某商城商户经营状况内页资料整理掌握要求

篇2：某贸易城商户广告制作发布管理规定

贸易城商户广告制作发布管理规定:

(一)为了规范**贸易城广告活动,促进**贸易城的健康发展,保护消费者的合法权益,维护步行街秩序,发挥广告在培育市场中的积极作用,制定本规定。

(二)广告应当真实、合法,符合**贸易城市场建设的需要。广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者。

(三)商户经营铺面、门楣范围以外的任何地方都属于**贸易城的公共场所,商户发布制作广告应遵守本规定。

(四)商户从事的广告活动,应当遵守《中华人民共和国广告法等》法律、行政法规,遵循公平、诚实信用的原则。

(五)商户应当依照法律、行政法规向工商行政管理部门申请批准发布合法广告内容。

(六)商户在**贸易城内发布广告应当同公司管理部门订立书面合同,明确各方的权利和义务。

(七)商户自行设计、制作、发布广告,应当向工商行政管理部门提供具有真实、合法、有效的下列证明文件:

1、营业执照以及其他生产、经营资格的证明文件;

2、质量检验机构对广告中有关商品质量内容出具的证明文件;

3、确认广告内容真实性的其他证明文件。

(八)法律、行政法规规定禁止生产、销售的商品或者提供的服务,以及禁止发布广告的商品或者服务,不得设计、制作、发布广告。

(九)有下列情形之一的,不得在**贸易城内外设置广告

1、使用**贸易城交通安全设施、交通标志的;

2、妨碍其他商户或者消费者正常生活秩序,损害**贸易城整体规划的;

3、商户利用墙面、楼顶等依托步行街内建筑物以及其他媒介发布的广告,必须在发布前由**贸易城管理部门对广告发布位置和制作标准进行审批,未经审批的广告不准在**贸易城管理范围内发布。

(十)商户未经**贸易城管理部门批准自行在**贸易城管理范围内发布的各种广告,管理部门将强行拆除,产生的费用由经营户完全承担。

篇3：某商业广场商户违规处罚办法

商业广场商户违规处罚办法

第1条商户因商品质量问题或销售假冒伪劣商品引起消费者投诉或导致相关行政职能部门查处,情节严重的,公司有权解除合同,同时商户应承担以下违约责任:

1、顾客严重投诉,造成重大影响,但未能引起相关媒体曝光的,应向公司支付违约金人民币1000元;

2、商品经相关部门检验为不合格或假冒伪劣商品,但未能引起相关媒体曝光的,应按不合格或假冒商品标价的10倍向公司支付违约金;

3、造成顾客严重投诉且经相关部门检验为不合格或假冒商品,并引起相关媒体曝光的,应向公司支付违约金人民币20000元;

4、商户支付违约金后,仍应全额赔偿公司及消费者因此而造成的一切经济损失;

5、违约金和相关经济损失(含消费者损失)赔偿金商户应于接到公司通知后7日内支付完毕。

第2条以任何理由拒绝顾客使用银行卡等非现金交款,视情况按每次处罚1000-10000元人民币并记商户不良记录一次。

第3条商户故意不向顾客提供有效的购物凭证的,处罚500-5000元人民币并记商户不良记录一次。

第4条营业员违反仪容仪表规范要求,按照《营业员管理规定》进行处罚。

第5条营业员发生违纪三次,记商户一次不良记录。营业员违规的罚款原则上由营业员本人交纳,若营业员本人不交纳,则由商户交纳或从商户的商铺保证金中扣除,若从商铺的保证金中扣除,商户应在三个工作日内补足商铺保证金。

第6条商户在一年内无论何种原因累计发生三次不良记录,公司将给予500-5000元人民币的罚款并通报。

第7条商户未经公司运营管理中心书面允许,不按规定营业时间开、闭店,每次处罚违约金人民币1000元,情节严重者按私自撤铺处理,公司有权解除合同,同时没收保证金。

第8条商户在本广场经营的商品价格高于同城其他同类经营场所相同商品的价格,每发现一次,应向公司支付违约金人民币1000元并记不良记录一次;商户在合同期内违反本规定累计三次,公司有权解除合同并没收保证金。

第9条其他处罚规定运营管理中心将以公示的形式告知,商户对此予以认可。

篇4：某建材城商户文明诚信经营制度

建材城商户文明诚信经营制度

一、总则

1.为了营造文明诚信的市场环境、优质高效的服务环境、健康安全的消费环境、规范有序的经营环境,进一步提升**名优建材城在广大消费者心目中的良好形象,根据河南省工商行政管理局《关于创建文明诚信市场的意见》,特制定本制度。

2.本制度适用于公司各卖场(其中租墙、租顶商户,其行为由摊位户主负责)。

二、文明诚信管理制度内容

1.必须建立督促商户文明诚信经营的管理制度,并与商户进行签字确认,从而实现依规进行管理。(详见《服务人员行为规范》、《服务承诺》、《技术服务标准》、《服务人员岗位管理规范》《**城管理规章制度》);

2.必须建立对商户信誉进行评估的管理办法,真正意义的实现的商户信誉的评估,从而以评估结果对商户进行扶持和管理。(详见《商户信誉评估办法》);

3.所有进驻卖场经营的商户,必须遵守国家各项法律、法规及公司规定,确实做到保证顾客的合法权益不受侵害;

4.市场定期对商户进行遵纪守法教育,如果发现商户存在严重违法或违反市场规定行为者,可对其解除合同,将其驱逐出商场或由工商部门进行查处。

三、书证齐全

各家商户必须将所销售商品的《厂家营业执照》、《厂家经营税务登记证》、《厂家经销授权书》、《3C质量认证》和经销商品的《商标注册登记证》等相关证件准备齐全,一式两份,一份店内存档随时备查,另外一份提交市场管理部备档。严禁销售无证产品;

1.市场商户要遵守商业道德,遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则,销售商品要符合国家有关质量、计量、卫生、安全等方面的规定;

2.各类商品明码标价,禁止销售假冒、伪劣产品,"三无"产品和国家明令禁止销售的产品;

3.无欺行霸市、强买强卖、骗买骗卖、以假充真,以次充好、虚假宣传、价格欺诈以及其他不正当竞争和欺诈经营行为;

4.认真服从和配合商场管理,并签定各项合同及责任契约,按指定位置经营,按时足额交纳各项费用。

篇5：某建材城商户五项准出考评办法

建材城商户五项准出考评办法

一、总则:

为了树立一流的建材购物乐园的**城品牌形象,从而深化目标消费群体中的品牌忠诚度;同时也为了各商户的经营环境、市场服务、切身利益和长远发展奠定坚实的市场基础;更为了更清晰的了解商户遵守"五项准出"原则的状况,从而明确我公司对商户支持的方向及力度,特制订本办法。本办法做为厂商与我公司签订合同中有条款的具体说明,与主合同一起具有同等的法律效力,望广大厂商认真遵照执行。

二、适用范围:

**城各卖场全体商户

三、内容:

(一)对商户"五项准出"的考评:

1、"五项准出"考评分类:

从"终端建设"、"营业秩序、"团队意识"、"文明诚信"、"按时交费"等五个方面,对商户进行考评。

1)"五项准出"考评周期:

(一)每周考评:

①对"五项准出"中的"终端建设"、"营业秩序、"团队意识"、"文明诚信"每个单项,按《五项准出周考评表》要求,进行考评。

②以上每个单项的"周总得分"与其对应权重比例之积的和,为该商户五项准出上述四项的"周分"。

(二)每月考评:

①按《五项准出月考评表》要求,进行月考评。

②"按时交费"为直接月评项,其"月分"直接填制《五项准出月考评表》。

③每个商户的"终端建设"、"营业秩序、"团队意识"、"文明诚信"的"周分"四周之和的平均数,加上"按时交费"的"月评分"为该商户"五项准出"的每月考评分,即"月分"。

(三)季度评估:

①一年分四个季度,每个季度为:第一季度(一、二、三月)、第二季度(四、五、六月)、第三季度(七、八、九月)、第四季度(十、十一、十二月)。

②按《五项准出季度年度考评表》要求,进行季度考评。

③每季度商户的"五项准出月分"季度平均数,为其每季考评分,即"季度得分"。

(四)年度评估:

①每年度对商户遵守"五项准出"原则的情况,进行一次综合评估。

②每年四个季度"季度得分"的平均数,为该商户的"年度得分"。

3、"五项准出"周考评办法:

(1)终端建设(权重15%):

①开店面会(5分):严禁出现以下情况,否则违返任何一项扣5分:

a、从不开自己店面会议。

b、开店面会议不超过3分钟,应付了事。

②卫生形象(10分):严禁出现以下情况,否则违返任何一项扣10分:

a、将拖把、抹布放在显眼的位置。

b、将包装物、垃圾、杂物(包括餐盒)等,直接放到公共区域;不将垃圾装入垃圾桶,或将垃圾裸露在垃圾桶外面。

c、不将超过1.2米长的物品及超大超脏东西,放在市场指定地点。

d、营业时间,将垃圾直接清理到公共区域;将洗刷拖把的污水滴于公共区域内。

e、用洗手盆洗拖把;向洗手盆或拖把池内倒茶叶及剩饭。

f、未经允许将玻璃幕墙上的卷帘卷起;在玻璃幕墙以内的玻璃橱窗中摆放任何杂物及商品;未经允许将店内玻璃隔墙遮挡。

g、未经允许在公共区域内摆摊、设点、堆放物品(包括各式地垫)及垃圾。

③广告维护(10分):严禁出现以下情况,否则违返任何一项扣10分:

a、室内外广告损坏、脱落,以及灯具、灯泡损坏等,不及时修理。

b、不办手续,而私自悬挂、张贴、涂写、乱摆、乱挂、乱拉广告、条幅及地贴等。

c、经允许的广告设置物,到期不拆除。

④营业时间(15分):严禁出现以下情况,否则每违返一项扣15分:

a、不按卖场规定时间上下班。

b、不请假就随意闭店不营业。

c、需加班者,而不按规定办理加班手续。

d、办理了加班手续,不到手续规定时间就提前下班。

e、卖场营业高峰时,盘点店面;或从事有噪声、有难闻气味的工作。

⑤亮灯营业(15分):严禁出现以下情况,否则违返任何一项扣15分:

a、营业时间,开灯比例达不到店面的60%。

b、营业灯具已坏,而不更换。

⑥商品陈列(15分):严禁出现以下情况,否则违返任何一项扣15分:

a、店内样品及其它物品摆放不整齐,不能保持洁净。

b、在店内及店门口存放大量商品包装物及大批量的货物;确实待发的货物,没有在半个小时内处理完毕。

c、营业时间,在店内放自行车等与营业无关的物品及杂物。

⑦上货情况(30分):严禁出现以下情况,否则每违返一项扣30分,并收回场地使用权:

a、时间长达7天的缺货(样品)。

b、上货率不到60%的。

(2)营业秩序(权重15%):

①流程管理(5分):

a、业务管理没有任何规章制度和流程,扣5分。

b、业务管理具有一定的规章制度和流程,扣0分。

②营业行为(10分):严禁出现以下情况,否则违返任何一项扣10分:

a、不持证上岗,不能尽可能讲普通话。

b、不穿工装、没戴工卡者。

c、上班时间穿拖鞋、梳怪发。

d、上班时间窜岗、嘻笑、吃东西、娱乐打牌及其它影响卖场形象的行为。

e、在卖场内打闹、吵架、打架及其它不文明行为。

f、相互打击、报复等不正当经营。

g、将店门向外打开占用公共区域。

h、不按市场规定办理各种工作手续。

i、不遵守"八提倡、十禁止"等市场的警示语。

j、营业执照不上墙,或无照经营。

k、下班店面不上锁,店面无人值守就离开。

③安全意识(15分):严禁出现以下情况,否则违返任何一项扣15分:

a、下班后,店内所有总开关没有关闭。

b、不配灭火器,或者配制数量或质量不达标。

c、乱动消防设施、器材、通道被挪用、阻挡、挤占。

d、不愿与市场签订《消防安全责任书》。

e、仓库及卖场内使用明火(做饭、抽烟、电炉、电吹风、电热器等)大功率

电器。

f、仓库及卖场内存放,易燃易爆等有毒有害物品或有住人现象。

④明码标价(20分):严禁出现以下情况,否则违返任何一项扣20分:

a、产品超过三天没有标签,或标签不统一。

b、标签标价模糊,原价与促销价不分。

c、标签标价与报价差异太大。

d、同一产品标价不一致。

⑤价格规范(25分):严禁出现以下情况,否则违返任何一项扣25分:

a、打折价销售低于产品零售价标价的7.5折者。

b、促销价与实际销售价不符者。

c、批发价与零销价不分者。

d、同一产品,在同一卖场销售价差异太大。

⑥商品质量(25分):

a、经营三无、假冒伪劣产品者,扣25分。

b、经营三流产品,但产品质量合格者,扣10分。

c、经营主流及以上产品者,扣0分

(3)团队意识(权重20%):

①促销支持(20分):

a、商户对**城的促销活动,没有任何支持者,扣20分

b、商户对**城的促销活动的支持不低于0.1万元,且自己店内的促销准备比较到位者,扣10分。

c、商户对**城的促销活动支持不低于0.1万元,自己店内的促销准备比较到位者,且自己至少搞一次投入不低于0.3万元的促销活动者,扣0分。

②广告支持(20分):

a、商户既没有在**城媒体投入广告,又没在社会其它媒体做广告者,扣20分。

b、商户在社会其它媒体广告投入不低于0.3万元,但其广告没有很好的融合体现**城,且没有在**城媒体做广告者,扣10分。

c、商户在**城媒体广告投入不低于0.3万元,且其在社会其它媒体广告投入很好的融合体现了**城者,扣0分。

③参加活动(20分):

a、不响应公司响号,不参加活动者,扣20分。

b、至少有一次不参加活动者,扣10分。

c、每次都参加活动者,扣0分。

④替市场做工作(20分):

a)不能替市场做工作,还故意说不利于团结的话,扣20分。

b)虽不能替市场做工作,但不说不利于团结的话,扣0分。

⑤遵守规定(20分):

a)商户遵守规定的表现较差,且屡教不改者,扣20分。

b)虽出现过一至二次原则性的违规行为,但经多次说服教育后,知错就改态度端正;非原则性的违规行为,又不超过三次者,扣15分。

c)商户基本配合市场的工作,虽出现过一次原则性的违规行为,但经说服教育后,知错就改态度端正;非原则性的违规行为,又不超过三次者,扣10分。

d)商户基本配合市场的工作,只出现过三次非原则性的违规行为者,扣0分。

(4)文明诚信(权重20%):

①售前服务(15分):严禁出现以下情况,否则违返任何一项扣15分:

a、不能尽可能讲普通话。

b、不能正确导购,造成顾客误会者。

c、在顾客面前表现出不文明行为。

②售中服务(15分):严禁出现以下情况,否则违返任何一项扣15分:

a、没按承诺及时送货或安装。

b、售中服务,不注意对顾客家采取成品保护措施。

c、售中服务人员出现不文明行为。

③售后服务(20分):严禁出现以下情况,否则违返任何一项扣20分

a、售后服务不及时。

b、售后服务与售前服务承诺不一致。

c、售后服务人员出现不文明行为。

④遵守诚信管理(25分):严禁出现以下情况,否则违返任何一项扣25分:

a、对市场的文明诚信管理规定落实不认真。

b、虽遵守文明诚信相关规定,但有故意拖延的嫌疑。

⑤投诉处理(25分):

a、不能够及时解决顾客投诉,处理有意托延时间、故意逃避或发生武力冲突者,扣25分

b、能够接受顾客投诉,并在7天及以内,能够解决者,扣20分

c、自动接受顾客投诉,并在5天及以内,能够解决者,扣15分。

d、自动接受顾客投诉,认真对待,并在3天及以内,能够解决者,扣10分。

e、自动接受顾客投诉,认真对待,并在1天及以内,能够解决者,扣0分。

(5)、按时交费(权重30%):

a、接到收费通知单,七天及以内没按时交费,扣100分。

b、接到收费通知单,五天及以内没按时交费,扣70分。

c、接到收费通知单,三天及以内交费者,扣0分。

4、商户考评的具体操作:

①由市场管理部负责"终端建设"、"营业秩序、"团队意识"的考评;市场客服部负责"文明诚信"的考评;财务负责"按时交费"的考评。

②考评人先应熟练掌握本评估办法,日常按各评估指标的项目搜集相关信息。依本评估办法,按期填写周、月、季及年度的考评表;并负责信息的分析和录入,为评估做好基础准备。

(二)对商户考评结果的应用:

1、考评结果分级:

按考评结果分为,优秀者(考评分80及以上)、合格者(60