物业保安人员工作纪律处罚规定培训

篇2：物业保安员文明用语培训教案

物业保安员文明用语培训

1、先生/小姐,请您出示证件,谢谢您的合作。

2、先生/小姐,请您停车,出示一下证件。

3、先生/小姐,对不起,请您下车。

4、先生/小姐,请留步,您找谁。

5、您早,您好,节日好,新年好,春节好。

6、请问您贵姓,怎么称呼您

7、请您登记一下。

8、对不起,我不清楚,我帮您问一下。

9、请您稍等,我帮您联系一下。

10、请不要误会,这是公司的规定。

11、对不起,我是新来,还不认识您,请原谅。

12、先生/小姐,请您听我解释一下好吗

13、不客气,这是我应该做的。

14、不客气,没关系。

15、谢谢,我不吸烟。

篇3：物业保安服务礼仪培训规范

物业保安服务礼仪的培训

物业保安服务礼仪是针对保安的工作性质,规范保安人员的个人修养和服务标准。

记得看过一个小品,小品名字叫“吉祥三保”,很有意思,演的内容是关于小区两个保安分别是一个小保姆的哥哥和男朋友,讲述的是哥哥本身作为一名保安,他自己感到很骄傲,但是妹妹要嫁给保安的男朋友时哥哥却不同意了,妹妹很聪明,想着法的让哥哥接受了男朋友,具体情节大家可以在网上搜搜看。从这个小品中我看到了,身为一个小区保安所具备的保安服务礼仪。

物业保安服务礼仪的工作性质及内容:

1、忠于职守、竭诚服务:

保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤:

保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。

物业保安服务礼仪的素质要求:

1、物业保安素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理

2、优质服务意识

优质服务的构成-顾客至上如何处理投诉:不害怕,并主动地去寻找投诉。

1、认真听取意见

2、保持冷静

3、表示同情

4、给予关心

5、不转移目标

6、记录要点

7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

物业保安服务礼仪服务标准:

“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在客人活动场所不得跑步,坚持“说话轻,行走轻,操作轻。”

5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。

9、态度温和有礼,做事有始有终。

10、接听电话用语规范,语气柔和。

11、不与客人乱开玩笑。

12、善于观察客人的需求。

13、当客人投诉时,不可好胜争辩。

14、不要边操作边和客人说话,心不在焉。

15、不要旁听和加入客人谈话。

16、不与客人抢道。

17、尽量记住客人姓名。

18、遵守公司规定,爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。

物业保安服务礼仪服务十要点:

1、礼节多一点;

2、动作快一点;

3、脑筋活一点;

4、做事勤一点;

5、微笑甜一点;

6、效率高一点;

7、说话轻一点;

8、嘴巴亲一点;

9、肚量大一点;

10、争执让一点。

物业保安服务礼仪保安员形象规则:

1、服务意识。安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设,为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。岗位形象总体要求:着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。

2、岗位形象规则

道口岗

操作形象规范:

1.进车写卡

①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方,关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位;

②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时,值岗人员应致礼表示迎接,再侧身取车辆入区记时卡;

③迎卡姿式。目视司机,右手将记时卡递交司机,以左手平指示意,要求动作规范,彬彬有礼;

④让进礼节。递卡后,值岗人员双臂应按规定动作行让进礼,要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。

2.出车验卡收费

①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿,身体微侧向车来向;

②出车致礼。车停拦截坡前时,值岗人员应向司机立正敬礼,并准备接卡、记时、收费;

③验卡收费。验卡时,值岗人员以右手接卡,熟练地验卡、计时收费,并应向司机报明收费数据,如:“您的车计费停车××分钟,请交停车费××元”。放行车辆示意放行时,值岗人员应平伸左臂,注目出车。

3.不需记卡收费进出车辆,可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂,另一臂同时向行车方向示意摆动;。

4.行人出入答询

①行人出入,应作注目、点头致意迎送礼节操作;

②贵宾、领导人员、业主陪同客人出入,应敬礼致候。

③凡遇询问,应先向问询者敬礼,然后回答问题;

④安全管理员应熟知区内路段和楼号单元,回答应明确快捷;

⑤与询问者交谈时,应注意使用下列敬语:“先生(小姐),要我帮您做什么”“请问,找哪个部门、楼号”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

5.岗务交接

①岗务换岗交接,应按规交接礼节进行,先由接岗人敬礼,交岗人还礼;

②双方致礼后,交岗人应报明岗上业务情况,然后撤岗,与接岗人易位。

6.值岗禁忌

①值岗人员可仪容不整,精神懈怠;

②值岗人员不可擅自离岗,不可与他人聊天,不可在岗时做其他与岗位无关事项;

>③不可让闲杂人员在岗位附近逗留;

④除交接岗务外,其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理,在不影响岗务的情况下,离岗到他处办理。

流动岗

1.站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中,经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳,走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠,不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。

2.查询凡发现有可疑的人与现象,应作有礼貌的查询。

如见有陌生人从楼内进出,则可上前询问,问询方式可为:“先生(小姐),请问找谁”。

如见有人携物从楼内走出者,应先判明有无可疑之处,如有可疑,作应上前查询,查询语言为:“先生(小姐),请留步,带出什么东西可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感,盘查无疑点后,应表示歉意,语言表示为:“对不起,耽误您了,请!”,被查对方如有不满表示,应解说:“实在对不起,这是例行公事”。对于盘问后的人员,都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正,礼送要作请行手式。

3.进入车辆指挥

①凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆,应按以下程序操作:示意停车、指示分流车辆放行入区;

②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂,上扬左掌与臂成直角,五指并拢,按交警停车指示姿式操作;

③指示行车操作形象。向前手伸一臂,另一臂同时向行车方向示意摆动;

④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆,应在指示入行后,作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临!”;对于暂时无车位进入区内车辆,应作说明,如“区内暂无车位,请停靠对面车场,多谢合作!”或“暂无法入区,请稍候便为您安排,谢谢!”;

⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位,来车不服从指挥,要强行入区的问题上,如遇此纠纷,应按劝说、解释、请求谅解的原则处理,尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰,如“实在暂无车位,谢谢合作,请稍候”、“对不起,暂无法入区,我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火,你急我客气,你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥,强行进入的车辆,应报告上级管理部门处理。

4、对讲机使用使用对讲机时的文明用语:对讲时,请呼对方编号。例如“×××”。语言要规范、文明、礼貌,例如“请讲”等。语言要简洁明了,例如“是”,“明白”,“我照办”等。讲话结束时,要说“完毕”。

物业保安看似简单的职业,其实要学的东西都是很细很繁的,只有用较高的保安服务礼仪意识去要求自己,我们才能做的更好,更让业主满意。

篇4：做一名合格现场保安经理主管（）

如何做一名合格现场主管(保安经理)

在保安队伍中,除了普通队员,基层领导起到了关键的作用。而现场主管(保安经理)是保安队伍的镜子,其作用直接影响着整体队伍的建设和发展,影响着客户单位的信任和满意,职务虽不大,但是学问却不小。要想成为一名合格的现场主管(保安经理),需做到以下几点:

一、己正。在管理工作中要求队员做到的,自己首先做到,这样在工作中才有说服力。俗语说的好“其身正,不令而行,其身不正,虽令不从”。因此作为一名现场主管(保安经理)必须严格要求自己,把握自己,抵制诱惑,不“吃、拿、卡、要”。保持一身正气,这样在无形中就会得到队员的尊重,赢得威信,才能更好地展开工作。同时,在日常的执勤工作中,认真对待工作,给队员树立一个好的榜样,队员自然对你心服口服。

二、敬业。爱岗敬业,是一种责任,既然干了保安事业,就要勇于奉献,树立事业心,决不能心安理得满足现状,不思进取。热爱自己的工作并对自己的岗位充满热情。要管理好队伍,必须具备事业心和责任感,不怕吃苦。要深入客户,了解掌握服务单位的有关情况和队员的各种工作表现,做到心知肚明。

三、素质。作为一名现场主管(保安经理),要带好一支好的队伍,本身的政治思想觉悟及保安业务水平、组织能力、沟通能力、协调能力等都是反映现场主管的素质。其水平的高低,对队伍建设和各项保安工作的完成有很大影响。因此作为一名现场主管必须在政治思想、业务素质进一步提高自己。

四、团结。俗语说:“一个好汉三个帮”,团结就是力量。没有团结,集体就像一盘散沙,没有凝聚力,就没有了战斗力。团结搞好了,集体的力量就如一根绳,工作起来就顺心顺手,队员之间配合才会协调、密切。关心队员、爱护队员,把队员当作亲人一般,团结搞好了,才能建立一支过硬的队伍。

篇5：某小区保安服务培训内容

小区保安服务培训内容

课程表述:

物业管理区域公共秩序维护的基本知识,保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求,陆家嘴物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。

培训对象:

物业管理经理、保安主管

课程目标:

1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识;

2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用;

3、熟悉陆家嘴物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》;

4、熟悉陆家嘴物业管理有限公司保安服务的运作模式。

5、掌握基本安全护卫技能,能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件

课程提纲:

①物业管理及保安服务的重要性

②物业管理分类中的保安服务

③保安服务的目标

④保安服务的特点

⑤保安服务的基本要求

⑥保安服务的主要职责

⑦保安服务的组织机构

⑧保安各类人员的岗位职责

⑨保安服务的主要任务

⑩消防工作

*安全应急方案

*各类表格记录注意事项

*保安队列动作教案

培训课时:24课时