物业管理师资格认定考试试题2019

篇2：物业管理员工培训方案

员工入职培训方案大纲

一.培训对象

物业管理处全体员工

二.培训目的

1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

2.充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

3.熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

4.掌握各类岗位职责、管理手册;

5.通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

三.培训时间安排

新员工到职第一周集中培训;

四.培训内容

员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:

1.公司企业文化;

2.人事管理规章制度;

3.财务管理规章制度;

4.工程管理;

5.清洁管理;

6.保安管理;

7.客户服务;

8.消防管理;

9.意外事件处理;

10.英语培训;

11.特殊工种将另行增加专业培训课程。

五.培训负责

培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六.培训方式

专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

七.其它

培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

A.共同培训内容-由培训主管负责主讲

1.公司的企业文化、宗旨及工作方针;

2.公司组织架构及各主要负责人;

3.各相关部门工作关系介绍;

4.公司人事制度,员工手册、管理手册;

5.公司基本之财务政策;

6.基本培训手册内容;

B.各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

(一)工程部

1.工程部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.各设备、设施位置;

6.各机房规章制度;

7.各机房钥匙领用及移交制度;

8.交接班制度;

9.对讲机使用及呼叫规范;

10.报修单操作流程;

11.紧急情况处理流程;

12.各机电设备/设施的维修保养计划;

13.安全操作守则;

14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

15.备

品备件申领制度;

16.对外服务礼仪及沟通技巧;

17.节能意识培训;

(二)保安部

1.保安部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.各保安设备、设施位置;

6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

7.交接班制度;

8.巡检路线图、巡检流程;

9.对讲机使用及呼叫规范;

10.各类保安工具的使用;

11.消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);

12.保安计划的制订及实施;

13.突发事件处理流程;

14.对外服务礼仪及沟通技巧;

15.外来施工人员管理;

(三)清洁部

1.清洁部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.交接班制度;

6.各类公共区域的清洁要求;

7.各类设备/设施的清洁流程;

8.清洁器械/工具的使用要求;

9.清洁剂的使用要求;

10.各类清洁用品的申领制度;

11.突发事件处理流程;

12.对外服务礼仪及沟通技巧;

13.节约能源意识;

14.绿化园艺常识;

(四)管理部

1.管理部管理手册

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.交接班制度;

6.对外服务礼仪及沟通技巧;

7.客户投诉处理流程;

8.客户入伙流程;

9.装修管理规程;

10.客户相关服务手续办理;

11.紧急事件处理流程;

12.英语培训;

(五)财务部

1.财务部管理手册;

2.公司各类财务制度;

3.各类财务表式;

4.各类财务法律、法规;

5.各类付款/报销流程;

6.控制财务成本;

(六)人事部

1.人事部管理手册;

2.公司各类人事制度;

3.各类人事表式;

4.各类人事法律、法规;

5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

6.控制员工数量及用工成本;

二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

1.服务意识;

2.管理艺术;

3.行业理念;

4.团队合作能力;

5.与其他部门的协调能力;

6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

7.语言表达及文字写字能力;

篇3：电工试题2019

电工电气试题

一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1、为降低变压器铁心中的()叠电间要互相绝缘。

A、无功损耗B、空载损耗C、涡流损耗D、短路损耗

2、对于中小型电力变压器,投入运行后每隔()要大修一次。

A、1年B、2~4年C、5~10年D、15年

3、Y接法的三相异步电动机,在空载运行时,若定子一相绕组突然断路,则电机()。

A、必然会停止转动B、有可能连续运行

C、肯定会继续运行

4、线圈产生感生电动势的大小正比通过线圈的()。

A、磁通量的变化量B、磁通量的变化率

C、磁通量的大小

5、由RLC并联电路中,为电源电压大小不变而频率从其谐波频率逐渐减小到零时,电路中的电流值将()。

A、从某一最大值渐变到零B、由某一最小值渐变到无穷大

C、保持某一定值不变

6、电压表的内阻()。

A、越小越好B、越大越好C、适中为好

7、普通功率表在接线时,电压线圈和电流线圈的关系是()。

A、电压线圈必须接在电流线圈的前面

B、电压线圈必须接在电流线圈的后面C、视具体情况而定

8、测量1Ω以下的电阻应选用()。

A、直流单臂电桥B、直流双臂电桥C、万用表的欧姆档8

9、叠加原理不适用于()。

A、含有电阻的电路B、含有空心电感的交流电路

C、含有二极管的电路

10、继电保护是由()组成。

A、二次回路各元件B、各种继电器

C、包括各种继电器、仪表回路

11、变压器的基本工作原理是()。

A、电磁感应B、电流的磁效应

C、能量平衡D、电流的热效应

12、交流电能表属()仪表。

A、电磁系B、电动系C、感应系D、磁电系

13、频敏变阻器主要用于()控制。

A、笼形转子异步电动机的起动

B、绕线转子异步电动机的调整

C、直流电动机的起动D、绕线转子异步电动机的起动

14、测量1Ω以下小电阻,如果要求精度高,应选用()。

A、双臂电桥B、毫伏表及电流表

C、单臂电桥D、可用表*1Ω档

15、低压断路器中的电磁脱扣器承担()保护作用。

A、过流B、过载C、失电压D、欠电压

二、填空题(每空1分,共30分)填空

1、交流电机定子绕组的短路主要是短路和短路。

2、直流电动机的励磁方式可分为、、和。

3、直流双臂电桥又称为电桥,是专门用来测量的比较仪表。

4、由于变压器短路试验时较大,而所加却很低,所以一般在侧加压,使侧短路。

5、同步电机的转子有和两种,一般工厂用的柴油发电机和同步电动机的转子为。

6、常用继电器按动作原理分为四种类型:、、、。

7、变压器的冷却方式有、、。

8、测量绝缘电阻时,影响准确性的因素有、&nbs

p;和的脏污程度。

9、变电运行设备的缺陷分三类,即、、。

10、高压设备发生接地故障时,室内各类人员应距故障点以外,室外人员则应距故障点以外。

三、判断改错题(本大题共10小题,共20分)判断下列命题正误,正确的在其题干后的括号内打“√”,错误的打“×”。

1、变压器在使用是铁心会逐渐氧化生锈,因此真空载电流也就相应逐渐减小。()

2、三相异步电动机转子的转速越低,电机的转差率越大,转子电动势频率越高。()

3、一般来说,继电器的质量越好,接线越简单,所包含的接点数目越少,则保护装置的作越可靠。()

4、在易燃、易爆场所带电作业时,只要注意安全、防止触电,一般不会发生危险。()

5、交流接触器铁心上的短路环断裂后会使动静铁心不能释放。()

6、自感电动势的大小正比于线圈中电流的变化率,与线圈中电流的大小无关。()

7、气体(瓦斯)继电器能反应变压器的一切故障而作出相应的动作。()

8、电子示波器只能显被测信号的波形,而不能用来测量被测信号的大小。()

9、变压器在空载时,其电流的有功分量较小,而无功分量较大,因此空载运行的变压器,其功率因数很低。()

10、防爆电器出厂时涂的黄油是防止生锈的,使用时不应抹去。()

四、简答题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)

1、变压器在电力系统中主要作用是什么?

2、工作接地起什么作用?

篇4：物业管理师技能考试模拟试题2019

物业管理师技能技能模拟试题

一、情境题

1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作,经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面,你知道吗?

2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本,刘心无从下手,你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗?

3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。

4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划,但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划?

5、于先生在编制房屋维修预算,当他做到“计算各种费用”时,对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗?如何计算工程造价?

6、刘刚正着手花都物业的投标工作,在撰写投标书时遇到了困难,只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些?

7、如何实施员工绩效考评方案。

二、案例题

1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司,公司经理李先生根据自己以往的经验,连续几天熬夜制定出一套物业管理制度,并准备付诸实施,请问这样制定的物业管理制度合适吗?特定物业管理制度的程序的什么样的?

2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题,采取了停水停电的方法,引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗?请回答如何有效处理物业服务收费纠纷?

3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修,开办高档休闲娱乐项目,并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行?请说明理由。

4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时,参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功?如何才能制定出可行的物业管理方案?

三、方案设计

1、请根据所管物业的性质和特点,设计一份物业管理方案。

2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。

3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。

篇5：物业管理职业道德试题

职业道德模拟试题

基本知识领域

职业道德理论知识部分

答题指导:

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分.

单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)

1、与法律相比,道德的()。8~10

(A)时效性差(B)作用力度强(C)操作性强(D)适用范围广

2、在职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是()。79-85

A.着装华贵B.鞋袜搭配合理。C.饰品俏丽D.发型突出个性

3、.党的十六大报告指出,认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以()为重点。413-16大

A.无私奉献B.爱岗敬业C.诚实守信D.遵纪守法

4、以下关于“节俭”的说法,你认为正确的是()。260~190

(A)节俭是美德,但不利于拉动经济增长

(B)节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会

(C)生产的发展主要靠节俭来实现

(D)节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值

5、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到()。189-147

A.原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏

B.奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家

C.坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。

D.牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明

6、社会主义道德建设的基本要求是()。421-纲11

A.心灵美、语言美、行为美、环境美

B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

C.仁、义、礼、智、信

D.树立正确的世界观、人生观、价值观

7、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏()。128-113

A.技能B.强烈的职业责任感C.光明磊落的态度D.坚持真理的品质

8.企业员工遵纪守法,必须做到()283-201

(A)有法可依(B)反对“管、卡、压”

(C)执法必严(D)学法、知法、守法、用法

9.从我国历史和现实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以()为核心。413-16大

(A)集体主义(B)爱国主义(C)为人民服务(D)社会主义

10.社会主义道德建设的基本要求()。421-纲11

(A)心灵美、语言美、行为美、环境美

(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

(C)仁、义、礼、智、信(D)树立正确的世界观、人生观、价值观

11、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。10~10

(A)依法治国就是不讲道德或少讲道德(B)倡导以德治国要淡化法律的强制性

(C)德治是目的。法治是手段(D)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进

12、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是()。79~85

(A)着装华贵(B)着装朴素大方(C)饰品俏丽(D)发型突出个性

13、对企业来说,诚实守信()。151~124

&nb

sp;(A)会增加经营成本(B)是无形资本(C)与经济效益无关(D)不利于经济竞争

14、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是()。193~150

(A)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷

(B)办事公道没有明确的标准,只能因人而异

(C)办事公道是职业劳动者应该具有的品质

(D)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题

15、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是()。235~175

(A)太勤劳是不懂得生活的表现(B)节俭不符合政府扩大内需政策的要求

(C)勤劳节俭有利于防止腐败(D)艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬

16、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求341~235

(A)团结互助(B)爱岗敬业(C)遵纪守法(D)诚实守信

17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求.348~241

(A)胸怀坦荡(B)互相学习(C)助人为乐(D)平等尊重

18、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。

(A)3月15日(B)9月20日(C)9月10日(D)6月5日

19、下列说法中.违背办事公道原则的选项是()。190-149

(A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

(B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

(C)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

(D)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)

20、下列论述中,正确的是()。413、421

(A)“五爱”是公民道德建设的基本要求(B)为人民服务是公民道德建设的核心

(C)集体主义是公民道德建设的原则(D)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范

21、企业文化包括()。P30

(A)企业环境(B)企业的规章制度(C)企业目标(D)企业作风

22、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是()。49-55

(A)职业道德是职工事业成功的重要条件

(B)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件

(C)职业道德不利于跳槽、升迁(D)职业道德有利于职工人格的升华

23.下列说法中,符合“语言规范”具体要求的是()。80-86

A.多说俏皮话B.用尊称,不用忌语

C.语速要快,节省客人时间D.不乱幽默,以免客人误解

24.职业道德主要通过()的关系,增强企业的凝聚力。26-29

A.协调企业职工间B.调节领导与职工C.协调职工与企业D.调节企业与市场

25、对从业人员语言规范的具体要求是()。80、81-86

(A)用尊称(B)语气委婉(C)语意明确(D)语速适中

26、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是()293-204

(A)职业责任与物质利益无关(B)职业责任具有明确的规定性

(C)职业责任与提高职业技能无关(D)职业责任具有一定的强制性

27、.老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于()。242-178

A.节俭是安邦定国的法宝。B.节俭是诚实守信的基础

C.节俭是持家之本。D.节俭是维持人类生存的必需。

28、下列做法中,违反诚实守信要求的是()。174

-134

(A)保守企业秘密(B)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势

(C)根据服务对象来决定是否遵守承诺(D)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之

29、.在职业活动中,要做到公正公平就必须()。225-164

A.按原则办事。B.不循私情。C.坚持按劳分配D.不惧权势,不计较个人得失。

30、在职业实践中,做到公私分明应()。218-160

(A)增强大局意识(B)富有奉献精神(C)从细微处严格要求自己(D)寓私于公

31、现代社会的节约,包括节约()。275-195

(A)时间(B)空间(C)人力(D)资金和物质

32、树立职业理想,应考虑的主要因素包括()。119-106

(A)个人的内在条件(B)体面的工作环境

(C)社会发展的需要(D)丰厚的工资收入

33、.职业纪律具有的特点是()。293-204

A.明确的规定性?B.一定的强制性

C.一定的弹性D.一定的自我约束性

34、无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的()的制约。338-230

A.岗位责任B.家庭美德C.规章制度D.职业道德35、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明()。75/76-83

(A)文明礼貌是“面子工程”(B)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益

(C)文明礼貌是搞好经营活动的前提(D)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要

36.在企业经营活动中,员工之间加强团结互助的要求包括()362-248

A.讲究合作,避免竞争B.平等交流,平等对话

C.既合作,又竞争,竞争与合作相统一。?D.互相学习,共同提高。

37、职业规范包括()。318-224

(A)岗位责任(B)操作规则(C)规章制度(D)个人习惯

38、创新对企事业和个人发展的作用表现在()。382-259

A.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力。B.创新是企事业竞争取胜的重要手段。

C.创新是个人事业获得成功的关键因素。?D.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件

39、团结互助的基本要求是()。340-233

(A)加强协作(B)顾全大局(C)平等尊重(D)互相学习

40、.爱岗敬业的具体要求是()。114-105

A.树立职业理想B.强化职业责任C.提高职业技能D.抓住择业机遇

行为习惯领域

41、到领导办公室汇报工作,领导示意你坐下时,你通常会()

A不坐下,站在领导办公桌前B翘着腿坐在椅子上

C斜靠在椅子上D端坐在椅子上

42、假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。在这种情况下,你认为最好的处理办法是()。

A.不向任何人提起这件事

B.不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失

C.告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任。

D.告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法

43、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你通常会采取哪一种做法?()。

A.按照有关要求,利用工作时间按时完成

B.为了把这项工作做得更完美,不惜花费自己的业余时间,按时完成。

C.等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成

D.为了把这项工作做得更完美,宁可多花费时间,晚一些完成

44、某公司没有专职保洁人员,也没有制定轮流打扫卫生的制度,办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员,你会采取哪种做法?()。

&nb

sp;A.上班后,看有没有人打扫卫生,如果没人做,就自己做

B.不管别人做不做,自己都做。

C.如果公司有比自己年轻的同事,可以让他们去做

D.等领导安排自己做的时候再做

45、对我的职业,我一般情况下()。

(A)很愿意向别人提起(B)别人不问,我很少提起

(C)偶尔也会说起(D)从不与别人谈论

46、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法?()

(A)甲反复检查,确信无错后再上交(B)乙确信自己做得很好,不检查就上交

(C)丙先让同事帮助检查,然后上交(D)丁直接交给上司,视情况再做修改

47、在日常生活中,我通常()。

(A)把自己的钟表调得比标准时间快一点(B)把自己的钟表调得与标准时间相同

(C)从来不会刻意关注时间(D)把自己的钟表调得与标准时间差不多

48、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法?()

(A)不管它,见领导要紧(B)关灯后再去见领导

(c)不管,就当没看见(D)路上碰见人,顺便告诉他来关

49、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你()。

(A)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言

(B)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答

(C)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手

(D)通常是自己想好后才举手回答

50、当心情不好的时候,我通常()。

(A)会发泄出来,不管身处什么地方(B)有时因为不便发泄,只好暂时抑制

(C)不随便发泄出来,除非被别人激怒(D)自己调节

51、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定,如果领导安排你出差,你会采取以下哪种做法?()。

A.无论工作是否需要,都按单位规定的最高限额选择饭店

B.只要能完成工作,尽量选择住价格低的饭店

C.只要能完成工作,住什么样的饭店无所谓

D.住宿的档次对单位的形象和工作有影响,应根据工作需要进行选择。

52、小王远在外地的同学托他买书,可是又怀疑小王赚取购书打折费,要求小王开具购书清单,如果你是小王,你会()。

(A)不给他买书(B)拖几天再买(C)尽快给他买(D)买不买,依以后的心情而定

53、如果有一个对你未来发展更有利的单位要你,而你现在单位又离不开你,你会()。

(A)立即调离(B)难以抉择

(C)留在原单位(D)帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走

54、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保。小林应该怎样做?()。

A.宁可被开除,也不做假帐B.向有关部门反映。

C.做真假两本帐,既能满足厂长的要求,又能保留证据D.明确提出辞职

55、张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会采取哪一种做法?()。

A.帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯

B.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门处理。

C.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默

D.直接向主管部门说明情况,由主管部门处理

57、关于我的工作单位()。

(A)我很愿意向别人说起我的工作单位

(B)除非别人问,否则我很少主动说起我的工作单位

(C)我很少和别人谈论我的工作单位

(D)我从不与别人谈论我的工作单位

 

;58、假设你是单位的公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你会采取哪一种做法?()。

A.为了完成工作,不能喝也喝B.事先向客人作出解释,获得客人的理解。

C.客人怎么劝也不喝

D.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重

59、.你发现一个同事在工作中遇到了困难,而你有具有解决这个困难的能力,在这种情况下,你通常会采取哪一种做法?()。

A.不主动去帮他,等他来找你以后再提供帮助B.在完成自己的工作后,主动去帮助他。

C.放下自己正在做的工作,去帮助他D.让他在一旁看着,自己替他去解决问题

60、我的计划()。

(A)总是尽力执行,即使有时不能完全按部就班

(B)通常不能执行,因为毕竟计划赶不上变化

(C)计划只是个初步的想法,执行不执行没有什么大碍

(D)由于总是不能执行,所以我很少制定计划

61、如果最近心情不太愉快,我会()

(A)自己调节,如找些自己喜欢的事情做(B)无法使自己高兴起来

(C)向家人发泄(D)自己安慰自己

62、如果有重新选择职业的可能,()。

(A)我肯定还会选择现在的单位(B)我基本上还会选择现在的单位

(C)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位(D)我不会再选择现在这个单位

63、当听到几位同事在谈论小李的隐私时,你认为下列更合适的做法是()。

(A)与他们一道谈论(B)劝同事不要再谈(C)悄悄告诉小李(D)立即走开

64、当有人向自己提出意见或进行批评时,你一般会()。

(A)反驳(B)解释、说明(C)不予理会(D)耐心倾听

65、我的周末生活()。

(A)通常都是事先有安排和计划的(B)如果有重要的事情,就事先计划一下

(C)只是有个大概的安排,很少能够按计划执行(D)想怎么过就怎么过,从不事先安排

66、当有事和别人说时,我通常()。

(A)事先考虑好怎么说(B)有时间就想一想再说,没时间就边说边想

(C)经常不做准备,想说什么就说什么(D)总是边说边想

67、“非典”期间,与人说话时,我一般()?

(A)戴口罩(B)保持一段距离(C)与往常一样(D)少说几句

68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去处理,你一般会()?

(A)将手头工作转交同事处理,然后回家(B)向主管请假,允许后再回家处理

(C)等下班后再回家处理(D)先回家处理急事,回头再请假

69、在与人相约见面时.我一般是()。

(A)提前到达(B)准时到达(C)偶尔会迟到(D)看情况确定到达时间

70、小张是我的好朋友.如果小张有一件事求我帮忙?我会:()。

(A)不管能不能帮上忙,是朋友一定得先答应

(B)先不答应.但努力去做,等办到了再给他个惊喜

(c)告诉他自己不一定能办到。但会尽力去做

(D)先答应,实在办不到再解释

71、我小时候:()。

(A)很喜欢问问题(B)不仅喜欢问问题,还喜欢追问(c)很喜欢看书(D)不太喜欢发问

72、业余时间,我喜欢:()。

(A)学一些东西(B)与家人或朋友聚会(C)从事娱乐活动(D)休息、睡觉

73、.员工小张一贯准时上下班,但在一次上班的途中,突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法?()。

A.小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情有可原,可以理解

&n

bsp;B.应该严格按照公司规定处理小张?C.给予小张口头批评D.偶然一次,应该谅解

74、当我的工作得到了大家的肯定时,我通常会()。

(A)觉得可以稍微放松一下(B)继续保持这样的工作状态

(C)觉得这是自己努力工作的回报(D)想把今后的工作做的更好

75、.对于以下观点,你认同哪一种?()。

A.人品比能力重要B.人品和能力同等重要。

C.能力比人品重要D.有时人品比能力重要,有时能力比人品重要

态度取向领域

76、你感觉你所在单位的人际关系()。

(A)融洽(B)比较融洽(C)不太融洽(D)不融洽

77、.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回,你认可下列哪种说法?()。

A.以恶制恶的正义之举B.违反道德的行为

C.特殊情境下的正确选择,因为不采用非常手段就不能要回欠款D.目的正当,但手段欠妥。

78、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额,对此你如何评价?()。

A.给回扣是一种不正当竞争行为。B.给回扣能够较好地调动人的积极性

C.给回扣虽是一种不正当手段,但在道德上是无可非议的D.给回扣违反了职业道德

79、作为普通员工,你对单位组织的公益活动的态度是()。

(A)既然大家都参加,我就参加吧(B)一般都参加

(C)如有特殊情况就不参加(D)领导若要求,我就参加

80、面对公司年终奖金分配不公的现象,你的态度是()。

(A)只要没损害我的利益,就没有必要站出来说话(B)说了也没用,还是不说的好

(C)习以为常(D)不管有没有损害我的利益,都在坚持原则

81、据报道,香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶,你对富豪此举的感受是()。

(A)纯属个人行为,无可厚非(B)浪费财富

(C)如果这些钱用在公益事业上就好了(D)花的气派

82、A和B两个小朋友都很爱吃巧克力,一天邻居张奶奶给她们一人一块,并且告诉她们,可以马上就吃,但是如果谁能够等她买菜回来再吃,就可以再多奖励一块。结果小朋须A立刻就吃了,而B等到张奶奶回来才吃,并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励()。

(A)我很赞成A的作法(B)两个人的做法都有可取之处

(C)两个人的做法都不赞成(D)我很赞成B的做法

83、假如你单位来了一位新同事.你会选择哪一种方式和他(她)进行交往?()

(A)等他(她)来找自己(B)找机会与他(她)搭腔

(C)先看看再说(D)听领导安排

84、如果你发现有同事总是用办公室的复印机为自己的孩子复印学习资料,你会怎样做?()。

(A)善意地提醒他这样做不好(B)最好让其他同事也知道

(C)这是违反公司规定的行为,应该向领导说明

(D)为了孩子。可以理解,不要人为地为一点小事,制造公司内部矛盾

85.你所在的工作单位,最吸引你的方面是()。

(A)人际关系(B)发展前景(C)薪水(D)交通便利

86、如果你与朋友因为意见分歧而吵架,你可能作出的反应是()。

(A)深感后悔.主动道歉(B)没什么感觉,过一段时间自然就好了

(C)深感忧虑,担心从此失去朋友(D)想道歉,但又拉不下面子

87、关于我的工作.我觉得;()

(A)别人都很获慕我的工作(B)不少人愿意做我现在的工作

(C)虽然我现在的工作不是很令人满意.但我相信一定有人愿意做

(D)没有人愿意从事我现在所做的工作

88、我对单位提供的福利待遇:()。

(A)非常满意

(B)虽然不是很满意,但我觉得已经比其他单位强很多了

(C)不是很满意.我觉得单位有能力提供更好一些的福利待遇(D)非常不满意

89、可以这样描述我对现在的工作单位的感觉:()。

(A)我很高兴自己能够在现在的这个单位工作(B)我对现在的工作单位还是比较满意的

(C)我既没有感觉现在的单位很好,也没觉得很坏(D)我对自己现在的丁作单位非常不满意

90、我对离开现在的工作单位:()。

(A)感到害怕(B)感到好奇(c)感到兴奋(D)没什么感觉

91、如果能重新开始:().

(A)我还会毫不犹豫地选择现在的工作单位(B)我可能还会选择现在的工作单位

(C)如果没有其他比较好的选择,我还会选择现在的工作单位

(D)我绝对不会再选择现在这个工作单位了

92、对于那些计划性强、做事有条理的人:()?

(A)我很喜欢.乐于与他(她)们成为朋友.(B)我很佩服,但并不喜欢

(C)我不喜欢这样的人,觉得他(她)们太累了(D)我很不喜欢这样的人

93、对于周围自然界的事物:()a

(A)我总能敏锐地觉察到它们的变化(B)我很乐于观察它们的变化

(C)有空时我会注意一下(D)我很少注意它们

94、对于社会或国内外大事.我:()。

(A)经常倾听有关议论,知道事情的大概(B)与自己有关的事情了解一下

(c)不关心那些事情(D)自己有独到的见解

95、.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时,你会选择哪一种做法?()。

A.先接受,能否完成再说?B.接受时先向领导说明情况,再想尽一切办法去完成。

C.接受时向领导说明难度,请求领导再多派人手?D.接受时让领导降低难度

96、当执行一项枯燥而又无聊的任务时,我会:()。

(A)耐心地做下去