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ZX物业项目人员培训方案

编辑:制度大全2019-04-25

物业项目人员培训方案

物业管理能否成功,物业管理人员队伍的素质是重要因素之一,而高素质的管理人员队伍离不开系统而完备的培训。为使本项目全体管理人员在专业知识、工作技能、职业道德和服务水平达到其岗位要求,为客户提供满意的服务,我司根据本项目的具体情况,特制定如下培训管理办法,包括培训目标、培训原则、培训形式、培训内容、培训制度、培训规划、培训记录和培训的考核等内容。

1.培训目标

培养具有良好服务意识的物业管理人才队伍,为完成本项目各项管理目标提供保证。

2.培训原则

分阶段培训(筹备期、正常管理期);

分层次培训(部门经理、员工);

分工种培训(维修技工、保安员、保洁员等);

倡导个性化培训,因材施教,强调职业素养的提高;

注重培训效果的反馈与评估,找准长期效果与短期效果的结合点;

培训与考核激励紧密结合。

3.培训形式

培训形式分为自学、内部组织培训、外派培训三种。

1)自学

要求员工在规定的时间范围内学习由部门经理指定的与本人工作相关的一门或几门专业知识,经过考试对培训结果加以确认。

2)内部组织培训

内部组织培训分为三级培训方式,即部门培训、项目管理处培训和公司本部培训;培训教材及授课人由公司培训部门确认。

3)外派培训

根据特殊工作环境和岗位的要求,外派到有关专业培训公司进行培训。

4.培训内容

培训内容包括入职培训、岗前培训、岗位培训和专业培训。

1)入职培训

入职培训主要是针对新聘员工的培训,此培训的主要目标是要求新员工对本企业的文化和规章制度有所了解;培训的内容和考核由公司培训部负责。具体培训内容包括:

公司发展概况、公司组织架构、公司质量方针;

公司各项规章制度;

员工守则;

言行规范、仪容仪表。

2)岗前培训

岗前培训是每一位员工在上岗前必须接受的培训,此培训的主要目标是要求每一位员工在上岗前了解本岗位的工作内容和应具备的技能。培训的内容和考核由部门经理负责,培训合格后准许上岗。具体培训内容包括:

岗位职责;

操作规范、操作流程;

应具备的基本技能;

有关的法律、法规;

服务意识、职业道德。

3)岗位培训

岗位培训是为了让员工不断更新现代物业管理的新思维、新的运行机制和管理方式,培养员工的现代物业管理技能;为提高服务水准和业务技能,所有员工应定期接受岗位培训;岗位培训可根据不同内容采取下列的形式:

岗位练兵;

专题研讨;

参观学习;

办班培训;

岗位轮训;

以考代训。

4)专业岗位培训

对进入专业岗位的员工,须接受相关专业岗位的培训,经有关部门考核合格后方可正式上岗。专业岗位包括:

财务人员、内部审核人员;

专业技术人员;

保安人员;

强弱电工、焊工、制冷工等;

关键复杂设备的操作人员;

5.培训制度

1)公司培训部为培训工作的主管部门,负责对外培训联系、制定公司员工年度、季度培训计划;监督、协调和指导项目和班组的培训计划的实施;

2)项目经理和各部门应根据业务的需要,制定年度和季度的培训计划,并组织实施;

3)培训采取平时业务学习与定期业务学习相结合的办法;

4)管理人员必须定期接受专业培训;

5)所有人员在业务学习和培训期间无故不能请假、旷课,违反此规定者以旷工论处;

6)公司鼓励管理人员参加与业务有关的专业培训。

6.培训计划

名称参训人员培训内容预计课时

基础与素质培训全体员工zz电视中心概况2

zz电视中心物业服务重点2

国贸公司简介2

国贸员工手册3

物业服务概论1

保密注意事项2

礼仪及公共关系4

专业培训项目经理

部门经理行政管理制度2

人力资源管理制度3

授权管理手册2

服务合约2

客户服务中心客户服务中心运作流程2

客户投诉处理程序2

大堂接待管理规程2

紧急事件的处置2

会务部高管层服务事项2

工作区域服务细则5

贵宾会议服务规程3

大会议室服务规程2

管事规程2

名称参训人员培训内容预计课时

专业培训保洁部保洁各岗位操作规程5

绿化监管规程2

器材及物料保管领用规定2

卫生防疫管理制度2

紧急事件的处置2

工程部本项目设施设备接管3

验收项目、程序及标准10

保养维护程序(分系统)3

内部报修管理程序2

零配件领用控制程序1

分包商配合监控管理规定4

应急故障对策2

物业安防知识概论2

保安部物业消防知识概论3

安防设施状况说明3

消防设施状况说明10

各专业岗位职责训练课程5

紧急事件的处置3

保洁各岗位操作规程5

综合部人事劳资政策法规2

培训管理纲要3

财务管理2

预算管理3

采购管理规定2

库房管理规定2

7.培训记录

公司本部、项目管理处及部门的培训计划、培训记录和培训档案由公司培训部统一负责管理,管理时效如下:

员工培训一览

表(保存3年)

年度培训计划(保存3年)

培训记录(长期)

员工培训档案(长期)

8.培训工作的考核

公司培训部每半年对项目管理处培训工作进行一次考评,对培训工作搞的好的项目管理处、部门和个人进行表彰和奖励。

篇2:某大型住宅小区物业管理人员培训方案

大型住宅小区物业管理人员培训方案

为了保证管理服务质量,***物业一贯坚持"员工先培训后上岗"的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求,增强责任感,从而保证服务质量,提高劳动生产率,从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。

1.培训目标

为了充分体现****智能化、多功能的生活环境和***物业管理的形象,必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍,确保****物业管理目标的顺利实现。

(1)确立员工年度培训在150课时以上;

(2)新员工培训率100%,培训合格率100%;

(3)管理人员持证上岗率100%;

(4)特殊工种人员持证上岗率100%;

(5)员工年度培训率100%,培训合格率100%;

(6)确立和完善工作、训练系统、网络。

2.培训方式

(1)自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,***物业公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班,在学习时间上给予照顾和安排。

(2)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训。安排外派专业培训,积极选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

(4)理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座,总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。

(5)参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目,开拓视野,总结经验。

(6)岗位轮训。通过岗位轮训,给员工提供晋升机会;通过人才横向、纵向交流,达到"专职、多能"的目的,从而提高综合素质和人才培养的功能。

3、培训工作程序

a)培训工作计划

为确保四季雅苑各项管理工作能按目标完成,取得培训应有的满意效果,按培训的需求,制定以下培训计划:

序号培训目标培训时间授课人参加人员培训

方式考核方式培训目标

1基础培训,包括《员工手册》、《劳动法》、公司概况、公司的规章制度等五天物业公司行政人事部管理处全体新员工内部

培训考核让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核了解小区管理内容、接管程序及运作方式

3各岗位职责及佳兆业物业管理制度一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核熟悉本职工作程序,管理运作程序

4物业管理方案和要求一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核对小区物业管理有较深层次的认识

5进行各种专业培训五天各有关主管部门和协办单位管理处全体新员工内部

培训与外派相结合考核熟悉掌握本专业的工作技巧,适应工作之要求

6职业道德和职业

礼仪培训三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核加强职业道德建设,提高服务水平和管理水平

7模拟上岗培训二、三天各部门主管管理处全体新员工内部

培训考核学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验

8深圳市物业管理法规条例及相关规定三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容

9智能化专业知识培训二天智能化系统工程师部分管理层人员和维修人员内部

培训考核了解智能化

工作要点

10深圳市住宅局举办的物业管理上岗培训六天市住宅局培训中心需持物业管理证上岗的人员外派

培训考核确保持证上岗率100%

11小区管理目标及模式和管理方案有关内容二天管理处主任管理处全体

人员内部

培训考核明确各项工作要求、目标、模式

12岗位职责和物业管理运作制度二天工程部主管管理、维修技术人员内部

培训考核熟悉小区管理及基本运行

13房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍二天工程部主管管理、维修技术人员内部

培训考核熟悉小区管理、运行

14房屋验收交接程序一天工程部主管管理处全体人员内部

培训考核要求掌握房屋交接的全过程

15公用设施及设备维护标准及作业程序一天工程部主管工程部员工、安管队员内部

培训考核明确公用维修范围及标准

16住房装修管理办法一天工程部主管装修管理小组成员内部

培训考核熟悉装修管理要点

17治安保卫工作目标及作业程序一天安管队

队长安管队员内部

培训考核熟悉治安保卫的范围和目标

18清洁卫生标准及

作业程序一天保洁

主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉清洁卫生范围和目标

19绿化标准及作业程序一天保洁

主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉绿化范围和目标

20住户入住手续办理程序一天客户服务部主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉住户入住程序、要求

21各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟技巧一天客户服务部主管管理、维修及服务人员内部

培训考核行为、语言规范及技巧

22消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天安管队队长管理处全体人员、安管队员内部

培训考核掌握应急方案及常识

23代客维修服务标准及作业程序一天工程部主管管理、维修及服务人员内部

培训考核了解代客服务范围及要求

24业主、客户有关保密事项和管理人员熟记事项一天物业部主管管理处全体人员内部

培训考核确保业主、客户资料保密和熟记率达100%

篇3:某商业中心物业管理人员培训制度

商业中心物业管理人员培训制度

一、岗前培训:

公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训,培训合格后方能上岗,首先进行新员工素质教育,树立"顾客至上"的意识,增强员工的承担能力和信心。

1、培训内容包括:

A、技能培训:包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如:多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。

B、道德培训:包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。

C、安全知识培训:①现场讲解与示范。②工作实践中的业务指挥。

二、在岗培训:

对于有一定工作经验,且有一定工作能力的员工,公司采用理论与实践相结合的方法,使受训员工能直接学到更多的知识,更切合实际工作。通过培训创造他们有积极进取的工作上进心,使工作更出色,同时实行互相调动的作业方法,让员工吸取更多的工作经验(如:打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以适应不同类型工作的需要,来满足客户的需求。

培训内容包括:

1、物料的使用控制。

2、常见的各项专业清洗。

3、特殊清洁的技巧与程序。

4、常用清洁机械的日常保养规则。

三、管理人员培训:

由于市场竞争的需要,公司必须有高素质的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理知识的贯穿、强化和革新,不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式,具备绝对服从上级的决策思想,能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能,高标准的专业技术、技能,完成低成本高效益的清洁服务工作。

1、培训内容包括:

①员工的培训和巩固。

②员工的思想教育及清洁中的特殊处理。

③基本技能的提高及清洁中的特殊处理。

篇4:小区物业管理服务人员培训方案

小区项目物业管理服务人员的培训方案

一、培训工作的指导思想

无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。所以,我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发――培训。因此,我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信,一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂,是员工职业生涯的加油站,是企业给员工最实惠的福利。

我们在人员培训工作上拟采取如下措施:

*结合我管理公司在物业管理优质服务方面的经验,并根据物业管理市场及行业动态的最新变化,随时调整培训策略,不断更新培训内容,保证培训的效果。

*树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力,要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

*培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩,目的就是落实培训,量化培训,避免管理处培训流于形式。

*结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验,并用以指导员工,防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等),使培训形式多样化,增加不断培训的效果。

*采用目前国际企业管理培训行业中流行的“KAS”培训方法,即集知(KNOWLEDGE)、能力(ABILITY)和技巧(SKILL)于一体的培训方法。具体方法如:讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。

*培训工作制度化,保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度,制遣员工的紧迫感和压力感,将传统的被动性接受培训,变为员工自发性的主动参与。

二、培训系统的实施运作

1、培训系统图

系统图说明:

*针对**.凤凰城的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。

*有效运用多种培训形式和方法,确保培训达到预期效果。

*通过对员工进行考核,了解培训的有效性及员工的接受程度。

*根据对考核结果的评估和反馈,及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。

2、培训的组织方式

*培训职责

*管理处经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。

*主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训,并对培训实施评估,并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。

*培训实施流程

我们对员工的培训分为三个阶段:入职培训――岗位转正培训――日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训,内容详见新员工公共培训科目;三个月试用期满后,员工将接受为期一周的转正培训,考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训,内容详见各工种培训科目表。

3、培训时间

*为实现“加油站”式培训,我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求,完成培训后登录积分,详见下表:

职务(岗位)部门经理以上项目主管管理员(班组长)作业服务员工

每年培训时间不少于140H不少于100H不少于80H不少于60H

*根据脱产情况培训亦可分为三种,即:全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主.脱产培训为辅”,并对非关键培训采取“以考代训”的方式。

4、员工培训常用方法

序号培训类别培训方式、方法培训对象培训目的及适用环境

1综合类

1.参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作

2.参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性

3.“5S”培训管理、工程技术人员提高员工职业素养

4.投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识

2研讨类

1.头脑风暴法管理人员提高创造力,培养创造性思维

2.专题讨论法管理人员提高管理水平

3.典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力

3演练类

1.模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作

2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力

3.游戏训练法全体人员激励员工工作积极性

4学习类

1.检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力

2.快速阅读法管理、工程技术人员培养快速阅读能力

5讲课类1.逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思维

三、培训内容及目标

1、新员工公共培训科目

序号培训科目培训内容课时

1军训军事训练和体能训练5天

2礼仪知识常用礼仪知识6课时

形体训练员工行为语言规范

3服务意识职业道德教育3课时

客户沟通协调技巧

受理及处理客户投诉

4企业文化企业基本情况介绍3课时

企业理念与宗旨

员工手册与劳动人事规章制度

5物业管理知识物业管理基础知识6课时

物业管理的行业法律、法规6课时

入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时

典型物业管理案例6课时

6质量管理质量管理体系与品质控制6课时

7安全防范知识消防知识6课时

治安防范知识与技巧

8小区情况小区与业主基本情况介绍3课时

9带班实习7天

2、护卫员及车辆管理员培训科目

序号培训内容培训频率培训目标

1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评

2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁

1.单兵队列动作;

2.三大步法;

3.体能训练

;周一至周五每天1小时培养组织纪律性,训练扎实基本功

1.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防卫术;周六、周日每天3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能

5安全服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度

7消防知识每月一次熟悉消防救火职责

8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能

9突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力,掌握处理技巧

3、保洁员培训科目

序号培训内容培训频率培训目标

1工作例会每周一次提高思想觉悟,开展批评自我批评

2保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

3保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

5病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

6保洁规章制度每月一次熟悉掌握规章制度

7消防知识及训练每季一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作

8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力

4、维修技工培训科目

序号培训内容培训频率培训目标

1工作例会每周一次提高政治思想觉悟,开展批评自我批评

2物业管理基本常识每月一次熟悉专业知识,培养专业素质

3建筑与设施维修每月一次熟悉建筑结构与设备设施原理及维修

4工程维修工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准

5法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度

6小区设施概况每月一次切实掌握了解小区设施设备概况

7消防知识每月一次熟悉消防救火职责

8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力,掌握处理技巧

四、管理人员培训计划

针对**.凤凰城项目的实际情况,我们制订了如下管理处主要管理人员在入伙前后一年时间内的培训与进修计划,着力提高管理人员的专业素质、服务意识和技巧、管理能力等,为项目的物业管理服务打造高素质的管理团队。

时间培训内容备注

入伙前一个月新员工入职培训详见公共培训科目

入伙后第一月物业管理理论聘请专家授课

入伙第二个月行业动态与创新及发展趋势聘请专家授课

入伙第三个月国外物业管理聘请专家授课

入伙第四个月法律常识学习与案例分析内培

入伙第五个月领导技巧与职责聘请专家授课

入伙第六个月心理学与服务技巧聘请专家授课

入伙第七个月智能住宅管理与服务聘请专家授课

入伙第八个月ISO质量管理体系聘请专家授课

入伙第九个月成本控制与财务管理内培

入伙第十个月优秀项目参观考察到南京等城市优秀项目考察

入伙第十一个月星级酒店服务参观学习到星级酒店学习考察

入伙第十二个月电脑知识与办公自动化内培

篇5:XX公馆物业人员培训方案

公馆物业人员培训方案

一、培训的意义和目标:

◎对物业服务人员进行不同阶段的针对性培训,是确保“酒店式管家服务”圆满实现的根本保障;

◎在意识、知识、技能、专业素养四个进行强化、提升、改进,使所有现场服务人员具备豪宅项目所需的服务意识和素质;

◎各类服务人员上岗培训率达到100%,各类专业人员持证上岗,确保在专业和技术服务上无瑕疵。

二、培训方式

物业服务人员培训分三个步骤进行,根据不同时期,不同情况,不同专业,制定有针对性地培训计划和内容。

第一阶段:岗前培训(全员岗前培训)

项目物业接管前三个月,组织项目服务人员,并安排针对性培训课程,使其在最短的时间内熟悉组团情况和服务模式,建立良好的服务心态和工作状态。

第二阶段:在职培训(持续深入培训)

项目良性运作后,各专业服务人员进入项目现场进行实际操作,项目物业服务工作全面展开,深入地针对性地专业培训,以确保各服务人员的保持现场服务状态,并持续改进服务品质。

第三阶段:提升培训(精细化提升培训)

针对不同专业,不同岗位,从提高服务精细化程度,提升人员综合素质和服务技能,以适应整个行业和项目的发展要求。

三、培训方法

培训序号培训方式、方法培训对象培训目的及适用环境类别

1综合类

1.参加拓展训练服务人员促进相互的信任、支持与合作

2.参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性

3.“5S”培训服务、工程技术人员提高员工职业素养

4.投影、录象、电脑演

全体人员增加感性认识示等视听教育

2研讨类

1.头脑风暴法服务人员提高创造力,培养创造性思维

2.专题讨论法服务人员提高管理水平

3.典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法

全体人员提高综合分析解决问题的能力

3演练类

1.模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作

2.对抗辩论法服务人员提高员工协调沟通能力

3.游戏训练法全体人员激励员工工作积极性

4学习类

1.检查表法服务人员提高创造力及观察问题的能力

2.快速阅读法服务、工程技术人员培养快速阅读能力

5讲课类

1.逆向思维法服务人员培养换位思考的逆向思维

三、培训效果检验方式

◎口试

以现场提问方式,检验员工对培训内容的掌握程度。

◎笔试

每阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

◎抽查

在日常工作中,不定时随机抽查员工对培训内容的熟练掌握和灵活运用程度,发现问题马上纠正,并在下一个培训阶段加以改善。

四、培训内容

入职培训

◎集团及公司基本情况、组织机构、主要管理人员介绍;

◎**企业文化、价值观的传递;

◎项目情况、相关设施设备、服务配套;

◎管家服务模式、服务理念、工作规程及标准;

◎集团《员工手册》、职业道德及有关制度培训;

◎集团信息化管理系统相关培训。

管家服务培训

◎基础素质:包含自身修养、礼仪举止、公共关系等。

◎生活常识:包含佳肴名菜,名酒鉴赏、水晶银器、居家生活等。

◎物业综合素质:包含管理心理学、领导才能、管理才能等。

◎物业管理意识:客户管家服务理念、超前服务意识、服务智慧等。

◎物业经营与管理:物业服务营销、物业知识、管理发展战略。

◎物业建筑:建筑识图与房屋构造、室内装饰工程等。

◎智能化:自动化设备管理、自动控制系统、物业智能化系统等。

◎物业环境:清洁保养、绿化环境、环境营造等。

◎客户服务:优质客户策略、投诉处理、应急程序、服务提升等。

安全护卫培训

◎安全服务的目标

◎项目安全服务的特点

◎安全服务的基本要求

◎安全服务的主要职责

◎安全服务的组织机构

◎安全人员的岗位职责

◎消防管理

◎突发事件应急预案

◎各类表格记录注意事项

◎队列动作培训

保洁服务培训

◎保洁服务概述

◎保洁服务的内容、要求、作业规程及标准、检查等

◎常用清洁剂的使用

◎零干扰保洁服务及其工作技巧

绿化服务培训

◎园林绿化法律法规政策;

◎绿化名词解释;

◎病虫害防治;

◎现场绿化作业流程及注意事项;

◎绿化环境监管

工程维修、维护服务

◎维修岗位职责,维修文明语言;

◎维修服务范围和流程;

◎维修养护技能及操作技巧;

◎项目楼宇结构及户型结构

◎项目配套及公共设施设备的特点、水电气走向;

◎维修服务标准、维修工作程序。

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