物业岗位工作职责

篇2：物业管理人员岗位职责

　　一、总部管理员

　　物业公司的总部管理员是管理总部职能部门的核心，主要职责如下：

　　1. 负责公司的行政管理和人力资源管理。

　　2. 组织和领导总部各职能部门的工作，并对各部门的工作进行协调和监督。

　　3. 安排和协调物业公司各分支机构的人员和物资调配。

　　4. 负责公司的财务管理和资金管理。

　　5. 落实公司决策，审批管理和预算管理。

　　二、接待员

　　1. 负责物业公司前台接待工作，及时回答业主咨询和查询，提供相关咨询服务。

　　2. 妥善处理接到的来电和来访客户的问题，并及时转交相关部门处理。

　　3. 做好来访客户的登记和接待工作，协助物业管理部门开展工作。

　　4. 协助管理部门开展各项工作，并保障物业管理部门的工作正常开展。

　　三、保安岗位

　　1. 安全管控

　　负责物业公司所管理物业的安全管控工作，建立完善的安全管理制度和应急预案，保障业主和客户的人身财产安全。

　　2. 巡逻巡检

　　定期巡逻巡检所负责区域各个位置，及时发现和排除隐患。

　　3. 出入口管理

　　负责对小区内出入口进行管理，严密查验车辆和人员的身份证明，保障物业区域的安全。

　　4. 突发事件处理

　　在突发事件发生时，保安人员要迅速做出应急反应，并协助并配合相关部门做好处理工作。

　　5. 监控维护

　　负责小区内的监控设备的安装和维护，确保监控系统的正常运行。

　　6. 环境卫生

　　维护小区内的环境卫生，保持小区外观整洁和卫生。

　　四、物业管理岗位

　　1. 看房咨询

　　负责针对业主和客户的不同需求，介绍各种业务、管理政策和服务措施。

　　2. 物业管理

　　负责社区内的物业管理工作，包括设备、供水供电、供暖、排水、维护维修等，保障社区居民正常生活所需。

　　3. 安全管理

　　组织开展安全管理工作，建立安全管理制度和标准、开展安全培训、完善安全管理机制、加强安全检查和隐患排查等。

　　4. 环境卫生

　　协调各社区居民，保障社区的环境卫生、绿化和美化的工作。

　　5. 收款管理

　　详细收支账目管理，保障物业公司资金收支安全稳定。

　　6. 联络协调

　　负责社区内各类社会团体和社区居民之间的联系和协调工作，并统计和汇总各类信息资料。

　　7. 值班管理

　　安排物业管理人员值班，保障社区24小时值班值守工作的正常开展。

　　8. 服务管理

　　建立服务管理制度、开展业主服务和意见反馈，并及时跟进业主的建议和要求。

　　五、清洁工

　　1. 屋面清洗

　　清理小区内所有屋面的积尘和污垢，保持小区外貌整洁和卫生。

　　2. 庭院清洁

　　打扫和清理小区内的公共绿化带、花坛、草坪和公共设施，保持小区绿化良好，让居住环境更加美好。

　　3. 垃圾清运

　　每天按时按点定点清运小区内的垃圾，保持小区的垃圾清洁和卫生环境。

　　4. 地面清洗

　　清洁小区内的地面，包括道路、小区门口、过渡区等公共场所。

　　5. 物资管理

　　协助管理部门，处理和维护好物资设备，保持设备的正常运行。

　　6. 物业服务

　　提供优质的物业服务，以及满足业主和住户的服务需求。

　　六、维修工

　　1. 设备维修

　　协助管理部门，处理小区内的设备维修工作，并保障设备的正常运转。

　　2. 门窗维护

　　定期检查和维护小区内的门窗，保障门窗的正常开启和关闭，以及表面的整洁和卫生。

　　3. 排水系统维修

　　处理小区排水系统的维修和疏通工作，保障小区排水系统的正常运转。

　　4. 通风系统维修

　　协助管理部门，处理小区内通风系统的维修工作，保障通风系统的正常运转。

　　5. 维修保养

　　负责小区内公共设施和设备的保养和维修工作，维持设备的正常运行。

　　七、绿化工

　　1. 绿化养护

　　负责小区内的绿化养护工作，包括花木的修剪、浇灌、施肥等。

　　2. 环境维护

　　负责小区内的环境维护及美化，包括小区的清洁卫生、庭院的维护和美化，保障小区环境的整洁美观。

　　3. 植被保护

　　保护小区内的植被，及时处理植被病虫害的问题，保障小区植被健康和长寿。

　　4. 绿色环保

　　提倡环保，推行绿色环保理念，协助物业管理部门制定并实施绿色环保方案，创建健康、绿色、环保的小区居住环境。

　　八、信息管理岗位

　　1. 信息采集

　　采集和收集物业公司内相关信息，包括收集和整理市场情况、收集业主和住户的反馈意见等。

　　2. 档案管理

　　负责物业公司的档案管理，保障物业公司内的文件和资料的完整性和安全性。

　　3. 信息发布

　　负责信息发布，包括在小区内发布公告、通告、公告牌等。

　　4. 信息传递

　　负责通过各种方式传递信息，包括邮件、短信、电话等方式，及时向业主和住户传递相关信息。

　　5. 社工服务

　　负责社区居民的服务工作，包括整合社区资源、为业主和住户提供社工服务等。

　　以上是物业服务人员的岗位职责，每个岗位都非常重要，只有每个岗位职责都真正落实，才能够保物业项目的正常运行。

篇3：物业管家岗位职责和岗位要求

　　物业管家岗位职责和岗位要求

　　随着房地产业的迅速发展，物业管理行业的需求也越来越大。因此，物业管家的角色变得越来越重要。物业管家是物业管理公司中不可或缺的一员，其职责不仅是解决业主们的生活问题，还需要提供市场营销和财务管理等服务。

　　一、岗位职责

　　1.与业主沟通

　　物业管家与业主之间的沟通是非常重要的。他们必须经常与业主联系，关心业主的需求和问题，并在第一时间回应和解决他们的问题。

　　2.物业管理

　　物业管家需要监督物业的维护和管理，包括附属建筑物、停车场、电梯、公共区域和保安等。物业管家应该确保物业和配套设施的安全和卫生，并与维修人员联系，及时处理日常维护问题。

　　3.市场营销

　　物业管理公司通常将物业管家视为自己的窗口，他们需要与潜在的业主建立联系，并向他们介绍物业和配套设施的优势，以吸引客户投资。同时，物业管家也需要提供广告和营销支持，以帮助公司更好地宣传自己的业务。

　　4.财务管理

　　财务管理是物业管家的一个重要职责。他们需要确保收益和成本的平衡，并且需要随时准备相关的财务报告。在某些情况下，物业管家需要协助财务部门进行预算和成本分析。

　　5.人员管理

　　为了确保物业正常运营，物业管家需要管理员工，包括保安、维修人员和清洁人员等。物业管家负责招聘、培训和管理这些员工，确保他们能够胜任自己的工作，并为客户提供优质服务。

　　二、岗位要求

　　1.管理经验

　　物业管家需要具有相关的管理经验，例如酒店管理、服务行业或物业管理等。这将有助于他们更好地理解客户需求，并有效地处理相关的问题。

　　2.良好的沟通能力

　　物业管家需要具有良好的沟通和交际能力，以便能够与不同背景和文化的人建立良好的关系，并且需要善于解决问题和处理冲突。

　　3.团队合作能力

　　团队合作是物业管家非常重要的一项技能，因为他们需要与其他员工合作，包括维修人员、清洁人员和保安人员等。物业管家需要懂得协调工作、分配任务和协同工作，以确保物业管理顺畅进行。

　　4.财务技能

　　物业管理涉及财务管理方面的知识，物业管家需要具备相关的财务技能，如会计、预算和成本分析等。

　　5.熟悉相关法律

　　物业管理涉及多种法律和监管规定，物业管家需要熟悉相关的法律和规定，例如施工标准、安全规定和租赁合同等。

　　总而言之，物业管家是物业管理中的核心，主要职责是满足业主的生活需求、提供市场营销和财务管理等服务。他们需要具备良好的沟通技能、团队合作能力、财务技能和法律意识。这些技能将帮助他们更好地处理工作中的各种挑战，并确保物业运营顺利、高效。

篇4：住院大楼物业管理办主任岗位职责内容

1.在院长、分管副院长领导下,做好住院大楼的物业管理及各项规章制度完善工作,树立为医疗及病人服务的思想,不断提高服务质量。

2.负责住院大楼水、电、气的畅通,保证电^梯、中央空调、氧站、信号装置、净化等设备的安全运行。

3.负责管理水、电、气、电梯、中央空调、净化设备、氧气管道、信号装置等设备的维修保障工作,经常检查各班组的工作情况,及时发现和解决问题,保证大楼的正常运行。

4.在院长、分管副院长的带领下,搞好医疗行政查房,深入科室、班组调查了解情况,听取、征求意见,解决实际问题,不断提高科学管理水平。

5.组织科室、班组人员学习有关业务知识,熟练掌握本岗位的专业技能,不断提高业务技术水平。

篇5：物业客服岗位职责要求分析

　　一、主题简述

　　物业客服岗位是物业公司运营中不可缺少的一环，主要负责物业管理相关的客户服务工作，以满足客户的需求，提高客户满意度。本次作业旨在通过对物业客服岗位职责及要求的详细介绍，让读者更好地了解该岗位所需技能和能力，促进岗位工作水平的提高。

　　二、岗位职责分析

　　1. 接待客户、解答客户疑惑

　　物业客服岗位要求具备良好的沟通能力，耐心地为业主或租户解答疑惑，提供详细的管理方案、服务细节和费用明细等内容。能够注意到客户的需求和反馈，并快速反馈给相关部门，及时解决问题。

　　2. 处理客户投诉

　　随时接受客户投诉，并积极掌握投诉状况，及时解决客户问题，并给出处理方案，确保客户投诉效果良好。

　　3. 维护客户关系

　　与客户建立良好的关系，通过有效的沟通交流，解决问题，满足客户的需求，建立长期稳定的客户关系。

　　4. 推广物业服务

　　主动推广物业服务，吸引客户参加物业活动，并考虑更多的服务细节，为业主或租户提供增值服务。例如清洗等其他服务。

　　5. 数据分析

　　客户服务工作的绩效直接关系到物业公司的经营状况，物业客服岗位需要进行数据分析和维护，了解客户满意度、反馈意见、投诉数量。提取重要数据，继续优化服务质量。

　　三、岗位要求分析

　　1. 沟通能力

　　物业客服岗位要求具备较强沟通能力，与客户进行更有效的交流，通过自然的沟通实现服务升级，让客户满意度等受到提高。

　　2. 快速反应能力

　　掌握业务细节，并及时反馈给相关部门以保证客户问题及时得到解决，同时在繁忙的日常工作中需要具备随时响应的能力。

　　3. 团队合作

　　在工作中需要建立良好的工作关系，与不同部门的同事密切合作，完成公司任务。

　　4. 心理韧性

　　处理客户投诉是工作中必不可少的一个环节，物业客服岗位需要具备较强的心理韧性去面对可能会发生的一些难以接受的状况，以及能够处理所面临的困难和挑战。

　　5. 学习能力

　　物业客服岗位需要对物业服务的操作和技能有一定的掌握，需要具备自学能力，不断学习、更新，以适应快速变化的业务需求。

　　四、实际操作建议

　　1. 深入业务的学习

　　物业客服岗位需要增强业务水平，深入了解物业运营、物业管理制度和规章条款，掌握物业公司的各项方针，做有才能的物业客服人员。

　　2. 加强交流

　　应增强与物业销售、技术部门的沟通交流，及时掌握意外情况，使客户能够满意物业服务。

　　3. 掌握客户的情况

　　要定期对业主或租户的户型、平面地图等进行一定的调研和了解，以便更好的为业主或租户服务，同时可通过问卷调查方式，掌握客户的满意度。

　　4.培养细心习惯

　　细心是物业客服岗位必须具备的基本素质，保持对细节的敏感性，做到耐心、细致地处理客户问题，按客户的要求实施服务。

　　5. 细化管理

　　分析客户呼叫信息，有效分类和整合客户问题，记录解决方案，规范化管理。

　　6. 学习岗位技能及技巧

　　通过学习新的技能、技巧，广泛涉猎管理课程，提高客户沟通能力和解决问题的能力，改善客户满意度。

　　七、总结

　　物业客服岗位重要性宏观上的理解是不言而喻的，作为物业服务行业，客服岗位承担着重要的职责，有效地提升了业主或租户的满意度，提高了物业公司的市场占有率。只有通过对岗位职责和要求的了解，才能更好地从工作中学到经验，提高客户服务水平。