物业安全员培训2
物业安全员培训(2)
16、我国消防管理的方针是"预防为主,防消结合"。消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪
答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同,室外的管道,应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带,应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作,不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量,并随时补足;离心泵及其电机,定时检查保养并设置备用水泵。
17、安全员是物业安全的第一卫士,在物业安全管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好安全员工作吗
答:安全员的工作除安全管理职能外,更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时,引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时,为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
18、巡逻是物业安全的又一保障,必须加强安全员巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定
答:巡逻安全管理:1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可,不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
19、我国消防管理的方针"预防为主,防消结合"一旦要发生火警时你知道应急措施吗
答:发生火警时的应急措施:1、打"119"并报告上级;2、组织人员抢救,并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。
20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗
答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。
21、噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答:噪声污染的产生:
1、车辆交通噪声;
2、建筑施工噪声;
3、社会生活噪声。噪声污染的控制:
1、禁止小区设立产生噪声污染的生产、经营项目;
2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上20:00-次日晨8:00)内从事施工作业;
3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;
4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。
22、礼仪规范
礼仪的涵义是:礼的本意是敬神,泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼,称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼,称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:注意礼节,讲究原则;一视同仁,举止得当;严于律己,宽于待人。
礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类:一类是体现在语言上的礼节,有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
仪表、仪容的基本要求是:仪表即人的外表,它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。
23、仪态的具体要求有:站姿;坐姿;步姿;手势;表情。
24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是:接待服务,应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐,仪表、仪容端庄、整洁,热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的,做到百问不厌,有问必答。
25、安全管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。
26、安全管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
安全管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。
28、普法学习;职业道德教育;军训。
29、安全员人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
30、安全员人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。
31、安全员人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习,擒敌拳等。
32、安全员人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。
33、安全员守护工作的涵义是指安全员人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的安全员工作实际上就是安全员守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
34、安全员守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。
在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。
篇2：物业安全员培训3
物业安全员培训(3)
35、巡逻安全员服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。
36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。
37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。
38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。
40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。
41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强安全员和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。
42、遇有业主或住户当面或电话向安全员人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报。
43、安全员巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。
44、安全员巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。
45、违反安全管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。
违反安全管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同。
46、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。
47、真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。
48、正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须的限度。
49、非正当防卫的性质:属于不法行为。
50、常见的非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。
51、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。
紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为。
52、紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险,在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的,不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。
53、安全员处理问题应遵循的原则:安全员员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。
54、安全员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取"可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆"的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要将矛盾激化,因为这样不利于解决问题。对处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理。违反其他行政规定的,交行政机关处理。对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安机关。
篇3：物业安全员培训紧急救护方法
物业安全员培训:紧急救护方法
一、医疗急救方法:"CPR"操作流程
A、B、C三步曲:
二、骨折处理
骨折部位处理方法注意事项
四肢夹板固定:主要适用于四肢骨折。将夹板置于肢体周围,然后用绷带加压固定。
石膏固定:适用于身体各部位骨折。
树枝固定:主要在无夹板无可临时采用,以防病情继续恶化。
健侧肢体固定:主要在无固定物时可将健侧做固定物临时使用。在采用夹板固定时,注意夹板一定要足够长,上下超过二个关节(若前臂骨折,夹板一定要长过肘关节和腕关节。),以防骨折端活动损伤周围血管、神经和软组织。
脊椎担架:将病上用担架送往医院处理,此类患者危险性极大,容易伤及脊髓,可致病人瘫痪甚至丧命。此类患者在搬运过程中一定要有足够多的人,若人少,搬运过程中骨折断端容易活动,伤及脊髓,搬运过程中一定要保证病人在同一水平面上,绝对防止"死狗式"搬运。颈椎骨折危险性最大,容易致命,所以在搬运除上述外,应在病人颈部两侧放置枕头或其他物品,防止颈部活动。
三、伤口包扎处理方法
伤口类型处理方法注意事项
内脏外露可用碗或盆等干净物品接住,扣在伤口处防止继续外露,进行固定,及时送往医院处理。发生此类情况不要慌张,不能将露出的内脏或肠塞进腹内,这样容易引起感染导致肠粘连,固定物净量洁净,减少感染机会。
异物穿体及时送往医院处理。此种病例,不能将异物拔出,若伤及体内大动脉,容易导致大出血而无法止住,引起病人缺血性死亡。若异物过长运送不方便可尽量截短。
食物卡喉Heimlich手法(海利希氏法)急救:抢救者站在病人的背后,两手臂环绕病人腰部,一手握拳,拇指一侧放在病人胸廊下和脐上的腹部,另一只手握住拳头,快速向上挤压病人的腹部。发生此种情况,切记不能叩击或拍打病人背部,这样只能使病情恶化。在使用海利希氏法时一定要用力,否则效果不明显。
四、止血处理方法
出血类型止血方法注意事项
动脉出血指压法:直接按压伤口止血。适用于小动脉出血。
间接按压动脉止血:对于较大血管出血,可根据血液流动方向,按压近心端或远心端血管进行止血。
止血带止血:适合于四肢大动脉出血。指压法不适合于大动脉止血,特别是四肢大血管,且时间过久达不到止血效果;止血带仅适用于四肢大动脉出血,时间过长注意松开止血带缓解四肢缺血。
静脉出血指压法:直接按压伤口止血;
间接按压静脉止血:根据血管内血流方向确定按压近心端或远心端静脉止血;
止血带止血:适用于四肢大静脉出血;
加压包扎止血法:将无菌或干净纱块置于伤口上,用绷带此方法适用于静脉及毛细毛管出血。指压法对大静脉出血,时间过长止血效果不明显,可采用间接按压静脉止血。止血带止血仅适用于四肢大静脉止血,时间过长也应松开止血带经缓解四肢缺血。
毛细血管出血指压法:直接用手指按压出血部位,可达到较好止血效果。
加压包扎止血法:将无菌或干净纱块置于伤口上,用绷带加压包扎。此类出血对人体不构成任何威胁,也可自行止血。但血友病患者出外(血小板过低,自身凝血机制差),出现此种情况应尽快送医院。
篇4：物业安全员培训客户投诉处理
物业安全员培训:客户投诉处理
1、安全员在工作期间接到顾客投诉,在处理时应作到热情大方,举止得体,文明礼貌。应认真听取顾客投诉的内容,必要时进行记录。在自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答。并将处理情况反映给上级领导或部门客户服务人员。
2、遇到重大投诉应首先对顾客进行安抚,并立即通知客户服务人员到场处理。
3、遇到自己不能解决的顾客投诉如:环境、设施维修问题,应认真记录,并及时反馈控制中心或相关人员进行处理。
4、特殊情况下顾客的投诉
A类:业主没有预约且非常不理性的投诉到访;
B类:被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访;
C类:未经预约的媒体采访;公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查。
1)、安全员发现以上顾客投诉时,应首先报告上级领导和客户服务人员,并积极协助维持现场秩序。
2)、现场应作到礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,不能对顾客的言行进行讨论和指点,以免引起顾客的误会,激化矛盾。
3)、同时在接待过程中,还应对外围的情况应保持警惕,特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动,一经发现,及时通知上级领导或授权人员,由其负责处理。
篇5：安全员安全教育培训计划范本
1.安全教育培训内容:建筑企业安全生产法规、政策,公司各项安全管理制度,施工安全检查标准,安全生产发展新动向,安全技术技能培训,潜在的危险因素及防范措施,安全生产意识教育。
2.安全教育培训方法:内部强化培训、参加上级主管部门组织的培训。
3.安全教育培训时间:内部强化培训安排在年初年末的空闲时间及安全生产月期间。上级主管部门组织的培训根据要求按时参加。
4.培训地点:公司会议室
5.安全教育培训目的:强化安全生产意识,提高安全管理水平,搞好安全生产。
制度专栏
