年度保安员培训计划
一、培训目标
1. 提高保安员的业务技能和服务水平。
2. 培养保安员的安全意识和法律意识。
3. 提升保安员的应急处理能力和沟通技巧。
4. 增强保安员的团队协作精神和职业素养。
二、培训内容和方式
1. 业务技能培训
(1) 安保基础知识：包括保安员的职责、任务、礼仪等。
(2) 安全巡逻技巧：培训保安员如何进行有效安全巡逻，如巡逻路线、巡逻频率等。
(3) 车辆管理：培训保安员如何进行车辆出入管理、停车引导等。
(4) 消防知识：培训保安员消防设备使用、火灾扑救、火场逃生等知识。
培训方式：
(a) 邀请专业讲师进行授课。
(b) 组织实际操作演练，由经验丰富的保安员进行示范。
(c) 定期进行业务技能考核，确保培训效果。
2. 安全意识和法律知识培训
(1) 法律知识：培训保安员常用的法律知识，如《刑法》、《治安管理处罚法》等。
(2) 安全防范意识：培训保安员如何防范偷盗、破坏等违法行为。
(3) 网络安全意识：培训保安员如何防范网络诈骗、信息泄露等网络安全问题。
培训方式：
(a) 邀请专业讲师进行授课。
(b) 组织观看安全教育视频。
(c) 进行安全知识测试，确保培训效果。
3. 应急处理能力培训
(1) 突发事件应对：培训保安员如何应对突发事件，如斗殴、恐怖袭击等。
(2) 紧急救护知识：培训保安员如何进行基本的紧急救护，如心肺复苏、止血等。
培训方式：
(a) 邀请专业讲师进行授课。
(b) 组织实际操作演练，由经验丰富的保安员进行示范。
(c) 进行应急处理能力考核，确保培训效果。
4. 沟通技巧培训
(1) 礼貌礼仪：培训保安员在交谈、接待等方面的礼貌礼仪。
(2) 冲突化解：培训保安员如何化解矛盾纠纷，提高服务水平。
(3) 沟通技巧：培训保安员如何有效地与客户沟通，提高工作效率。
培训方式：
(a) 邀请专业讲师进行授课。
(b) 组织沟通技巧培训课程，进行角色扮演练习。
(c) 请客户对保安员的沟通技巧进行评价，提出改进建议。
三、培训计划表
月 份 培训内容
1月 业务技能培训(安保基础知识、安全巡逻技巧、车辆管理、消防知识)
2月 安全意识和法律知识培训(法律知识、安全防范意识、网络安全意识)
3月 应急处理能力培训(突发事件应对、紧急救护知识)
4月 沟通技巧培训(礼貌礼仪、冲突化解、沟通技巧)
5月 年度培训总结和考核
6月 制定下一年度培训计划
7-12月 每月进行一项培训内容循环培训(业务技能、安全意识、应急处理、沟通技巧)
通过以上详细的培训计划，可以帮助保安员不断提高自身的业务水平和综合素质，从而提高工作效率和安全保障能力。
篇2：门卫保安员岗位职责内容
1.负责全馆的治安保卫工作,依法秉公办事。
2.负责馆内外来车辆停放位置的指导、馆内车辆的疏导,保证交通畅通;维护工作秩序的正常进行。
3.负责对馆内的治安事件的处理,为群众办理丧事提供良好的治安环境。
4.与公安、消防部门密切配合,做好全馆的安全保卫工作。
5.加强门卫管理和夜间检
篇3：某物业中心服务人员培训计划
物业中心服务人员培训计划
对本项目清洁服务人员提供以最佳的作业技术为主要目的,采用内培与外培,理论加实操相结合的原则,实施以提高作业质量、效率等的综合性教育训练,每月可根据实际情况安排进行一次技术与服务方面的培训。
服务人员培训注重在礼节与礼仪、沟通方法与技巧、服务规范性和职业技能性等方面,包含基础培训和根据家政服务内容不同的有针对性的和专门的培训,基础培训有以下内容:礼节与礼仪、岗位操作技能、安全知识、行为道德等。
一、礼节与礼仪培训
礼节、礼仪及沟通方法与技巧培训按五星级酒店服务人员标准和内容进行培训,所有服务人员全部送出由星级酒店专业培训机构实施。
二、岗位操作技能培训
1、社区的基本情况和各项管理制度。
2、各岗位职责和工作内容。
3、各种建材清洁养护的技术。
4、机器、器材的熟练使用。
5、各种作业计划、作业程序。
三、安全知识培训
1、熟悉各种安全标志,安全防范知识。未经安全教育的员工不得上岗。
2、工作中应注意事项(用电、防火、防盗窃、防伤害)。
四、行为道德培训
五、专业技能培训
家政服务
1、服务内容:
邮政快递服务、医疗服务、国内外票务服务、洗衣服务、留言服务、物件暂存服务、订报服务、采购服务、24小时送餐服务、家具维修及翻新服务、家庭日常清洁服务、临时保姆服务、室内绿化、消杀等服务。在这里主要指提供家庭日常清洁服务,我们针对家庭主妇干不了的、不想干的或想不到的方方面面提供专业优质的清洁服务。
家庭日常清洁服务按时间分为临时服务和长期定点服务。临时服务又称钟点服务,指不定期或连续服务时间不超过一个月的服务。长期定点服务指连续服务时间一个月以上,客户需与服务中心签订《家庭服务协议》的服务。
2、家政服务基本工作流程:
业主需求--小区服务中心接待记录,填写《客户服务单》--清洁主管安排--家政服务人员上门服务--服务后业主填写《客户服务单》,由服务人员带回服务中心--小区服务中心回访
3、家政服务注意事项:
(1)服务人员需经过除基本培训外的专业培训,上门服务前,要注意自身仪容、仪表,按规定着装,佩戴工牌,制服干净整齐。
(2)服务人员需根据客户需求认真做好准备,带齐服务所需工具物品并检查完好,不要遗漏或弄错物品品牌(如客户有指定),所有工具物品整齐摆放在小型作业车内,持服务中心的《客户服务单》上门服务。
(3)服务人员不得使用业主任何生活用品及用具,进入业主家庭必须换自带的一双干净布鞋。
(4)服务过程中,注意礼节,言行举止大方、得体,动作干净利落,尽量不发出不必要的声音。
(5)如是长时间家里无人居住,事先请维修人员对家里的所有设施、设备进行一次检查,如有损坏及时通知服务中心告知业主确定后清洁,清洁的过程中保证两人在场。
(6)在服务过程中,仔细小心,如损坏或打破东西,应主动道歉并说"对不起",争取谅解并迅速收拾好现场,主动提出赔偿。切不可将损坏东西扔掉或推诿责任。
(7)不乱翻、乱看客户的资料或物品,对于清洁过程中发现贵重物品,要及时主动请主人收拾好。
(8)经业主同意后方可移动屋中物品,不经业主许可不要进入主卧室或其他房间。
(9)不打听业主家和别家的私事,更不要和其他人员议论。
(10)服务人员离开客户家时,主动打开工作袋或工作车接受客户检查。
4、家政跟踪管理服务
(1)提供钟点服务后,由业主填写《客户服务单》,服务中心电话回访服务质量。
(2)客户通过电话咨询或访问相关网站了解提供家政服务事宜,经用户确认后尽可能向客户提供满意合适的服务人员,可派员将服务人员送至客户家,如满意可当场签约,不满意在一星期之内更换,且承诺免费更换到满意为止。
(3)合同暂停服务:客户因故外出或其他原因时间超出一个月的,客户可到服务中心办理相关手续暂停合同执行,服务中心将不向客户收取任何费用(包括服务人员工资),但不再为客户保留原服务人员。
(4)应急服务:如业主家中发生紧急情况(如漏水、水管爆裂等),业主可联系服务中心,5分钟之内专业服务人员上门提供服务。
篇4：某煤矿瓦检员安全培训计划
为进一步调动瓦检员工作积极性,提高业务技能和管理水平,发挥作业现场管理作用,强化现场安全管理,杜绝生产安全事故发生,现将2016年下峪口煤矿瓦检员安全培训的具体安排通知如下:
一、总体要求
以强化现场安全管理为重点,不断提升瓦检员业务素质、工作责任心,推动工作方式、工作作风的转变,进一步强化现场安全生产管理。
二、培训组织
组长:王贵军温志强
副组长:蔡敏博
成员:汪万里唐勇*勃崔宁平张鹏
张博
三、培训要求
2016年8月10日至31日,培训时间不少于30课时。
四、培训计划
8月10日新《煤矿安全规程》第三章第一节通风
8月11日新《煤矿安全规程》第三章第二节瓦斯防治
8月12日新《煤矿安全规程》第三章第三节瓦斯和煤尘爆炸防治
8月13日区域突出危险性预测
8月15日区域防突措施
8月16日区域措施效果检验
8月17日区域验证
8月18日工作面突出危险性预测
8月19日工作面防突措施
8月20日工作面措施效果检验
8月22日安全防护措施
8月23日煤与瓦斯突出预兆
8月24日瓦斯、煤尘爆炸事故应急救援预案
8月25日煤与瓦斯突出事故应急救援预案
8月26日火灾事故应急救援预案
8月27日主要通风机停止运转应急救援预案
8月29日一般“三违”辨识
8月30日严重“三违”辨识
8月31日安全隐患整改
五、工作要求
通风地测部将对瓦检员的培训情况进行监督检查,并于9月上旬,统一组织培训结业考核。凡考核不合格者处罚100元,并给予一次补考机会,经补考仍不合格者调离本岗位另行安置。
附件:瓦检员培训人员名单
陈荣辉支宏仓朱宝高峰刘荣贤杨启超宋胜利
李亮娃张育军吴公亚林长旭赵志安高永发马胜利
魏建红黄广成刘民民孙建军谢立功贺延军张培齐
焦西峰詹军记李文彬张海齐永红蔡建峰王广明
祝东寿王玉武张天寿何世先马产量王锋军王培玉
下峪口煤矿通风地测部
篇5：职工培训计划编制考核办法
1、职工培训计划的编制
(1)职工培训中心年初要根据公司年度工作任务编制年度公司职工培训计划。
(2)编制培训计划时,职工培训中心要广泛征求公司领导和各单位的意见,做到既符合国家规定又符合公司实际。
(3)培训计划要突出以人为本,提升职工安全意识,业务素质的要求。
(4)职工培训计划一经审定,各单位要严格执行。
2、计划的考核办法
(1)计划的考核按细化的内容实行百分考核。
(2)各项细化分值由分管领导和职工培训中心共同确定。
(3)凡执行好的细化内容不扣分,执行不好的扣一半分,没有完成的全扣。
(4)考核分由当月考核中扣除。
制度专栏
