汇报,并跟进处理结果;

7、及时准确填写并传递《工程维修单》,对维修进度进行跟进;并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;

8、发现外委单位员工出现问题应及时与其公司直接负责人进行沟通,保证服务质量达到大厦规定之标准;

9、每月月底对所有记录进行汇总并整理,并将结果汇报至客服主管;

10、做好每月/年的部门总结、计划,并交至部门主管;

11、服务领导,协助领导开展部门工作,完成上级交办的各项工作。

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:22岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业知识。

篇3：写字楼物业管理助理岗位职责

写字楼物业管理助理的岗位职责

1)在部门主管领导下,具体行使管理、监督及服务小区的职能。

2)分管房管服务、治安服务、车辆、清洁、绿化及协调维修工作。

3)协助业主委员会举行社区活动。

4)发送物业管理处有关文件、宣传品等。

5)参加部门例会,月结工作及工作计划等。

6)处理业主/住户的投诉及跟进工作。

7)管理处各种文书编写、打印及存档工作。

8)完成领导交办的其它工作。

篇4：大厦客户服务助理岗位职责

商务大厦客户服务助理岗位职责

工作督导:客户服务主任

岗位职责:

1.记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务主任;

2.定期对大厦清洁、绿化进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;

3.遇有紧急事故,协助处理善后工作;

4.接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

5.追收管理费;

6.记录大厦管理日志,跟进所列问题;

7.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;

8.定期整理大厦之客户资料;

篇5：某商业广场物业客服助理职位描述

商业广场物业客服助理职位描述

工作职责:

1、负责受理业户的投诉、求助、咨询及报;跟进处理和回访。

2、维护辖区内良好的业户关系,提供优质服务;

3、管辖区域内物业服务费及相关费用的收缴;

4、办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续;

5、办理室内装修及装修验收的申请;办理各种证件,如《施工人员出入证》、《装修施工许可证》、门禁卡等;

6、管辖区域内的楼宇巡视、装修巡查,对发现的问题提出整改建议并做好记录;

7、上级交办的其它事项。

任职要求:

1、大学专科及以上学历;

2、经历过对客服务、商务礼仪等相关方面培训;

3、有一年以上相关客户服务工作经验。