物业家政服务的提供控制程序

篇2：物业居家服务提供控制程序

物业管理有限公司程序文件

--居家服务提供及控制程序

1.目的

规范居家服务的过程,及时高效地为顾客提供服务。

2.范围

适用于公司各管理处。

3.定义

居家服务是指:家政服务、维修服务

4.职责

4.1品质管理部负责居家服务的抽查回访工作,综合统计、分析顾客的需求,研究开发新的服务项目。

4.2各管理处经理负责检查协调顾客所需的居家服务,签订长期家政服务协议书,监督服务质量。

4.3客户事务助理或控制中心值班人员负责与顾客进行沟通,服务工作的安排、人员的调配,服务内容及价格的确定和说明,定期回访,分析挖掘顾客潜在的服务需求。

4.4居家服务人员按照顾客要求的服务内容为顾客提供优质的服务。

5.方法和过程控制

5.1家政服务

5.1.1居家服务按服务时间分为:

5.1.1.1钟点服务:是指居家服务连续时间不超过一个月的服务。

5.1.1.2定点长期服务:是指居家服务连续服务时间在一个月以上,须与顾客签订《居家服务协议书》的服务。

5.1.2当顾客有服务需求时,客户事务助理或控制中心值班人员须在《工作信息记录本》上登记,明确顾客的房号、姓名、需服务的时间、内容及要求等,并在第一时间内知会服务人员。

5.1.3对于家政服务由客户事务助理负责与顾客进行沟通,明确服务内容,

通报服务价格,并经顾客同意后,安排家政服务员为顾客上门提供服务,并为达到服务质量的要求,服务人员应对服务过程中的各种不同位置尽力清洁干净,如沙发脚、桌椅下方、桌面资料摆设等部位,必要时应小心移动后再行清洁,完成后必须保证归还原位。

5.1.4客户事务助理应对家政清洁服务质量进行抽查、回访,明确了解顾客对清洁服务质量的评价,如有明显的服务质量问题或顾客对质量并不满意时,应及时向上级汇报,并按《不合格的识别和处理程序》执行。

5.1.5当顾客提出需要定点长期服务时,根据服务的时间、内容、范围、对象、要求,由客户事务助理负责确认我方的服务能力及价格,报部门经理与顾客签订《居家服务协议书》,并指定服务人员。如我方原因须中途停止服务,应书面知会顾客。

5.2维修服务

5.2.1在上门提供维修服务时,递上"万科物业居家维修服务承诺"服务卡片,并履行服务承诺。

5.2.2维修服务人员上门维修时,携带工具箱、工具包、工作护垫及工作鞋,进门脱鞋换上工作鞋,维修现场若有水时,应在工作鞋外套脚套,避免打湿工作鞋。

5.2.3在工作中不慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便,应及时道歉。

5.2.4对维修工作保证小问题在24小时内处理完毕,大问题三天之内有回应。

5.2.5对于9:00-22:00之间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情况服务人员须保证在10分钟内到达现场并予以处理。在服务过程中发现家中有不安全因素,要及时向顾客指明,并向管理处汇报,采取措施,消除隐患。

5.2.6在进行维修服务时,如需搬动顾客家中的贵重物品,须征得顾客的同意。

5.2.7若因工作需要与管理处或控制中心联系时,只能使用对讲机或保安对讲,严禁使用顾客电话。

5.2.8维修服务完成后,向顾客试验维修项目,并说明维修后的使用及注意事项。

5.2.9居家维修服务承诺的内容如下:

居家维修服务承诺

一证件上门服务佩戴工牌

二公开公开出示万科物业"收费标准",并按标准收费。

公开出示《居家服务情况记录表》服务完毕请顾客签署意见。

三到位服务后清理现场到位、服务后试验演示到位

服务后向顾客说明、讲解使用要求到位

四个一递上一张卡片换上一双鞋套带上一块地垫自备一块抹布五不准不准喝顾客的水不准抽顾客的烟不准吃顾客的饭不准收顾客礼品不准打顾客电话

5.3居家服务礼仪规范

5.3.1到顾客家门前,应先按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候30秒钟进行第二次按门铃或敲门。

5.3.2进入顾客家中前,整理工作服、工牌及随身所带物品。

5.3.3顾客开门后,应主动鞠躬30度,说:"您好,我是管理处的工作人员,请问您需要我做些什么"或重复已知的服务事项。

5.3.4得到顾客确认后,服务人员主动说:"请问现在可以开始吗"得到顾客许可,换好工作鞋,方能进入顾客家中。

5.3.5在顾客交待完工作内容后,应说:"谢谢,我会尽快做完。"并开始服务。

5.3.6服务完毕,应先收拾好服务工具及用品,并清理干净工作现场。

5.3.7若顾客对服务质量有异议,服务人员应保证满足顾客合理需求,并主动道歉:"对不起,我马上处理。"再进行处理,完成后,请顾客再次确认并在《居家服务情况记录表》中签字确认。

5.3.8若顾客对收费有疑问时,可由客户事务助理与其沟通并予以确认。

5.3.9收拾好物品,请顾客签单,应说:"谢谢,打扰您了,再见!"轻关门,并点头致意。

5.4代客购物服务

5.4.1当有顾客需要代购物品,并且代购物品单价达到拾元时,现场客户事务助理人员需在《代客购物登记表》上进行登记,写明顾客的房号、姓名、所购物品的名称、品牌、性质、数量、规格、价格及采购的时限等内容。

5.4.2有关人员根据购物登记表的要求进行购买,并开具购物发票。

5.4.3有关人员应将所购物品及时地送到顾客手中,并交验购物发票,核对后请顾客在《代客购物登记表》中的"顾客签名"栏内予以签名确认,并结清代购物品的费用。

5.4.4不能及时或不能购到顾客所需的物品时,应将不能购物的原因知会给顾客,并表示歉意。同时,在《代客购物登记表》中予以说明。

5.4.5无论采购服务是否完成,必须保留《代客购物登记表》财务联,以备财务人员查验。

5.4.6《代客购物登

记表》必须连号,出现飞单情况必须查明原因,属人为原因者须严肃处理。

5.5居家服务回访

5.5.1居家服务完成,请顾客在《居家服务情况记录表》的"顾客签名"栏签字确认。

5.5.2客户事务助理负责每月对当月居家服务对象(以户为单位)进行抽样回访,以当月提供过居家服务的户数为计算依据,300户以上的抽样比例不低于10%,100户-300户的抽样比例不低于20%,100户以下的抽样比例不低于30%,回访内容包括服务及时性、服务技能、服务态度的满意程度等,并记录在《居家服务回访记录表》上。对已签订《居家服务协议书》的顾客,在必要时可采用上门方式回访。如家政服务外包,也需按上述要求进行回访。但以下情况必须全部回访:

A.新签《居家服务协议书》的顾客;

B.新推出的服务项目;

C.新的居家服务人员提供的服务;

D.上次服务曾被投诉过的居家服务人员提供的服务。

5.5.3客户事务助理应对收集到的顾客需求予以记录,每月就服务需求进行总结分析,填写《居家服务情况统计分析报告》,报部门经理审批,以不断提高服务质量,满足顾客需求。对于各类重要的服务信息,应及时报告部门经理。

5.5.4部门经理针对分析报告中反映的问题或顾客的需求进行研究,必要时召开专题会议确定相应改进措施,或增加新的服务项目,以满足顾客需要.

5.5.5品质管理部负责每季度对各管理处居家服务情况进行抽查,以本季度提供过居家服务的户数为计算依据,抽查比例为5%(以户为单位),并记录在《居家服务回访记录表》。

5.6居家服务收费标准

5.6.1各管理处开展的常规服务项目,在《常规服务项目表》范围内,价格可上下浮动30%,各管理处须制定本部门的统一收费标准,报财务部、品质管理部审核及备案,并予以公开,接受顾客监督。

5.6.2当顾客提出本部门没有的服务项目或需求时,按《合同评审程序》进行评审。

6.支持性文件

**WY8.3-Z01《不合格的识别与处理程序》

**WY8.3-Z02-01《突发事件处理作业指导书》

7.质量记录表格

**WY7.5.1-G04-F1《居家服务情况记录表》

**WY7.5.1-G04-F2《代客购物登记表》

**WY7.5.1-G04-F3《居家服务协议书》

**WY7.5.1-G04-F4《居家服务回访记录表》

**WY7.5.1-G04-F5《居家服务情况统计分析报告》

篇3：Z物业公司人力资源控制程序

郑州某物业公司人力资源控制程序

1.0目的

合理开发、储备、利用人力资源,配置相应人员,培训提升全员工作能力,完成公司发展战略的人力需要。

2.0范围

公司全体在职员工以及岗位需求人员。

3.0职责

3.1主管副总负责组织人事、劳资、培训、考核工作的全过程,各相关

部门配合落实。

3.2人力资源部职责:

3.2.1人力资源部编制公司定岗定编计划以及岗位需求人员招聘计划,按

公司发展需求组织招聘符合标准人员。

3.2.2人力资源部负责公司员工培训的统筹安排制定公司《年、季度培训

计划表》,各部门配合落实并负责本部门员工的岗位常规培训,保存好相关记录。

3.2.3人力资源部负责制定公司员工全年、半年及月度绩效考核方案,各部门配合组织实施,并由公司“考评领导小组”统一领导,保存相关记录。

3.3各部门负责提供岗位需求人员招聘计划,填写《岗位需求人员招聘表》、《年、季度培训计划》。

4.0工作程序

4.1人事:

4.1.1人力资源部根据每年公司的发展状况,编写《年度定岗、定编计划》,

并报总经理批准后组织实施。

4.1.2各部门提出岗位需求并填写《岗位需求人员招聘表》上报主管副总审核,经公司主管副总批准后由人力资源部组织实施。

4.2培训

4.2.1人力资源部根据岗位需求,按《职责职位说明书》配备人力资源。

4.2.2人力资源部根据各岗位的工作特点,组织编写《年、季度培训计划表》,并对管理人员、员工,(内训、外训等形式)组织实施培训。

4.2.3对新入职员工由人力资源部按其各岗位特点编写《新员工培训计

划》并对其进行《员工手册》、《管理制度》、《人事规章》、《劳动

法规》的培训,并进行培训考试,成绩记入本人《培训档案》。

4.2.4各部门按工作需求及岗位特点组织本部人员进行相关专业的岗位培训。

4.2.5各岗位外训,由各部门按相关专业培训通知,报主管副总审批后,由人力资源部统一备案,报管理者代表批准后实施;外训结束后,由人力资源部将相关资料统一存档。

4.2.6员工上岗前需对其“教育、培训、技能、经验”进行确认,如未能符合岗位要求需经总经理批准后方能上岗。

4.3考核

4.3.1人力资源部制定《年、月绩效考核方案》报主管领导审核后,各部

门配合组织实施。

4.3.2当公司出现重大人事变动时,由人力资源部提交《人事变更报告》

至内部评审会议审议、处理。

4.3.3公司人员出现:1)辞退人员2)员工离职3)员工内调时,须报总经理批准后实施。

4.4工作计划

4.4.1由人力资源部根据工作实际制定相应《全年、半年、月度考评方案》

及《周工作计划表》,并报送管理者代表、主管副总经理审批;工作计划获准后,由人力资源部组织实施。

4.4.2人力资源部应对各部门的工作进行记录,并据此编制《月度人力资

源工作的调研报告》,并对各部门考评中存在的问题采取纠正措施,

要求责任部门纠正。

5.0记录管理

5.1《年度定岗、定编计划》(保存叁年)

5.2《全年、半年、月度考评方案》(保存叁年)

5.3《新员工培训计划》(保存叁年)

5.4《在职员工培训计划》(保存叁年)

5.5《月度人力资源工作的调研报告》(保存叁年)

5.6《人事变更报告》(保存叁年)

6.0相关文件

6.1《内部质量审核程序》QP-02

6.2《管理评审控制程序》QP-03

6.3《人力资源部培训工作大纲》WI-0901

6.4《职责职位说明书》WI-0902

7.0附件

7.1《岗位需求人员招聘表》Fm-0901

7.2《年、季度培训计划表》Fm-0902

7.3《月、周工作计划表》Fm-0903

7.4《月度员工绩效考评表》Fm-0904

7.5《月度管理人员绩效考评表》Fm-0905

7.7《月度考勤汇总表》Fm-0907

7.8《员工请假审批表》

Fm-0908

7.9《员工转正审批表》Fm-0909

7.10《特别休假申请表》Fm-0910

7.11《员工离任离岗手续办理流程表》Fm-0911

7.12《员工辞职审批表》Fm-0912

7.13《岗位增补申请表》Fm-0913

7.14《职工调动通知单》Fm-0914

7.15《培训签到表》Fm-0915

7.16《岗位员工招聘面试评分表》Fm-0916

7.17《月度“绩效考核”评分汇总表》Fm-0917

7.18《年月培训计划》Fm-0918

7.19《培训计划》Fm-0919

7.20《员工培训档案记录表》Fm-0920

7.23《年月管理人员绩效考核分数汇总表》Fm-0924

7.24《年月员工绩效考核分数汇总表》Fm-0925

7.25《员工离任离岗资料移交清单》Fm-0928

篇4：人事管理控制程序范例

1.0目的

通过对公司人事进行管理,满足公司持续发展需要。

2.0范围

适用于公司员工的招聘、录用、调配、考核与奖惩、晋升、离职等人事管理。

3.0职责

3.1物业集团经理助理级的招聘报物业集团总经理批示,物业集团通报发文。

3.2物业公司(管理处)中层干部、技术骨干由物业公司(管理处)申请,报物业集团审批并发文。

3.3员工行政降职、降级处分,由物业集团副总经理审核,物业集团总经理审批。

3.4行政管理总部负责员工的聘用和管理,负责发布干部任免、聘用通知。

3.5行政管理总部和各物业公司(管理处)行政管理部负责组织落实岗位招聘、录用以及奖惩、调配、晋升、离职等具体人事工作。

3.6各职能部门负责处理本部门人事日常管理,拟制本部门人员需求申请,实施内部岗位调整,上交行政管理总部做统计工作。

4.0工作内容

4.1人力需求与工作计划

4.1.1物业集团各职能部门和各物业公司(管理处)的各部门如有人力需求,向行政管理总部提出申请,行政管理总部::根据公司各部门人力需求申请,拟制公司《员工需求申请报告》,制定调整人员编制方案,上报物业集团总经理审批。

4.1.2新接物业根据物业管理方案要求,由业务总部编制新项目的组织机构、人员配置方案,逐级上报后,由行政管理总部负责组织实施。

4.2员工招聘与录用

4.2.1行政管理总部根据物业集团总经理批准的《员工需求申请报告》和《员工录用标准》进行::员工招聘、发布招聘信息。应聘人员填写《员工入职申请表》,出示相关证明材料。应聘收费员、仓管员、采购员等岗位的,应有本地户籍担保人。

4.2.2行政管理总部对各种证件资料进行审核和初步筛选,再组织入选人员面试或笔试。做好《员工面试评价表》,并统一存档。

4.2.3经审核和考核后符合录用条件的求职人员,报总经理审批后,由行政管理总部办理录用手续。

4.2.4行政管理总部按照《培训管理程序》对新员工实施入职培训。

4.3员工调配

4.3.1物业集团行政管理总部以及各物业公司(管理处)行政管理部根据员工个人的学习和工作经历、特长、工作能力、兴趣爱好以及本单位或部门的岗位需求,对员工进行合理的工作调配。

4.3.2更换工作的员工,应进行适当的岗位培训后方可上岗,并认真办好交接工作。

4.4员工考核

4.4.1员工应遵守公司《员工劳动纪律管理工作规定》。

4.4.2物业集团各职能部门和各物业公司(管理处)行政管理部负责本单位员工的考勤,每月底向财务报送员工考勤记录。

4.5员工奖惩

员工奖惩按照公司相关制度的考核规定执行,每月底向财务报送《奖罚通知单》,员工奖惩记录由全面质量管理办公室存档。

4.6员工离职

4.6.1员工正常离职包括:终止劳动合同、解除劳动合同、辞职、组织调动、应征服兵役、出国定居、退休。

4.6.2组织调动、应征服兵役、出国定居的员工,按公司规定办理手续。

4.6.3员工劳动合同::期满终止劳动合同或解除劳动合同,按劳动合同规定办理手续。

4.6.4员工申请辞职,应按劳动合同规定和公司有关规定办理手续,填写《员工离职申请表》和《员工离职清单》,员工拒绝办理或不在规定时间内办理,作除名或自动离职处理。

5.0相关文件

5.1《员工劳动纪律管理工作规定》(WI-6.2-01-01)

5.2《人事变更制度》(WI-6.2-01-02)

5.3《员工试用及转正制度》(WI-6.2-01-03)

5.4《员工人事招聘管理制度》(WI-6.2-01-04)

5.5《员工培训控制程序》(QP-6.2-02)

6.0记录表格

6.1《员工面试评价表》(QR-6.2-01-01)

6.2《员工入职申请表》(QR-6.2-01-02)

6.3《人事变更申请单》(QR-6.2-01-03)

6.4《员工试用期满考核表》(QR-6.2-01-04)

6.5《奖罚通知单》(QR-6.2-01-05)

6.6《人事调令》(QR-6.2-01-06)

6.7《请假单》(QR-6.2-01-07)

6.8《担保责任书》(QR-6.2-01-08)

6.9《内部调动移交清单》(QR-6.2-01-09)

6.10《员工离职申请表》(QR-6.2-01-10)

6.11《员工离职清单》(QR-6.2-01-11)

6.12《员工需求申请报告》(无固定格式)(QR-6.2-01-14)

篇5：物业公司人力资源管理控制程序

物业公司人力资源管理控制程序

1.0目的

1.1为开发员工的专业潜能,提升员工的综合素质与岗位技能,强化员工的质量服务意识,培养一批适合公司发展的中层干部、业务骨干和专业技术人员,提高公司的整体经营管理水平,满足公司可持续经营健康发展的需要。

2.0适用范围

2.1本程序适用于公司各职能部和各管理处。

3.0职责

3.1公司行政人事部是公司人力资源培训的归口管理部门,主要职责:

a)负责公司人力资源开发和培训体系的建立和维护。

b)负责公司年度培训计划的规划和整体培训方案的设计。

c)重点负责公司中层干部、业务骨干和专业技术综合素质提升的培训项目。

d)衔接集团和房地产事业部组织开展的相关培训,对各职能部和各管理处组织和实施的相关培训给予指导、协助、监督和考核。

e)负责公司一级培训效果的评估,对公司二、三级培训考核给予指导和督促。

f)对公司的整体培训质量负责。

3.2公司各职能部是公司专业性培训的管理部门,主要职责:

a)负责二级培训项目或课程的组织实施和考核。

b)协助和配合行政人事部组织的相关培训,对各管理处组织的相关培训给予专业性的指导和配合。

c)对本职能部归口管理的专业技术、操作技能和专业服务质量提高负责。

3.3公司各管理处是公司服务知识和必备技能的培训管理部门,主要职责:

a)负责三级培训项目或课程的组织实施和考核。

b)协助和配合各职能部组织的相关培训。

c)对本管理处的入职引导培训、岗位培训、必备操作技能和个性服务质量负责。

4.0程序要点和实施

4.1原则

a)从实际需要出发,学用一致原则。

b)专业知识培训和服务知识兼顾原则。

c)全员培训和重点提高原则。

d)严格考核和激励原则。

4.2培训项目

a)新入职员工岗前培训。目的是使员工了解公司的基本情况,主要包括:z集团企业文化、公司发展史、公司宗旨、公司精神、公司组织体系和公司发展远景,熟悉掌握公司的通用规章制度、人事制度、基本的服务知识、物业基本相关法律法规和专业性的相关制度等。

b)综合性管理知识培训。

c)物业专业相关法律、法规知识培训。

d)专业性知识和技能培训。

e)房地产和物业相关知训培训。

4.3培训体系

4.3.1由公司行政人事部负责组织实施的各类培训为一级培训,主要包括综合性管理培训、新进员工的岗前培训、派出培训等。

4.3.2由各职能部负责组织实施的专业性培训为二级培训,主要包括专业技术、操作技能和专业服务要求知识等培训。

4.3.3由各管理处负责组织实施的相关培训为三级培训,主要指入职岗前、岗位培训和必备技能的操作培训等。

4.4培训基本流程

4.5培训需求

4.5.1确定培训需求的依据

a)根据公司的发展战略和经营目标。

b)根据公司职位说明中的任职资格和培训需求要求。

c)根据员工岗位绩效考核和员工个人培训需求。

4.5.2确定培训需求的方式

a)分析的方式。

b)座谈的方式。

c)调查的方式。

4.6培训项目的确定

培训项目的确定是制定培训计划前的一关键性环节,它要对每一个培训需求进行必要性、可行性和有效性分析。依据培训职责的划分。相关部门对相关培训项目要进行严格审核。

4.7制定培训计划

4.7.1年度培训计划

a)公司各职能部必须在每年的12月10日前向公司行政人事部提交下一年度的二级培训需求计划,审批流程是:

制表人部门负责人审核行政人事部审批

b)行政人事部根据各职能部的年度培训需求计划,综合公司的实际情况负责组织制定公司的一级、二级年度培训计划,于每年12月底报集团人事行政部。公司的一级、二级年度培训计划审批流程:

人事主管行政人事部负责人公司总经理

C)各管理处的三级年度培训计划自行制定,经部门主管领导审批后,但必须于12月15日前报行政人事部备案。

4.7.2月度培训计划

a)行政人事部将根据公司的一级、二级年度培训计划及临时培训需求,于每月的月底负责组织制定公司一级、二级年度培训计划,经公司总经理审批后予以下发。

b)各管理处根据三级年度培训计划自行制定三级月度培训计划,经部门主管领导审批后,于每月月底前报行政人事部备案。

4.8培训计划组织实施

4.8.1公司组织的内部培训

a)行政人事部和各职能部培训负责人根据公司《月度培训计划表》负责其培训职责范围内具体培训项目的实施,相关部门予以协助和配合。

b)各管理处根据自己制定的月度培训计划给予组织实施,相关部门予以协助和配合。

4.8.2公司组织的外出培训

4.8.2.1公司员工需要参加外出培训必须填写《外出培训申请表》,

审批流程:

申请人部门负责人行政人事部总经理

4.8.2.2公司所有员工参加外出培训,凭审批后的《处出培训申请表》到财务部申请借款。

4.8.2.3培训结束后在一周内,培训参加者必须填写外出培训报告书,报行政人事部。

4.8.2.4外出培训费包括:课程培训费、交通费、住宿费、出差补助费等。在费用报销前,必须与公司签订《培训协议书》。

4.8.3培训实施形式

a)课堂授课形式。

b)实践操作形式。

c)读书会形式。

d)岗位轮换形式。

e)户外拓展形式。

f)模拟形式。

4.9培训考核

4.9.1培训考核方式

a)书面考试。适用于组织的记忆性和理伦性培训课程内容。

b)实施操作考试。适用于技能性的培训课程。

c)采取综合评估的方式。适用于综合管理运用相关知识培训。

4.10培训激励规定

4.10.1员工培训的课时和培训考核结果将作为员工晋升和岗位轮换的重要参考依据。

4.10.2公司专业人员的专业服务质量将作为对公司职能部年度绩效考核的重要指标之一。

4.11培训费用

4.11.1培训费用是公司人力资源开发投资成本,每年度年底单独作费用预算,培训费用专款专用,其它费用支出不得占用此专项费用。

4.11.2公司一级、二培训经费的使用和报销必须报行政人事部统一审核。财务部核查,总经理审批后方可报销。

4.11.3公司下属单位组织的三级培训经费由各管理处年度费用开支中列支。

4.12培训纪律

a)公司员工必须按时参加公司组织的各项培训和考核。

b)如因工作原因确实不能按时参加者,必须在组织培训的前一天写请假条,经部门负责人签字同意后报负责培训组织部门。

c)无故迟到者每次予以负激励50元,无故旷课者每次予以负激励100元。

d)培训时,参加员工必须将通讯工具调到震动状态或关机。如有违犯者,每响一次予以负激励20元。

4.13培训档案

a)行政人事部负责一、二级培训的员工档案资料建档归口管理,各管理处负责三级培训的员工档案资料建档管理。

b)建档资料包括:年度培训计划和总结、月度培训计划、培训教材、培训考核、培训记录表、年度培训效果评估和《培训协议书》等。

4.14内部讲师管理

4.14.1内部讲师级别分类:公司部门中层干部以上(含)人员经考核合格后兼任公司的二级培训讲师,公司主管级以上人员经考核合格后兼任公司三级培训讲师,公司其它员工学有专长可以授课的可申请兼任公司三级培训讲师。

4.14.2内部讲师进级申请方法:公司已聘任的内部讲师在每年度授课课时累计超过10个课时的可以申请上一级培训讲师,经行政人事部审核,报总经理批准后予以正式聘任。

4.15其它规定

a)岗前培训考试必须培训合格,如不合格者,仅给一次补考机会。如补考仍不合格者在试用期的公司将终止试用。

c)公司所有特种作业人员必须持有效资格证上岗位。

4.16说明

4.16.1本程序由行政人事部组织制订并解释。本程序参照集团的公司相关人事管理制度制定,如有与本程序抵触的以本程序为准。

4.16.2本程序自下发之日起执行,原《员工培训教育管理制度》自动作废。

5.0引用文件和记录表格

5.1《培训协议书》

5.2《培训记录表》