物业门岗物品代管技巧规范
物业门岗物品代管技巧
任何门岗都是物业的窗口形象,需要保持干净、整洁,但业主们也常常为了方便,要求在门岗寄放物品的事情是时有发生。让其寄放吧,不安全――门岗进出人多,安管队员各有其负责岗位,不能时刻盯守。包里如有贵重物品,如钱包、金银手饰等,一旦丢失,业主方面第一个念头肯定就是物管公司的失职,而不会从自身方面寻找原因。不让放吧,确实有点不近人情――业主认为,只是放一个包、放一包菜、放一件衣服而已,不愿意为业主提供方便,太不人性化。
那么我们应该如何正确处理这个问题呢?笔者认为门岗物品代管,一个看似简单的问题里面包含着不少的技巧。
一、解释沟通,让业主理解
沟通在工作中就如人的血脉,如果沟通不畅,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以,要学会沟通,就要懂得其方法。因为沟通不仅仅是语言,还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神,一个微笑,都起着巨大的作用。如果业主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品,我们的队员可以接受;如果业主提出寄放一个包或者贵重物品,那么我们的队员应该面带微笑、态度温和,用礼貌的称呼给业主进行解释沟通:因大厅没有专门的柜子存放物品,进进出出的人也很多,有时队员需要处理突发的事件,无法专注于寄存物品的保管,不能确保物品的安全,希望业主能够理解。
二、张贴温馨提示
管理处在各大厅当眼处贴上温馨提示“为了您的物品安全,岗位严禁寄存贵重物品。”以时刻提醒寄放物品的业主。
三、制定相关的制度
如果寄存的是普通物品,应请其列出明细并签字确认,留下联系方式,说明领取时间,原则上不应超过一天。如过期未取,应将物品移交当班班长并作好详细的值班纪录。
如果是贵重物品,应委婉拒绝。如对方执意请求代为保管时,物品不准过夜,并请业主签字确认。如超期未取,应将物品上缴当班班长并作好详细的值班纪录,班长移交办公室管理人员,由管理人员主动联系业主领取。
这样一来,不仅化解了业主与队员之间因寄存物件而产生的矛盾,减少了寄存物件遗失的机率,同时也规避了物业公司因寄存物件遗失而需承担的风险。
如果我们的队员能做到礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、说话轻一点、争执让一点……类似的问题就会少一点,工作起来就会轻松愉快一点。
物业管理本身就是人与人的交流,难免会产生问题。认真倾听业主的每一个需求,站在客户的角度上为其考虑,站在专业的角度上细致地解决,那么问题就不再是问题了。
篇2：门岗值班管理操作规范服务标准
服务标准:门岗值班管理操作规范
工作项目工作标准注意事项
轮值班
门岗实行24小时值班服务,早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班督导点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班督导带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求:
2.1清点、交接物品,并在《值班记录本》上做好登记。
2.2交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
3.3各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班督导报告"**岗位交接班完毕"。
3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班督导处理。
3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班督导点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由督导统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。
业户管理
1、请业户凭有效智能卡刷卡进入,并做好解释工作。
2、业户未带卡且值班员不能确认业户身份时,须询问业户房号、姓氏并核实后,协助开门。如发现有可疑迹象须联络巡逻员跟踪确认。
3、遇到携带重物的业户,主动提供购物车并联络巡逻岗跟踪购物车使用情况,保证及时归位。
1、尽量礼貌地要求业户自行刷卡。
2、遇业户没有带智能卡,提醒:为了社区的安全,请您下次刷卡进入,多谢配合我们的工作。
3、注意礼貌用语、手势规范。
非业户管理
1、来访业户人员,需要求来访者明确报出所找业户房号、姓氏,利用对讲与业户通话确认后,在《来访人员登记表》做好登记放行。
1.1如业户家对讲打不通,可联络客户服务中心波打业主住宅电话确认后登记放行,如业户家没人接听电话,值班员委婉谢绝进入。
1.2业户不在家,有业户钥匙的预约人员,必须通过客服中心与业户确定后方可登记放行。
2、业务联络人员,值班员联络相关部门人员确认后登记放行,履行登记后通知区域巡逻员跟踪监控;
3、装修施工人员,仔细核对出入证及有效身份证件后登记放行;
4、公共设施施工单位人员凭物业相关部门经理签字确认的〈工程联系单〉,值班员在〈值班记录〉上做好相关记录后放行。
5、邮政、报刊投递及公干人员须获书面或公司领导口头批准后登记放行。
6、参观人士、团体须出具《参观申请表》或由售楼员或本公司员工带领方可放行。
7、保修单位人员凭保修单位有效工作证(工牌)放行。
8、社区内商户员工凭有效工作证(工牌)放行。
9、长期预约服务人员(送奶工等)衣冠不整、形为不佳者,外来人员进社区休闲、娱乐、购物、消费等婉言谢绝进入。
1、对不配合的来访者,耐心做好解释工作,消除不满情绪或上报督导主动找该房业户沟通说明情况,忌用粗言秽语发生直接冲突。
2、注意礼貌用语、手势规范。
3、《来访人员登记表》登记准确、完整,字迹工整清晰。
4、严禁未确认私自放行行为。
物品放行管理
1、物品出场,查验《物品放行条》核对物品与放行条相关内容相符后放行,值班员回收放行条签字后交督导。如有不符与客户服务中心联络处理。
2、出场货车(除华润送货车外)如有货物应配合停车场收费员,请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行。
3、当发现可疑的外来人员骑自行车、摩托车出大门,应让其明确报出车辆的来源。
1、婉言谢绝物品暂时寄存。
2、注意礼貌用语、手势规范。
3、严禁与来访者发生争吵或身体冲突,如遇来访者拒不配合,可通知督导处理。
环境治安,设施管理
1、维护责任区内环境卫生整洁,发现卫生不合格现象及时对讲环境部。
2、保证岗位设施设备完好,发现设备出现故障必须在2分钟之内报修。
3、发现破坏绿化、设备设施现象及时制止。
4、维护责任区周边治安、交通秩序,与社区内其它固定岗和机动巡逻岗保持及时沟通,保证信息及跟踪监控。
其它
正常情况下夜班每20分钟对1号会所一至三层巡查一次,发现异常即时汇报督导)。
篇3：园区门岗安全管理工作规范
物业园区门岗安全管理工作
门岗包括进出入口,员工通道,车辆通道等。
设在物业人员及车辆进出的主要通道口,由保安员负责门岗安全保卫工作。在当值时,对人员、车辆及物品的进出进行控制,做好检查和登记工作。发现可疑的人或事,必须认真妥善作出处理,并向上级汇报同时做好记录。原则上对客户我们应24小时提供方便,并做好人员进出的登记工作。对大楼内进行装修的施工人员必须实行出入证管理制度,否则不得进入。门岗之间必须互通情况,相互协调进行工作。
由于门岗的职责相当重要,因此列出下列岗位责任供参考:
大堂主要职责
1.大堂保安兼有保安员和迎宾员的双重职能,除做好本区域的安全警卫工作外,在不影响本职工作的情况下,尽可能多地向客人提供优质服务。
2.岗位设置应固定在视野开阔的位置,按规定穿着和佩带胸牌,精神饱满,跨立站好,不得与无关人员闲聊或做与工作无关的事。
3.提高警惕,认真进行观察,注意发现可疑人和可疑物,必要时有礼貌地进行盘问,发现可疑情况立即妥善处理,处理不了的及时向自己的上级报告,并做好值班记录。
4.熟悉本物业客户及员工的情况,对从非员工出入口出入的员工,应有礼貌地进行劝阻,并做详细记录。
5.积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。
员工进出入口职责
1.文明礼貌,站立服务,严格检查进入物业员工的证件,对未带员工证件者应将其部门、姓名及原因做详细记录,并通知其部门领导,才准放行。
2.私人来客、来访者一般不得进入物业,若有紧急情况先通知其部门领导,请部门领导通知本人到物业外会面。
3.施工人员进入必须持有保安部签发的施工出入证,保安须核实施工证上的姓名、日期等,如发现有不符或其它问题,及时报告领班和主管。
4.提高警惕,发现员工出入口附近的可疑人物应禁止进入,禁止任何易燃、易爆及其它危险品带入物业,对用明火施工者,要主动检查其是否持有保安部签发的动火证,否则不准将动火用具带入物业内。
5.任何携带物业物品出店必须持有部门经理签发的携物外出证明,否则,保安人员有权将物品扣留,并交还当事人部门经理进行处理。
停车场岗位职责
1.积极指引车辆安全驶入车位停车。
2.检查并提示车主锁好车门,并详细记录车辆进出时间、车况及牌号。
3.做好对机动车的监护及车场(库)的安全巡视工作。
4.提示司机严格遵守停车场(库)的安全管理规定和使用规定。
5.严格杜绝停车场(库)内有明火发生。
6.认真检查停车场(库)内的消防设施、器材,使之保持正常使用状态。
7.对停车场(库)周围的施工情况进行管理,避免因施工影响到物业的正常停车秩序。
8.阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用地下车库。
9.阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场(库),发现问题应立即向领班或保安主管报告。
10.阻止无关人员、闲散人员(包括非工作需要的员工)穿物车库或在停车场(库)内逗留。
11.对停放一天以上的车辆要记录,并报告领班和主管。
12.严格禁止在停车场(库)内停放非机动车和存放货物。
13.认真做好当班各种记录,并做好交接班工作。
14.完成上级下达的各项工作。
物品的进出管理
对外来各类物品的进出,各岗必须认真检查,并问清物品所到部位。对危险的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自进入大厦。对物品的出门,必须凭有效的出门单。客人的物品进入大厦原则上必须使用货梯搬运,但在货梯有故障的情况下,可以根据实际情况使用客梯搬运。但必须避免人流高峰。当值保安员必须做好检查核对及记录工作。
车辆的进出管理
外来车辆运输物品,要强化验证这一环节,仔细检查核导。发现车辆强行闯进闯出、停车则又不接受检查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要详细的记录车型、车号及司乘人员的相貌特徵,以备后查。在物业主要出入口要做好车辆的流通工作,防止因车辆聚集过多或急抢进出而造成交通堵塞等事故的发生。
巡逻工作管理
管理处当值的巡逻人员必须对物业进行定时或不定时的以安全为主的综合性巡查。内容包括物业设备、设施、防火、防盗以及清洁、绿化等各个方面,夜间和节假日应加强巡逻,在巡逻中发现可疑的人或者事,必须作出追踪盘查。施工现场以及停车位置、各种通道是巡逻的重要目标,必须认真仔细。例如在施工现场发现有不安全因素应立即责成有关施工单位进行整改,发现重大隐患应立即责成停止操作,并做好记录,逐级上报处理。
篇4：某售楼处门岗接待工作标准
售楼处门岗接待工作标准
1、早晨准备工作:开启销售大厅及水吧灯具;领取对讲及伞架,并做好登记;
2、工作事项:
①按照公司要求详细记录来访客户组数及人数,并与每日17:00之前上报前台;
②配合及监督保洁员工的日常工作及环境卫生,保证工作区域内的卫生状况;
③按照《华南片区物业管理工作细则》每日不定时巡查工作区域,发现问题及时处理;
④将每日工作时间内发生的各项问题,详细记录于《工作日志》,做到所有事情有据可查。
在离客户四步距离开始鞠面带微笑,目光正视客户面客户进入大厅后起身,动作
躬,以30度为宜部:“您好,欢迎光临!”舒缓,不急促
遇到客户携带雨伞进入大厅,应主动上前遇到业户手拿物品不方便时,应主动迎服务:“您好!我帮您把伞放好。”需牢上示意:“您好,我来帮您提/搬/拿/
记面带微笑正视客户,接送伞具时一定要推?”,等业户示意后方可接触物品
用双手
篇5：车站出站口门岗安全生产操作规程
(1)做好交接班。
(2)严格执行“五不出站”规定,坚持客运车辆出站检查登记制度,把好客运车辆出站安全关。
(3)发班车辆到达出站口,应指挥车辆停下接受检查,车辆停稳后,必须上车清点人数,核对车上人数是否与行车路单、结算单人数相吻合,核对是否超员,检查乘客车厢内有无私自增加座位,有无携带小板凳,有无存在客货混装,有无“禁运物品”。值班人员确认无误后填写车辆出站检查登记表,在当班驾驶员签字确认,检查完毕车辆放行出站。
(4)严禁出站口放行车辆及行人逆向进站。严禁货物从出站口进站。
(5)下班前,做好当班出站车辆情况统计工作及交接记录,搞好室内卫生。
制度专栏
