某贸易城客服部管理规章制度

篇2：某贸易城招商部管理规章制度

贸易城招商部管理规章制度

第一章、招商部部门职能:

1、负责贸易城业态业种规划与调整。

2、对相关行业商户资源不断进行调查和储备。

3、负责商户资源的整合与入驻。

4、负责公司经营管理工作方案的制定。

5、负责商户《租赁合同》的管理,将各项费用的应收金额及时提交财务部。

6、转让转租和过户手续办理。

第二章、招商部主要职责:

1、按照**贸易城总体业态规划进行全面招商。

2、严格管理《商铺租赁合同》,按照规定流程进行工作。对合同中的标的,要严守商业秘密;

3、根据招商调研的结果确定业态定位及业种配置,制定招商计划,确定招商的项目,及时调整招商策略;

4、结合**贸易城的定位和规划有目的选择符合贸易城的入场经营户;

5、对招商人员进行相关行业知识、招商技巧、相关政策法规等培训;

6、对前期未完成的招商量继续补充招商。

7、根据商户的经营实力进行优胜劣汰,清除不良商户,进行补充招商;

8、依据招商准入标准,要求商户带相关手续按流程签订合同,缴纳合同履约保证金和其它相关费用。

9、建立商户档案;

10、完成领导布置的临时任务。

第三章、招商部各岗位职责:

一、招商部部长职责:

1、按照市场业态规划和空余铺位情况进行全面招商;

2、注意和商户的有效沟通,充分了解客户的情况与需求,根据市场的实际情况和空余铺位状况推荐,同商户达到共识;

3、按照业态要求,重点引进知名品牌、连锁机构等;

4、不断研究市场变化,掌握商户心理,适时调整工作,引进商户资源,整合招商,实行一对一精确沟通。

5、对商户情况、公司情况以及外部各业种业态和品牌情况等有比较熟悉的了解,把握事态变化,成功招商;

6、招商不徇私情。对重点引进的品牌商户,实行一户一策;

7、严格管理《租赁合同》,按照规定流程进行工作。对合同中的标的,要严守商业秘密,不能出现信息纰漏;

8、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

二、品质管理职责:

1、对入驻前的商户,进行品牌预审,避免出现重合;

2、对进驻的商户进行品牌、品质管理工作;

3、解决商户之间的关于品牌重合、代理纠纷等事务;

4、检查入住商户商品的质量,杜绝假冒伪劣情况;

5、接受商户关于追货行为的投诉,并且有效的解决;

6、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务;

7、办理过户手续。

三、销售顾问职责:

1、接待来访意向客户,并进行详细的解释、解答;

2、根据公司要求,销售已出租的铺位;

3、协助客户办理相关贷款、产权手续;

4、制定销售计划并完成公司要求的销售指标;

5、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

第四章、招商部管理规章制度:

一、**贸易城品牌登记备案管理规定:

规范**贸易城内商户的经营行为,维护广大商户的合法权益,促进市场良性发展,特制定本规定:

(一)**贸易城实行品牌唯一性管理制度:即一个店铺所经营的品牌,另一店铺不得重复经营。同时适当限制单店经营品牌数量,避免资源浪费、无序竞争;

(二)**贸易城负责对商户所经营的商品品牌进行登记备案、审核、公示、品牌种类管理及商户纠纷的解决等事宜;

(三)自即日起对在**贸易城内进行经营的品牌进行登记备案,对已登记备案的品牌进行公示并受**贸易城保护,其他商户不得再经营同一品牌的商品。若同一品牌进场经营,一般采取先入为主的办法解决。另外,根据进货渠道的不同,公司将优先考虑有销售权限的总经销总代理进场经营;

(四)商户在申请品牌登记备案时应提供厂家(或代理商)授权委托书、进货凭证等相关资料;

(五)已完成登记备案的品牌,在经营中必须按照季节的变换及时调整货品,否则将取消商户对该品牌的登记保护;

(六)在经营中,店铺承包人如果因为供应商的变化、货品的变化等原因需要更换品牌、按《租赁合同》可增加新品牌或要实行总经销、总代理,要提前7-10天提出书面申请,经公司招商部、品牌审核、注册备案、经领导批准后,店铺承包人方可进货上货。不经批准随意更换品牌或临时上杂牌、甚至水货者,一经发现,按规定进行适当处罚,并责令限期撤货;

(七)经过核查,如果是窜货、跟货、倾销而导致**贸易城内受合同保护的其它店铺同质品牌无法经营造成经济损失者,公司将追究责任人经济法律责任;

(八)**贸易城内不同商户经营的商品如果出现追货、重货,按照以下的原则进行解决:

1、已登记备案的商户优先受保护

未进行品牌登记备案的商户,可与已备案商户协商以不高于已登记备案商户进货价的价格将商品转让,如协商不成,则未进行品牌登记备案的商户必须于三个工作日内将商品撤出**贸易城。

2、拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护

如果追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,则拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出**贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。

3、能够及时提供进货凭证证明进货时间在前的优先受保护

如果出现追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,则能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间在前的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出**贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。

(九)如果出现追货、重货商户既没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,同时都不能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间,则按以下原则进行解决:

1、**贸易城首先进行调解,各方以经过协商确定的同样的价格销售该商品。如某一方出现违反该价格的销售行为,必须立即将该商品撤出**贸易城,同时对该商户处以200―1000元的罚款。

2、如经调解各方不能以同样的价格销售该商品,则出现追货、重货的各方商户必须同时将重货

商品撤出**贸易城。

(十)品牌登记备案有效期截止每年春节,每年春节过后必须进行重新登记,以前登记的商户享有优先权。

二、商户进场和撤离管理制度:

(一)商户通知

1、告之商户开业时间和与市场管理部的具体联系方式;

2、商户资格审查意见、经营商品和相关手续由招商部移交市场管理部;

(二)商户接洽

1、交代进场等诸项事宜;

2、《商户经营管理公约》等材料交与商户;

3、与商户相关的重要文件、制度汇编发至商户;

4、引荐工程部与商户联系有关装修事宜;

5、与保安部联系办理工卡、胸牌。

(三)店铺装修

1、工程部对装修施工方案进行审核,发放装修施工通知单;

2、施工单位和施工人员验证登记;

3、施工过程中工程部、市场管理部进行施工监管,确保按照时间、要求完成施工;

4、商户遇到特殊的装修要求,应同工程部商讨,确定施工方案;

(四)验收

1、工程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进行装修工程验收;

2、验收达标,符合消防安全和管理要求,由工程部签署验收合格单,交市场管理部准许商户进场管理;

3、通知商户去市场管理部办理开业申请手续;

(五)开业

1、市场管理部签署相关开业申请后,商户依据开业时间进行铺货和开业;

2、市场管理部协同各相关部门,开始提供开业的各项服务;

3、向商户发放**贸易城有关管理规定和办理商户的各项存档资料;

(六)撤离

1、招商部根据市场管理部(同意撤离)的书面通知,开出联系单要求:

(1)工程部――协同客户服务部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺(包括收回电话线路及有关财产等);

(2)市场管理部――协同客户服务部对有关财产办理退返手续;

(3)保安部――跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜;

(4)财务部――办理相关财务手续及电脑户口终止。

(七)撤离后

(1)各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费用明细,汇总市场管理部处理;

(2)市场管理部给招商部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜(若有);

(3)市场管理部把商户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。

(八)商户清退管理

1、商户清退包括租户、品牌清退和商品退货;

2、符合下列条件的,必须进行商户清退工作;

(1)商户无故不按约定交纳租金较长时间;

(2)严重违反**贸易城各项规章制度,给**贸易城的信誉造成恶劣影响或重大财产损失的;

(3)合作态度不端正,借机炒作铺位,转租或更改约定经营项目的;

(4)一年之内两次以上被国家执法部门因质量、价格、安全、卫生、环保、计量等原因处罚的;

(5)严重违反合同规定事项;

(6)商户主动放弃在**贸易城的经营权的;

(7)商户有其他违约违法情况,不适宜再继续经营的。

3、商户清退流程

(1)各部门根据上述情况填写《商户变更/清退审批单》注明清退类型,提出替代商户,经部门负责人审批后报主管领导审定;

(2)经主管领导审定清退的品牌,市场管理部与商户洽商终止事宜,起草终止合作协议,按照合同会签程序办理审核手续;

(3)终止协议,由市场管理部转财务部一份,按照协议规定,财务部冻结相关押金,三个月后,无重大退货和投诉事项发生,予以结清所有款项。

(4)市场管理部按照商业装修相关规定程序办理商户撤场事宜。

4、符合下列条件,须办理商品退货工作:

(1)商户申请退货;

(2)决定不经营的商品;

(3)质量不合格商品。

5、商户在市场管理部填写《物品出门单》,经市场管理部确认后在规定的时间内前来办理商品退货手续。

三、商户资格审查及品质管理:

(一)商户的引进、导入应以**贸易城的长期经营信誉为首要目标,事先经过认真的市场调查分析,严格遵守商户引理流程,严格审验品牌和商户的资质、经营信誉,逐级上报,规范合同签定流程。

(二)在商户的引进时严格把关,引进后应对商户的经营、促销活动给予全方位的支持协助,才能保持**贸易城良好经营信誉,增值**贸易城的无形资产。审查内容如下:

1、审查经营类型;

2、审查经济实力;

3、审查经营能力;

4、审查品牌优势;

5、审查商品风格;

6、审查商品价位;

7、审查市场反映;

8、审查销售业绩。

篇3：某贸易城其它规定制度

贸易城其它规定制度:

一、票据丢失查询规定:

票据包括商铺抵押金收据、出租兑牌抵押金收据、转租商抵押金收据等。

(一)商户票据丢失,须填写查询申请,经本街区楼层管理员签字后,送财务部备查。

(二)财务部查询到票据记账收据后,复印一份证实收据给商户,并收取相应的查询费。

(三)楼层管理员在商户票据挂失后,应及时在内页资料上登记票据丢失情况。

二、**贸易城通报制度:

(一)自由贸易城内商铺面积发生变化、商铺退档、调整等情况由本街区楼层管理员填写报告,经相关部门核实,报请市场管理部部长、总经理签字后,由市场管理部统一通报财务部。

(二)自由贸易城管理费用标准发生变化时,由市场管理部部长统一通报财务部和楼层管理员,并书面通知各街区财务部和楼层管理员,市场部存底备案。

(三)自由贸易城商铺管理费缴纳方式发生变化时,由市场管理部部长通知楼层管理员,再由市场管理部报财务部。

(四)自由贸易城管理费用让利,由市场管理部部长通知财务部和楼层管理员。

三、续签合同规定:

(一)需携带的手续:身份证原件、原商铺押金收据、合同、租金收据。

(二)办理程序

1、合同到期后经楼层管理员核查符合续签手续的,通知商户携带第(一)款中规定的手续到市场管理部;

2、报请市场管理部部长同意后,楼层管理员开据新的押金收据;

3、商户到财务部更换押金收据;

4、经楼层管理员核查在内页登记后到市场管理部处更换合同。

(三)不予续签合同的情况

1、未交纳或拖欠租金的;

2、商户已更换,尚未办理更名手续的;

3、携带手续不全的;

4、经营期间有严重违反公司管理规定的;

5、乙方应在甲方规定时间内办理续签手续,逾期视为放弃使用权。

6、商户绩效考核不合格者。

收银制度

篇4：某贸易城员工奖惩制度

贸易城员工奖惩制度

第一章、总则:

(一)为严明纪律,奖励先进,处罚落后,调动员工积极性,提高工作效益和经济效益,特制订本制度;

(二)对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则;

(三)本制度适于公司全体员工;

(四)总经理和公司人事行政部监督本制度的贯彻实施;

(五)本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

第二章、奖励:

(一)本公司设立以下奖励方法:

1、大会表扬;

2、奖金奖励;

3、晋升提级。

(二)对下列表现之一的员工,应当给予奖励:

1、热爱本职工作、圆满完成岗位工作目标;

2、模范遵守员工岗位行为规范和公司各项规章制度;工作中能为商户和消费者提供细致周到服务,多次受到商户和消费者的赞誉,对维护公司信誉有明显贡献;

3、为公司创造显着经济效益及提出重大合理化建议,经过实施取得明显或较大的经济效益的;

4、为公司挽回重大经济损失,出现事故苗头和隐患或突发事件及时采取措施,制止事态发展,使公司避免重大损失的;

5、被评为公司优秀员工或先进员工的;

6、为社会做出突出贡献,为公司取得重大社会荣誉的;

7、其他为公司做出重大贡献的行为;

第三章、处罚:

(一)员工有下列行为之一,经批评教育不改的,视情节轻重,分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分:

1、工作态度不端正、服务质量差;

2、不服从分配和领导,影响工作;

3、违反公司有关规章制度,违反工作纪律;

4、没有完成工作任务;

5、玩忽职守,工作不负责而造成事故或损失;

6、隐瞒本人或他人重大职务过失,知情不报;

7、损坏公物,乱动消防器材或其它使公司财物受损行为;

8、工作时间因个人原因争吵、打架。

员工有上述行为,情节严重,触犯刑律的,提交司法部门依法处理。

具体的奖罚措施按照各部门的绩效考核执行。

篇5：贸易城员工管理手册目录前言

贸易城员工管理手册目录、前言

目录

前言

概述

员工誓言

企业文化

企业概况

第一部分人事政策

第二部分员工奖罚制度

第三部分考勤制度

第四部分薪资及福利

第五部分安全卫生

第六部分员工仪容仪表

第七部分员工行为规范

第八部分纪律准则

第九部分保密守则

第十部分市场部管理规章制度

第十一部分客服部管理规章制度

第十二部分招商部管理规章制度

第十三部分企划部管理规章制度

第十四部分保洁部管理规章制度

第十五部分保安部管理规章制度

第十六部分工程部管理规章制度

第十七部分人事部管理规章制度

第十八部分行政部管理规章制度

第十九部分财务部管理规章制度

第二十部分外联管理规章制度

附则

前言

欢迎您加盟**贸易城!我深信这是您人生道路上的一个重要决定,我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。首先预祝您踏上成功之路!**贸易城因为您的到来进一步增添了生机与活力。今天我们站在同一个起跑线上,我们相信通过各位同仁的共同努力,发奋图强,必将创造明天的灿烂。

**贸易城将为每一名员工提供一个轻松、自由、创新、发展的无限空间,为每一名实践者找到一个完全能表现自我、创造自我、贡献人类的社会舞台。

每当您打开这本手册,作为**贸易城的员工,您都有责任和义务去了解企业的一切,学习和遵守企业的规范、精神,才能在整体中不断完善自我、创新自我,才能与企业一起共同发展,走向辉煌。

这本手册不是束缚我们的绳索,而是指引我们走向成功的桥梁;不会禁锢我们的手脚,而是我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们是同事,明天我们是朋友,现在让我们紧紧握住双手,共同播种明天的希望,站在这一历史舞台,振臂高呼,团结就是力量。

概述

本手册的宗旨在于为**贸易城的员工提供有关公司管理规章制度及人力资源管理的政策程序,让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则,本手册主要涉及员工工作中常见之内容,如需要了解更多的内容,请与您的主管领导或人事行政部联系。本手册中的内容如有变动,公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容,仅供公司内部使用,手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册,一旦离开公司,应主动将手册归还公司人事行政部。

员工誓言

我以成为**贸易城的员工而自豪,我要以振兴**贸易城为己任,朝气蓬勃,满腔热情,在市场竞争中勇立潮头。

我明白尊重别人,才会赢得别人的尊重,我将摆脱困扰心灵的贵贱差别和雇佣观念,永远维系人与人、员工与单位的平等与互助,永远做**贸易城和公司的主人。

我保证以发自内心的真诚和体察入微的服务对待客户,追求完美,创造卓越,直到客户满意、认同、亲近、感动。

我坚信敬业精神是维护集体、个人、社会共同利益的基本条件,我必须时时谨慎,遵章守纪。

我必须重视效率,只争朝夕,决不让机会失之交臂,我要用全部激情和智慧创造,我今天的工作必须今天完成,今天完成的事情必须比昨天更有质量,明天的目标必须比今天更远大,让事业充满生机和活力。

我的荣誉和尊严来自于集体,我要像关心父母那样关心集体,并尽自己的全部所能助她成功。

“己所不欲,勿施与人”,我永远不要希望其他人去做自己都不愿做的事情,我要懂得勤于和同事们沟通,才能便于我更好的工作,为客户服务。

我要尽量欣赏别人的优点,经常赞赏别人取得的成绩,永远不要过分指责他们的失败。

我在失误时勇于承担责任,我知道推卸责任是一种比失误更严重的错误。

我信奉恩恩相报的道德准则,我要以感恩的心情对待同事和公司,是他们的协同和支持使我成功,我要用勤奋和奉献回报他们。

这是一个伟大变革的时代,我为可以生活在这个时代而感到自豪!

这是一个团结温暖的集体,我为能够工作在这个集体而感到庆幸!

让我们心手相连,用希望燃起生命的火焰,共绘**贸易城千载宏图!

企业文化

企业文化:

尊重、沟通、赞美、感恩

管理方针:

管商一体,整体对外,以管促销,共创品牌!

经营目标:

将**贸易城建设成为俄罗斯远东最大的商品采购基地。

选才标准:

正直、诚信、奋进,工作激情,有使命感、归属感,忠于公司。

公司用人观:

有才有德、破格提用

有才无德、限制使用

有德无才、培养使用

无才无德、坚决不用