X院业主收楼工作安排
御院15座2,3梯收楼工作安排
一.收楼时间是2006年5月13,14日,共244户,
1、收楼现场在*销售中心,接待客户的位置处设在大堂左侧,并备有桌椅、小吃等物品,方便业主填写资料。在销售中心右侧办公室内,配有复印机,方便为业主进行证件的复印工作。收楼地点需有入伙流程图摆放在显眼的位置;办公台面有工作组标识;根据实际工作场地,将场地隔离,财务收费处单独隔离,保证安全。所有的细心和精致,目的只有一个,就是尽量减少业主的麻烦,使收楼工作顺利进行。
2、业主凭《收楼通知书》在销售中心前台办理完相关手续后,由发展商开具"收楼确认书"。物业公司凭"收楼确认书"进行办理。"收楼确认书"作为发展商工作结束的凭证,也是物业公司认可的唯一证据。没有该确认书的开具,物业公司不得办理收楼流程。
3、业主在进入物业公司入伙接待处、由接待人员核对身份后,在《业主签到表》登记,并领取资料袋和小礼物。资料中装有需业主知悉及签署的种种文件和表格,如:收楼资料签收表;居民登记表;装修资料;住宅交付验收表等。(::请业主签到的目的是为了第一次业主资料备案和核对当日入伙人数。如有业主部分资料未带齐,应保证在可追溯的前提下让业主保持心情愉快。为业主发放小礼品也是为了物业公司与业主间的合作有一个良好的开端。物业公司事前将需要提供给业主的资料放在档案袋中,可效避免因现场忙乱而发生个别失误现象)。
4、签到后,业主直接面对接待组,由接待组完成文件签约、财务收费、咨询讲解等工作。在业主签署文件时,物业公司负责复印、收集业主的有效证件复印件。根据业主房产资料,财务组已准备每户在入伙时应缴纳的费用清单,方便入伙时接待组根据清单直接告之。只要一切为业主着想,以业主为中心开展各项工作,就能够做到使收楼工作有条不紊,并最大程度地减少各种纰漏的发生。
5、业主如有疑问者,将被带领到单独办公场地,避免因此造成对其他业主的影响。如有异议者,接待人员无法让其信服,则由物业公司客服部经理负责接待。对极个别拒绝签署文件者,则由公司领导进行沟通和解释,公司视其原因情况给予具体的处理方法。接待流程完毕。如业主有问题,必须及时给予解答,并礼貌接待。这也是业主与物业公司第一次打交道,第一印象至关重要,如果因一点点小小的失误引起业主的不满,继而把这种不愉快带到以后长期的物业管理过程中,就是因小失大,得不偿失了。而这种不快将是物业公司付出巨大的努力也可能弥补不了的。既然如此,就一定要开个好头。
6、收楼工作人员在核对客户签收表后,领取钥匙。然后由接待人员引领业主收楼。
7、到达住户家时,由收楼人员将钥匙给业主,由业主检验信箱钥匙,并由业主亲自打开入户门。进门后,收楼人员简明介绍三表安装位置及管线走向等房屋水电基本情况,带领业主确认水、电表,并在《住宅交付验收表》上登记水、电表底数和有关业主对房屋质量、房屋设备的意见。既是业主收楼,就应体现业主的主体地位,收楼人员应明确自己的服务地位。此外,在陪同业主收楼过程中应注意语言的分寸,不得随便作出评论性语言,尤其是房屋质量存在问题,更不可妄加评论,因为原因可能是多方面的,而且是专业性的。陪同人员应体现出专业、礼貌和耐心,并切实作好相关记录,以避免以后出现矛盾时利于区分责任。
8、收楼人员根据实际情况,填写《住宅交付验收表》后,将所有资料交回收楼组。至此,收楼流程结束。
如业主不同意收楼,拒绝签字,应与业主协商后向物业公司代为转达意见,由客户服务部工作人员跟踪处理业主意见。收楼人员还应注意,对一些不能当时解决的问题不可自作主张,一定要遵循相关规程,向物业公司转达意见。因为收楼时可能存在众多类似问题,由客户服务部集中处理将会提高效率,集体的力量还能将问题处理得比较彻底。还需强调的一点是,在整个收楼过程中,收楼人员决不得以任何理由怠慢业主或催促业主.收楼结束后,询问业主是否有其它需求,如果没有,则请业主在《住宅交付验收表》上签字确认。物业管理要求事事有记录,从收楼的各项流程中已充分体现了这一点。这样做会免除许多不必要的麻烦。各种入伙的资料都须仔细收集保管,并进行相应的统计分析。尤其是收楼时发现的问题,应立即归类并迅速提交相关方予以解决。比如有关房屋质量或水电气等,要马上与发展商或其他职能单位联系,避免拖延业主进行装修以至正式入住的时间。收楼完毕并出门的业主,沿路需有引导人员问候致意或解答业主提出的问题。
二.收楼组需在事前做好各项准备工作:
1、接待前台桌子摆放好(**)。
2、各类钥匙(房屋、信箱)分梯分户集中整齐摆放(**)。
3、收楼档案袋和备用的空档案袋分开摆放整齐(**)。
4、公司名片和银行代缴费委托书在桌面摆放整齐(**)。
5、复印纸、笔需要准备充足(**)。
收楼工作总指挥:*
工作人员的安排:
接待人员:*负责接待客户和复印工作。(组长:*)
收楼工作人员:***。(组长:**)
财务组:**(**)
后备收楼工作人员:各部门经理、主管。
电瓶车的驾驶:保安部安排三人(销售部和御院15座2、3梯之间往返)
收楼前培训时间:2009年5月7日晚上7:00地点:办公室二楼会议室
请各部门主管理提前作好工作安排。谢谢您的支持与配合!
客服部
2009年5月6日
篇2：某某住宅小区2业主满意度调查
某住宅小区20**年业主满意度调查
尊敬的业主:
春去秋来,四季流转,××物业为您服务已经三年多了,在这些日子里,我们一直致力于为您提供高档优质服务,随着服务的不断细化和升级,我们也积累了丰富的管理实践经验,逐渐形成了适合于本小区的服务标准,本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。希望您在百忙之中完成调查,于×年×月×日前将问卷交到门卫。谢谢!
一、业主满意度调查
(一)综合管理服务类
1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书,是否有必要A、有必要B、没有必要C、无所谓,管的好就行
2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情,您是否满意A、满意B、不满意
3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗(××××××××)A、知道B、不知道C、知道这电话,但不知道是24小时服务
4、××物业规定日常工作都要有记录,并且设多级检查制度,您认为这样做好吗A、好B、不好C、无所谓
5、在进行日常的维修后,××物业要求填写一份维修单,您是否填过A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修
6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案,包括装修、住户资料等,您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓
7、××物业每年至少进行一次业主调查,您认为频次是否合理A、合理B、不合理C、其它
8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访,您是否愿意接受我的走访A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式
(二)室内保洁服务类
1、您对××物业的室内保洁工作是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意
2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准,您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何很不干净不干净一般干净很干净意见或建议每天清扫一次楼道(含地下室)每周水拖一次楼道(含地下室)每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳
(三)秩序维护服务类(门卫)
1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内,您认为这样做是否影响了您的正常生活A、影响,应该随意放行B、不影响,这样更安全C、有点麻烦,但能接受
2、为了保证小区内机动车辆停放安全,目前不允许外来无证车辆长期停放,您认为这样做合理吗A、合理B、不合理C、其它
3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次,您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要
4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视,您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要
(四)室外卫生及绿化的服务水平
1、××小区每年都要对化粪池清掏两次,你认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行
2、小区的室外道路每天清扫一次,巡视2次,您认为清洁程度如何A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净
3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒,您认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行
4、您对××小区的整体绿化是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意
5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时A、及时B、不及时C、其它
6、您认为小区绿地内卫生保持的如何A、很好B、一般C、不好
(五)水电维修方面
1、××小区内的设备都建立有设备台帐,对设备的维修保养更新都进行记录,您认为有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓
2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境,如便道、门窗等的情况巡视、察看,您认为这样巡视是否到位A、到位B、不到位C、无所谓
3、在供热期间,换热站内物业安排有专人24小时值班,每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次,您对这样的安排是否满意A、满意B、不满意C、符合国家规定就行
4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次,并记录,您认为合理吗A、合理B、不合理C、其它
5、您对××小区水电维修工作是否感到满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意
(六)小区活动室
1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意A很不满意B较不满意C一般D较满意E很满意
2、您还希望增加什么活动项目
二、其它
1、与本市的其他住宅小区物业公司相比,您认为我们的整体服务水平属于哪个层次A高档B中档C低档
2、其它意见或建议。
篇3：公寓业主入伙现场布置方案
公寓项目业主入伙现场布置
(一)入伙地点:营销中心、zz会所两个区域,入伙主要工作集中在会所;
(二)入伙现场布置:
思路:从入伙行程路线考虑,在整体氛围上给业主营造"欢迎业主回家"的情感,具有喜庆感、亲情感,通过亲情感氛围渲染,提高业主对公司的认同感与归属感。
1)售楼处外围
◆滨州路两侧插上彩旗(彩旗附上"欢迎业主回家"字样"),并放置"业主车辆临时停放点"提示牌;
◆销售处门楣上挂条幅:**zz一期正式交房!(条幅长度据实确定)
◆销售处门口铺上红地毯,同时,两侧布置造型美观的花篮花饰6个;
◆进门处两侧放置易拉宝2个分别为:"入住流程"、"入住欢迎辞"。
另可考虑:做一块较大的喷绘:整体版面为"欢迎回家"在其下方附上"**zz一期交付"
2)售楼处大厅
◆现有布置格局保持不变,进门处设置一个礼仪岗,礼仪人员在此迎宾,放置台牌"接待处";
◆在现有接待台设置两个服务台牌:验证处、收费处;
◆放置指引牌:"**zz会所由此去",指引往会所的方向;
◆售楼处门口通往会所方向的适当位置放置"过往马路、注意车辆"的提示牌;
◆水吧准备茶水(饮料)、糖果、水果等,设置背景音乐。
3)小区主入口
◆大门挂上条幅:江西**物业欢迎业主回家!或"恭候**zz一期业主乔迁新居!"
◆小区大门口两旁桂花树上挂上"**物业欢迎您回家"的手拉花各5-10条;
4)会所
◆会所门口右侧喷绘"欢迎",左侧"回家",在喷绘下方附上"**zz一期交付";
◆会所门前踏步铺上红地毯,两旁摆放盆栽10-15盘;
◆进入会所门两旁各放置两个易拉宝,内容分别为:"入住流程"、"装修流程"、"收费指引"、"家居装修温馨提示";
◆会所内整体布局格调保持不变,原吧台处设置:"签约处"(制作三个,以备业主较多时可以在原设置的休闲区进行签约)、"验房引导处"、"钥匙发放处"和"事务咨询处";
◆会所吧台设置背景墙"精细管理、贴心服务"配上小区实景图案;
◆为渲染气氛准备茶水(饮料)、糖果、水果等,设置背景音乐,放置报纸、刊物及楼盘宣传等资料。
5)楼宇内布置
◆进户门挂上手拉花"**物业欢迎您回家"并挂上3个以上组成的小灯笼一串。
(三)现场包装物料
序号区域位置物料数量金额备注
篇4：业主入伙方案策划书说明
业主入伙方案策划说明
zz占地面积约**万平米、总建筑面积约27平米、共计43栋楼(含栋单身公寓、一栋幼儿园、*栋住宅楼),其中*栋为住宅楼。其中住宅建筑面积约*万平方米,商业建筑面积约*万多平方米。商业部分有餐饮、休闲、娱乐等规划项目。
zz所建的物业具备了入住条件以后,开发商应及时将《入住通知书》、《入住须知》等文件资料一并寄给业主,以方便业主按规定时间,到现场办理入住手续。为了做好业主入住阶段的各项准备工作,同时也为了更好的向业主提供周到、细致、满意的服务,增强业主与物业管理公司的满意度和信任。并及时的做好相关准备工作。zz将于20**年12月15日入住,为保证项目顺利入住及随后的大规模保修、装修工作有序地完成,特制定本方案。方案分五节进行。
篇5：住宅小区业主入伙模拟问答
住宅小区业主入伙模拟问与答
1、我们小区由哪个物业公司管理
答:河南**物业服务有限公司。
2、小区占地面积是多大有多少户
答:10万平方米,1千多户。
3、小区的绿化率是多少
答:35%
4、办理入伙时要带哪些证件
答:入伙通知书,业主的身份证及复印件,业主及家人照片。
5、办理入伙能否找人帮助代办
答:您可以委托他人来办理,但要有委托书。
6、入伙总共需交多少费用
答:办理入伙时需要交纳一年的物业管理费。
7、我现在不拿钥匙,就可以不交物业管理费吗
答:不行,在您收到入伙通知书和我公司以公告形式通知之日起就要交纳物管费了。
8、已办理入住,但不打算装修,能否只收一半的物管费
答:不行,根据现行的相关法律法规,即使暂不入住,也要全额缴纳物管费。
9、为什么一次要交纳一年的物管费
答:入伙前期业主多忙于装修等事情,很少入住,物业公司同业主联系较困难,为了方便工作,请您配合一次缴一年的。谢谢!
10、所收的费用,经过政府主管部门同意吗是否有备案
答:那是肯定,全有备案。我们不会乱收费的。
11、物业管理费交纳后,服务标准达不到怎么办
答:请您放心,肯定不会出现您说的情况,如果工作中出现您不满意的地方,也请您多提宝贵意见。
12、为什么前期服务协议物业公司是甲方
答:协议的双方是平等的,如果您觉得作为甲方重要,将来业主委员成立后,重新签的服务合同时,将业主放在甲方也是一样的。
13、房屋存在质量问题怎么办
答:房屋都是经过验收的,不会存在质量问题,如果出现了一些小问题,我们也会协助您进行维修整改。
14、哪些房屋的质量问题属于保修范围
答:《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。
15、房屋出现了面积误差,我可以不收房吗
答:如果误差在允许范围内,您就得收房,如果超出了允许范围,您可以选择处理的方式。
16、我们小区装的是什么样的电表是不是分时表
答:装的不是分时表,国家现在用电紧张,我们为您安装的是普通电子表。
17、配套的防盗门质量合格吗
答:肯定是合格的,也都是经过质量验收的。您可以放心使用。
18、防盗门要是出现了问题,导致了失窃,责任由谁来付
答:我们可以协助业主进行鉴定如果确实是防盗门的质量问题,我们会协助业主向防盗门厂家索赔。
19、为什么要填写业主入住登记表
答:可以方便我们遇到紧急事情时与您联系,也可以方便派出所的户籍管理工作。
20、留下电话和档案,物业公司会不会泄漏
答:请您放心,没有经过您的授权和同意,我们是不会将您的资料外泄的。
21、你们能将政府验收的各项资料提供给我们看吗
答:可以。
22、办了入住手续后,两书就可以发下来的吗
答:对。
23、什么时候成立业主委员会
答:入住率达到50%以上,或者第一套住宅交付满两年时,就可以筹备成立业主委员会。
24、我的房产证什么时候可以办下来
答:具体情况请询问销售部。
31、今后的生活垃圾是自己带下来,还是有专人上门收
答:自己袋装化后,放到指定地方,我们会有专人清理。
32、入住后能否装伸缩晒衣架如果不行是为什么
答:不行,因为伸缩晒衣架影响美观,影响小区的外立面
33、入住后能否封闭阳台如果不行是为什么
答:不行,因为影响了外立面,破坏了整个小区的规划。
34、入住后能否安装防盗网如果不行是为什么
答:不行,因为影响了外立面,破坏了整个小区的规划,严重降低了小区的外观档次。
如果业主确实须装防盗网,可以装在窗子的内侧。
35、入住后能否安装雨阳棚如果不行是为什么
答:不行,因为影响了外立面,破坏了整个小区的规划,国家法规也是严厉禁止的。
36、能安装太阳能热水器吗如果不行,为什么
答:不行,因为影响了外立面,破坏了整个小区的规划,装在楼顶也会破坏防水层,造成漏水。
37、窗户没有纱窗怎么办
答:您可以安装您自己喜欢的样式。
38、业主外出,门窗均好,家中被盗责任由谁承担
答:根据物业服务合同,如果我们按服务合同的要求履行了职责,此项责任就不由物业公司承担。
39、办理入住,房屋存在的问题,你们什么时候能修好
答:我们会根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。
40、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费
答:不是,只要不影响使用,我们会尽快联系施工单位维修。
41、修好后,是否书面通知
答:修好后,我们会电话通知您。
42、办理装修需要哪些手续
答:业主提出申请,装修队提供相关的营业执照和资质证明,施工图纸。
43、装修人员一定要一同办理手续吗
答:是的,他们需要一同办理。
44、装修公司一定要是正规的装修公司吗能否请熟人装修
答:根据国家建设部第110号令,装修必修选择有资质的装修公司,我们建议您不要请熟人装修。
45、装修需交纳哪些相关费用
答:装修押金,建筑垃圾清运费,施工人员出入证押金和工本费。
46、为什么要收装修押金
答:因为施工队在装修过程中,会出现很多意外的情况,影响其它业主正常生活。收押金,
可以督促施工队及时解决问题,保障您和其它业主的权利。
50、自己熟人装修能否不收押金
答:那不行,请施工单位和熟人进行装修是一样的。
51、为什么收了物业管理费后,还要收装修垃圾清运费
答:管理费只包括生活垃圾的处理,而装修会产生大量的建筑垃圾,管理处必须请相关单位进行清运。
52、垃圾能否自行清运如果不行,为什么
答:不行,因为装修垃圾在堆放时没有办法分清是那一家的,往往会造成纠纷,另一方面,自家的装修垃圾因为数量少,往往会出现堆放时间长的问题,影响了小区的环境,所以装修垃圾由物业公司安排环卫部门统一清运。
53、我家只是简单装修,没什么垃圾,能否少收点费用
答:不行,因为有的业主装修垃圾较多,有的垃圾较少我们不好核准收费标准,所以统一按建筑面积算。
54、建筑垃圾有没有指定的堆放点
答:有,装修垃圾按指示牌的地点堆放。
55、装修为什么不能用花岗岩
答:花岗岩它破坏土壤同时也影响楼宇的承重结构,国家已明令禁止在建筑上使用花岗岩。
56、装修施工人员为什么不能在房内留宿
答:装修人员成份比较复杂,夜间容易出现问题,极易影响到其它业主。
57、装修人员能否在施工房间内做饭吃
答:不行,在施工现场易燃烧材料和化学品较多做饭不安全,有很大的安全隐患。
58、要更改装修方案还要办理哪些相关手续
答:直接到管理处申请,申报更改方案。
59、小区的楼梯间进入不了装修大件材料怎么办
答:按装修的需要,将大件的装修材料合理分解。
60、本小区属哪派出所管辖
答:派出所。
61、要迁移户口怎么办理
答:带户口本和房产证或购房合同到派出所办理,具体事宜可咨询派出所。
62、入住后电费、水费、煤气费到哪去交
答:可以直接到相关部门交,也可以委托银行托收。
63、电话、有线、宽带要自己去办理开通吗
答:是的,也可以委托管理处统一办理。
64、有线,宽带是哪一家公司的
答:有线电视是有线电视,宽带网是中国电信ADSL。
65、物业公司提供哪些特约服务
答:特约服务项目很多,我们将在管理处予以公示。
66、小区是否执行24小时封闭管理
答:是的。
67、监控室是否有专人24小时值守
答:是的。
68、忘了带卡,监控中心可以帮助开门吗
答:在我们确定业主身份后,可以帮助开门。
69、放置空调外机的位置不够怎么办?能否自己找位置放
答:不行,如果出现位置不够的情况,也需要物业公司统一进行安排。
70、能不能养宠物
答:养宠物必须有养犬证,且必须圈养。
71、能否自行改煤气管道
答:不行,改煤气管道必须由煤气公司专业的人员进行。
72、对讲位置不好,能否自行改装
答:不行,需通过厂家专业人员进行改装。
73、预留的空调孔位置不好,能否自行在外墙钻孔
答:不行,住宅的外立面是绝对不允许被破坏的。
74、小区物业财务收支情况会定期公布吗
答:我们每一年会向全体业主公布。
75、业主小车停放费用标准是多少
答:具体见服务协议。
76、如果车辆丢失,划坏,物业负责赔偿吗
答:不负责,您所交纳的费用是场地维护费和场地租金,不包括保管费。
77、小区水景多长时间换一次水
答:*天。
78、家里下水道装修时堵了,是物业负责修吗是否也要缴费
答:不是。是由装修施工队负责,我们也可以为你维修,但您需要交纳相关成本费用。
79、小区内的路灯亮灯时间
答:晚七点到早上六点,且根据季节进行调整。
80、附近好一点的幼儿园、小学、中学,是哪一所
答:实验小学和良浩中学。
81、我们这里的邮政编码是多少
答:***
82、高层有没有水箱是一次供水还是二次供水多长时间清洗一次
答:本小区五层以下为常压供水,五层以上为二次供水,二次供水的蓄水池在地下。我们会按卫生防疫部门的要求定期清洗蓄水池,一定会保证您的健康。
83、收房时没有漏水现象,可否不再做二次防水
答:建议您最好要做二次防水,因为在装修施工的时候有时会对防水层有一定破坏,做了二次防水就会更放心。可以少花钱解决大问题,因为一旦装修完成后发现漏水再重新做防水,损失就更大。
84、物业公司的电话是多少
答:。
85、物业管理处的电话是多少
答:
86、电话24小时都有人接听吗
答:对。物业管理处24小时有人值班。
87、市政等相关职能部门的电话是多少可否提供
答:可以提供,在我们发放的业主手册上就有。
88、要是停电了,没有电梯使用该怎么办
答:本小区配有发电机组,在短时间内就会供电。
89、小区今后会安排哪些有意义的社区活动
答:管理处有开展很多有意义的活动,在开展前会广泛征求业主的意见。
90、本小区属哪个社区居委会
答:*社区居委会。
91、我们家用电最大功率是多少
答:8KW
92、您知道业主委员会怎么组建
答:住宅小区入住率达到50%以上或住宅区房屋交付使用满2年时,由所在地区房地产行政管理部门会同开发建设单位、街道办事处召集一次业主大会,选举产生业主委员会。第一次业主大会也可由业主自行组织召开,选举产生业主委员会。
93、您知道小区包括哪些物业管理服务事项吗
答:⑴共有部分的使用管理、维修养护和更新;
⑵共用设施中水泵、电梯等设备的运行服务;
⑶绿化养护;
⑷治安防范服务;
⑸清扫、保洁服务;
⑹车辆进出和停放的管理;
⑺按照业主、使用人的要求,及时提供房屋自用部位、自用设备的有偿应急维修服务;
⑻住宅区工程建设和维修档案资料的保管;
⑼物业维修专项资金的帐务管理;
⑽其他物业管理服务事项。
94、物业管理服务费、车辆管理服务费收费这么高,依据是什么
答:物业综合管理服务费、车辆管理服务费是由物价局会同市房地产行政管理部门,依照《中华人民共和国价格法》的有关规定,按照普通建设标准和高标准制定全市统一的指导价。
具体收费标准由物业公司经物价局审批、核准并备案,应明码实价,挂牌公布内容。
95、物业管理公司服务质量不高,业主就可以拒缴物业管理费吗
答:⑴不能。业主应按时缴纳物业管理费,否则物业管理公司由于经费不足,将无法开展管理工作,服务水平下降。
⑵业主有意见,有权要求物业管理公司改正。
⑶如果物业管理公司在实施物业管理过程中有违反前期物业管理服务合同的行为,作为业主,可以追究其违约责任。
96、您知道物业管理费是从什么时间开始收取
答:物业管理费是从业主入伙起开始收取。所谓入伙,是指业主收到入伙通知书就视为入伙。
在您办理入伙手续时,须一次性预交不超过半年的物业管理费。
97、物业管理是为售楼服务,还是为业主服务
答:“为业主服务“是物业管理公司不变的宗旨,业主才是物业公司服务的主体,且委托式物业管理小区不存在为售楼服务的因素。
98、您知道物业管理的目的是什么
答:⑴为业主创造一个整洁、舒适、安全、优美的工作与生活环境。
⑵提高物业价值,延长物业使用寿命,使物业发挥最大使用效能。
99、您知道业主能否自己管理物业吗?
答:⑴物业的整体性特点决定了不可能由业主各自分散进行维护管理,必须通过政府行政主管部门资质认可的专业机构(物业管理公司)来操作。物业管理公司既对业主提供经营性服务,又对公共利益实施有效管理监督,包括代替政府履行部分城市设施和管理与维护
(如绿化、消防设施等)。
⑵面对复杂的管理与服务,作为业主显然不能自己管理。因为每位业主的工作岗位不在此,也就没有更多的时间投入到物业的管理上,所以说,业主自己管理在法律上和现实中都是行不通的。
100、物业管理的针对特约服务有哪些内容
答:应业主要求提供的户内维修、代收代缴代办、中介服务、家政服务、特殊性保管服务等等。
如代收代缴水电费,代买车票、机票,室内保洁,代请保姆,保管车辆等服务。
101、住户装修有哪些禁区
答:⑴不得破坏房屋主体结构和房屋结构。
⑵一定做好房屋二次防水。
⑶地面装修材料的重量不得超过规定重量。
⑷不得擅自改动排水管道、煤气管道。
⑸不得改变使用性质。
⑹不得占用物业管理区域内的道路、场地。
102、业主装修房屋应注意哪些事项
答:业主装修房屋,应当事先将装修方案告知物业管理处,并与之签订装修管理协议,遵守业主公约,并按房屋安全使用规范的要求进行装修。
103、业主装修为什么要事先告知物业管理处和办理有关手续
答:⑴首先装修管理是物业管理的一部分,房屋装修关系到房屋结构、房屋外统一后期物业管理等问题。装修管理的目的,是要保护业主自身利益,使业主有一个安全、舒适、优美的居住环境。
⑵《商丘市住宅小区物业管理条例》规定:业主使用人装修房屋,应当事先告知物业管理企业。
由物业公司对装修施工进行指导和监督。
104、为什么装修垃圾要由物业公司统一清运
答:⑴方便业主,免去业主负担。
⑵保障小区公共卫生环境。
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5、为什么装修押金要完工一段时间后才退还
答:⑴房屋装修质量必须有一个使用周期,方可看出装修真正质量。
⑵对施工队有一定制约,对业主的装修质量、保修服务有一定保障。
⑶因施工质量问题造成业主、小区公共设施损失的可有一定补偿。
106、房屋装修为什么要选择专业施工队伍
答:⑴专业队伍有专业的技术人员对各方面施工规范比较熟悉;施工程序规范,对装修的质量有一定保障。
⑵有一定的公司信誉,有利于房屋的保修;有利于物业公司的装修管理。
⑶没有执照与资质的施工队伍,根据装修行业规定没有承接装修工程的资格。
107、您知道严禁住户自行安装有碍外观的设施是什么吗
答:为保障小区房屋外观的整齐划一,物业公司严禁自行住户安装如防盗网、雨阳逢、花架、伸出式晒衣架、封闭阳台等等。如果确有需要物业公司将组织业主统一安装。
108、在已交纳停车费的情况下,车辆在停车场被盗,物业负多大责任
答:物业公司收取的停车费是小区卫生、道路维护费、看管人工资、车位使用费,并非车辆保管费。
小区停车场与车主之间是车位有偿使用关系,对被盗车辆不负有保管义务,对丢失的车小区没有过错,不承担赔偿责任。物业公司可于车主协商适当给予补偿。
109、业主家被盗,损失是否由物业管理公司赔偿
答:物业管理公司在住宅小区内开展治安管理,主要是保证小区公共环境的治安秩序,同时也有防范小偷及其他作案者进入小区,保证小区家庭安全的作用。
业主家被盗,物业公司是否有责任进行赔偿,主要取决于两个因素:
⑴是内盗还是外盗。如是内盗,物业公司是无能为力的,也是难以
难以防范的。因为小区内的住户家庭都是亲朋好友,无从判断。
⑵如是外盗,要分析物业公司有没有作为。如是门岗在岗时,而且巡查岗巡查力度正常,作案者是通过其他途径进入小区作案的,物业公司不承担主要责任,也不应赔偿业主损失。
反之,作为物业公司要承担连带责任,根据损失量的多少,物业公司的失职程度来作相应的处理。
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