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公司培训方案样本

编辑:制度大全2019-03-04
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公司培训方案

编制:审核:

批准:签发:日期:

一、培训背景

1、随着社会的不断进步,经济的飞速发展,人们对精神的需求也越来越高,快乐工作,不断成长提升,成为职业人对生涯发展的主题曲;

2、公司领导高度关注员工生涯发展,在求销量的同时,把“育人”做为核心思想,在领导这种人性化管理方针指导下,题写本方案。

二、培训目的

1、保证企业员工的基本类技能能够较全面的掌握并应用,节省工作时间、提高工作效率。

2、提高主管层基本管理技能,稳定团队、建设高效率队伍。

3、加强部门与部门间人员的交流和融合,资源共享。

4、为企业培养更加稳固、更加有战斗力和凝聚力的营销、服务团队。

三、设计思路

设计思路

思路解释

目的

分级培训

分三级:

基层员工(含职能部门助理&专员级、营销人员、服务工程师)

中层管理人员(科级、副部级、各分公司经理)

高层管理人员(副总、总经理)

根据各级别所具备的能力不同,为了更好的实现能位对应原则,故采用各有侧重的分级培训,以便创造更大的岗位价值

分点培训

职能部门员工在总部培训,分公司员工在各分公司培训

先以职能部门、各分公司为单位进行,实现个体的提升、局部的团结与凝聚

联合

团训中选出冠军,在总部举行最终PK

总部各职能部门、各分公司内部形成良好的团队合作氛围后,进一步建立总部与各分公司,分公司与分公司之间的合作与沟通,从而实现公司整体的融合

四、培训时间、地点、参训人员、培训项目

参训对象 人数 培训目的 课程设置 培训形式 培训时间 培训地点

职能部门员工(助理、专员级) 114

目的:提升基层人员的岗位技能、知识水平,从而提高工作效率

培训效益:

1.学习科学、有效的工作规划,提高工作效率。

2.了解自我激励的方法与技巧,克服工作和生活中遇到的障碍;

3.提升个人表达及语言方面的综合素质,展现出良好的企业形象。

《岗位培训应知应会目录》内容

在线学习

5、6、7、8、9月

公司总部

书籍自学

5、6、7、8、9月

团队活动

户外拓展

5月

拓展基地

沟通与协作

外聘讲师内训

6月

公司总部

营销代表 126

目的:

提升全员对市场、工作技能的基本能力,同时,提高整个团队的积极性及稳定性。

培训效益:

1、了解市场、关注市场、连线市场。

2、从精神上给予营销人员更多的鼓励,让其感受到公司的关怀

3、提高销售技巧,创造更好的效益4、提高团队凝聚力。

1+2市场连线

访谈

6、7、8、9月

各分公司

销售ASK培训

讲授+实战

6、7、8、9月

团队活动

互动

6、7、8、9月

服务工程师 92

目的:提升服务人员的服务技能,打造品牌服务新时代,提高团队凝聚力

培训效益:

1、矫正服务心态,提升主动服务意识及服务的灵活度

2、提升个人表达及语言方面的沟通技巧,用心对客服务

3、加强团队合作与沟通

服务概念培训

讲授+实战

6、7、8、9月

各分公司

团队活动

互动

6、7、8、9月

中层管理(科级、副部级、各分公司经理) 16

目的:提升管理层管理素质及基本能力,提高整个团队的积极性及稳定性。

培训效益:

1、认清自我职位、掌握其应具备的基本素质。

2、提升与其他部门的沟通技能

3、自我解压与调整,充分带动整个科室、部门团队。4、加强团队管理技能、提升对下属的激励,保障整个队伍的稳定性。

中层管理者应具备的素质

外部集训

6月

外培机构

跨部门沟通

7月

共享、激励和辅导下属

8月

高绩效团队建设

9月

职业资格证考试

学习考证

根据劳动局时间

高层管理

(副总、总经理级)

6

目的:提升战略规划与市场预测,提高领导能力,展示领袖风采,塑造个人魅力

培训效益:

1、建立共享的愿景,提升思维决策、规划、判断、洞察、说服、对人的理解、培养下级、调动积极性、鼓动、创造性地思考问题等能力

公共管理课程

高校研修

2年,每月1~2次,每次2天,参加统考,结业后可获硕士学位

高校学院

五、大型活动项目规划

1、1+2市场连线

活动形式介绍:通过总部与分公司的定线连线方式,即总部一人,分别与分公司一名业务人员与服务人员形成“1+2连线组随时沟通、按要求沟通,确保此项活动务实、有效进行。

活动目的:总部通过一线人员了解分公司,一线人员可直接将意见反馈给总部,让总部

的每一个岗位人员都能与分公司人员保持“不断线”的了解与沟通,及时发现问题、解决问题。

2、销售ASK培训

课程设置:

A(态度)

S(技巧)

K(知识)

企业文化

收集和分析客户信息及竞争对手信息的技巧

产品知识(本公司、主要竞争对手的同型号价格、配置)

责任感和职业道德

电话沟通技巧

农机补贴知识、二手机知识

自信坚持

陌拜技巧、面谈技巧

债权分析、融资租赁、保险知识

抗压和自我调节

跟单技巧

SYMICS系统操作

服务意识、进取精神

客户关系维护技巧

公司福利、政策、流程

时间安排:

步骤

主题

计划需时

第一部分

态度培训(A)

8H

第二部分

技巧培训(S)

12H

第三部分

知识培训(K)

12h

第四部分

PPT产品推荐竞赛

根据分公司人数确定

第五部分

团队活动(避暑或K歌竞赛)

1天

计划共需5天时间

3、团队活动

活动形式介绍:

活动方式

活动简介

目的

避暑

培训结束后,在本地区避暑景点组织活动

放松,加强团队凝聚力

K歌

各分公司选出一名歌王,代表分公司,总部各部门选出一名歌王,代表部门,在总部PK,得出z歌王

放松,团队合作与激励;加强分公司与总公司的沟通

4、在线学习,书籍自学

类别方式在线学习

在公司网站加上【学习栏】模块

建立公司公共网络学习平台,根据《岗位培训应知应会目录》内容,分类放入学习资料,员工活动(含各部门自己组织的活动)等,建立一种学习氛围,在工作中学习,在学习中提升、成长,充分调动工作积极性

书籍自学

建立学习室,根据《岗位培训应知应会目录》内容,购买相应书籍,分类存放,供员工借阅,丰富学习方式,充实业余生活,打造学习氛围,提升员工素质

六、“红运九久”含义

1)主题:学以致用久久相伴

2)题目含义:

红运:红色,喜庆、热情。寄语希望公司员工通过培训“红起来”。

九久:第一个九,意思为z。第二个久,意思为长久。九久联合起来,寄语希望公司员工能通过此次培训,收获长久的效益。

红运九久:即希望我司员工通过此次的培训,一点点累积知识、提升个人技能,从而个人“红”、工作“红”、一直“红”下去。

监事职责会议须知条例

岗位职责管理办法管理制度

篇2:化工企业颁布令:管理部门设置

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化工企业管理部门设置颁布令

根据我公司安全生产实际情况,使管理规范化,满足企业生产经营需要,特设置以下管理部门分管部门工作,被授权主管负责管理相应部门工作。

一、 办公室

主管:***

二、 财物部

主管:***

三、 生产技术部

主管:***

四、 运输部

五、 ***各部门管理严格依照部门职责认真工作。

六、 各主管职责详见岗位责任制。

望全体员工服从主管的领导,各主管在公司统一领导下,带领部门员工努力工作。

单位:北京***有限公司

批准人:***

颁布令日期:2011年1月1日

老龄职责考核职责QiqUha.com考评职责

职员职责职工职责联合会职责

篇3:中学德育处岗位职责、月考核评估细则

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中学德育处岗位职责月考核评估细则

(一)学生教育管理岗

1.针对学生实际,认真制定每月的学困生教育计划,设计教育内容,组织实施落实,若没有制定计划扣1%,有教育计划没有落实扣2%;

2.按照规定召开双周的学困生例会。若无故不召开扣1%;

3.对于突发、偶发事件,未及时妥善处理,致使事态扩大扣2%。

(二)学生教育宣传岗

1.根据德育处工作计划,组织学生实际,认真制定每月的教育宣传计划,设定宣传内容,组织实施落实,未有制定计划扣1%,有宣传计划未最终落实扣2%;

2.结合工作实际,做好每月一期的《校园橱窗》更换工作,无故未按时更换的扣1%,无故为更换的扣2%,由于工作疏忽,宣传内容有明显失误的扣1%。

3.及时完成各种即时性活动的宣传工作(含海报、广播等形式),未按时完成的扣2%,由于工作疏忽,宣传内容有误的扣1%。

(三)学生教育活动岗

1.根据德育处工作计划,结合学生实际,认真制定每月的年级教育活动计划,设计教育内容,组织实施落实,未有制定计划扣1%,有活动计划未最终落实扣2%;

2.认真组织每周升旗工作,升旗狡猾稿未按时上交扣1%,未做到按时升,降国旗扣1%;

3.做好每周值勤班的培训指导工作,未提前培训扣1%,学生值勤出现3次(含3次)同样问题的扣1%;

4.认真做好各级各类的学生竞赛和兴趣小组活动,因工作失误,未按时上交各种材料,组织各种比赛,影响学校成绩的,其中区级的扣1%,市级的扣2%。

(四)学生心理教育岗

1.针对学生实际,认真制定每月的心理教育计划,设计教育内容,组织实施落实,未有制定计划扣1%,有教育计划未最终落实扣2%;

2.做好每月一期的《心语》简报的编辑、出版工作,无故减少一次扣1%;

(五)内勤岗

1.做好德育处印章的使用管理工作,违规使用印章扣50%,丢失印章扣100%;

2.做好各项档案的搜集、管理工作,工作不细,应归档的资料未归档扣1%,档案保存不善丢失扣2%;

3.做好处内各项会议的记录,应记未记扣2%,记录不全扣1%;

4.认真做好学生保险工作,未作到及时上险、报险扣1%。

经理助理职责客服职责客服专员职责

客户经理职责门卫职责内勤职责

篇4:酒店前厅员工管理制度

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酒店前厅员工的管理制度

为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。

一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。

2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。

3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。

4.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。

3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)

2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。

4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。

6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9.严禁使用客梯及其他客用设备。

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面:

1.严禁私自开房。

2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

3.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。

4.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。

5.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。

6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。

7.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。

8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

10.自觉爱护保养各项设备设施。

11.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。

12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。

13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

14.工作中要有良好的工作态度。

年终考核方案公司培训方案QiqUha.CoM员工培训方案

奖金分配方案员工激励方案绩效考核方案

篇5:酒店前台接待员岗位职责工作流程

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酒店前台接待员的岗位职责及工作流程

接待员岗位职责

1.服从接待处经理、主任之工作安排。

2.异常特殊事情必须向上级汇报。

3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

7.打印各种营业报表。

8.注意酒店内的各种宣传活动。

9.推销客房及酒店各项设施及服务。

10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

工作流程

早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

4.办理散客和团体CHECKIN手续。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9.检查钥匙,与接班职员交接班。

中班

1.与早班第一点相同。

2.与早班第二点相同。

3.协助办理客人的CHECKOUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

4.办理散客和团体CHECKOUT手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

5.打印“户口申报表”报户口。

6.第6与早班的第八项相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8与早班第9项相同

通宵班

1.第1、2点与早班相同。

2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特别紧记,若有突发事件,必须第一时间知会大堂副经理处理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。

4.按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。

5.与早班的8相同。

6.签收各部门钥匙。

7.按规定时间打印剩余报表。

8.打扫环境卫生。

9.与早班第9相同。

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