物业管理中心人员聘用调配管理流程

篇2：某物业管理中心人员培训工作流程

物业管理中心人员培训工作流程

1、目的

通过培训,确保人员的能力能够胜任工作要求。

2、范围

本手册规定了上岗培训和中心三级在职培训的流程,适用于中心对培训的管理。

3、职责

3.1中心综合管理部每年年底组织培训需求调查,并将员工培训需求进行汇总后,会同其他职能部门编制中心安管、工程、保洁、客服人员三级培训年度计划,年度培训计划由中心经理审批后报公司批准。

3.2上岗培训由各职能部门负责,确保上岗人员均为合格人员。

3.3三级培训由综合管理部统一组织,各职能部门安排授课。

3.4中心综合管理部负责上岗培训档案的建立和归口管理。

3.5管理处负责三级培训档案的建立和归口管理。

4、培训实施和效果验证

4.1上岗培训

4.1.1新入职或转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.1.2新入职或转岗的客服、保洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.1.3新入职或转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.1.4新入职或转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.1.5培训内容

a)与本岗位有关的管理要求(程序文件、本部门工作手册等);

b)本岗位工作标准要求;

c)岗位工作/服务规范与作业规程;

d)所用设备、工具的性能、操作方法和安全操作规程;

e)应执行的文件和记录的要求;

f)应注意的安全事项及紧急情况的应变措施等。

4.1.6经过培训后,均需进行上岗考核,由各职能部门安排进行考核,综合管理部将进行检查,由综管部统一调配予以上岗。

4.2三级培训

4.2.1培训需求调研

4.2.1.1中心综合管理部每年第四季度在中心内部组织开展培训需求调查,下发培训需求调查表,对中心每一名需进行三级培训的员工进行培训需求调研。

4.2.1.2各管理处对本管理处员工培训需求进行汇总后,上报至综合管理部,中心综合管理部按照安管、客服、保洁、工程工种进行分类。

4.2.1.3中心综合管理部将经过分类的培训需求调研汇总表交分别交给安管部、工程部负责人,由各职能部门根据调研情况分别编制中心安管、客服、保洁、工程人员三级培训年度计划,制定完成,交综合管理部校核后报中心经理审核后报公司批准。

4.2.2经公司批准的年度培训计划,由中心综合管理部负责组织实施。

4.2.3综管部负责人负责安排中心客服、保洁员工的授课工作;安管部负责人负责安排中心安管员工的授课工作;工程部负责人负责安排中心安管员工的授课工作;综合管理部负责人负责安排中心员工公共课(中心各岗位员工均需上的课程)的授课工作。

4.2.4每月根据培训内容,由各职能部门出试卷进行考核,验证培训的效果。

4.2.5每月二十日前,综合管理部与其他各职能部门协商确定本月培训的具体时间和地点,并下发给各职能部门和管理处,要求各职能部门做好授课准备工作,要求各管理处安排接受培训的人员及时参加。

4.2.6接受培训工作将与员工的工作绩效相挂钩,无故不参加培训,每次将给予1分的绩效扣分。因工作等原因不能及时参加培训的人员需向管理处负责人事先请假,并报中心综合管理部备案。

4.2.7在培训时每位参加培训的员工以管理处为单位分别签到,在培训结束后,由授课人收集培训签到表并填写培训实施记录表,交中心综合管理部,综合管理部对参加人员情况进行统计后,将培训实施记录和培训签到表下发给每个管理处进行登记。

4.2.8中心各管理处负责三级培训档案的建立和归口管理,各管理处每月根据品质培训部下发的本管理处员工的培训签到表做好三级培训档案的编制工作。

4.2.9对因工作等原因未参加中心统一组织的培训工作的员工,将由各管理处根据培训教材完成员工的培训工作,可采用由参加培训的领班等人员给予培训的方式开展培训工作。中心综合管理部将予以检查。

4.3转岗培训

4.3.1转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.3.2转岗的客服、保洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.3.3转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.3.4转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.3.5培训内容

g)与本岗位有关的管理要求(程序文件、本部门工作手册等);

h)本岗位工作标准要求;

i)岗位工作/服务规范与作业规程;

j)所用设备、工具的性能、操作方法和安全操作规程;

k)应执行的文件和记录的要求;

l)应注意的安全事项及紧急情况的应变措施等。

4.3.6经过培训后,均需进行上岗考核,由各职能部门安排进行考核,综合管理部将进行检查,考核合格将由中心经理签发上岗培训合格证,由综管部统一调配予以上岗。

4.4返训

4.4.1对连续三次考核绩效扣分较多的人员进行返训。返训由中心各职能部门对口负责,执行新员工入职培训程序。

4.4.2如返训不合格,由综管部统一负责协调办理辞退手续。

5培训方式及培训记录

5.1培训方式:

a)讲座:针对实际需求组织集中授课;

b)岗位练兵(操练):干什么、学什么、练什么

c)示范:现场演示,面对面、手把手传授

d)师傅带徒弟

e)外部培训或代培:

5.2培训可采用培训记录表、培训签到表、会议记录、日讲评记录、合格证书等适宜的方式记录

5.2.1管理处根据培训签到表,应填写《培训记录表》、《个人培训档案》记录培训人员、内容、时间、地点、考核成绩等信息,归档保存。培训记录可作为员工绩效评价、奖罚的依据。

>5.2.2职能部门、各管理处需要增加的计划外培训,应填写《培训申请表》,经中心经理批准后,由相关职能部门组织实施。

6培训的考核评价

6培训的考核评价

6.1对接受培训的员工的评价可通过理论考核、操作考核、观察、面谈、问卷、绩效评估等适宜的方式进行。

6.2每月对中心组织开展的培训课程应选择一堂课程进行评价,由中心综合管理部下发、收集、汇总《培训效果评估表》,并进行分析评价。对管理处每月开展的培训,管理处也需选择一堂课程下发、收集、汇总《培训效果评估表》,并进行分析评价。

6.3综合管理部、各管理处应根据对员工培训效果的评价结果,识别是否需要进一步的培训。根据对学员对培训课程的效果评价,确定是否需要改进培训方法,以获得更好的效果。

6.4培训效果不能达到预期的目标时,综合管理部应组织进行原因分析,并采取必要的改进措施。

相关质量记录

1.《培训申请单》ZC-04/B03

2.《岗位培训计划》ZC-04/B04

3.《培训记录表》ZC-04/B05

4.《会议/培训签到表》ZC-04/B07

5.《员工培训档案》ZC-04/B09

6.《会议记录》ZC-04/B10

7.《培训效果评估表》GG-JR-02/B03

篇3：某项目物业管理处人员录用办法

项目物业管理处人员录用办法

为保证"**市公安局zz分局指挥中心大楼"管理处高效运作,须组建一支技术过硬、思想稳定、优质高效、富有战斗力的团队,我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。

1、管理处主要岗位从公司抽调骨干

经我公司培训中心培训后的学员,由本人提出申请,并提交所申请岗位的管理方案,综合考查其能力,经审核通过后方能上岗。

2、人员招聘原则

人员招聘原则,对于人员的聘用我们坚持以下"四项原则":

政治素质良好

为确保新聘员工来源可靠,我们对操作层新员工及一般管理人员的招聘执行担保人制度,并进行严格的政治审查。担保人制度主要内容如下:

*担保人必须有固定户口,为国家机关、企事业单位正式员工或我公司高级职员。

*担保人证实被担保人提供的资料真实、可靠、无犯罪记录、无严重行政违规被处分的记录并签署担保书。

*担保人承担被担保人的经济、法律连带责任。

*新员工须有本人户口所在地派出所出具的无违法犯罪记录证明书。

*无不良嗜好,未参加过非法*组织,无违法犯罪记录。

*政治审查主要内容如下:政治思想过硬,爱党爱国,有为物业使用人服务的思想。无党纪政纪处分记录。党员、团员、先进工作者、优秀(党、团、部门)干部优先聘用。主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。

以德为先

具备良好的职业道德、爱岗敬业、诚实信用、具有团队合作精神、讲奉献、能吃苦,是我们判断人才的首要标准。此项不合格者不予以录用。

专业技能

我们录用的每一位员工,都应是公司需要的具有专业技术或管理能力的人才,在资历上不拘一格,注重实际操作能力和工作经验及未来在公司的发展潜力。

管理服务人员外部形象及礼仪礼节

保洁人员,从身高、外貌、年龄等方面都有较高的要求。

3、人员招聘流程管理

招聘流程为:

收集应聘者信息--初试--复试--公司确认

收集应聘者信息

*利用社会职介机构(如人才大市场)、互联网、报纸、招聘会等招聘渠道,收集应聘者信息。

*鼓励和提倡公司优秀员工向公司推存各类优秀人才。

初试。管理处对拟面试人员的学历、工作经历的真实性进行审核。对专业技术人员须进行笔试。皆合格者即可通知复试。

复试。由分公司总经理、管理处经理、各条线主管或空缺岗位的直接领导组成面试小组,对应聘者的学校教育、工作经验、人际关系等进行面谈,判断是否符合我公司的用人标准。对于复试合格的人员,相关面试人员在相关记录上签署评价意见后提交公司人力资源部。

公司确认。复试合格的人员报公司人力资源部确认,人力资源部确认后方可上岗试用。

篇4：某项目物业管理处员工培训制度

项目物业管理处员工培训制度

1、培训计划

源源不断的人员培训是zz物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的"培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。

2、培训内容

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

类别科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理

基础知识2物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3、质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识;

4、不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;

物业管理

运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;

6、内部管理

5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理

物业管理

运作实务7企业的品牌建设3.5最新的物业管理服务理念。品牌效应等。

物业公关8物业公关知识3.5物业公关在物业管理中的作用;物业管理企业形象与公关;需协调与沟通的关系;物业公关公众心理分析与心理策略;

实习与考察9实地操作与实践56(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。

培训时间为3-4周

类别

科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理

基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

物业管理

运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理;

物业管理

运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;

6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等

实习与考察7实地操作与实践56(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【一般管理人员培训】

通过培训,树立100%为业户服务的思想,把"服务"作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。

培训时间为2-3周

类别科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理

基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

物业管理

运作实务

物业管理

运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;文档管理;

5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等

实习与考察6实地操作与实践45(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

篇5：某项目物业管理处人员考核制度

项目物业管理处人员考核制度

管理处按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核,考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面,检验其是否持续胜任岗位的要求。

转正考核

新员工试用期满时,管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定,只有两项均合格方能正式录取。

不定期考核

公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查,检查情况记录于《考核检查表》上,并按考核评分依据确定责任人的奖、扣分数,归入《员工考核评分表》。

月考核评分

管理处对员工每月按工作业绩进行综合考核评分,考核分数与员工工资直接挂钩,实行工资全额浮动制,其计算公式为:员工当月工资额=月标准工资×员工月考核分/100。

《内部上岗证》考核

所有员工必须经过系列培训方能上岗,没有及时培训的课程必须在规定时间内通过,培训考核不合格者,管理处将视具体情况进行降职降薪、调换工种、下岗培训直至辞退等处理。

年终考核,即末尾淘汰制。

为强化竞争机制,提高员工队伍的整体素质,管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一次考核,对各部部长、工程技术人员、管理人员每年进行一次考核,并实行末尾淘汰制管理,其具体实施办法如下:

*凡试用期已满员工都属考核范围。

*考核由专业基础知识考试、专业操作技能考核和工作业绩考核三部分组成。

*依据综合考核成绩,操作员工最后三名、管理技术人员最后两名列为淘汰对象。

*本着帮助、提高的原则,除被淘汰员工外,考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种、下岗培训等处理。

重视用户意见,依例奖惩

管理处将秉承"用户第一,服务至上"的原则,始终以用户为中心,尊重、重视用户的意见,实行首问责任制,由首先接到报修和发现问题的人负责及时落实报修、维护和整改,并负责进行回访,否则,将追究有关人员的责任。

*接到用户投诉,管理处立即组织处理,并查清原因。

*属于员工工作态度问题或业务不熟练的,一经证实为有效投诉,即记入员工档案,依规定扣罚当月业绩分,并下岗培训,直到能胜任该岗位工作再上岗。

*属于员工态度恶劣或给用户造成严重影响的,一经查实依规定扣罚当月业绩分,作辞退或即时除名处理并追究其经济责任。

*接到用户口头、书面表扬或锦旗的,记入员工档案,依规定奖励当月业绩分,并按具体情况进行物质和精神奖励。