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物业保安队伍管理沟通技巧

编辑:制度大全2019-04-24

物业保安队伍管理中的沟通技巧

沟通是指人与人之间传达思想、观念或交流信息的过程,是人与人之间的意见交流。就保安队伍而言,沟通就是为了促进彼此的了解,从而维护队伍稳定,促进队伍和谐发展,若是沟通不顺畅,就会导致队伍人心松散。笔者认为,在具体的保安队伍管理工作,上级对下属、下属对上级、平级等不同层次的沟通中,必须注意不同的要领。

一、上级对下属的沟通要领:

1、多说小话,少说大话。部分管理者会说大话,好用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话,才够生动,更容易打动下属的心。

2、不急着说话,先听听下级的意见,如果不是紧急情况,上级应该是说最后一句话的人,而不是说第一句话便决定的人。能够养成部属主动开口的好习惯,对上下沟通十分有利。

3、不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是,又当着乙说甲的缺点,大家都会怀疑这样的上司,是不是会在背后议论自己。

4、不厉声指责,以免伤了彼此的和气,引起意气之争,万一忍不住要发火,要设法控制情绪。

5、广开言路,接纳意见。不要死不认错,若上司敢于向部属认错,更能得到部属的信任。

二、下属对上级的沟通要领:

1、有不同意见,不当面顶撞,要会选择恰当的时机开口,表达自己的意思,以供参考。

2、意见相同,要热烈反映,加以支持。

3、有他人在的场合,要顾虑上司的面子,才能赢得他的信任。

三、同级沟通的要领:

1、设身处地,站在对方的立场考虑,尊重对方,彼此尊重才能沟通。

2、互惠互利,增进彼此的感情。

3、以诚意促进了解,平常多建立关系,不要临渴掘井,否则很难收效。

在队伍管理中,可以圆通,却不能圆滑。缺乏诚意,则很难达到沟通的效果。无论对上、对下,或者同级沟通,都要切实做到言之有理,才能顺利达成目标,应该说的才说,不应该说的不说,该说的一句不可少,不该说的半句都不可多。良好的沟通必须以情为先,大家情绪平稳,当然乐于倾听,只要在平常的工作中多点关怀,让每个员工都能言论自如,不觉压力,才能促进整个保安工作的和谐稳定发展!

篇2:物业保安培训消防水带及使用

物业保安培训--消防水带及其使用

1.消防水带使用时应注意事项;

(1)铺设时应避免骤然曲折,以防止降低耐水压的能力;还应避免扭转,以防止充水后水带转动而使内扣式水带接口脱开。

(2)充水后应避免在地面上强行拖拉,需要改变位置时要尽量抬起移动,以减少水带与地面的磨损。

(3)应避免与油类、酸、碱等有腐蚀性的化学物品接触。

(4)在可能有火焰或强辐射热的区域,应采用棉或麻质水带。

(5)用毕后应清洗干净,无衬里水带要挂晒,然后盘卷保存于阴凉干燥处。

(6)使用过程中如发现有破损小孔,应用水带包布裹紧,事后尽早织补或粘补;当出现明显破损时,应立即退出战备。

(7)车辆需通过铺设中的水带时,应事先在通过部位安置水带护桥。

(8)铺设时如需通过铁路,应从铁轨下面通过。

(9)寒冷地区建筑物外部应使用有衬里水带,以免水带冻结。

2.消防水带附件使用时注意事项

水带附件主要是指连接和使用消防水带所必需的器件,包括接口、分水器等。

(1)接口使用时的注意事项

接口是水带与水带、消防泵、消防栓、移动式水炮连接的接头。主要有水带接口、管牙接口、阀盖、内螺纹固定接口、外螺纹固定接口、异径接口、异型接口等。其使用中的注意事项是:

①使用或存放时,应避免摔、撞和重压,以防变形而装拆困难。

②连接之前,应认真检查滑槽和密封部位,若有污泥和砂粒等杂物须清除,以免密封不良和装拆困难。

③连接内扣式接口时,应将扣爪插入滑槽后再按顺时针方向拧到位。在连接水带时,还需将水带理直,以防水带扭转而使接口自行脱开。

④连接插入式接口时,应插至听到雌接口弹簧销伸至雄接口卡槽的声音为止,以确保连接可靠。

⑤存放时应避免和酸性、碱性等化学物品接触,以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质。

(2)分水器的使用与保养

分水器是将出水线的水流分成支水流的连接器。主要有二分水、三分水、四分水等。使用前,要检查接口密封圈和阀门是否完整好用。严冬时要设法保温,防止冻结失灵,用后要用清水冲洗干净。

篇3:某小区保安工作手册考核试题

小区保安工作手册考核试题

一、填空题(每空1分,共计35分)

1、发生紧急突发事故应及时,并做好防止扩大和工作。

2、服从管理,听从安排,一级对一级。

3、严格执行请假制度,有事必须,逐级上报批准后方可。

4、爱护财物,警械器具,不得转借或。

5、人员应提前到指定地点列队,接受代班在上岗前的及上级有关指示精神的传达。

6、交接班人员在换岗时要相互。

7、接班人员未到,当班人不得。

8、出小区的大件必须有陪同,或方可放行并做好记录。

9、车辆出入,公司中层以上领导出入必须。

10、来客来访人员须出示做好登记后,有特别要求的须经的同意方可入内。

11、车辆的主人(使用人)不得在区内、、清扫车上杂物。

12、坚持的消防方针,始终把预防放在首位。

13、清江西苑管理处现在托管的楼栋数是栋,共有个单元。

14、加强装修管理,严禁私拉乱接。业主在装修过程中必须配备。(1211干粉2公斤瓶装只。)

15、执勤期间,精神集中、、。

16、树立服务第一、的方针。

17、根据物业管理企业保安这一特殊岗位,本着实事求是、的原则,公司采取方式进行考核。

18、满足业主(住户)的合理要求,做到三个一样:○1;○2;○3。

19、奖励细则中:现场抓获犯罪分子奖励分,为公司争得荣誉奖励分。

20、处罚细则中:对上级布置的任务,不能、、完成的处罚2分。

二、判断改错题(认为题意对的在括号内打"√",错误的在括号内打"×",并在改正栏进行正确的修改。每题5分,共计20分)

1、装修过程中严禁动用明火。如确实需要动用明火的,有消防器材方可施工。()

改正:

2、在不影响本职工作的同时,有责任提供举手之劳的帮助。()

改正:

3、巡逻执勤人员应根据代班布置的区域及线路实施间断巡逻执勤。()

改正:

4、做好安全防范的预防措施,妥善处理好当班中的问题并及时上报。()

改正:

三、简答题(每题十分,共计20分)

1、对讲机的使用规定是什么

2、保安人员的职责是什么

四、作为一名**物业公司的员工,你认为通过怎样的保安服务,能体现清江物业人的服务理念及服务水准(本题25分)

篇4:保安驾驶员夏季安全行车注意事项

保安公司驾驶员夏季安全行车注意事项

夏季要确保行车安全,应做好以下几点:首先,在出车前做好车辆检查,对车辆冷却液、机油、轮胎、制动系统等逐一进行检查,防止爆胎、爆燃、蓄电池损坏、供油系统气阻和制动失效。发现液面、油面过低时应及时添加,避免发动机工作异常。对汽车电路进行检查,避免电路短路造成车辆火灾。

其次,要掌握高温行车规律,针对高温下气候、路况、行人等发生的变化及其规律,采取正确的处理方法。上坡时,容易发生水温偏高现象,应密切注意车辆水温变化;下长坡时,一旦发现刹车偏“软”等状况,应及时停车检查,并给制动系降温;避免在车内吸烟或使用明火;沥青路面表层在高温下易软化,造成车辆打滑、失控,车行在这样的路面一定要轻踩刹车,注意控制车速。

第三,防止疲劳驾驶。夏季,人的睡眠时间较短,易出现精神不振,加之驾驶室内温度高,驾驶员失水多,体力消耗大,更易疲劳,反应能力下降。车行路上,阳光灼热易造成视觉上的恍惚和错觉。因此,驾驶员应保证足够的休息和睡眠。车内可准备一些饮料、湿毛巾等防暑降温用品。

第四,驾驶时要保持良好心态。高温下,驾驶员容易心情烦躁、手足失措,应当保持良好心情.

篇5:校园保安培训讲义1

校园保安培训讲义1

一、什么叫保安

保安是指保卫治安,防止在生产过程中发生人身事故。从事保卫治安工作的人。

二、校园保安的定义

校园保安统一服装、统一标识、统一装备,以“防暴头盔、防刺背心、防割手套、小橡胶棍”四大件为基础防护装备,佩戴印有“校园保安”字样的红色臂章。其主要职责是维护校园内部安全,重点是通过加强校门控制和校园内部的安防巡逻,及时发现并制止校园侵害案件,维护中小学生、幼儿园儿童在校、在园期间的人身安全。

三、招聘校园保安的意义

1.仲宫镇的基本情况:仲宫镇面积142.92平方公里,辖8个管理区,74个行政村,1个居委会,人口7.03万人,中小学生8000多人,幼儿2000多人。两个中学,八所小学,23所幼儿园。

2.当前的国内校园安全形式

短短三个多月内,全国各地接连发生了5起校园血案,都是犯罪嫌疑人为了报复社会,拿幼儿园或小学的学生痛下杀手,导致毫无抵抗能力的弱小学生伤亡。

据官方媒体报道,这5起血案大致情况如下:

3月23日清晨,福建南平市男子郑民生,在南平实验小学门口杀死8名、重伤5名小学生。根据郑民生自己的供认,他原本计划杀死30名小学生。郑民生原来是位医生,据记者调查,在病人和街坊中有良好的口碑,他自称受到前女友及其家人的陷害,以及原单位领导的排挤,导致他42岁没有结婚,又失去了工作。

4月12日16时30分左右,广西合浦县西镇小学门前约400米处发生凶杀事件,2名死者中一名为8岁小学生,另一名为老年女性。5名伤者包括:两名小学生、一名未入学小孩和一对中年夫妇。广西北海市委宣传部称,行凶者系一名精神病患者。

4月28日的下午15时,广东湛江雷州市雷城第一小学发生行凶事件,一男子持刀砍伤15名学生和一名为保护学生而与歹徒搏斗的老师。据雷州市公安机关初步调查,33岁的犯罪嫌疑人陈康炳系雷州市白沙镇洪富小学公办教师,2006年2月办理病休至今。

4月29日上午9时40分,江苏泰兴市泰兴镇中心幼儿园发生恶性伤人事件,一名男子持刀冲入幼儿园,砍伤32人,包括29名幼儿、2名教师、1名保安。其中5人伤势较重,危重2人,但并无人员死亡。该犯罪嫌疑人名叫徐玉元,男,46岁,已婚,系泰兴市泰兴镇人,住泰兴市泰师路18号,近期没有工作。有民间消息称,其曾在事发地幼儿园当过保安,后来因为工作态度不好被辞退,因此心理不平衡。

在泰兴幼儿园凶杀惨案发生之后,郑渊洁在微博上写了首歌词,并欢迎谱曲:“亲爱的爸爸妈妈,我上学去啦。希望这不是永别,我要活着回家。亲爱的老师校长,我来上学啦。您不能让坏人碰我,我要活着回家。亲爱的叔叔阿姨,我在上学啊。您有不满去*,我要活着回家。”

4月30日7点40分,山东潍坊一男子骑摩托车携带铁锤、汽油,强行闯入尚庄小学,用铁锤打伤5名学前班学生,然后点燃汽油自焚。王永来被当场烧死,5名受伤学生目前无生命危险。

5月12日8时左右,陕西省南郑县圣水镇林场村幼儿园(民营)发生一起凶杀案。犯罪嫌疑人吴焕民持菜刀闯入该村幼儿园,致使7名儿童(5男2女)和1名教师死亡,另有11名学生和1名成人受伤,其中2名儿童伤势严重。

校园传承着社会的文明,校园,营造着学生的健康和快乐,播种孩子们美好的希望。原本让大家放心的地方,可就在最近几起校园安全事件中,激起了学生和家长的恐惧,更让学校和教师在紧张的教学中更要花大量的精力去为师生的安全去宣传去防范,以至于让整天忧心忡忡的学校领导和教师把原本教学交流的时间变成了校园安全的担忧话题。(不是说学校原来没有注重校园安全的宣传和管理,也不是说学校校园安全不重要)如果只是长期让学校疲于校园安全的排查、防范,对于各方面都是薄弱的农村小学将会出现怎样的局面同时我们不得不去反思:我们周围的环境倒底怎么了为什么校园安全事故如此频发确实,随着党中央和各级政府构建和谐社会的政策落实,整个社会面貌出现了很大的改观,但不容忽视,现在的社会治安问题仍相对复杂,社会中仍有不和谐的现象发生,有的甚至危险延伸到了校园。

多起校园安全事故的发生,也看出我们的学校和幼儿园,存在诸多安全管理的漏洞。作为学校,首先要明确当前保护好学校学生生命财产安全的重要性,要切实增强校园及周边安全工作的责任感、紧迫感、切实加强校园及周边安全工作,完善安全防范措施,同时,学校要配合相关部门将学校专职保安人员的配备及必要的保卫器械配备到位,尽快将学校周边安全警示标语等各类安全设施设置到位;要建立健全保卫组织,严格执行校园管理制度;加强对学生和教职工的安全法制教育,增强他们的防范意识,提高自防、自卫、自救能力。同时学校应该加强周边治安信息、特殊人员信息、外来流动人员信息的分析研判,牢牢掌握主动权,对各种苗头做到早发现、早阻止、早处置,与此同时学校在相应的时间组织组织相关人员对校园进行一次拉网式安全隐患排查。家长和学校也应教导孩子学会自我保护,尽量将风险降到最低。这样一来学校和家长的严防,才能营造一个较为安全稳定的育人环境,才能有助于预防校园安全事故和恶性案件的发生,推进学校教育教学和维稳工作高效有序运转。

虽然学校的安保工作可以在一定程度上遏制校园安全事故的发生,但很大程度上只能治标性的防范。对于社会转型期矛盾多发可能引发恶性事件的各种因素,作为各级政府,应在校园安全建设工作中发出自已的最强音,只有充分认识加强校园安全保卫的极端重要性和现实紧迫性,切实肩负起维护校园安全的政治责任。与此同时,各级政府部门应提高危机管理和抗风险能力;必须坚持科学发展,预防为主、综合治理,完善安全生产体制机制、法律法规和政策措施,加大投入,落实责任,严格管理,强化监督,坚决遏制重特大安全事故,保障人民群众健康安全,增强人民群众安全感,对其中的惨痛教训必须牢牢记取。现在各级部门已经积极行动起来,城市和镇级中心校的校门口已出现了警察的身影,这无疑给犯罪份子以震慑。那么农村小学呢,编制本来就少,有的学校甚至连校长的教学都十五六节课,如果还要由学校组织教职工成立门卫,组建护校队,而政府部门只是下发文件,那么以后农村小学这一薄弱环节就是造成校园安全事故的多发地带,保护作用也就大打折扣。在校园安全建设工作中,政府各级部门的声音和实际行动的支持还应惠及农村小学。

当然,在社会各阶层严格做好校园安全防控工作的同时,应当大力推进社会矛盾纠纷的化解工作,创新对重点监控人员的社会管理方式。应当说一个社会的进步,不仅仅是靠科技来改变,还要靠人内心的爱和善来改到现实。回过头来想一想,五一节前的校园安全事故中除广西合浦县西镇小学血案中的行凶者是宣传部门所说的“精神病”外,其余4起案件中的行凶者都因工作上的问题在单位有过申诉或和信访部门打过交道。广西合浦县西镇小学血案中的行凶者也有可能是个老*者。可是这些弱者,为什么向手无寸

铁的孩子举起了屠刀究其这些问题的方方面面,社会矛盾纠纷的激化,社会弱事群体有的时候受到不公平的待遇心中的抑郁无法排解,这些不和谐的因素也是诱发校园安全事故的原因。那么整个社会和各级部门就是正视矛盾,暴露矛盾,以公平正义的渠道解决冲突矛盾,努力为社会的每一个成员营造和谐的氛围。

校园安全工作,是一个系统工程,也是一个全社会人人参与、共同关注的工程,因此政府在其中的作用就显的尤为重要。在发展中,政府无疑是学校安全工作的强大后盾,政府这只盾编织的越牢固,校园也就越安全。今天,中小学幼儿园设立校园保安队伍,无疑是解决孩子安全问题的有效途径之一。

四.校园保安的配比

中学4人,小学2人,简小1人,幼儿园1人。

五.校园保安的条件

(1)、拥护中国共产党的领导,热爱社会主义制度,志愿参加校园保安员工作;

(2)、具有全心全意为人民服务的思想和良好的道德品行,本人未受过刑事和治安处罚;直系亲属未受过刑事处罚;

(3)、男性,身体健康,五官端正,身高1.70米以上,双眼裸眼视力在1.2以上,无口吃、重听、色盲和传染性疾病,体能、心理素质好;具有初中以上文化程度;年龄在18岁以上、45岁以下(4)、复退军人和党、团员在同等条件下优先录用。

六、校园保安的职责

1、认真学习。认真学习法律法规知识,坚决贯彻执行上级有关维护学校教育教学秩序和加强校园综合治理方面的政策;努力掌握治安保卫专业知识和技能,不断提升职业素养、保安业务水平和工作能力。

2.文明值勤。上岗时必须穿着保安制服,按规定佩戴保安标志和随带保安警具,仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事,严格遵守学校一切规章制度,具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道德。

3、坚守岗位。保持高度的责任感和警惕性,敢于同坏人坏事作斗争,做到尽心、尽力、尽职、尽责。工作时间内不得擅离岗位,不得做与工作无关的事情。在学生上、下学时段,保安要在校门口站立值勤,严密监控校门口周边动向,及时有效疏导校门口交通,确保校门口畅通无阻。

4、严把校门。按时开、闭大门,严格落实外来人员准入制度,防止来历不明人员进入校内,防止将非教学用的易燃易爆、管制器具等危险物品带入校园。严禁小商小贩、推销人员和闲杂人员进入校园,及时驱散校门口的社会闲杂人员,发现有寻衅滋事迹象的可疑人员、可疑物品、可疑情况要及时报告学校及公安机关并进行有效处置。

5、巡逻检查。在校园内和校门附近开展治安巡逻、安全检查和静校巡查,尤其是学校的重点部位(校门口、学生宿舍楼、电脑房、财务室、配电房等)。发现可疑情况、安全隐患等情况应及时向学校报告,必要时应及时报警。每次巡逻后及时、准确填写巡逻信息记录。

6、应急处置。对在值班过程中出现的紧急情况(如打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况),要采取必要的处置措施,防止事态的进一步扩大,并及时报警和报告学校领导。如发现偷盗、抢劫、行凶等要立即报警并设法制止和实施抓捕,同时做好保护现场工作。

七.校园保安的行为限制

(一)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;

(二)扣押、没收他人证件、财物;

(三)阻碍依法执行公务;

(四)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;

(五)删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;

(六)侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;

(七)违反法律、行政法规的其他行为。

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