保安培训教程内容7

篇2：某大厦物业保安员训练课程

大厦物业保安员训练课程

1.保安员之职责

(1)责任

保安员须按照规定时间当值,不可擅离职守,当值保安员於下班时如未有队员接替,切勿离开岗位,一直要有队员到来才可收工,如遇时太久,可请示上级给予指示。绝对禁止向住户、外界、传播媒界等发布任何讯息。保安员於当值时所负的责任是维护雇主物业范围内任何人仕生命及财产的安全。在於任何时间或任何岗位内所发生的事件或意外等,无论大小均要立即采取适当行动。

保安员切勿以为在收工时间或准备收工时如有事件发生,甚至发生之事件不在他的当值岗位内向上级报告并不是他的责任。要切记,保安员的职责是保护财物,防止罪案发生,维持秩序,防水、防火、防盗,保护生命财产等。因此保安员有责任向上级报告所有事件发生,无论在岗位内或附近或收工后准备离开岗位回家时,如发现有任何事件发生,无论大小或你认为锁碎的事物,均可能引至意外或罪行发生,必须向上级或保安室报告。更可与上级提议及商讨有关改善保安或一般程序。

(2)工作态度

每一个保安员,无论身居何职或任何岗位,当值时应保持制服清洁,整齐,皮鞋光亮,不得阅报、看书、抽烟、饮酒、赌博、进食、听收音机,闲谈及打瞌睡,因为你身上所穿着的制服是代表公司的,你的外表及行动,切勿令客户觉得你对工作态度不认真,导致公司及个人之声誉蒙上污点。

(3)保安工作之认识

任何大厦或楼宇,不论是属於商业、住宅、厂房、货仓等都有不同的结构和各项设备,但都不离设有停车场、卸货区、泳池、息嬉场所、警钟、消防、水泵房、电掣室、电梯、冷气、气体燃料等系统及设备。因此保安工作的范围要视乎客户之要求及环境而定,但每位保安员必须明僚及熟悉大厦内各种保安设施之操作及效能,例如对讲机、警钟、密码锁、开路电视等,应加以善用,以免减弱防盗效果,特别强调大门必须紧闭,严禁大门敞开,留意大厦之保安漏洞或弱点,并设法改善,防止匪徒有机可乘。每座大厦或楼宇的保安部门都有不同的人员架构和职级,各司其职,尽力维护雇主物业范围内任何人仕生命及财产之安全。因此保安员於岗位当值时应服从上级的督导及执行指定工作,保持工作态度负责,严谨和礼貌,发扬保安工作之专业精神。

2.认识该大厦之基本设施及运作

当保安员派驻於某座大厦工作时,他除了必须清楚及了解该大厦之日常保安工作程序及运作方法,他还需要明了及熟悉大厦内各种基本设施。例如消防、走火通道、水务、电力、电梯、气体燃料、空调、警钟、密码锁、闭路电视、录影机等设施及系统。每个保安员都应该清楚知道它们的正确位置、操作方法及效能。至於保安工作之程序及运作方法,将会在以后几个项目中讨论,现在让我们初步了解上述之各项设施。

(1)消防系统

现在每一座大厦或厂房,在建筑完成时,都必须经过消防局检查该大厦之消防系统是否符合规格,发出证书后,才容许客户入住。保安员於大厦内应该清楚地知道消防入水掣之正确位置及如何操作其他消防设备,例如消防喉、灭火筒、消防警钟及消防花洒等。

(2)走火通道

保安员於巡逻时,一定要小心视察大厦内每一条走火通道是否畅通,照明是否足够及扶手有无损坏和留意防烟门经常需要关闭。

(3)水务、电力系统、冷气系统

每座大厦,大部分都有自己的维修部门,驻有合格的工程人员作日常之保养及维修。保安员不一定需要认识如何操作及维修之技术,但他们必须清楚知道该些系统的正确位置。

(4)电梯、扶手电梯

通常都会由电梯公司作保养及维修,保安员只需要知道电梯内外之设备有否损坏,不正常声响,乘客过多时如何指导分批乘搭,有水渗入电梯或困人时的处理方法。

(5)气体燃料系统

大致上有煤气、石油气及天燃气等,保安员必须知道该系统闸掣的正确位置,在有事发生时如何关闭。

(6)警钟、密码锁、闭路电视、录影机

一般大厦,都设有先进的保安系统,由保安员或专人监管及操作,一有事故发生,有关部门即时获得讯息并采取行动。

上述各种设施,将会在未来课程中作深入详尽地讨论。除此之外,当然还有更多、更先进的设备,但以上种种,是每座大厦都不能缺少的。

3.如何处理投诉及对客户之礼貌和态度

大厦管理或保安是属於服务性的行业,大部份时间须与不同阶层的人仕接触,所以当保安员在执行各种任务时,必须要有礼貌,无论对待住户、访客、同事等均应以礼相待,保持彼此间之良好关系。

保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络,以便就保安问题交换意见及互通消息。

有关住户之投诉事项及处理过程,应详细记录於日志簿内。当接获住户投诉时,保安员应尽快查明投诉真相及即时处理解决,事情完毕后,亲自回覆投诉者,任何投诉之处理,只可对事不可对人,应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时,应礼貌及热心去帮助解决。

除所认识之住户出入外,所有访客、修理工人、送货工人等,尽量由住户自行开门让其进入,当进入后,均须问清楚并於登记册内注明其姓名、身份证号码、所往单位及进入时间等,如对任何进入之人仕存有怀疑,由其是那些访客携带可疑物品,更须提高警觉,可利用通话机联络有关单位作出澄清,切勿与访客或送货人仕发生争执,尽可能留住有关人仕在大堂,并通知上级要求增援。

原则上,所有楼座大门是必须经常关闭的,住户及所有访客等人仕都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会户主代行开门,但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时,你是可以代他们开门的。(只适用於住宅)

平时当住客出入大厦时,你可以礼貌地和他们打个招呼或说声早晨之类的说话,这样做,不但可以提高你的人格,更可以表示你是知道他们的出入行动,是一个负责任的保安员,并不是糊里糊涂地在岗位里当值,对你是有百利而无一害的。至於那些陌生的访客,你不妨注意他们多一点,令他们觉得你在留意他们,如他们有心怀不轨之企图,也可以令他们有所警惕,不会轻举莽动。以上所讲的都是容易做到的行动,但可能收效很大。

4.巡楼时应注意之事项

物业管理为求完善,必须有赖於保安、清洁及维修等日常工作,上述几项又与巡逻大厦工作有密切关系,因为所有大厦之缺漏情况,除由住户直接向管理处申诉外,其余皆由保安人员从巡逻大厦时所发现。因此,巡逻大厦之内外范围是非常重要的,而保安员在执行巡逻工作时必须要留意心及有警觉性。

(1)大厦巡逻

巡逻保安员至少每两小时巡楼一次,但不应有固定的时间和路线,以免匪徒乘虚而入,特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等,以确保并无任何可疑人物匿藏在大厦内,伺机犯案。并留意公众地方之门边暗角,后巷水渠侧,洗手间坐厕及水箱底有否预先藏爆窃

工具等。

(2)巡楼时注意

-巡逻签到必须由巡逻者加签并列明时间及自己的编号。

-各座之火警控制板是否正常。

-消防喉之开关转轮有否损坏或滴水出现。

-各座之电表房、机房和垃圾房均放有灭火筒,巡逻时要经常留意有否过期、遗失或曾经使用过而未有更换。

-注意各层公众地方之清洁,对任何弃置於公共地方及阻塞走火通道之物品垃圾要即时记下,请示上级以便作出处理。

-走火通道应随时保持畅通无阻,注意后门、防烟门有否损坏及警钟是否正常。

-每座范围内之公众设施是否有损坏,如垃圾房之门锁、灯泡、地台、花糟、水喉与及游戏设备等。

-每日检查楼梯及走廊灯有否损坏,包括烧灯泡或光管、灯罩破裂等。

-每层楼之防烟门应注意扶手、门较有否损坏及要经常关闭。

-发觉电表房门损坏或弄开,即时入内检查,须注意有无不正常之情形出现,防止被人非法偷电。

-电梯如有损坏,必须立刻停止使用,并同时在受影响之层数贴出通告,通知保安室致电电梯公司尽快派员维修。

-经常检查楼座内之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形,如有上述情形应通知保安室以作适当处理。

-所有损坏资料均须记录於座头之日志簿内以便呈交主管以作维修。

-如有紧急停电或例行停电情形时,巡逻员应巡视已贴好之通告及於停电前预备临时光管照明、电筒及洋烛於座头内以便住户使用。

-如爆喉水浸时,应查属咸水或淡水及正确地关闭水掣,同时放置沙包以防损坏电梯,迅速通知有关单位采取行动和张贴通告,并通知保安室求助。

-单位装修遗下之垃圾,保安员应立即与业主或装修工作联络,劝喻自行清理及搬走,务求能於最短时间内清理妥当。

-检查任何突发的气味及即时作出报告,这些不寻常的气味可能显示气体燃料泄漏或火警。

-对任何突发性的声响作详尽检查,此声响可能由试图偷进入大厦的人或机器故障发出的,若邻近大厦架设竹棚或在建筑中,更应加倍小心。

-如听到住户呼救或发现可疑人物,须立即报警并封锁大门及其他通道以等待警方人员到场处理,切勿鲁莽采取行动。

-监督清洁工作依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场及天台等公用地方。

-劝喻各住户勿将垃圾或杂物弃置於走廊或楼梯等公用地方,以免影响环境卫生及阻塞通道。如发现有杂物被弃置於走廊、天台或梯间,应立即找寻物主及劝喻自行搬往地下卸货区的垃圾收集站(除装修垃圾外),如无法找到物主,通知清洁工人尽快清理,并记录於记录簿内及向上级报告。(根据消防条例,阻塞走火通道实属违法)。

-如发现天台、天井或公用地方积存污水,应立即清理,以免蚊虫滋生。

-如发现属於本楼宇之污水渠及沙井等於塞或破烂,应迅速安排修理。

-劝喻住户将花盆或物件放好并在淋花时,勿将水淋到屋外,以免影响及危害他人。

-如发现冷气机滴水或发出大量热气或噪音,应劝喻机主从速修理,以免影响邻居及触犯法例。(根据文康市政条例,违者可被罚款一万元)。

-巡视大厦内外范围,不准有小贩摆卖并留意有无闲杂人等徘徊。

(3)停车场巡逻

停车场内常有发生车辆门锁、车门抽手掣、窗门、尾箱及前后挡风玻璃被匪徒毁坏,然后偷去车内之财物及拆除音响器材或作刑事性毁坏。如遇上述情形,应立即设法找寻车主报警,然后看守该车辆,但不可触摸任何部份,等候警察到场调查。停车场因为出入口通道多容易逃走,所以保安措施须特别加强。匪徒各有不同犯罪目标,例如先毁坏车门、窗门、开启尾部箱偷取车内财物及拆除音响器材,偷车,刑事性毁坏,放火烧车,藏匿在隐蔽地方等候机会行劫,向配带名贵饰物之夜归人仕行劫或狭持住客入屋行劫等。

(4)巡逻停车场时注意

-各停泊车辆有否被人恶意破坏及盗窃等。

-隔远留意车辆内是否有人,如车内有人时,观察其动作是否可疑,必要时通知保安室报警。

-停留在支柱前后、出路门后或隐蔽地方观察场内范围。

-晚上灯光照明要足够,如有光管或灯泡损坏须立即更换,因灯光不足是有利匪徒活动。

-有须要时可护送夜归住客由停车场安全进入电梯。

-遇有可疑人物,观察其行动并认清其人之特点,然后报警,将资料提供到场之警察。

-留意每一个出入口门后有无人藏匿。

-留意每层停车场之设备有无损坏。

-留意有无危险品存放。

-留意停泊的车辆门窗是否关好,车灯及引掣有否熄灭。

5.消防常识

保安员应熟悉使用各种防火设施,例如灭火筒、消防喉、警钟、花洒、沙桶等,如有疑问,可询问保养该设备的,所有消防装置应由保养最小每年检查维修一次。保安员更应知道大厦的消防入水掣及街井的正确位置,於火警发生时,可迅速领消防员使用。救火用的输水设备,应经常性检查,如有损坏,立即修理,同时必须禁止使用消防喉作其他用途。设法使住户明了如何使用防火设备,可利用通告、标贴等。每次巡楼时均要检查天台、前后楼梯、走廊等走火通道,千万不可容许有阻塞情况。留意公用电线,如有损坏应立即修理。制止儿童在公用地方玩火。劝喻拜神的住户小心燃点香烛,尽可能制止住户在走廊通道燃烧香烛衣纸等,各层防烟门应时常关闭,以免火警发生时,浓烟散播及火势蔓延。如发现某户有浓烟冒出或有火烧气味,而又无人开门,应即电“119”报案,切勿擅自破门而入。如证实火警发生,即电“119”报案,同时按动警钟通知住户疏散,在安全情况下,使用灭火筒或消防喉设法施救,劝喻住客切勿使用电梯,应用走火通道进行疏散至安全地点。报案时必须清楚说明现场地址、报案人姓名及管理处电话。

6.对突然停水、电、电梯之处理方法

每座大厦之日常操作过程中,偶然会有停水、电及电梯之突发事件,大厦之保安员应随时准备应付这些事件的发生和处理方法。

(1)停水

如食水或冲厕水突然中断,应先检查是否楼宇的供水系统发生故障,检查楼宇供水系统首先要观察楼座的水缸之水量是否足够,这是可从座头的表板上看到的,若水位过低时,表板上的红灯是会亮起的,你又可往泵房检查水泵是否操作正常,入泵房时,要注意将领呔除下或摄好,以免发生危险,检查喉管有否爆裂,若一切正常,则可能是供水局供水出现问题,应致电查询。留意水务署发出暂停供水通知,并即时发出通告,停水时,各座头应劝喻各住户关闭所有水喉,因为万一忘记关闭水喉而外出,当恢复供水时,可能导致水浸。因此,保安员应该在恢复有水供应时巡楼一次,检查有无水浸的情形出现。

在解答所有住户有关停水询问时要说明原因。

(2)停电

大厦电力如突然中断,应先检查大厦这电源总掣是否正常,如属正常,应通知电力公司紧急服务部查明原因。如部份用户的电力中断,应由大厦的维修部检查及修理供电系统。如属用户室内设备故障,则应由该户户主自行雇员修理,管理处可提供适当协助。停电时,各巡逻保安员应加紧留意大厦各出入口及或疑人物等,以防有人乘机做案。大厦座头预备临时光管照明,电筒及洋烛以便住户使用。如有须要,可护送住客上楼。停电完毕后,应检查供水、公共照明、室内电力、电梯、警钟等设备和系统有否回复正常操作。

(3)停电梯

大厦内电梯服务突然中断,除因电梯系统本身发生故障外,大多数是由於电力供应突然中断的。不论是何种原因,保安员都要知道在停电时,电梯里有无乘客被困,如发觉有人被困,应立即采取紧急行动,采妈甚么行动我们会在下一个目中详细研究。首先我们假设当大厦电力突然中断而影响电梯的正常操作及没有乘客被困时应采取之行动。保安员应立即通知保安室,同时即时挂上电梯暂停操作之告示牌。如因大厦停电,应依照大厦停电之程序进行,但如果是因电梯故障,则应解释给住户知道为何电梯停止服务,及已通知电梯维修公司尽快派员前来修理,当电力供应恢复后,保安员应检查电梯的操作是否正常。

7.电梯困人之处理方法及行动

在上个项目中我们已谈及有关大厦电力突然中断时的应变措施。但要知道,当电力中断时,除了部份电话系统外(每个座头、大堂和保安室),所有依靠电力来操作的设备都会停顿,包括电梯(消防电梯除外)、供水系统、室内及公共照明等。我们也题及如电梯突然停止操作但没有困人时所采取之行动,现在让我们谈谈电梯里困人时的处理方法。

(1)因大厦突然停电导致电梯困人

现时的大厦电梯系统,其中必定有一部甚至多部属於消防电梯的,这种电梯是不会因停电而停止操作,但如果是本身的机件故障则例外,因为这种电梯的电源是由电力公司直接供应的。除此之外,所有电梯都是依靠大厦的电力来维持操作,一旦停电,连带电梯也停顿,如乘客被困在里面的话,这是非常危险的,因为电梯内因停电而没有照明及抽气,很容易令被困的乘客警慌及缺乏空气而昏迷甚至死亡。因此,在这情况下,我们不能再等待电梯维修公司派员前来抢救,应该要立刻报警求助,但同时也要致电电梯公司,准备在救人后检查电梯之系统是否正常。在救援人员未到达前,保安员应报告保安室,并明确指示困人位置,电梯编号及停在哪一层,有须要时可召唤队员到场协助。用内线对讲机与被困者通话,并询问是否有身体不适,加以安慰,这是很重要的,因为被困者处身在黑暗中能听到有其他人与他谈话,是可以给予安全感,不至觉得自己是孤立无援,当其他队员到场后,前往最近之电梯门外向被困者继续对话藉此安慰,并留意对方说话时,有否身体不适的现象。记录救援人员和电梯公司人员到场和救出被困者之时间。尝试向被困者录取资料,如姓名、身份证号码、所住单位等,登记於日志簿内并撰写报告呈交上级查阅。

(2)因机件故障导致电梯困人

大厦电梯如果因机件故障停顿而困有乘客,保安员之处理方法是与停电困人大致相同,所不同者是不用即时报警,但要立即报告保安室,并明确指示困人电梯编号及停在何处。保安室队员应立即致电电梯公司派员抢救,并召唤其他队员到场协助。大厦保安员可利用内线对讲机与被困者通话,并询问是否有身体不适,加以安慰,又可从闭路电视中观察到被困者之情况。支援人员到场后,前往最近之电梯门外向被困者对话藉此继续安慰,并留意对方说话时,有否身体不适,若有发现,即报告保安室。如证实被困者有身体不适或电梯公司人员於事发半小时后还未到达现场,保安室应立即报警求助,并详加记录所有资料。保安员应记录电梯公司人员或救援人员到场和救出被困者之时间,可能的话,向被困者录取资料,如姓名、身份证号码及所住单位等。尝试垂询电梯故障之原因,并撰写报告呈交上级查阅。

处理电梯困人事件是有赖於保安员之迅速行动和处事果断态度,在紧急情况下,当机立断是非常重要的,可能救回不少人的生命。

8.火警、泄漏气体燃料之处理及行动

保安员於接获讯息或发现火警时应保持镇定,如知道火警地点,立即报告保安室,保安室人员接到消息后,应即时报警及通知当值主管和管理处。现时一般大厦,都可从火警显示板中找出火警的位置,保安员确定火警地点后,立即前往现场,在安全情况下,使用适当的灭火设备,尝试将小火救熄或阻止火势蔓延并关上起火地点之供电及气体燃料总掣。打破消防警钟玻璃,通知住客利用走火楼梯疏散,劝喻住客切勿使用电梯,除有关人员外,禁止任何人仕进入大厦,并预备消防电梯待消防员到场使用,同时开启后楼梯之防烟门,协助住客疏散至走火安全集合处。当值主管应留意大厦保安,派队员驻守大厦之前、后门,慎防有人趁火造案。巡逻保安员打开大厦之消防入水掣门,待消防人员使用,当警方及消防员到场时,正确地引领该些人员到达火警现场。通知清洁公司人员随时戒备,有待事后之清理工作。当值主管应记录前来救援人员之资料,例如职级、编号、车牌号码、到达及离开之时间、事件编号等以备撰写详细报告呈交上级及管理处查阅。又当未能确定起火地点时,当值主管应派队员前往协助找出火警之位置,一名队员由顶楼徒步而下搜查至大厦之中层,另一名队员则由大厦之中层徒步而下搜查至地面大堂,一有发现,立即通知主管及打破消防警钟玻璃,其余程序当与上述相同。

保安员於接获讯息或发现泄漏气体燃料时应保持镇定,立即报告保安室,保安室接报后,即派队员前往现场确定漏气位置,并立即报警,再通知气体供应公司和上级。队员临到现场前,必须将所有能产生静电或火花之工具熄灭,例如对讲机、传呼机及电筒等。确定漏气单位后,用手拍门(切勿按门钟)通知户主,进屋后切勿移动或搬动室内任何物品或开关电掣,将全部窗门打开及留意附近之火种,如知道室内之气掣位置,立即关上。若漏气单位室内无人应门及支援人员未到时,保安员应远离该单位报告保安室有关情况,并准备疏散受影响范围内之人仕。当值主管在警方或消防人员未到达现场时,派队员驻守及禁止任何人仕进入或有须要时可对封锁该楼座。巡逻保安员应维持走廊及道路畅通,并留意大厦保安情况。当救援人员到场后,当值主管应引领及提供有效资料予警方及消防员,例如气体总掣位置图、大厦之消防入水掣、消防设备等。记录有关人员资料、到场及离开时间、记录及拍照有关之财物损坏,以备撰写详细报告呈交上级查阅。

9.爆窃、电话及炸弹恐吓之处理方法及行动

(1)爆窃

大厦保安员当接获报告或在巡楼时发现住户有明显迹象被爆窃时,应立即通知保安室。保安室队员於接到报告后要即时报警及通知当值主管和管理处的职员与户主联络。发现爆窃事件的保安员应留守现场,但切勿触摸任何物件,避免破坏证据,并且要提高警觉,慎防贼人仍留在屋内,等候主管指示及其他人员到场处理。当值主管应立即派遣两名队员看守大厦之紧急后门,另一名队员往前门与大厦保安

员看守,并截查离开大厦之可疑人物,等候将事件交予警方处理或提供有关资料。巡逻保安员留意有无其他单位被爆窃,大厦楼梯间是否发现有爆窃工具遗留,巡逻时要提高警觉,以防贼人仍然留在大厦内,用对讲机与主管保持联络。公安到场后,各队员应尽量与警方合作,提供有关的资料,并且要登记有关人员到场及办案完毕后离开的时间、职级和编号。

尝试登记单位户主之损失、拍照、姓名和身份证号码等,并撰写报告呈交上级查阅。

(2)电话、炸弹恐吓

当收到电话恐吓时,保安员必须保持冷静,若设有电话录音机应即时录下电话之内容。与对方答话时又故作听不明白,多发一些问题,从而拖长通话时间,以辨别对方的口音,有无任何乡音存在。对方是男性或女性并从声音方面估计大约所龄。言谈方面的特性是用词文雅或粗俗。从电话中可能听到一些背景声音,例如声或谈话的声音是否嘈吵或宁静,电话声音是否清晰。若为炸弹恐吓,应以开玩笑口吻不相信对方所言属实,使对方重覆,从而多了解对方之身份、意图、炸弹详细位置及上述所列各点详情,因为多一份资料,则给予警方多一份破案线索,将详情记下,即时通知上级及报案。如从对方所讲的位置发现可疑物体,切勿触摸及移动,应从安全距离监视,封锁现场,禁止任何人等走近,等候警方人员到场进行处理。在接近可疑物体地点之前,要将所有可能产生静电的用品或设备完全关闭,例如对讲机、传呼机、电筒、火种等,因为这些物品可能触发爆炸。如有须要,安排住户疏散至安全地区。

篇3：大厦保安员护卫员巡逻管理培训

大厦保安员(护卫员)巡逻管理培训

巡逻的主要目的:

-防止及侦查罪案

-防止及侦查火警

-加强安全措施,防止意外

-记录及报告不寻常及可疑情况

1.其他目的

护卫员巡逻的主要目的,是确使所属大厦安全稳妥,所以护卫员必须密切留意,防止大厦受到破坏、住客安全受到威协。若要有效的达成以上目的,以下数点必须留意:-

(1)确使所有门、闸及特定地方按指示及一般程序锁妥。

(2)确使锁、挂锁及锁具完整无缺。

(3)若发现房门未锁,应记录并报告。亦要通知有关公司,但在未联络到该公司前,应将门上锁。

(4)检查未上锁公共地方,例如垃圾房、储物室及水电杂用房。

(5)巡视三道防线是否安全(包括外围、外墙及内部),确使没有人非法进入。

(6)调查可疑光源,例如电筒光源。

(7)注意附近停车场内活动及车辆情况,若发现弃置车辆或可疑车辆,应立即报告。

(8)若在非办公时间内或在禁区内见到职员或户主,记下他的姓名及身份证号码。同样,若有人流连於所属办公地点以外地方,亦应记下其姓名及身份证号码。

(9)若发现大厦设备有任何损毁,应立即报告并记录。

(10)接受住客、公司职员或市民投诉,然后报告及进行调查。

(11)重要的地方,例如窃匪的目标及易为匪徒下手的地方,应加倍留意。

(12)若发现失物,应妥为保管,然后将资料详细记录在适当的登记册上。在规定时限外,将失物交警方处理。

2.保安员/大厦管理员之基本应用知识

(1)保安人员应知

a.消防喉入水掣位置

b.消防龙头位置

c.消防喉辘位置

d.灭火筒位置:有多类每类用途不同

e.沙包及沙桶位置

(2)防烟门作用

设在每座大厦各楼梯通道用作防止烟雾进入大厦防烟门要常常保持关闭。

(3)防火闸作用

安装在通风系统地方用作阻止火势蔓延,当火警发生时防火闸受热影响而下降。

(4)花洒头作用

多安装在楼底天花板喉管之下经过高度热力或人为撞击中央之红色玻璃管,便会自动爆开。

(5)烟雾感应器作用

是一种预防发生火警物体通常安装在电梯口,变压房或其他较为容易发生火警的地方。当感应器受到烟雾侵扰时,感应器面板显示红灯发出警号。

(6)热力感应器

功能与烟雾感应器相同,只要受到高温影响便会发出警告声响。

(7)防盗警钟系统运作

消防设备指示板

灯号指示及操作

烟雾感应器SMOKEDETECTOR

热力感应器HEATDETECTOR

花洒头SPRINKLER

流水掣FLOWSWITCH

花洒分掣SUBSIDIARYVALVE

水泵及水箱PUMPANDWATERTANK

电梯监察板LIFTSUPERVISORYPANEL

显示电梯性能及运作情况

3.大厦电梯故障处理程序

(1)电梯困人

如电梯内之人仕按警钟,座头会显示哪一部电梯困人,闭路电视亦会清楚看到有多少人被困,座头即通知控制室,由控制室队员通知电梯保养公司员工。座头之队员同时用内线安慰被困人仕不用惊慌及请耐心等候,工程人员即会到来修理。如被困人仕感到不适,可通知救护车到场协助。如情况紧急须即通知消防局。

(2)电梯损坏、不动或任何不正常情况,即通知电梯保养公司职员到场修理。

(3)保安员须详细记录在簿内有关电梯公司员工何时到场、何时放人。如电梯困人,须呈交一份意外事件报告交管理处。

4.台风措施

在台风季节期间,各保安员须谨守工作岗位,及采取以下措施:-

(1)

a.控制室要将收音机开启,并不断留意天文台公报之台风消息。

b.将准确之台风讯号,贴於大厦之当眼位置。

c.检查及准备一切防风应用之装备及工具,如雨衣、水鞋、电筒、强力胶纸、沙包、铁线、剪钳、锣丝批及头盔等。

d.将所有容易被风吹倒之物件,如工程吊船、铁马、铁架、花盆及外围天花等;必须绑紧或放置安全及适当之地方。

e.如有临时盖搭之棚架及可能被台风吹倒之物体,均须通知有关部门作有效的捆绑,务求达至最高安全措施。

f.必须与管理处及工程部职员保持紧密联络,以配合台风时之事件处理。

g.检查所有公共地方,如天台、泵房、花园及外围之去水道,确保并无沙泥杂物淤塞,以防水浸。

h.由於台风抵达前后会带来大量雨水,如发现大量积水涌入,须立即使用沙包截断水路,以免造成积水泛滥,损害财物。

i.要不断密切留意所有泵房、电制房及电梯房,有无被水浸之机会;如有的话,应作出相应之措施预防。

(2)

a.当风球悬挂时,所有警卫员均须要依时返回岗位当值;直至有警卫员接更后,方可离去。

b.一切发生之意外事件及事后处理,均须作出详细记录及报告。

c.适当及尽快处理一切紧急事项及协助住户要求。

d.当风球除下时,尽快配合管理处、工程部及清洁人员,清除台风所造成之垃圾及处理被破坏之设施。

5.火警发生之处理程序

队员发现或接获投诉火警时,需立即到现场调查。如属实情队员需将正确地点报告控制室,代为拨119报警,此外控制室应叫巡逻队员,到场协助处理。此外队员需注意下列措施:-

(1)如情况严重时应击破大厦之消防警钟,使屋内住客有所警觉。同时队员需通知及协助住客疏散逃生。

(2)迅速将地下大堂与后门防火门打开,并搬离有碍逃生与抢救工作之障碍物。

(3)关闭有关之总掣如电掣、煤气掣等,将电梯升上高层,并停止操作。

(4)迅速将消防喉拖至火场开启水掣,尽量设法用水扑救。

(5)疏散时禁止住客使用电梯,并劝谕住客用走廊楼梯疏散。

(6)封锁出事大厦范围、劝谕人群远离,以策安全,注意趁火打劫及禁

止闲什人等进入。

(7)如火警现场无人时,应交由最先到达之消防或公安破门抢救,并在现场维持秩序。

(8)并将火警知会管理处有关等和部门。

(9)事后填写一份详细报告。

6.煤气之处理

(1)队员接获投诉漏煤气时,需立即到现场调查,到场之前,应将携带之对讲机或呼机、手机关掉。

(2)各队员到达现场,不可乱按门钟,可用棍拍门,或用手扣门。

(3)如发觉有大量浓厚气味时,先将门外电源关闭,将电梯降回地下,停止使用。

(4)封锁地下大堂,禁止任何人仕进入,并代为报119和通知煤气公司处理。

(5)如漏气现场情况严重,应通知同座之住户疏散,但请劝告各住户在离开时,不应用力将木门或铁门关上,同时劝谕各住客应使用走火楼梯,切不可按电梯按钮及乘搭电梯。

(6)若现场可以进入,并发觉有大量浓厚气味时,队员确保自己安全,切勿鲁莽进入,并应设法打开通风的门窗,稍后气味降低时才进入抢救。

(7)切勿燃点烟火或开启任何电器,包括电灯,风扇等。

(8)尽可能将煤气掣关闭,停止气体继续漏出,(通常在洗碗盘下有掣,将其OFF便可。)

(9)并将漏气事件知会管业处有关人等和部门。

注:楼外之煤气总掣,是由煤气公司职员关闭,要知会煤气公司关闭。

7.大厦停电应变措施

(1)大厦停电注意事项

a.队员在当值时发觉大厦停电时,要第一时间将停电之正确位置及范围报告控制室。

b.当值队员要到停电范围巡逻,防止贼人混水摸鱼。

c.当值队员要巡视各停电大厦,查看该座大厦电梯是否有困人,如发现电梯有困人要加以安慰,并表示很快便会将被困电梯之人仕放出。如发现电梯内有人恐慌过度或昏迷,要即致电119处理。

d.协助消防员或电梯技工,营救电梯内被困人仕。告知消防员或修理电梯工人,被困电梯内之人数及正确地点。

e.当电力恢复正常,队员要即时报告控制室。

f.在停电期间,如有任何特别事故,要第一时间报告控制室。

(2)停电时控制室人员之此处理

a.通知有关停电之紧急部门,待他们前往处理。

(如:第一时间通知电梯公司,如有业户因停电而生命受到威胁,要第一时间打119求助)。

b.通知当值队员处理方法

(a)持手电筒到各停电大厦巡视。

(b)向业户解释停电原因及稳定业户情绪。

(c)如因停电,业户人身安全受到威胁,要第一时间报告控制室。

c.第一时间通知管理处工程部。

d.调动后备人员到停电现场,处理此一突发事件。

e.取消其他任务,安排人员到停电现场。

8.食水冲厕水故障情况及处理程序

(1)地下泵房水箱有水,而天台水箱无水

水泵自动掣发生故障,便要开动手动泵。如手动泵亦开不动,即电掣有问题,即通知工程部及当值管理处职员。如冲厕水有上述情况,日间即通知管理处,晚间待明日通知。

(2)地下泵房水箱无水,而天台水箱亦无水

来水有问题,查看入水掣是否被关上,如在开启状态,即电水务局是否来水出现问题。

(3)地下水箱满泻

水箱之水波有问题,用人手操纵入水,将入水掣关上一半,每隔二小时再到水缸视察。如水位低时,可开回入水掣,待水缸满后再关上一半,日间即通知工程部,夜间待明天通知。

(4)公共地方爆喉

a.关掉有关之水掣。

b.将所有电梯升上顶楼,阻止水流入电梯内,损坏机件。

c.将沙包堆放於电梯门及楼梯,阻止水向下流。

d.通知工程部维修。

e.通知清洁工人清理现场。

(5)个别单位水浸

a.关掉该单位之水掣。

b.将沙包堆放於其屋门前,阻止水流出走廊。

c.知会户主检查及尽快进行维修。

d.检查下层住户有否受影响,然后通知管理处。

e.通知清洁工人清理现场。

(6)水黄

即电水务局,查问附近是否有水务工程及礼貌地回覆投诉者及通知管理处当值职员。

(7)上述事项清楚记录在大簿内及须呈交一份意外事报告给管理处。

9.停车场罪案事件处理指引

(1)可疑车辆发现(如:爆窃、破坏等)

a.立刻通知控制室之所在位置并待援。

b.控制室须立即报告主管,并派遣有关队员前往现场调查真相。如有需要,须立即报警及通知管理处。

c.尽量描述车辆之特征,如车牌编号、颜色、类形等(或驾驶者、乘客之特征)。

(2)遇上正在犯案之疑匪(如:打劫、偷车等)

a.立刻报告控制室是属何种罪案及位置。

b.控制室须立刻报警及报告主管,如需要时并通知管理处。

c.按情况而定,若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否则,尽量隐蔽及保护自己,找一个安全位置,继续观察疑匪之行动及特征,并待援。

d.增援(其他队员或警方人员)未到时,若发现疑匪有意离开时,你应继续报告控制室,并留意其逃走之路线。

e.在拘捕过程中,须用最低武力达到目的,事后须交由警方处理。

f.派员驻守现场,不要移动任何有关之物件及证物,待警方人员到场处理。

g.保安主管可决定使用巡逻车兜截。

(3)未经准许而离开之车辆(如未缴款、毁坏升降栏、强行出闸等。)

a.立刻报告控制室有否任何财物被毁坏。

b.控制室须立刻报警及报告主管,如有财物损毁时,所报之类别,该为刑事毁坏案件予警方。

c.若能力所在立即制止或阻截其离开,并拘捕或拘留有关人仕或车辆。

d.立即记下所有资料,如上列(1)b.所述。保安主管可决定使用巡逻车兜截。

(4)发现可疑人物

a.立刻报告控制室所在位置。

b.若能力所在,即上前质询或盘问该可疑人物。

(a)若其合作,你应记下其任何身份证明文件资料,到访何处及目的,再无怀疑时方可让其离去。

(b)若上述(a)未能达到目的,

你可将可疑人物带回保安部,交予控制室人员处理。

(c)控制室亦应如上述(a)之方法处理,再向被访者询目的未能达到时,须立即报告主管并求警方协助。

c.若可疑人物欲逃走,又未能阻止时,你应立即记下其特征,尽量跟踪其逃走路线,并与控制室人员保持联络。

d.保安主管可决定使用巡逻车或派遣其他人员兜截。

(5)备注

各队员在执行或处理上述各项事件时,须注意下列各点:-

a.绝对有权查问、资询、盘问任何被可疑之人仕或车辆,使彼等作出适当之证明。

b.除非对方合作,否则法例上并未赋予任何队员取阅他人身份证明文件,一般情况下,只可求警协助。

在你极怀疑或有理由相信对方已犯罪或意图犯罪时,便可进行拘捕行动。

10.如何处理投诉及对客户之礼貌和态度

大厦管理或保安是属於服务的行业,大部份时间须与不同阶层的人仕接触,所以当保安员在执行各种任务时,必须要有礼貌,无论对待住户、访客、同事等均应以礼相待,保持彼此间之良好关系。

保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络,以便就保安问题交换意见及

篇4：物业保安员仪表行为培训

物业保安员仪表及行为培训

(1)仪表

a.制服必须穿着整齐及清洁。

b.头发应定期修剪及梳理整齐。

c.胡子必须刮好。

d.皮鞋必须擦亮。

e.手指甲必须定期修整及保持清洁。

f.必须注意个人卫生。

g.必须佩带工作证。

(2)礼貌

a.见到相熟的业户,必须有礼貌地打招呼。

b.对所有业户的提问,必须有礼貌地耐心回答。

c.即使面对无理取闹的业户,亦不可随便恶言相向,必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理。

d.在当值时应尽量面带笑容,保持亲切友善的形象。

e.即使正在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。

f.坚持文明用语,对业户或访客要以礼相待,不准污言秽语,蛮横粗暴,故意刁难。

(3)工作态度

a.应主动地抓紧工作,随时做好思想准备。

b.应不分界限地协助其它各级员工,切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人。

c.遇有任何事情发生,应尽量冷静处理,切勿表现惊惶失措。若未能自行处理,则应呈报上级并要求协助。

d.平日应多注意大厦内外及四周所发生的事或任何改变,保持警惕。

e.若发现可疑事态,切勿害怕麻烦而放弃追查。

f.遇有业户投诉,必须耐心聆听,并尽力为业户解决问题。

g.必须具备团队精神,同事之间应主动互相帮忙,不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

h.多注意其它各级员工的工作表现,遇有不能达到公司要求者应向有关人等指出其错误及尽量作出纠正。

i.若发觉有业户需要帮忙,应主动作出协助。

(4)纪律

a.当值时坐姿必须挺直。

b.站岗时着装整齐,腰板必须挺直,切忌歪歪斜斜,损坏保安员精神形象。

c.必须服从上级的指令,不可违抗命令。

d.即使抓到贼人,亦必须交由上级处理,严禁无故使用暴力。

e.绝对不可在面对业户时随便抽烟或吃零食,更不可咬着香烟或食物跟业户讲话。

f.不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告。如因故未能上班,更应预早作出通知,以便安排其他员工替补。

g.若有需要轮班当值,交接班必须准时,而下班前亦必须将所有需交予下一班员工办理的事项,向下一班员工交待清楚方可离去。倘若下一班的员工因任何理由而延迟到达,则必须等待下一班员工全部返回后方可离去,以免岗位出现真空。

h.若因用膳或其他理由而需要离开任何岗位,应先通知当值主管,并且必须等待其他接岗员到达方可离开,以免岗位出现真空。

i.若在巡逻时发现有岗位出现真空,应暂时接替有关岗位,并立即通知主管处理。

j.必须紧记服务业户原是管理处员工应尽的责任,所有员工严禁向业户索取任何形式的赏赐。即使业户主动提出,亦应该尽量礼貌地作出拒绝。

k.不散布对公司和业户不利的言论,严格保守公司和业户的内部机密。

l.当值时禁止喝酒,不准嘻笑打闹、会客、看书报、打私人电话、洗澡及其他与值班无关的事宜。

m.切记“保安五要”:-

(a)要服从命令,听从指挥;

(b)要遵守法律,遵守公司和客户的规章制度;

(c)要说话和气,礼貌待人;

(d)要办事公道,以理服人;

(e)要团结互助,爱护公物。

n.“保安五不准”

(a)不准打人骂人;

(b)不准包庇坏人;

(a)不准乱拿乱摸;

(b)不准贪污受贿或私自接受馈赠;

(c)在岗执勤时不准喝酒,节假日不准酗酒。

篇5：保安培训物业安全防范现场保护

保安培训--物业安全防范作业中对现场的保护

我国《刑事诉讼法》第七十二条规定:“任何单位和个人,都有义务保护犯罪现场,并立即通知公安机关派员勘察。”保安人员在自己执勤辖区内如果发现刑事案件、事故,更应担负好保护现场的工作,为公安机关破案创造条件。

一.现场保护概述

现场保护是指案件或事故发生后,及时采取警戒封锁等措施,使犯罪现场或事故现场保持发现时的原始状态。做好现场保护工作是保安员的一项职责和任务。及时保护好现场,是协助公安机关及时查破案件和有关部门鉴定处理好事故的前提。保安员得知发生案件或事故后,必须立即赶赴现场,采取有效措施加以保护,并同时向公安机关或单位保卫部门报告。

二。刑事犯罪现场的保护

(一)刑事犯罪现场保护的任务

1.封锁看守现场,布置警戒,维持秩序。在公安人员到达勘查之前,应根据现场内部状态和周围环境划定保护区把犯罪现场封锁起来,在保护区周围设岗警戒,禁止无关人员进入或滞留于现场,并用最快的方法及时报告公安保卫部门。

2.适时采取紧急措施。保护现场阶段所采取的紧急措施包括:抢救人命、排除险情、排除交通障碍、监视控制犯罪嫌疑人等。

3.及时了解案件情况。保安员到达现场后应及时收集现场被保护前的各种情况;目击人员对可疑人、可疑情况的议论、反映等,注意发现、搜集各种线索,必要时还可登记在场的有关证人以配合公安人员的后续调查。

4.向勘查人员作详尽汇报。在现场勘查人员到达以后,保安人员应主动、及时向勘查人员提供发现案件、发生经过、现场保护以及其他掌握的有关现场的一切情况。包括现场保护前的情况及采取的保护措施,现场发生变动、变化的情况等。以便勘查人员采取相应的勘查对策和其他措施,使勘查工作有重点、有目的地进行和开展其他侦查活动。

(二)刑事犯罪现场保护的方法

刑事犯罪现场保护的方法,因犯罪现场类别不同,可分为室内现场保护方法和露天现场保护方法。

1.室内现场保护方法

室内犯罪现场,是指在非露天的建筑物内发生的各类刑事犯罪案件的地点和留有痕迹、物证的场所。对室内现场的保护,通常采取的措施如下:

(1)封锁现场的出人口和通道。封锁出入口,重点是现场中心所在的出人口;在门口、窗口和重要通道布置专人看守,如是双向通道须全部封锁,禁止一切无关人员进入现场。

(2)封锁现场周围地带。在现场周围划出一定的警戒范围,布置警戒,禁止围观人员靠近现场,以防破坏现场外围的犯罪痕迹物证。

(3)在实施封闭措施时,不能随便移动门窗,并要特别注意门窗、门锁、窗户插销上的痕迹是否遭到破坏。

(4)要求事主、目击证人等候公安人员到场,待公安人员到达现场后,听从公安人员的安排。

2.露天现场的保护方法

对于发生在室外的露天现场,通常是划出一定的范围布置警戒。保护范围的大小原则上应包括犯罪分子实施侵害行为的地点和遗留有与侵害行为有关的痕迹物证的一切场所。实践中通常的做法是先把范围划得略大一些,待勘查人员到达现场后根据情况进行调整。具体方法是:

(1)对于范围不大的露天现场,可以在周围绕以绳索或撒白灰等作警示标记,防止他人人内。

(2)对通过现场的道路,必要时可临时中断交通,指挥行人或车辆绕道而行。

(3)对现场上重要部位及现场进出口,应当设岗看守或者设置屏障遮挡。

(4)对院落内空地上的现场,可将大门关闭,如内有其他住户,可以划出通道方便住户出入。

(5)当环境发生改变时(如天气),要对现场上易变的痕迹物证采取适当的保护措施;野外现场要防止牲畜、宠物进入现场破坏痕迹物证。

3.现场痕迹物证的保护方法

无论是室内还是露天现场,对发现的尸体、血迹、手印、脚印、车辆痕迹以及被破坏的物体、作案工具或其他遗留物等,都要特别注意保护,以防止有关的痕迹物证受到损毁。

(1)利用标识的方法加以保护:在发现有痕迹物证处用粉笔等物圈划出来,以免痕迹物证被人为破坏。

(2)利用记录的方法加以保护:如在保护过程中必须移动现场物品时,可将移动前现场的状况详细记录下来(注意保安人员不得擅自移动现场)。

(3)利用遮盖的方法加以保护:因气候因素影响可能使痕迹、物证受到破坏时,可以用脸盆、塑料薄膜等洁净的遮盖物将其盖住,但忌用带有浓烈气味的器皿物品遮盖。

三.事故现场保护

(一)事故现场保护的要求

事故现场保护是指在事故发生后对于现场及其中的痕迹、物证的原始状态和其他调查线索和证据的来源进行的保全、维护和护卫工作。

保安员闻讯、发现发生了治安灾害、交通事故后,应迅速赶赴现场划定保护范围,布置力量警戒,关注现场动态。在勘查人员到来之前,不允许任何人出入现场,尽可能维护现场的原貌,防止自然和人为因素的破坏。遇有事故责任人或重大嫌疑人,保安员应设法将其留住。同时,要防止事故结果进一步扩大,把事故危害结果控制在最低程度。

(二)事故现场的保护方法

事故的种类繁多,特点各异,因而现场保护的具体方法和要求也有所不同,保安员应重点掌握保安工作中最常见的火灾和交通事故现场保护方法。

1.火灾事故现场保护方法

火灾事故现场是指由某种原因发生了一时失去控制的燃烧事故,给国家、集体和个人造成生命财产的破坏与损失,留有与火灾有关的痕迹物证的一切场所。火灾事故现场一般范围较大,破坏严重,痕迹、物证分散,情况复杂,做好现场保护工作十分重要。

(1)划定好火场的保护范围,禁止无关人员进入火场,防止有关痕迹被破坏,对重点部位要设岗看守,严防有人趁火打劫;

(2)在抢救人员、物资,灭火排险等救险工作中,应力求做到使原始现场少受破坏,变动的范围越小越好,若有必要变动物品位置时,要记清变更前后的准确特征,并如实及时向事故调查人员反映;

(3)利用一切时机和条件了解火灾事故发生前后的有关情况;

(4)如是纵火案,发现犯罪嫌疑人尚未逃离现场,应将其抓获,扭送到公安机关或单位保卫组织;

(5)撤消现场保护、清扫火灾现场,必须征得公安消防监督机关的同意。

2.交通事故现场的保护方法

交通事故现场就是发生交通事故的车辆与事故有关的物体、痕迹和伤亡人员及其所在的地点。交通事故现场情况复杂,由于事故大小、损失情况和现场状况不一样,因此,保安员到达现场后,采取的措施也不同。一般情况下,保安人员要立即与交警部门取得联系,并根据

事故的情节和现场态势,采取相应措施:

(1)及时划定保护范围。用绳索、石块、树枝等方法设置保护警戒线,禁止无关人员进入。

(2)抢救伤员。应及时检查人员伤亡情况并采取救护措施。如果有人伤势严重,应首先救护重伤员。保安人员要在过往车辆和群众的协助下,将伤员送往附近医院急救或做好送往医院的救护准备工作。

(3)灭火排险。如遇有车辆起火,保安人员应立即组织有关人员扑救。当有起火爆炸的潜在危险时,应迅速转移车上危险物品,并记录现场变动情况,及时疏散周围人员。

(4)疏导交通。发生交通事故特别是重、特大交通事故都会导致交通堵塞和引起混乱的情况,在交警未赶到现场前,保安员要维护现场秩序,疏导车辆、行人。如遇无关车辆通行可能破坏现场情况时,可指挥人车绕行或改道通行。

(5)监护肇事人。如果肇事者亦成伤、危人员,保安员在护送救治过程中应专门监护;没有发生伤亡则在现场临时监护,并询问其姓名、单位、住址;遇有肇事者畏罪潜逃,应向交管机关报告其特征,协助提供相关证据。

(6)寻找发现证人。主要寻找与事故无关并目睹现场事故发生全过程的人,弄清他们的姓名、单位、地址等情况,以便求得他们的协助,使事故进一步的调查工作得以顺利进行。

四。对现场保安员的要求

现场保护的好坏,关键取决于现场保护人员的基本素质和责任心。不管是刑事犯罪现场保护,还是事故现场保护,保安员应遵守以下几点要求:

(一)要有高度的责任感,工作必须认真细致。一方面要保护好现场和现场上的痕迹、物证;一方面要注意警戒,不放过任何搜集各种线索情况的机会。

(二)要有严明组织纪律观念,严格按现场保护要求履行职责。严格按照分工去实施自己承担的保护任务,不得擅离职守;自己也不能随便进入现场,不能出于各种动机随意触动、触摸、移动和拿用现场上的任何物品。

(三)注意保守现场秘密。不得随便向无关人员泄露现场上发现的与犯罪或事故有关的痕迹物证情况。

(四)做好宣传、教育和发动依靠群众的工作。案件和事故现场保护仅仅靠保安员是很不够的。在现场保护工作中,保安人员要根据现场情况和现场保护工作需要,向周围群众做好现场保护的宣传教育工作,使群众懂得“保护现场,人人有责”,以取得群众的理解、支持和配合,从而为保护现场提供更多更有利的方便条件。