前台工作职责内容

篇2：会所前台接待岗位职责内容

1、认真仔细地完成每天的日常工作,做到无投诉。

2、顾客进入大堂时须起立,面带微笑迎候。

3、熟悉业务,端正态度,服务于园区业主、住户,树立业主、住户是"上帝"的思想,保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

4、明确服务小区与经济收入相接合的关系,努力做好工作,达到双赢目的。

5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理,并做好相关服务工作。

6、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作。

7、自我培养廉洁无私的品德,正确树立自己的人生观、价值观,做好前台的收银工作,绝对保证按即行价格,按时按人收取费用,保证开单、收银无误,绝对相符。

8、做好交接班工作,物品及相关事项一定要清,保证不出现失误。

9、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严格按照即定程序办理。

10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品,确保整齐美观。

11、做好公厕、::浴室内无异味、无蚊虫。

12、做好客人离场后的清场工作,收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏,否则要求做好赔偿工作。

13、做好厉行节约,降低成本,合理开、关所有灯具。

14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好,水、电是否全部关闭,物品要摆放有序,做好所有账目的结算并入保险箱,并将特别事项报知保安部备查。

15、完成领导交办的其它工作。

篇3：前台接待员岗位职责内容

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间),使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息,或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发,使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。

篇4：前台接待员操作技能比赛评分表

前台接待员操作技能比赛评分表

姓名:考核分数:

考核内容

具体考核事项

分值

实际得分

仪容仪表

要求:自然淡妆,表情自然大方,面带微笑,主动向客人问好

5分

内宾散客入住接待程序

1、微笑迎宾

计2分

①站立位置适宜,宾客走近柜台约1米处即微笑迎宾

1分

②热情问候

1分

2、推销客房

计17分

①询问客人有无预订,若客人有预订,根据客人提供的信息查找订房;

2分

②若客人无预订,则询问客人需要什么样的房型,同时查看是否有此类房间。

2分

③若客人未说明需要的房型,则对客人推销大厦的房间,由高到低,突出特色,介绍客房设施

8分

④客人要求折扣时,妥善回答

5分

3、登记、入住

计48分

①向客人递笔(笔尖朝自己递给客人),请客人填写登记表

6分

②验证签名:请客人出示有效证件并核对(有效证件应扫描至公安传输系统)

8分

③核对无误后,与客人确认房号及客房的房价,问清付款方式,请收银员办理预付金手续。

5分

④接待员再次确认房价,并请客人签名,前台接待员也签名。

5分

⑤制作房卡、填写欢迎卡(两分钟内完成)

8分

⑥询问是否需要贵重物品寄存服务,如需要则指引客人至前台收银处办理,同时告知客人房间内有电子保险箱;

5分

⑦同时对客人说明此类房型所提供的其他的免费服务项目,例如:一份早餐、免费在酒廊喝饮品等。

8分

⑧将房卡递交客人(双手递上),说明房号及房卡的使用方法

3分

4、通知行李员帮助提取行李

计2分

5、指引电梯方向,祝客人入住愉快

计1分

6、整理资料,输入电脑(三分钟内完成)

计5分

回答问询

1、大厦产品知识和其他相关知识

计20分

2、处理问题的灵活性

总分

100分

注:最小扣分值为0.5分

评分人:

篇5：某酒店前台简单接待服务英语

简单接待&服务英语

一Cheekin

1、Greeting

Goodmorning/Afternoon/Evening,sir/madam.Welcometoourhotel.

2、Doyouhaveareservation?/Haveyoubookedtheroom?您预订过吗

Pleaseshowmeyourpassport,andfillintheseforms.请出示一下您的护照,并将这些单子填写一下。

Howmanydaysdoyouwanttostay?您想住几天

Howdoyouwishtosettleyouraccount,incashorbycreditcard?您想用什么方式结帐,现金还是信用卡

(1.pleasegiveme***yuanasdeposit,youroomchargeis***,theotherwewillrefundyouwhenyoucheckout.请付***的预付金,您的房费是***,剩下的钱将在您结帐时退还给您。2.couldyoushowmeyourcreditcard?Iwillmakeadepositof***yuanwhichwillbefrozenthroughbank,whenyoucheckout,youshouldshowmeyourcreditcardagain,wewilldeductchargeforroombyyourrealconsumptionandoff-line出示一下您你信用卡好吗我刷您***的预授权,结帐时您需要再出示一下您的信用卡,我们将根据您的实际消费扣除您的费用,然后做离线交易。)

Pleasesignyourname,takecareyourreceiptandyourroomcard,yourroomis***,itsonthexthfloor.Thiswayplease.请在这里签名,请拿好您的预付金单和房卡,你是***房间,在***楼,请这边走。

二Checkout

1.Detail

Pleaseshowmeyourroomcardandyourreceipt.请出示您的房卡和预付金单

Thisisyourbill,pleasecheck(verify)yoursigning.这是您的帐单,请核对并签名

Doyouneedinvoice?您需要发票吗

2.Parting

Seeyounexttime,welcomebackagain,haveanicetrip.再见,欢迎下次光临,旅途愉快。

Keywords:passport护照reservation预订deposit预付金receipt凭证单refund退还deduct扣除invoice发票socket插座lift(elevator)电梯

electricitycard电卡hairdryers(blowers)电吹风sewingkit缝纫针线包

showercap淋浴时用的塑胶浴帽iron电熨斗

三Others

Keywords:laundry要洗的衣服,洗衣AC(air-conditioner)空调机shlipper拖鞋bedsheet床单towel(face-cloth)面巾bath-towel浴巾toothbrush牙刷pillow枕头cover(blanket)毛毯,毯子ashtray烟灰缸switch开关Internet互联网access通道,入口TV-set电视机sewage污水;污秽物parkinglot停车场emergencye*it紧急出口

Specialtime

1.Yourdepositisnotenough.Ifyouhavefreetime,pleasecometothereception(frontoffice),andpaymoreforoverstay.您的预付金不足了,方便的话,请到总台补交一下预付金好吗

2.Doyouwanttosaveyourbags(suitcasepackagebaggageluggage)?您需要寄存行李吗

3.Doyouhavemembercard?Ifyouwanttobeamemberofourhotel,youcouldbuyitfor158RMB.你有会员卡吗如果您想成为我们的会员,您可以花158元办一张会员卡。

Andyoucouldenjoy10%offroomchargeinanychainedofjj-innhotel.Eatingis12%off.Atlastyoucandelay2hourstocheckout.您可以在全国锦江之星享受房费9折优惠,餐饮费8.8折优惠,而且退房时间可以延迟两个小时。

4.Thisisyourmorningcall.Its***now.叫醒服务,现在*点了。

5.Thereisanoutlineforyou,doyouwanttotalkwithhim(her)?Holdon,please.这里有您的一个外线电话,您想和他(她)通话吗请稍等。

6.refundforanyoverpaymentorasupplementalpaymentforanydeficiency多退少补

1.Goodmorning/evening.Reservation.MayIhelpyou?

早上好/晚上好,这里是...酒店客房预订部,请问需要什么帮忙吗?

2.WhatcanIdoforyou?

我能为您帮什么忙吗?

3.Holdonline,please.Couldyoupleaseholdon?

请稍等(电话中)请稍等,好吗?

4.Couldyouwaitaminute,please?

请稍等,好吗?

5.Areyouwithacompany?

您是公司预订吗?

6.MayIknowyoudeparturedate?

请问您的离店日期是哪天?

7.Howlongwillyoustaywithus?

请问您住几天?

8.Howmanypeoplearethereinyourparty?

您们一共几个人?

9.Thatwillbefournights.

四个晚上。

10.MayIknowthearrivaldate,please?

请问哪天入住?

11.Isitjustfortonight?

请问只住今天一晚吗?

12.Whendoyoucheckin?

请问您什么时候入住?

13.Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom?

请问你想订单人间还是双人间?

14.Whatkindofroomwouldyoulike/prefer?

请问您喜欢什么样的房间?

15.Wouldyoupleasetellmeyourfullname,please?

请问您的全名是?

16.Andyouraddress,please?

请问您的地址?

17.MayIknowyoutelephonenumber,MrSmith?

史密斯先生,请问您的电话号码是?

MayIknowyourcompanynameandhowwouldyouliketosettleyourpayment?

请问您的公司全称及付款方式?

18.Wehaveasingleavailableforthosedates.

我们还有一些单人间可以接受预订在那个时间段。

19.Itsallrightforthenextweek.

下个星期没有问题。

20.Wedohaveavacancyforthosedates.

那段时间我们可以接受预订

21.Yes,youcanhavearoomonSaturday.

是的,星期六您可以订到房间。

22.Imafraidwewontbeabletoguaranteeyouaroomafterthe16th.Weusuallyhavehighoccupanciesinthepeakseasons.

恐怕十六号后我们不能保证有房间提供给您,那段时间是我们的入住高峰期。

23.Imsorry,butwerefullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleone?

很抱歉我们的单人间已经订满了,给您订双人间怎么样?

24.Imsorry,butthehotelisfullonthatdate.

很抱歉,那天我们酒店的客房已经住满了。

25.Imsorry,wedonthaveanyroomavailableforthatweek.

很抱歉,我们那周的预订已经全满了。