物业管理工作内容设定规范

篇2：颐和国际物业管理理念设定标准

颐和国际物业管理理念及设定标准

1、颐和国际物业管理理念

颐和国际凭借绝佳的地理位置,目前青岛市内最高端的硬件设施,而成为地标性的综合项目。作为泰山房地产开发的首个项目,为项目的物业管理搭下了很好的舞台。因此,物业公司必须做好相应的物业管理服务,在日常的管理中体现出“以人为本”的人性化管理理念,才能延续并提升开发商的品牌经营。

“雅诗阁”物业管理公司将通过不断地完善管理体系、提高物业管理水平和组织员工进行强化培训,把物业公司变成具有一个高效完善的管理体系和高素质的员工队伍。在颐和国际完善的硬件基础上,凭借过硬的软件“特色服务”来提升颐和国际的品牌效应,使颐和国际[物业]价值不断升值,达到开发商、业主、物业的三方共赢。

我们颐和国际的物业服务宗旨是:尊重、热情、体贴、精确。

-尊重客户:凡事以客为尊,客户的需要就是我们的任务,为客户完成任务是我们永恒的目标。

-热情快捷:凡事以客为先,为客户及时快捷的服务是我们不断的追求。

―体贴服务:凡事以客为主,细致周到完整为客户服务是我们团队的精神。

―精确节约:凡事以客为重,为客户精确管理,细心节约是我们进步的根本。

2、物业管理标准

A、处理投诉:

24小时接待各种投诉,认真记录,及时汇报或协调相关部门处理,24小时内回复处理结果和其他意见。

B、日常巡视:

检查有无物业管理问题,督促各相关部门完成工作,检查考核员工在工作中的专业技能、劳动态度、工作效率、服装仪表、礼仪礼貌等,并及时提醒纠正。

C、公共环境:

全方位不间断循环清洁。保洁区内做到地台无浮尘,通道无死角,墙面无张贴,玻璃无脏污,厅门无指痕,外围无杂物。

D、垃圾清运:

按照ISO14000标准,生活垃圾实行封闭式管理,分类回收,及时清运,没有异味和遗洒。装修垃圾定点消纳,不污染环境。

E、保安监控:

实行封闭管理,24小时保安监控,摄像系统运行正常,电梯门禁系统运行正常,保安监控室24小时设保安员值班,录像带保存3个月备查。

F、交通管理:

设立清晰明确的交通道路标志,保持道路畅通,检查进出车辆及搭载物品,杜绝车辆乱停乱放。

G、消防中控:

24小时消防火灾自动监测,消防系统运行正常,消防中控室24小时设保安员值班,妥善保存报警记录,定期举办消防演习,定期检查消防设备。

H、门卫和巡逻:

各出入口设保安固定岗,主动检查进出人员。外围设24小时巡逻保安,每2小时巡逻一次。

I、机电系统:

配电设备运行正常,供电质量安全稳定,定期巡视、检修、保养系统设备,避免人为停电事故。

J、空调:

空调设备运行正常,按时巡视、检修、保养,杜绝发生重大事故。

K、弱电系统:

楼宇控制系统工作正常,电话线路畅通,能够满足通话和上网的使用要求。

L、生活水系统:

给排水设备运行良好,生活水供应正常,排水通畅,没有跑冒滴漏现象,并定期检修管路和水泵。

M、装饰装修:

公共区域地面、墙面、石材、玻璃及门窗保持完好,颜色、形状、规格统一。

N、正常维修:

提供24小时维修服务,接到报修后10分钟内赶到现场,入户维修快捷、高效并保证质量,当天工作当天完成,如无法解决应解释原因,并确定解决时间。建立建全维修档案和回访制度。

O、节日装饰:

根据不同的节日气氛,装饰布置大厦公共区域,营造一个欢乐温馨的节日氛围。

P、酒店式公寓管理服务:

颐和国际公寓部分管理要做到:

一是硬件设施的服务功能保证优良、完整、幽雅,设备设施运行正常可靠,满足业主、租户的居住需要;

二是软件服务管理(员工服务理念、技巧),保证物业公司每位员工都能做到对业主、租户提供一种“让你更满意”的服务,体现酒店式公寓是业主、租户的“温馨的家”,使入住的业主、租户充分感受到温馨、舒适、高雅、便捷、满意。

突出物业公司的服务形象,除了员工具备一定的礼仪礼貌外,要求员工具备与业主、租户交流要有家的亲切感,用“心”去做客户的“好保姆、好管家、好朋友”

主要服务内容:

室内清洁服务

此项服务主要出于解决住户日常繁重琐碎的家务清洁劳动,收费标准可根据每周需要服务次数及范围面定,服务内容可涉及到:

------------整理卧室卧具;

------------清除家具灰尘;

------------清洁地板;

------------水洗衣服;

------------清洁厨房用品、餐具等;

------------清洁卫生洁具;

------------清倒生活垃圾;

------------清洁玻璃门窗(1次/月);

------------洗涤床上用品(1次/周);

------------烫衣;

------------家具及大理石抛光;

------------其它;

其人员编制属于外判清洁公司,物业公司具有监督管理的权利。服务内容中部分项目,将会安排清洁、洗涤公司落实配合。

洗衣服务

根据住户的一般要求,在公寓内设置洗衣中心并外判专业洗衣公司承接服务,由管理公司之客户部跟进监督其正常运行。

叫车服务、叫醒服务

建议提供此项免费服务以方便住户早起和外出,以使管理公司与住户关系更为融洽,有依存关系。

商务服务

建议管理公司为公寓住户提供商务服务,应包括中英文打印服务,收发传真、复印、代找快递、预定飞机、火车等票务服务,邮寄及秘书服务等,有关收费标准应有明码标价。

订报服务

住户如需订阅国内外报刊,管理公司可在每月规定日期里承接代订服务。住户通过查阅管理公司准备的报刊目录及价目表并填妥订单,只要交纳部分手续费,便会由管理公司落实此事。境外报刊的申请,需由住户提供护照等复印件证明。

代找

佣工服务

管理公司可根据住户的要求代为推荐佣工,主要源于国家劳务市场。薪金标准视服务内容而定。

室内设施、设备维修,室内绿化养护服务

住户如有需要对其单元个人物品维修,可与管理公司联系。室内维修属有偿服务内容,需按标价收费。如果维修项目或绿化养护要求超过管理公司能力范围,管理公司可代为联系推荐服务较好的承判商供选择。

代缴水、电、煤、电话费等公用事业费用

管理公司将定期对住户单元的水、电、煤等公用事业费进行抄录,并发单,为客户代为收缴,可考虑适当收取部分服务费。

代订机票服务、代订客房服务

管理公司可选择信誉较好服务上乘的承判商为业户方便外出提供此项服务。届时现场需准备有关航班时刻表及收费价目等资料以备客户查阅选择。

房屋代租、代售服务

业主如有需要对其房屋进行出租或出售,可与管理公司联系。房屋代租、代售属有偿服务内容,需按标价收费。

空置房间管理服务

住户如因出国、旅游等事项长时间不在物业内居住,但需要定期对房间进行通风、卫生清洁等服务的,可与管理公司联系。空置房间管理属有偿服务内容,需按标价收费。

Q、写字间管理服务:

写字间的物业管理服务主要围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼内工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境,让用户感觉到舒适、方便;快捷是指让用户在写字间内可随时与国内、世界各地进行联系,交换信息,抓住商机。

在实际管理中要突出:

安全管理服务;

清洁管理服务;

消防管理服务;

公共管理服务:

A、前台服务;

B、邮递服务;