物业公司培训:如何做好服务
物业公司培训教材:如何做好服务
克服了心理障碍后,是如何做好服务的问题。在这方面也分三点叙述。
第一点:工作权力和服务意识。服务人员,每个岗位都有自已工作的权力。这种工作权力是用来为服务对象提供方便的,但也可以不给客人提供方便,甚至卡人。这是两种不同立场、不同观念、不同境界、不同修养的表现。我们提倡的是站在服务对象的角度来体会、享受所提供服务的意识而提供的服务。只有这种服务才是亲切的、富有人情味的。
第二点:理解业主。服务是给人提供的方便,是在人与人之间形成的。服务不仅与提供者有关,而且与接受者也有关。业主的地位、身份、修养和心情如何怎样做好服务关键是正确判断业主,要有一颗理解业主的心。只有具备了这种意识,才是做好服务工作的起点。具有体谅业主情况的心情,是良好的服务精神、职业道德、文化修养的重要表现。应让服务人员都认识到,这也是管家服务中心一项很重要的社会使命。
第三点:注意服务细节,提供优质服务。管家服务中心工作人员每天做着重复的,甚至简单的接待服务工作,但要重视,要留神,要认真,要严谨,要注意细微之处。对提供接待服务的服务人员来说,这种接待服务是经常的、甚至是繁杂而琐碎的。但这对业主来说,可能是第一次感受。因此,管家服务中心工作人员,要认真细致地做好接待服务工作的每一件事。使业主感到这种接待服务是一种美好的经历和享受,这是其一。
其二是增加文化内涵,提高服务水准。接待服务工作,不只是迎来送往,而且是要通过各种形式、各种方法的服务增加文化的内涵,使服务含有文化的附加值,使业主不仅享受了优质的服务,同时也享受了服务意识所提供的服务文化。
当然,我国的服务业发展并不平衡,管理水准和服务水平也不平衡。这种不平衡,无论是地区与地区之间,行业与行业之间,还是内部部门与部门之间、人与人之间均不同程度地存在差异。这些差异又均与经济发展程度、观念意识、生活水平、文化水准和员工素质等有关。这些差异主要反映在服务意识、服务水平、服务技能等方面。就我们常遇到和了解到的一些事例和情况,归纳起来宾客主要有十二种不满意和十二种忌讳。
一、宾客十二种不满意
1、不满意服务人员仪容不整。业主住到这里是自己地位、身份或体面、排场的显示,他们对服务的要求是很高的,甚至是理想化的。因此他们对服务人员的要求也是很高的,对一些衣服皱折、着装不整洁、女士不化妆、男士不修边幅是不满意的,而对形象不顺眼的服务人员更是内火欲生,因他们认为这样会有失他们的身份和体面。这说明服务人员的仪容、仪态、着装既是显示业主素质、地位、排场等的心理需要也是业务、社交活动的需要。
2、不满意服务人员聚集聊天。服务人员在服务的过程中,很容易三五聚集在一起聊天。这种现象,在前台接待、在公共区域、等部门都或多或少地存在。特别是在直接接待的部门,这种现象影响了给业主提供良好的服务,使业主有一种被冷落的感觉,也使之感到员工整体素质差。对此种现象,业主是很不满意的。
3、不满意服务人员态度变化。在态度变化中,有二种现象,即态度变化、疏生熟亲。态度变化:因业主的要求“太多”、客人“太罗嗦”、或因服务人员对业主的直观印象不好,开始接待服务还可以,转而变得冷淡或置客而不顾,这种态度变化会引起业主强烈的不满。疏生熟亲:服务人员对熟悉的业主热情亲切的接待是应该的,这是我们给予这类客人荣誉服务的一个方面。但对不熟悉的业主也要热情接待,周到服务。若对不熟悉的业主照顾稍有不同,相比之下使业主感到不平等,有疏远感,从而表示不满。这样就会失去这些业主的信任。因对任何业主都要一视同仁。
4、不满意服务人员置客不顾。置客不顾是指业主到接待区域时服务人员因做别的的事或忙于接待客人,既不向新到的业主示意,表示已注意到业主的光临,也不叫别的服务人员做好新到业主的接待服务工作,或者只作简单接待后就不管业主了,使业主感到自已似乎是多余的,受到冷待而得不到应该享受到的服务而深感不满。
5、不满意服务人员视而不言主。这方面也有两种表现,一是视而不言主,二是充耳不闻。视而不言主:业主来接待服务部门,员工见到后,不示意注视到业主,或不讲话,不表示欢迎等,视业主为陌生人而不顾,使业主感到尴尬而引起不满。充耳不闻:对业主的意见、业主的要求、业主的投诉等,既不表示接受、欢迎,也不予解答,从而使业主不满意。
6、不满意服务人员不守承诺。承诺服务是服务行业的一种服务方式,是服务行业信誉的一种表现形式。业主服务人员提出了某种要求,或需要某种帮助,服务人员一但答应了,就是向业主许下了承诺,就要满足业主的要求,帮助业主解决他想解决的问题。若做不到就不要随意承诺。否则是不守承诺,这样就会误业主的事,会引起业主的不满。
7、不满意服务人员衣帽取人。这也是人们常说的先敬罗衣后敬人。这种衣帽取人的现象是,不管你是有没有身份、地位,不管你是大老板还是文化人,也不管你是好人还是社会人渣,只要我觉得你衣帽不错,仪态潇洒,我就热情接待,服务周到。实际上,现在许多有身份、地位、文化的人或大老板等,他们衣着简单整洁,态度随和,这全靠服务人员敏锐的观察力和判断力,也靠服务人员的修养。其实所有的业主都是客人,应一视同仁给予热情接待和周到服务,若以衣帽取人,或稍不注意,就会引起业主的不满,因在这方面,业主是很敏感的。
8、不满意服务人员粗野操作。服务行业是社会文明的一个窗口,业主来到这里,特别是感到安静舒适,从而也非常自觉地遵守这里的环境秩序,
篇2：交通指挥手势分解培训教案
交警新指挥手势分解培训
一、直行信号
右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,准许左右两方直行的车辆通行;
各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下,可以通行.
动作程序:
(一)右臂向右平伸与身体成90度,手掌向前,五指并拢,面部及目光同
时转向右方45度;
(二)收右臂,面部及目光转向前方,保持立正姿势;
(三)左臂向左平伸与身体成90度,手掌向前,五指并拢,面部及目光同
时转向左方45度;
(四)收左臂,面部及目光转向前方,保持立正姿势.
二、直行辅助信号(直行快速通行信号)
左臂向左平伸,手掌向前;右臂向右平伸,手掌向前,向左摆动,指挥右方直行的车辆快速通行;各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下,
可以通行.
动作程序:
(一)左臂向左平伸与身体成90度,手掌向前,五指并拢,面部及目光同
时转向左方45度;
(二)右臂向右平伸与身体成90度,手掌向前,五指并拢,面部及目光同
时转向右方45度;
(三)右臂水平向左摆动与身体成90度,小臂弯屈至与大臂成90度,手掌
向内与左胸衣兜相对,小臂与前胸平行,面部及目光同时转向左方45度,完成第一次摆动;
(四)重复(二)动作;
(五)重复(三)动作,完成第二次摆动;
(六)忙收右臂;
(七)收左臂,面部及目光转向前方,保持立正姿势.
三、左转弯信号
左转弯信号分为:左大转弯信号和左小转弯信号.
▲左大转弯信号
右臂向前平伸,手掌向前,准许左方的左转弯和直行的车辆通行;各方右转
弯的车辆和T字路口右边无横道的直行车辆,在不妨碍被放行的车辆通行的情况
下,可以通行。
动作程序:
(一)右臂向前平伸与身体成90度,手掌向前,(掌心与手臂夹角不低于60度)五指并拢,面部及目光同时转达向左方45度;
(二)收右臂,面部及目光转达向前方,保持立正姿势.
▲左小转弯信号
右臂向前平伸,手掌向前,准许左方的左转弯和直行的车辆通行;左臂同时向右前方摆动时,准许车辆左小转弯;各方右转弯的车辆和T形路口右边无横道的直行车辆,在不妨碍被放行的车辆通行的情况下,可以通行.
动作程序:
(一)右臂向前平伸与身体成90度,手掌向前(掌心与手臂夹角不低于60
度),五指并拢,面部及目光同时转向左方45度;
(二)左臂与手掌平直向右前方(手臂与身体成45度)摆动,手掌向右,中指尖至上农中缝,高度至上衣最下尸个纽扣;
(三)回位至不超过裤缝,面部及目光转向前方,完成第一次摆动;
(四)重复(二)动作,但面部及目光仍为前方;
(五)重复(三)动作,完成第二次摆动;
(六)收右臂,保持立正姿势.
四、左转弯辅助信号(左转弯待转信号)
左臂向左下方平伸,手掌向下,上下摆动,准许左方的左转弯的车辆进入路口,沿左转弯行驶方向靠近岗台或者路口中心,等侯左转弯信号,直行车辆准许
通行;各方右转弯的车辆和T形路口右边无横道的直行车辆,在不妨碍被放行的车辆通行的情况下,可以通行.
动作程序:
(一)左臂向左下方斜伸与身体成45度,手掌向下,五指并拢,面部及目光同时转达向左手方45度;
(二)左臂与手掌平直向下方(手臂与身体成20度)摆动
时转向手掌方向,完成第一次摆动;
(三)重复(一)动作;
(四)重复(二)动作。完成第二次摆动;
(五)收左臂,面部及目光转向前方,保持立正姿势。
五、停止信号
左臂向上直伸,手掌向前,不准前方车辆通行。
动作程序:
(一)左臂出前向上直伸与身体成135度,手掌向前与身体平行,五指并拢,面部及目光平视前方;
(二)左臂垂直放下,保持立正姿势.
六、停止辅助信号(靠边停车信号)
左臂向上直伸,手掌向前,不准前方车辆通行;右臂同时向左前方摆动时,
车辆须靠边停车.
动作程序:
(一)左臂由前向上直伸与身体成135度,手掌向前与身体平行,五指并拢,
面部及目光平视前方;
(二)左臂向前平伸与身体成90度,手掌向左,五指并拢;
(三)右臂水平向左摆动不超过左侧身体,面部及目光平视前方;
(四)重复(二)动作,完成第一次摆动;
(五)重复(三)动作;
(六)重复(二)动作,完成第二次摆动;
(七)同时收左右臂,保持立正姿势.
七、右转弯信号
左臂向前平伸,手掌向前,右臂同时向左前方摆动时,准许右方的车辆右转
弯,其他方右转弯和左方直行、左转弯车辆可以通行.
动作程序:
(一)左臂向前平伸与身体咸90度,手掌向前(掌心与手臂夹角不低于60
度),五指并拢,面部及目光同时转达向右方45度;
(二)右臂与手掌平直向左前方(手臂与身体成45度)摆动,手掌向左,
中指尖至上衣中缝,高度至上农最下一个纽扣;
(三)回位至不超过裤缝,面部及目光转向前方,完成第一次摆动;
(四)重复(二)动作,但面部及目光仍为前方;
(五)重复(三)动作,完成第二次摆动;
(六)收左左臂,保持立正姿势.
八、减速慢行信号
右臂向右前方平伸,手掌向下,上下摆动,右方车辆应当减速慢行.
动作程序:
(一)右臂向前方平伸与右肩平行并与右胸成135度,手掌向下,五指并拢,
面部及目光同时转向右方45度;
(二)右臂与手掌平直向下方(手臂与身体成45度)摆动,面部及目光同时转向手掌方向,完成第一次摆动;
(三)重复(一)动作;
(四)重复(二)动作,完成第二次摆动;
(五)收右臂,面部及目光转向前方,保持立正姿势.
九、首事避让后丰信号
左臂向前平伸,手掌向左,向左摆动;右臂向前屈臂,手掌向后,向后摆动,前方车辆应当向右避让后方车辆通行.
动作程序:、
(一)左臂向前平伸与身体成90度,扭转手臂,手掌向左,五指并拢。同时右臂向前,大臂与身体成90度,小臂向上,小臂与大臂成90度,手掌向后,五指并拢.面部及目光平视前方;
(二)左臂与手掌成直线向左平直摆动45度,完成第一次摆动;
(三)左臂重复(一)动作;
(四)左臂重复(二)动作,完成第二次摆动;
(五)右小臂向后摆动到极限,完成第一次摆动;
(六)右小臂向前摆动90度并重复(一)其他动作;
(七)右小臂重复(五)动作,完成第二次摆动;
(八)同时收左右臂,保持立正姿势.
十、示意违章车辆靠边停车信号
右臂向右平伸,手掌向左、向左前方摆动,违章车辆须靠边停车.
篇3：清洁保养常用工具培训教案
清洁保养常用工具的培训
1、刀片:倾斜450角,硬质表面的清洁、清除多余物料。
2、静电拖:清除蜡面的污渍。
3、水桶:装水或清洁剂。
4、撮子:装垃圾。
5、笤帚:清洁垃圾。
6、百洁布:清除一般污渍。
7、胶手套:用于清洁工作,防止酸性腐蚀皮肤。
8、刷子:清墙边角的污渍。
9、镜布:纯棉,试抹镜子,玻璃餐具。
10、拖布:清洁地面。
11、玻璃刮:一整套,主要清洁玻璃功能。
12、铲刀:清除多余的水泥质及胶质。
13、榨水器:压榨地拖中的水分。
14、垃圾袋:装垃圾。
15、垃圾桶:装垃圾。
16、湿地牌:指示路人“小心地滑”绕道而行。
17、马桶刷:清洁马桶使用。
18、钢丝棉:清洁顽渍及蜡渍。
19、喷壶:喷清洁液。
20、水鞋:用于湿滑地面的清洁。
21、马连根刷:除地面顽渍。
22、抹布:抹尘使用。
23、废床单:保护清洁过的地面使用。
24、水推:推干地面多余水分。
25、抛光器:用于边角及小台面的抛光。
26、海绵块:清壁纸、浴盆、浴缸用。
27、清洁桶:装水或清洁剂。
28、水瓢:配制清洁剂。
29、胶皮管:用于浇水。
30、加长接线板:吸尘、洗地时线路短时用于加长。
31、地拖:用于拖地。
篇4：清洁保养工具使用方法培训教案
清洁保养工具的使用方法培训
1、抹布
根据清洁用途的不同,应准备不同尺寸的抹布,并选用不同的质地和颜色。这既方便操作,提高清洁质量,也能防止抹布的交叉使用。使用抹布一定要折叠起来,以提高工作效率。抹布的洗涤一定要仔细,准备的数量宜多一些,以利周转和淘汰。
2、扫帚、簸箕
扫帚有长柄和短柄之分,长柄主要用于扫除地面的大垃圾等,短柄主要用于掸除座椅等家具上面的灰尘和垃圾。簸箕最好用提合适的,较为方便和美观。
3、拖把
拖把分为圆头形与扁平形。一般用于干燥平滑的地面。所有拖把头都应选用可以拆卸的,以便换洗。在使用过程中,要将拖把不断用清水洗净,并尽可能挤干一些(以无水滴为标准)。拖把用过之后一定要洗净、挤干并挂放起来,以防止细菌的滋生和刺鼻异味。
4、刮水器
称之为玻璃刮,有供墙面与地面清洁的作用。刮水器通常用于刮去平滑物体表面的水而不留下水迹,根据工作要求可选用各种宽度不同的刮头和不同长度的手柄。
使用刮水器应按从上到下、左右有序地进行,而且要经常用抹布擦去刮条上多余的水分。
5、万向地推
它又称为推尘器,主要用于光滑地面的清洁保养工作。它可将地面的砂砾、尘土等带走,以减轻磨损。为了使推尘效果更好,往往需要蘸上一些吸尘剂或选用可产生静电的合成纤维制作的推尘头。推头需经常换洗,以保证清洁效果及延长其使用寿命。
6、清洁刷
根据不同的用途,分为面盆浴缸刷、坐厕刷、窗沟刷、地毯刷等。清洁刷要分开使用和挂放。
7、警示牌
一般有:清洁中、工作区域、小心地滑、暂停使用等。主要防止意外事故、提示客人。
8、吸尘器
吸尘器有筒式、直立式、干湿二用式和肩背式等,其用途各有不同。
本会馆所使用的是筒式。其特点是吸力大、使用保养等都很方便。但忌潮湿。
吸尘前要将地上的针尖、图钉类尖利物品拾去,否则会损伤尘袋或吸头、吸管等。应注意防潮,使用过后一定要按规定进行清洁保养。
(1)组成:电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、滚刷(直立)、底盘、配件。
尘袋分一次性和永久性的。比较易损坏的是碳刷。
直立式吸尘机适用于电梯、公区、走廊等人多地方的地毯。
(2)注意事项:
①.有水分的地面不可吸尘;
②.大块的硬物不可以吸(铁钉、牙签、大头针);
③.大团垃圾不可吸入(大团纸等);
④.燃烧的烟头不可吸入;
⑤.不可把电线绞到滚刷中;
⑥.使用前检查机械是否正常(是否装有尘袋);
⑦.带载情况下不可工作;
⑧.有异声、异味的情况立即关机;
⑨.不可用喉管、电线牵拉吸尘器;
⑩.吸大理石地面灰尘要打开吸扒上的刷毛。
(3)保养:
①.每天交接班时用净布擦净机身;
②.每天清理尘隔和用另一台吸尘机吸净尘袋中的灰尘;
③.使用后即时清倒垃圾(每次用后);
④.检查吸扒、喉管等交接处是否阻塞并及时清倒;
⑤.经常清除滚刷上缠绕的线头;
⑥.使用时轻拿轻放;
⑦.使用后将电线缠好;
⑧.经常检查机械各部件是否正常;
⑨.与工程部配合定期检修机械。
9、洗地毯机
洗地毯机品种很多,本酒店使用的是转刷式干泡洗地毯机。其工作原理是:当马达发动后,压缩器将洗涤剂制成泡沫状再喷射出来,然后刷子把泡沫带进地毯毛层之间把污垢清除。使用前只要将起泡式地毯香波按要求用温水配制成一定比例装入盛液器内即可,但洗地毯前要将地毯彻底吸尘及去渍,用后即以吸水机将地毯吸遍或稍待其变干时即用吸尘器清洁一遍,这可以将洗出的蓬松污垢吸干净。这种洗地毯方式比较简便,对不是很脏的地毯来说,清洗效果颇佳而对地毯损伤较小。
通常,擦洗地面时应选用转速较低的机器,转速可在200转/分钟以内;而打蜡抛光机则需要转速较高才行,一般应在300转/分钟开外。有的机器设有双速并配有不同的附件。一机多用可满足节省资金和储存空间的需求,但如果保养欠当易造成机器的损坏。
(1)组成:电机、电源开关、底盘、连接杆、配件。
配件:电子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、抛光垫、针盘刷、蜡壶、热蜡器、尘罩。
垫:分红、黑、白、棕、兰等六色,黑色的最硬,起蜡时用,红色的次之,抛光、喷磨时使用白色的。
针盘刷:配合各种垫使用。
(2)注意事项:
①.直立时不可开动电源;
②.使用专用配件;
③.电线不要缠到刷内;
④.使用前检查机械是否正常,有异声、异味关机;
⑤.不要将有杂质的清洁剂倒入泡箱;
⑥.上刷时将螺口对正;
⑦.不要将清洁剂或水溢出;
⑧.连接线的安装要注意看是否连接好;
⑨.在玻璃、大堂饰物附近小心使用机械;
⑩.电源插座、插头、电线不可接触湿的地面;
(3)保养:
①.用后擦净机身,将电线缠好;
②.使用后将水箱、泡箱内剩余清洁剂倒出;
③.用清水过一便,避免清洁剂形成结晶,阻塞机器内部管路;
④.定期清洁泡箱底部的过滤网;
⑤.使用后将刷卸下清洗;
⑥.配合工程部定期检修机械;
⑦.定期清洁底盘;
⑧.机器轻拿、轻放;
⑨.使用后的抛光垫即时清理蜡质;
10、擦地吸尘吸水机
为了弥补擦洗机的不足,这种擦地吸水机装有双马达,可集喷、擦、吸于一身将擦洗地面的工作一步完成。它适用于大厅、走廊等大面积的地方。
(1)组成:电机、尘隔、喉管、吸扒、底盘、电源开关、污水箱、浮泵。
吸扒:有2种:一种是双层胶皮的;另一种是金属吸扒。
(2)注意事项:
①.工作前检查机器是否正常;
>②.是否带载工作; ③.大的硬物、大团物体不可吸入; ④.根据不同地面使用专用吸扒; ⑤.吸尘时放尘隔,尘隔不准沾水; ⑥.使用吸扒(胶皮)按往回拉的方向使用; ⑦.发现异声、异味立即关机; ⑧.大线板插头、插座不可接触湿的地面; ⑨.不可用电线、喉管牵拉机器; ⑩.不要将污水桶碰撞变形,影响吸力。 (3)保养: ①.用后擦净机身及各部件; ②.缠好电线; ③.即时清理污水桶; ④.吸尘后即时清尘隔; ⑤.使用时轻拿轻放; ⑥.平时要敞开吸水机盖使其通风干燥; ⑦.定期检修机器,及时清理电机中的地毯毛。 11、高压喷水机 这种机器往往有冷热水两种设计,给水压力可高达20-70公斤/平方厘米。一般用于垃圾房、外墙、停车场、游泳池等处的冲洗工作,可加入清洁剂使用。 附有加热器的喷水机水温可高达沸点以上,适合于清除油脂的场合和屋内边角。
篇5：酒店常清洁剂种类用途培训材料
酒店常清洁剂的种类和用途培训材料
基本类型不外乎三种,即酸性清洁剂、中性清洁剂和碱性清洁剂。
1、酸性清洁剂(0
因酸性具有一定的杀菌除臭功能,所以酸性清洁剂主要用于卫生间的清洁;酸性中和尿碱、水泥等顽固斑垢,因此,一些强酸清洁剂可用于周期计划卫生;酸性清洁剂通常为液体,也有少数为粉状,因酸有腐蚀性,所以在用量、使用方法上都需特别留意,禁止在地毯石材、木器和金属器皿上使用酸性清洁剂。 酸性清洁剂的品种有很多,功能也略有差异,使用前要特别留意说明书,最好先做小面积试用,得到认可后才可推广使用。 常用的有:草酸(1:100)、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。 注:酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。 2、中性清洁剂(PH=7) 商业上把6≤PH<8的清洁剂皆称为中性清洁剂,其配方温和,可起到清洗和保护被清洁物品的作用,因此在日常清洁卫生中被广泛运用,中性清洁剂有液体、粉状和膏状,其缺点是无法或很难除积聚严重的污垢,现在宾馆酒店和浴场会所广泛使用的多功能清洁剂即属此类。 中性清洁剂:万能清洁剂(1:30-1:40) 洗地毯剂分为高泡和低泡两种形式,低泡一般用于湿洗地毯,高泡用于干洗地毯,若用低泡洗地毯剂宜用温水稀释,去污效果更好。 3、碱性清洁剂(0 碱性清洁剂对于清除油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果,但在使用前应稀释,用后应用清水漂清,否则时间长了会损坏被清洁物品的表面。碱性清洁剂既有液体、乳状,又有粉状、膏状。 常用碱性清洁剂:壁纸清洁剂(1:30);玻璃清洁剂(1:100);高泡地毯清洁剂(1:30);低泡地毯清洁剂(1:30);地毯除渍剂(1:10);消泡剂(1:30)。 4、表面活性剂 碱性和中性清洁剂并非只是含纯碱,为增强除污效果,提高清洁功效,在清洁剂中常含有大量其他化合物,其中最常用、最大量的即为表面活性剂。 表面活性剂是一种能有效减少溶剂表面张力,使得污垢与被清洁物结合力降低的一种物质,它的含量多少和质量高低形成了各种去污效果不同的清洁剂。 除表面活性剂外,清洁剂中还含有其它化合物,如漂白剂,泡沫稳定剂、香精等。 5、其它清洁剂 擦铜水;不锈钢清洁剂;香口胶除质剂;除尘液(1:100);起蜡水;底蜡;面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂(1:2)、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。 注:打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。 底蜡:封住交接处缝隙,必须干透。 起蜡水:(1:5400左右的温水)强碱可代替起蜡水。 (1)消毒剂(5 主要是呈酸性,可作为卫生间的消毒剂,又可用于消毒杯具,但一定要用水漂净。“八四”消毒液即为常用的和较好的一种) (2)家具蜡(8≤PH≤9) 在每天的客房清扫中,只是用湿布对家具进行除尘,家具表面的油污等不能除去,对此,可定期用稀释的多功能清洁剂进行彻底除垢,但长期使用会使家具表面失去光泽,还应定期使用家具蜡,家具蜡形态有乳液、喷雾型、膏状等几种,它具有清洁和上光双重功能,既可去除家具表面动物性和植物性油污,又可形成透明保护膜,具有防静电、防霉的作用。使用方法是将适量家具蜡倒在干抹布或家具表面上,擦拭一遍,其作用是清洁家具,15min后再用同样方法擦拭一遍,这一遍是上光。 (3)起蜡水(10 用于需要再次打蜡的大理石木质地面,起蜡水碱性强,可将陈蜡及脏垢浮起而达到去蜡功效。使用时应注意需反复漂清地面后才能再次上蜡。 (4)上光剂 ①擦铜水 擦铜水呈糊状,主要原理是氧化掉铜表面的铜锈而达到清洁光亮铜制品的目的,应注意的是只能用于纯铜制品,不能用于镀铜制品,否则会将镀层氧化掉。 ②金属上光剂 含轻微磨蚀剂,脂肪酸、溶剂和水。主要用于铜制品和金属制品,如水龙头、卷纸架、浴帘杆、毛巾架、锁把、扶手等,可起到除锈、去污、上光的作用、金属上光剂只限于纯金属制品使用。 ③地面蜡 地面蜡有封蜡和面蜡之分。封蜡主要用于第一层底蜡,内含填充物,可堵塞地面表层的细孔,起光滑作用,面蜡主要是打磨上光,增加地面光洁度和反光强度,使地面更为美观。蜡有水基和油基两种。水基蜡一般用于大理石地面,其主要成分是高分子聚合物,于燥会形成一层薄薄保护膜;油基蜡主要成分是矿物石蜡,常用于木板地面,蜡的形态有固体、膏体、液体三种比较常用的是膏状、液体这两种地面蜡。 (5)溶剂类 溶剂为挥发性液体,主要用于去除怕水的被清洁物上的污渍。 ①地毯除渍剂 专门用于清除地毯上的特殊斑渍,对羊毛地毯尤为合适,地毯除渍剂种类很多,如清除果汁色斑的,有清除油脂类脏斑的还有清除口香糖的。但地毯上有脏斑应及时擦除,否则除渍效果不明显。 ②牵尘剂(静电水) 用于浸泡尘推,对免水拖地面如大理石、木板地面进行日常清洁和维护,达到清洁保养地面的效果。 ③杀虫剂 这里指喷罐装高效杀虫剂(如“必扑”、“雷达”等),由服务员使用,对房间喷射后密闭片刻,可杀死蚊、蝇和蟑螂等爬虫和飞虫。但对老鼠则应购买专门的灭鼠药或请专业公司进行处理。 ④酒精 适用于电话消毒等清洁项目。 ⑤空气清新剂 空气清新剂品种很多,产品质量的差距很大,辨别质量优劣的最简单的方法就是看留香时间的长短,留香时间长则质量较好,空气清新剂具有杀菌、去异味、芳香空气的作用。
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