某商业广场物业管理部组织机构

Z商业广场物业管理部组织机构

一、项目整体架构图

本商业广场物业管理有限公司--本商业广场物业管理部--商户服务部/财务部/租赁部/保安部/行政策划部/管理部/工程技术部/园林绿化部/清洁部

架构图说明:

1、架构设置原则是精干高效、分工协作,物业公司实行物业部经理负责制。

2、物业部内部实行垂直管理,减少管理层次,提高效率。

3、各职能部门职责

1)商户服务部:接受商户咨询,处理商户投诉。

2)工程技术部:负责房屋本体及设备设施维修、养护、水电管理等工作。

3)保安部:负责本商业广场安全管理和秩序维护、停车场、车辆管理工作。

4)园林绿化部:负责本商业广场绿化养护、花卉培育工作。

5)清洁部:负责本商业广场清洁卫生、垃圾清运、消杀工作。

6)财务部:负责本商业广场财务管理,财政收支,财务核算等工作。

7)租赁部:负责本商业广场铺位招商出租、租金政策的制定、商户变换更替等工作。

8)行政策划部:负责本商业广场内部行政事务、广告策划制作、大型各类商业活动策划等工作。

9)管理部:负责本商业广场日常事务管理工作。

二、人员编制及职责

共**人:

(一)、管理人员:人员编制**人

1、人员设置:

设经理*名,商户服务人员*名。

2、任职资格:

1)经理:大学专科以上学历;中级以上职称;三年以上物业管理服务经验。

2)商户服务人员:中专以上学历;初级以上职称;三年以上商户服务和市场拓展工作经验。

3、职责:

经理:

1、对物业部员工进行培训,工作进行检查、指导。

2、建立、健全物业部各项规章制度,并组织实施。

3、负责物业管理服务质量的评定和服务水平的提高。

4、负责本商业广场的商业氛围营造和商户入租率的提高。

4、协调处理与政府主管部门、租商户等各方关系。

商户服务人员(分区域负责):

1、负责处理商户投诉、咨询,负责商户回访、商户意见收集。

2、协助处理所管辖区域商户问题和广告位、铺位的经营管理。

3、负责建立商户档案和物业部资料(运行记录、巡查记录、值班记录、保养记录、检查记录、维修记录等)。

4、协助物业部经理对各部门工作进行检查、监督。

(二)、工程技术部:人员编制**人

1、人员设置:

值班电工*名,负责配电房值班24小时运行及日常巡查及小修;维修工*名:负责房屋、消防、给排水、停车场等公共设施和商户的应急维修保养;

2、任职资格

1)主管部长:中专以上学历;中级技师以上职称;5年以上相关工作经验。

2)维修工:职高以上学历;具相关专业上岗证;一年以上相关工作经验。

3、职责

主管部长:*人

1、负责本部门的工作安排。

2、负责制定本部门的工作计划,做好工作总结。

3、负责房屋及设施设备的检修计划,组织编制设备的预防性维修保养,并负责组织实施。

维修工:

1、房屋本体维保的内容:外墙面、公共屋面、公共通道门厅、楼梯间上、下水主管、房屋本体承重及抗震结构部位。

2、给排水上下水管道。

3、检查消防系统的正常性。

运行电工:*人,24小时值班

1、配电房必须设锁,闲人免进。进出配电房应放好防鼠档板。

2、每班做好巡查记录,《变配电运行记录表》、《设备故障处理表》。

3、对高(低)压操作及检修必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套、测电笔、接地线等,而且在保护人监护下执行操作。

4、需要停电进行线路检修时,首先需要检查电梯是否已停在一楼并确定轿厢内无人员的情况下,方可进行操作。

5、要执行停、送电操作,必须办好有关手续,坚持工作挂牌制度。凡要执行高压部分及低压母联开关时,未经主管人员批准,不许操作。停电拉闸、检修停电要挂标志牌。

6、禁止用超长金属物在带电低压柜上工作。

7、严格执行岗位职责,遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。

8、配电房室内温度控制在40℃以下。

9、停电时应先断开各分路的空气开关,再断开各回路控制柜的隔离开关,然后再断开多功能断路器,最后再断开总隔离开关。禁止带负荷拉刀闸(隔离开关)。

10、送电时首先检查各分路是否断开,然后合电源总隔离开关,多功能断路器,各分回路控制隔离开关,最后按各分路的空气开关的顺序依次合闸送电。

11、在恶劣的气候环境下,要加强对设备的特巡,当发生事故时,应保持冷静,按照操作规程及时排除故障,并做好记录。

(三)、保安部:**人

1、人员设置:

保安员

岗位设置:

固定岗位**个(出入口**个),**个巡逻岗分片巡逻,消防监控中心**个岗位、**个外围巡逻岗。共**岗。轮休岗**人,共需***人。

2、任职资格。

1)主管部长:高中以上学历;退役军人;三年以上相关工作经验。

2)领班:高中以上学历;二年以上相关工作经验。

3)保安员:初中中以上学历;通过保安员上岗培训;退伍军人尤佳。

3、职责

1、固定岗

1)24小时严密监视本商业广场外围各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知主管部长就地处置,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕;

2)掌握本商业广场出入客人各类人员动态;

3)对进出车辆进行查实登记、疏导秩序。

2、巡逻岗

1)负责职责范围内秩序维护,防止发生事故,每小时巡视一次;

2)巡查、登记公共部位设施、设备完好情况;

3)对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查;

4)制止本商业广场内发生的打架、滋扰事件;

5)驱赶

本商业广场内的散发广告等闲杂人员;负责火警、匪警的验证,负责紧急事件的应急处理;

6)回答访客的咨询,必要时为其导向;

7)指挥车辆的停放,保证消防通道畅通。

3、消防中心

1)、实行24小时值班制。

2)、值班人员保持高度的警觉性和高度的责任心,能熟练操作设备。

3)、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位。

4)、控制中心出现报警信号,首先打电话到报警部位查明情况,如若误报,立即消除,如发现异常情况或火警,立即报警。

5)、值班人员应填写设备运行记录,值班过程中发现误报应填写时间、地点等。

(四)、园林绿化部:人员编制**人(外包除外)。

1、人员设置:

园林工**名,

园林工:

1)熟悉本商业广场的绿化布局和个人包干地区的职责范围,以及花草树木的品种数量,并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。

2)对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤害枝等,更换死亡苗木,浇水。

3)要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃,遇到有违章违法行为要及时加以劝阻,不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员,协助对其劝阻和处置。

4)完成上级领导交办的其他任务。

(五)、清洁部:人员编制**人(外包除外)。

1、人员设置:清洁员**名。

岗位设置:负责本商业广场室内外道路广场、公共设施(路灯杆、宣传栏等)卫生,垃圾收集等,分区负责,原则上根据楼层栋号划分,每栋(层)楼**人负责循环清洁,外围**人。

2、任职资格:

主管部长:中专以上学历,二年以上工作经验。

3、职责:

主管:

1)负责整个本商业广场室内及公共部分清洁卫生的管理工作。

2)负责本部门员工的培训及考核工作。

3)完成上级领导交办的其他工作。

清洁员

1)负责包干范围内的保洁工作,按照工作制度实施保洁。

2)完成上级领导交办的其他工作。

(六)、财务部:

1、人员设置:设财务部长、主管会计、出纳人员、收费人员等各*人。

2、任职资格:

1)财务部长、主管会计大专学历以上,相关经济学专业,*年以上相关工作经验;

2)出纳人员、收费人员中专学历以上,基础会计。

3、岗位职责:

财务部长、主管会计职责:

1)负责财务管理工作,编制财务计划落实完成计划的措施,严格执行《会计法》和《会计准则》;

2)组织搞好财务核算工作,建立各级经济活动分析析制度,挖掘增收节支潜力;

3)掌握资金活动和经营成果情况,当好领导参谋;

4)监督执行国家各项财经政策、法规、严格控制各项费用的开支;

5)负责会计计凭证和会计报表的审核和各类经济档案保管归档;

6)负责员工工资、各项津贴等发放和审核;

7)完成领导交办的其它任务。

出纳人员、收费人员职责:

1)负责公司管理服务费银行托收、现金银行存款的收支、管理、记帐结算工作;

2)做好收费统计、核算及催收工作;

3)负责建立健全现金、银行存款日记帐和其它帐目,定期核对、帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误;

4)严格执行财务务制度,不得挪用公款或私自借支;

5)完成领导交办的其它任务。

(七)、租赁部:

1、人员设置:设主管部长、租务管理助理。

2、任职资格:大专以上学历,*年以上工作经验。

3、岗位职责:

1)负责制定公司年度招商租赁计划及实施细节,并予以实施;

2)负责对外招商租赁业务的承接、洽谈;

3)做好市场调查研究,及时了解市场信息,做好市场信息汇总和综合分析,掌握同业动态,为公司相关决策提出供依据;

4)负责沟通与租户的关系,做好相应的公关工作;

5)做好租户档案的分类整理工作;

6)做好领导交办其它工作。

(八)、行政(人事)策划部:

1、人员设置:设主管部长、策划设计助理**人。

2、任职资格:大专以上学历,*年以上相关工作经验,有成功策划工作案例。

3、岗位职责:

1)负责了解当前国家的方针、政策,贯彻落实执行公司各项指令,深入调查研究为公司决策层提供决策依据;

2)负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作;

3)负责公司对外联络工作组织安排、接待、参观等公关活动;

4)做好公司各部门之间的协调工作,做好公司办公用品采购、入库、领用等管理工作;

5)负责公司人事安排、招聘、录用、转正、调配、离辞等管理工作,检查公司各部门的考勤工作;

6)负责公司员工饭堂、宿舍管理等后勤保障工作,车辆调度和管理等工作;

7)负责制定公司员工培训计划,提高员工素质和实际工作能力;

8)负责公司广场的商情、广告、宣传、设计、制作及大型各类活动策划、布置、管理等工作;

(九)、管理部:

1、人员设置:设主管部长、助理管理员**人。

2、任职资格:大专以上学历,工商行政管理学毕业,三年相关工作经验。

3、岗位职责:

1)负责实施本商业广场的房屋主体本体的管理、公用设施的管理、保洁绿化工作等;

2)负责本部门岗位职责、各项规章制度的贯彻落实;

3)督导所属部门人员贯彻执行保证各项工作保质、保量、安全、及时顺利的完成;

4)制定公用设施的维修养护、更新改造计划,上报批准后组织实施;

5)督导保洁、绿化员工按操作规程和服务标准做好本职工作;

6)定期进行抽查巡视,发现问题及时处理。