某学校物业业主投诉应急处理预案
学校物业业主投诉应急处理预案
(一)当有多名业主结队投诉时,各责任部门应首先处理解决。如解决不了迅速上报小
区物业办公室;如有多名业主结队上公司投诉时,应迅速上报物业经营公司办公室。公司值班人员首先问清情况,安抚业主,迅速负责领导联系。
(二)办公室接待处理时,本着"业主至上,服务第一"的宗旨,对业主的投诉,无论对错,都要热情接待,不允许对业主有冷淡和不礼貌行为。
(三)安抚业主,请业主先坐下,给业主倒水,慢慢了解情况,要耐心询问,认真地进行登记。
(四)对投诉事件中涉及到的部门,请部门主管及当事人迅速赶到办公室,当面了解清楚。为避免业主与当事人发生争吵,可以安排回避形式了解,待了解完情况后,再回复业主。
(五)严重影响公司形象之事件,当即上报主任;事后予以重视,检讨改进。
篇2：业主使用人自用部位停水电无燃气应急预案
业主、使用人自用部位停水、电、无燃气应急预案
客户中心或是消防值班人员以及大堂岗护卫员接到客户家中有停水、电、气情况时,立即通知维修技工前去查看。若为:
停水:看楼上及楼下是否其他客户家中也有此情况,若是两家以上出现停水按《停水应急预案》,若是只有该客户家中停水,应首先检查是否进入室内的总阀有堵塞,其次再检查水龙头过滤器的过滤网是否被异物阻塞,以及该停水部位的前端阀门是否正常通水等;
停电:看楼上及楼下是否其他客户家中也有此情况,若是两家以上出现停电,按《停电应急预案》,若是只有该客户家中停电,应问明停电前的原因,是否有用过大的用电器,或是有线路异味,家用电器是否有不正常的使用现象出现。若没有,看室内漏电开关及开关后的分开关是否跳闸,若是合闸送电,若没有电进入该客户室内,应到外面电表前、检查是否入户开关跳闸,若是,在无问题的情况下合闸送电。
停气:看楼上及楼下是否其他客户家中也有此情况,若是两家以上出现异常,按《燃气泄漏应急方案》,若是只有该客户家中停气,拨打电话燃气抢修电话。
篇3：业主意外受伤急病应急预案
业主意外受伤和急病应急预案
1当发现客户有意外受伤和急病出现时,首先拨打120求救。
立即通知当班护卫班长前往出事地点确认提供协助,同时将情况通知管理处客户主任和经理。同时与业主家属取得联系,尽快找到协助人员。
2查看客户伤情或病情,若情况严重应采用必要的急救措施,最大限度防止伤情或病情扩散。
3如果客户还有语言或表达能力,应询问其伤情、病情,询问其家中或身上是否有应急药物,以便稳定伤情或病情。
4120急救车到达时,护卫员应积极配合医护人员,尽快送往医院救治,若客户身旁无家属,应征求领导意见后与急救车一起到医院代其家属进行看护,等待其家属来临时方可离开。
5平时注意收集小区内有无急诊病人的信息及应急处理方法,特别是曾经叫过救护车的。
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