员工手册服务制度
员工手册之服务制度
第一条服务原则
1.1恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。
1.2不仅从语言上,更从行动上向客户(公司外部及内部)表明:客户的需求就是我们的需求。
1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告,应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待,彼此尊重。
1.4正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系
1.5专精业务知识和技能,开发自身潜力,表现出主动参与、积极进取的精神。
第二条遵循商业道德
2.1公司永续健康的经营发展,取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司,在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。
2.2不论是销售公司产品或提供服务,或是向供应商购买产品或服务,应完全以品质、价格与服务为决策的依据,不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。
第三条日常行为规范
3.1员工应礼貌待客、举止得体:
3.1.1礼貌地对待客户及来访者;
3.1.2与客人交谈应态度和蔼,注意使用礼貌用语,禁止工作时言语粗鲁;
3.1.3对客人提出的询问和要求要耐心的解答,解答不了的问题,应及时请示汇报;
3.1.4与客人相遇,要主动让路;与客人同行,应礼让客人先行;
3.2员工应注重仪表整洁:
3.2.1员工必须身着制服进入工作现场,制服必须保持清洁,熨烫平整;
3.2.2员工的指甲必须修理好并保持清洁,女性除淡色指甲油外,不得涂指甲油;
3.2.3男员工不得留胡须;
3.2.4男员工不得佩带耳环,女员工佩带的耳环两侧须一致;
3.2.5仪表不整的员工,不得进入工作现场,并做缺勤处理;
3.3员工上班时必须佩带姓名卡:
3.3.1姓名卡被视为制服的一部分,上班时必须佩带在制服的左上方;
3.3.2如员工丢失姓名卡,必须立即向人力资源部报告;
3.3.3员工不得佩带他人的姓名卡,否则立即受到违纪处分;
3.3.4姓名卡是公司的财产,员工在结束雇佣时,必须交还人力资源部,否则将赔偿五十元人民币;
篇2：大学住宿服务公司考勤制度
师大住宿服务公司考勤制度
为加强公司管理,促进管理规范化,不断提高服务质量,特制订以下考勤制度:
一、考勤规定:
(一)考勤范围:住宿服务公司所有在编(包括非在编)员工。
(二)考勤原则:
1、公司所属各部门必须有专人负责考勤。
2、考勤工作必须认真负责,坚持原则、实事求是、办事公道、不徇私情,严格按学院、总公司、本公司有关规定执行。
3、当月考勤结果于每月中旬、次月1日(遇节假日顺延)以书面形式上报公司。
(三)考勤内容:
1、必须严格遵守上下班制度,按规定时间上下班,不得迟到和早退。
2、上班时间不擅自离岗,不得做私事和与工作无关的事情。
3、上班时必须保持良好的精神状态,做到仪表端正,着装整齐,文明用语,礼貌待人。
4、工作中必须履行自己的工作职责,做到尽心尽责。
二、请假有关规定:
(一)请假类别:包括病假、事假、产假、哺乳假、婚假、丧假、探亲假等。
(二)各类请假规定:
1、凡请假均需本人书面申请,根据请假时间由部主任或分管经理、经理审批,口头申请及未办批准手续的均按旷工处理。
2、病假:员工请假需由校医院证明,并将病假一天以内证明交部主任,一天以上三天以内病假证明交公司分管经理审批同意后,交代好有关工作方可请假。如遇急诊,可委托他人或以电话报告主任,但需在事后凭急诊证明补办手续。病假时间按病假证明开出时间算起。
3、事假:没有特殊情况原则上不予以请事假,确有困难需请假的必须事先办理请假手续。一天以内(含一天)由部主任审批,报公司备案,三天以内由公司分管经理审批。三天以上由经理审批。
4、哺乳假、婚假、丧假必须按照学院有关规定办理好手续,经所在部门同意后方可生效。
5、探亲假一般安排在节假日,平时无特殊原因一律不作安排。
6、国定假日,按国家法律、法规规定假享受。
7、产假九十天,难产、双生者凭医院证明另增产假十五天。产假满后,根据本人申请及单位工作情况,以批准可给予哺乳假,假期六个月,哺乳假期间,岗位工资、效益工资停发,基础工资按80%发给。(产假、哺乳假均包括星期天和节假日)。
8、公假:经批准的进修期终考试的当天给公假,经批准与本人工作对口的进修每学期给公假三天用于考前复习,各类公假事先必须办理请假手续,公假按出勤计算。
9、凡违反以上请假手续规定的一律按旷工处理。
三、考勤违章处理规定
1、无故迟到、早退10分钟一次扣考核分1分(5元/次)。二次(包括二次)以上按旷工一天计。
2、上班时擅自离岗或擅自外出一次(30分钟内)作一天事假处理,30分钟以上按旷工一天处理。
3、通知参加有关会议的,按照上班时间考勤制度执行。
4、当年累计旷工超过十天,报总公司批准按照自动离岗处理。
四、缺勤扣发工资、奖金的规定。
1、病假:病假在六天以内,扣发病假期间的效益工资,超过三天扣发病假期间的岗位工资、效益工资,并扣考核分1分。
2、事假:请假在一天以内,扣发当天效益奖,请假在一天以上扣发请假期间的岗位工资、效益工资,并扣考核分1分理处。
3、政治、业务学习、会议缺勤:按上班出勤考核。
4、旷工:旷工一天以上三天以内扣考核分5分,并扣发当天的岗位工资、效益工资,三天以上六天以内扣发半月岗位工资、效益工资。旷工六天以上10天以内扣发当月岗位工资、效益工资。
5、员工参加公司组织的培训按出勤计,员工参加上班时间进修,请假经批准的,三天以内扣发效益工资,三天以上六天以内扣发岗位工资、效益工资。
因工作时不慎受伤需住院治疗或休息的,凭医生证明请假,请假期间发给岗位工资、基本工资。
篇3：区一医院服务改善辅导师工作制度
区第一医院服务改善辅导师工作制度
1、为配合医院开展“引入丰田改善模式,持续提升服务质量”培训项目,根据培训计划要求,现制定服务改善辅导师职责:
2、科室服务改善辅导师主要工作是配合科室负责人承担本科室的服务提升重任。服务改善辅导师将组织集中培训,在老师的辅导下,学习丰田模式的基础知识及1型改善工具方法,完成本科室2个1型改善任务。
3、要求工作积极、责任心强、服务好,工作经验丰富。
4、在科室服务改善工作中要主动带头,公布承诺,主动与科主任、护长沟通,争取科室的大力支持。
5、做好科室服务改善资料的收集和统计。
6、本制度为试行,需逐步完善规范
篇4：社区卫生服务中心放射防护管理制度
南调社区卫生服务中心放射防护管理制度
1、从事放射性工作人员及放射工作管理人员要加强《职业病防治法》和国家放射卫生防护条令学习,要依法进行工作。
2、新毕业、新调入放射科、放化疗科、核医学科工作人员就业前必须进行健康查体、防护知识培训和操作规章教育,合格后方可上岗。
3、从事放射工作人员每半年在本院进行一次体检,每两年到市职防院进行体检,体检结果记入健康档案。
4、定期、不定期对放射工作人员组织健康疗养,定期对放射工作人员进行防护知识强化教育培训。
5、放射工作人员必须佩带个人剂量计上岗,每两月更换测试一次,结果记入个人剂量计档案。没有剂量计监测结果不能参加职业性放射病评定。无故损坏丢失者由个人负责赔尝,不配戴个人剂量计,不准上岗。
6、新建、扩建、改建放射场所总务部必须履行预防性监督程序。更换新机器、购置放射源,医工科必须向保健部申报,办理使用许可证。
7、定期进行放射场所、射线装置及影像的质量监督监测工作。若不达标,需治理后方可从业。
8、保健部负责建立从业人员放射卫生档案、体检和更换剂量计等工作,进行放射防护知识的强化教育管理工作,发现问题及时上报。
9、医院放射领导小组定期召开会议,研究解决放射科、核医学科、放疗科的放化射防护问题,定期进行检查并将考核结果与科室奖金兑现。
篇5：社区卫生服务中心保护医务人员职业安全制度
南调社区卫生服务中心保护医务人员职业安全制度
一、医务人员在医疗活动过程中应严格遵循标准预防的原则,特别是门(急)诊医务人员在接诊传染病病人或疑似病人时应采取相应的防护措施。医务人员应严格遵守医院感染管理各项规章制度和临床诊疗技术操作规范。
二、放置医疗废物的容器应符合环保总局发布的《医疗废物专用包装物、容器的标准和警示标识的规定》。
三、医务人员一旦发生锐器刺伤严格按锐器刺伤处理程序进行处理。发生艾滋病病毒职业暴露严格执行医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则。
四、医务人员一旦发生职业暴露及时报告院感科,院感科报告主管院长,艾滋病职业暴露情况医院还应每半年进行汇总并上报县疾控中心。
五、医务人员发生职业暴露后,医院应承担相应的救治责任,主要有以下四个方面:
1、血液病毒抗体检测
2、治疗
3、随访
4、建档
制度专栏
