物业作业指导:职员外派培训管理制度
物业作业指导文件:职员外派培训管理制度
1.目的
为加强外派培训管理,合理使用费用并保障培训效果,特制定本规定。
2.适用范围
zz物业管理有限公司所属全体职员外派培训的管理。
3.外派培训原则
3.1在公司培训计划内的培训项目将不予安排外派培训(公司级讲师、课程开发人员除外)。
3.2优先保障公司级讲师、课程开发人员及培训专员、管理人员、特岗人员、专业技术人员、参加外派培训。
3.3公司未转正的新员工原则上不参加外派培训。
3.4办公室培训专员负责外部培训信息的收集,鼓励公司员工提供有关信息。
4.培训内容范围
企业经营发展战略、运作与管理
业界新信息新动态
行业岗位资格证
其它急需的业务技能、技术等
5.参加外派培训人员责任
5.1参加外派培训的人员代表着zz的整体形象,在培训中应注意自己的言行举止和仪表,不得出现有损公司形象的行为,并自觉维护公司声誉;注意保守商业机密。
5.2须按时、全程、积极参加培训,中途不得迟到、早退和更换人员。
5.3参加培训人员应了解培训公司的讲师授课水平及整体实力,并将培训公司情况反馈给办公室培训专员。
5.4参加培训人员,须与工作临时接替者做好交接工作,保证公司的正常运作不受到影响;
5.5培训结束后须对本部门相关人员进行传授(传授形式不限,可根据培训内容采取口头报告、交流、讨论、讲授等方式)。
5.6培训结束后须将培训资料(教材、录音带、录像带等)交办公室存档以供内部员工共享,办公室培训专员负责培训资料的保管及借阅手续的办理。
5.7外派培训监控及效果考核
5.7.1培训结束后,参训员工需要写培训总结,其中培训时间8小时以内培训总结内容不少于1000字,培训8小时以上不少于3000字;其直属上级签署意见,并需要得到办公室培训专员认可。之后在全公司范围进行宣传与共享。
5.7.2参加外派培训及交流两天以上(含)的员工,需要在结束后一个月内完成公司内部同内容培训的授课,该培训由办公室提供组织和后勤工作。
5.7.3需进行考试取证的必须通过考试并取得相应证书。
5.7.4如因工作原因不能全程参加培训的(缺课超过两小时),须提前或在培训后一天内提交由直属上级签字的情况说明,报办公室培训专员备案。
5.7.5员工参加外派培训的效果考核由其直属上级和人力资源部培训负责人共同进行。
5.7.6对于考核不合格或缺课超过两小时但未按规定时间说明、被批准的人员,将不给予报销培训费用及停止其当年参加外派培训资格的处罚。
5.8外派培训机构资质确认
5.8.1使用万科总部提供的培训机构。
5.8.3公司自行选择的培训机构和课程由办公室负责资格审查,主要审查以下内容:课程内容适合程度、师资水平、组织水平、硬件设施等。
5.9外派培训申请
5.9.1申请参加外派培训的人员填写《职员外派培训审批表》,并由部门负责人签字同意,连同培训介绍材料、课程安排至少在培训开始前5天提交办公室审批。政府部门紧急培训至少提前2天申报到办公室,未事先申报的不予批准。
5.9.2审批部门对《职员外派培训审批表》及相应资料进行审核,之后交由分管负责人及总经理复核批准,办公室在3个工作日内给予相关人员答复并将审批结果及培训介绍材料留存一份备案。
5.10外派培训服务协议
5.10.1参加外派培训者须与公司签定《外派培训服务协议》,公司与本人各持一份:
5.10.2按费用:培训费用在2000元以下者,无须签协议;
培训费用在2000-3000元间者,应签订至少一年的服务协议;
培训费用在3000元以上者(包括外送考察交流),应签订至少二年的服务协议;
按万科系统:万科系统内部培训、交流、会议等15天内,无须签协议;
15-30天者,应签订至少一年的服务协议;
30天以上者,应签订至少二年的服务协议;
5.10.3签定《外派培训服务协议》时,如果劳动合同期限小于服务期限的,应先到办公室续签劳动合同。
5.10.4按相应培训时间情况和培训积分管理制度给出外派学员培训积分。
5.11培训费用审核和报销
5.11.1外派培训人员的住宿和交通,由学员根据有关通知和具体课程安排自行解决,也可由办公室帮助联系,费用和手续自行处理。
5.11.2培训组织方统一安排食宿,费用包含在培训费中的,公司派出人员服从统一安排。
5.11.3培训组织方没有统一安排或费用不包含在培训费中的,公司派出人员根据公司有关出差制度执行,费用划归差旅费。
5.11.4外派培训人员将取得证书的原件、经审批的《职员外派培训审批表》及报销单据,经部门/管理处经理签字后,交由办公室登记费用,并经办公室经理复核签字后,交由相关人员审核签字后报销。
5.12不出席外派培训课程人员处罚办法
5.12.1对有正当理由,并且在付出培训费前通知办公室的学员免于处罚。
5.12.2对在公司付出培训费后通知办公室的学员,由办公室负责调换人选。
5.12.3对公司已付出培训费,但无正当理由缺席的学员,公司办公室将从其工资中扣除等额费用。
6.支持性文件
无
7.质量记录表格
TJzzWY6.2-Z02-F2《职员外派培训审批表》
TJzzWY6.2-Z02-01-F1《外派培训服务协议书》
篇2：物业公司职员培训管理作业指导书
物业公司职员培训管理作业指导书
1.目的
规范培训实施方法,通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。不断提高职员素质及服务意识,以适应公司经营管理及业务发展需要。
2.范围
适用于公司全体职员(总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行)
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作内容
总经理审批公司年度培训计划及外部培训实施方案。
办公室共通性培训的需求调查并制定培训计划
组织各类员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员培训、外送培训等。
保存培训记考核记录,并衡量评价培训效果。
管理处/部门经理负责审批管理处/部门内各项培训计划并监督实施,确保培训效果。
人事管理员负责组织本管理处/部门专业性培训计划的制定,跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存
5.方法及过程控制
5.1总则
5.1.1每年12月办公室在公司范围内组织职员培训需求调查。
5.1.2办公室根据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调查结果,确定培训需求并制定公司年度培训计划,经总经理审批后实施,并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。
5.1.3"年度培训计划"内容应包括:
A培训目的
B培训方式
C培训类别及对象
D培训内容安排(培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果)
5.1.4各管理处/部门根据本管理处/部门上年度总体工作状况,职员考核结果及所承接公司的重点工作,确定培训需求并制定本管理处/部门年度专业培训计划。专业培训计划经管理处/部门第一负责人审批后实施,并于本管理处/部门内公示,报办公室备案。
5.1.5各管理处制定本部门的月培训计划并于每月3日报办公室备案。
5.1.6公司年度培训计划办公室应至少每三个月进行一次有效性复核,培训计划与实际需求不符的应及时给予变更,报总经理批准后,知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。
5.1.7培训通知至少提前五个工作日以文件形式发给培训参加人员,通知内容须明确时间、地点、参加人员、培训资料及注意事项等。
5.1.8培训参加人员填写《培训(会议)出勤表》
5.2岗前培训
5.2.1业务实习
公司聘用的职能部门新职员,在入职培训后由办公室安排到公司各相关管理处实习,了解基本情况,熟悉业务运作流程。实习结束后,需向所在部门经理提交《新员工实习报告》,该记录由办公室妥善保管。
5.2.2入职引导
所有新职员在上岗前,由所在部门的培训负责人或直属上级,对其组织实施岗前培训,引导新职员熟悉工作环境,了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、掌握专业技能等。
5.2.3办公室负责组织新筹建管理处人员的岗前培训,并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核:
A对新筹建管理处全体人员的培训内容至少包括:管理处组织价格、岗位职责;物业管理相关法规;本小区(大厦)情况简介;房屋交付流程;各岗位专业服务礼仪等
B专业技能培训内容包括:
a管理类:品质、人事、培训、行政、财务、信息、资料管理等
b技术类:房屋结构、设备设施情况、装修管理等
c安全类:安全防范、停车场、效果管理、紧急突发事件处理等
d保洁类:清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等
5.3入职培训
5.3.1入职培训内容应包括:
A公司概况、企业文化、经营理念
B公司人事管理制度、薪酬福利政策
C职业道德规范、员工手册
D物业管理基础知识
EBI守则
F品质基础知识、公司质量体系介绍
G客户服务及有效沟通
H职业安全
I团队协作精神
5.3.2办公室负责各类职员入职培训的组织实施,培训考核一般以笔试闭卷方式进行,考核不合格者有一次补考机会,两次考核"不合格",公司将不予聘用。
5.3.3办公室须将考核结果及时予以通报。
5.4强化培训
5.4.1强化培训前,新职员须填写《新职员试用情况反馈表》,于强化培训时上交现场培训讲师,该记录由办公室妥善保管。
5.4.2由办公室安排拟转正人员进行强化培训,主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、客户服务及沟通技巧、物业管理法规等
5.4.3办公室须将考核结果及时予以通报,考核不合格者有一次补考机会,如两次考核"不合格",将予以辞退。
5.5在职培训
5.5.1在职培训主要以直属上级在职辅导方式进行。
5.5.2各管理处/部门负责人负责本管理处/部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等
5.5.3办公室组织相关岗位人员每年48小时脱产在职培训,培训后须安排考核(管理及技术类人员在职培训考核至少每半年一次),考核不合格者有一次补考机会,如两次考核不合格,将受到降级降薪等处理。在职培训记录由办公室妥善保存至少一年。
5.5.4主管级以上人员在职培训
A由办公室负责组织安排每半年一次的在职培训
B培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识等
C在职培训记录由办公室妥善保存至少一年
5.5.5管理处/部门内在职培训
A由管理处/部门负责人按照月度培训计划负责组织至少每月一次在职培训,考核至少每季度一次。
B培训内容为岗位服务技能
C在职培训考核不合格者,由所在管理处/部门安排再次培训或做出其他处理。培训考核记录由所在管理处/部门保存至少一年
5.6升职培训
5.6.1此培训适用于工作表现良好、工作能力较强、拟晋升
到更高一级职位的职员。职员是否得到升职,应视该职员的专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。
5.6.2升职培训内容应包括:
A拟晋升职务的职责及权限
B拟晋升职位的专业知识及技能
C管理技巧
D相关职能部门或管理处相关岗位实习
5.7特殊工作人员培训
5.7.1由办公室组织安排从事特殊工作岗位(内审员/培训负责人)员工的资格培训;由管理处经理安排从事关键工作岗位(会计/出纳/设备责任人/救生员)员工的资格培训。
5.7.2从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书,担任配电柜、发电机、消防设施、水泵、电梯等设备的责任人及操作者须取得政府颁发的岗位资格证书并经过公司考核合格后方可正式上岗,担任救生员、专兼职机动车辆驾驶员须取得政府颁发的岗位资格证书方可正式上岗。
5.7.3办公室负责监督核实岗位证书的有效期。
5.8外送培训
5.8.1根据公司业务发展需要,由办公室负责组织有关人员外送培训,以取得资格证书为目的的培训,培训结果后须将结业证书原件交办公室存档。
5.8.2职员外派培训由办公室与有关部门商讨后,填报《职员外派培训审批表》,报总经理批准后实施。
5.8.3职员接受外派培训费一次在2000元以上的需签订《培训协议书》
5.9当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时,办公室应安排相应培训。
5.10培训效果的评估
5.10.1各组织培训部门应预先设定培训目标,培训结束后检验目标的达成情况,并定期开展培训效果跟查及意见征询活动,至少每季度总结培训成效。
5.10.2办公室负责至少每季度组织一次对各管理处培训工作抽查并评估。
5.10.3职员培训的结果作为职员转正、晋职、调薪及奖励的重要参考依据。作为职员转正、晋级条件的培训,培训结果不合格者不得转正、晋级。
5.10.4培训效果评估的方式主要包括:
A笔试
B问答、答辩
C实物操作
D绩效考核
5.11培训记录管理
5.11.1办公室负责建立和维护公司总部主管级以上职员的各项培训档案,包括学历、经历、技能和培训效果评估等。
5.11.2各管理处/部门负责建立和维护本部门职员的各项培训档案
5.11.3职员调动时,员工培训档案应随之调动。职员离职时该记录在职员离职手续办理完毕后予以作废。
6.质量记录表格
TJzzWY6.2-Z01-02-F1《培训(会议)出勤表》
TJzzWY6.2-Z01-02-F2《新员工实习报告》
TJzzWY6.2-Z01-02-F3《新职员试用情况反馈表》
TJzzWY6.2-Z01-02-F4《职员外派培训审批表》
TJzzWY6.2-Z01-03-F5《职员培训协议书》
TJzzWY6.2-Z01-04-F6《培训计划》
篇3：某物业管理部考勤管理制度
物业管理部考勤管理制度
第一条总则
保障公司正常、高效的工作秩序,加强员工的考勤管理,保证员工的休息权利。
第二条适用范围
3公司的行政班工作时间为:上午9:00-12:00,下午13:30-18:00;季节性调整另行通知,部分岗位按照特殊岗位上班时间要求上班。
4公司全体员工每天上下班都必须登陆考勤机考勤,考勤结果由综合管理部汇总定期公布并计算薪资。鉴于工作特殊性,外派人员实行上下班签到考勤。
5员工上、下班须亲自签到、打卡,不得托人或受托。一经发现托人或受托考勤,委托人和被委托人实行警告处罚,并罚款50元;如再次违规实行训诫处罚,并罚款100元;三次违规者给予除名。
6出差人员出差期间不需签到、签退,出差前需填写《出差申请单》,出差结束后须凭《出差申请单》到综合管理部办理相关手续。
7员工凡当日迟到在15分钟以内按迟到处理,15分钟以上至半日之内者按旷工半天处理,超过半日者按旷工一天处理;员工凡当日早退在15分钟以内按早退处理,15分钟以上半日以内者按旷工半天处理,超过半日按旷工一天处理。
8员工无故迟到或早退一次予以罚款10元,累计三次迟到(早退)作旷工一日处理;无故旷工半日,扣发当日薪资的50%;无故旷工1日,扣发当日全部薪资。
9员工无正当理由连续旷工时间超过15天,或者一年以内累计旷工时间超过30天的,予以除名处理(解除劳动关系)。
10因天灾人祸或其它不可抗力而迟到等,经查实,不作迟到(旷工)计;因天气恶劣、交通堵塞、忘记等原因造成考勤迟到,当事人需立即报告综合管理部,综合管理部查证后酌情处理。
11任何类别的假期都需部门负责人事前批准,并到综合管理部登记。如有紧急情况,不能事先请假,应在两小时以内电话通知本部门负责人并在上班当日补办手续,否则以迟到或旷工计。
12正常情况下所有人员须先到公司报到后,方能外出办理各项业务,如因工作需要先办理公事再上班的,需在上班前日填写《外出申请单》并报综合管理部;上班期间因业务需要,须外出办公务者,应填写《外出申请单》并报综合管理部。违反上述规定,以迟到或旷工计。
第三条附则
3.1本管理办法由综合管理部负责解释。
3.2本管理办法的拟定或者修改由综合管理部负责,报总经理批准后执行。
3.3本管理办法自颁布之日起实施。
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