客人损坏酒店财物处理办法

篇2：范本酒店康乐部对客人损坏宾馆财物的处理应急预案

一、调查

接到客人损坏宾馆财物的通知报告后,主管亲自检查被损物品,与客人核实情况。

二、查阅价格

查阅被损物品的赔偿价格。

三、索赔

直接与客人联系,有礼貌地讲明宾馆制度并要求赔偿。

四、处理

1.被损物品物件小、价值少、可及时弥补的处理

(1)向损坏者表明宾馆将保留向其索赔的权利,及时判断赔偿金额,请客人付现金或打入房账并填写赔偿单。

(2)若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单,再给客人留言请其与主管联系,由主管负责向其解释说明。主管不能处理时向经理汇报解决。

(3)用相机拍摄现场。

2.被损物品物件大、价值高、无法及时弥补的处理

(1)判断是否有潜在危险,通知工程部人员到场判断,并及时拆换或封锁现场危险区。

(2)向损坏者表明宾馆将保留向其索赔的权利,第一时间判断索赔金额,请客人付现金或打入房账,填写赔偿单。

(3)填写财物损坏报告,连同现场照片呈交管理层及有关部门。

3.损坏物品的客人已离店的处理

若客人已离开宾馆或者找不到当事人向其索赔,必须在日记上记录事情的经过,并向上级汇报。

五、善后工作

1.通知有关部门进行事后处理,补充被损坏物品。

2.将详细情况记录于值班日记上。

篇3：酒店客人损坏财物处理办法

第一条:为了规范对客人损坏酒店财物的处理,特制定本规程。

第二条:调查接到服务员通知客人损坏酒店财物的报告后,当值主管、领班应亲自检查被损物品,与客人核实情况。

第三条:查阅被损物品的赔偿价格。

第四条:索赔直接与客人联系,有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿。

1.被损物品较低廉,价值少可及时弥补的处理

①向损害者表明酒店将保留其索赔的权利,或即时判断赔偿金额付现金,或打入房账并填写赔偿单。

②若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单,再留言请其与大堂经理联系,由大堂经理向其解释说明。

③用相机拍摄现场。

2.被损物品贵重,价值大而无法及时弥补的处理。

①判断是否有潜在危险,通知工程维修人员到现场勘查即时拆换或封锁现场危险区。

②向损坏者表明酒店将保留向其索赔的权利,或第一时间判断金额进行索赔,或付现金或打入房帐,填写赔偿单。

③填写酒店财物损坏报告,连同现场照片呈交上级或有关部门。

3.客人离店后的处理

①若客人已经离开酒店而找不到当事人索赔,须详细记录事情经过于日志并及时向上级汇报。

②将该客人列入酒店特别人名单中,下次客人住店时加以留意并即时汇报上级。

第五条:赔偿办法填写物品损坏赔偿单,请客人签字确认。

①住店客人:将赔偿费用直接入其房费。

②非住店客人:用现金或信用卡支付。

第六条:记录并报告通知有关部门进行事后跟进。将详细情况记录于值班日志上。并向上级汇报。

第七条:本规定自公布之日起执行。