小区环境清洁卫生管理设想规范

篇2：住宅区档案资料管理设想规范

住宅区档案资料管理设想

1档案管理运作环节

1.1资料的收集

1.1.1建立档案室,采取系统化、科学化、电脑化的先进手段,实施现代化、系统化、科学化、多元化、规范化、经常化等“六化”管理,建立相应的规章制度,对所有档案资料进行严格管理。

1.1.2资料的收集坚持系统、完整的原则,根据实体资料和信息资料的内容,从实际需要出发,扩大信息资料的来源,从时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料,从空间上讲是指物业构成的方方面面,大到房屋本体、公共设施,小到一树一木都有详细的资料收集。

1.2资料分类整理

1.3资料归档管理

归档就是按照资料自身规律、联系进行分类保存。根据实际需要,****一期的管理拟采用原始档案和电脑档案双轨制。采用多种形式的文档储存方式,便于原始档案的保存,如录像带、胶卷、照片等。档案按不同业务性质、编号、造册、编辑并分柜保存,运用计算机等先进的管理手段,尽可能的把其他形式的档案资料转化为电脑储存,便于查找和调用。

档案的出、入室都有严格的规定:出室必须由具备资格的人员经登记后方可借出,入室时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,并追究有关人员的责任。档案管理人员需及时收回在外文件,严防文件的流失。

档案的管理环境必须做到“三防”,即防火、防潮、防变质。

1.4档案的运用

采用先进的检索软件,逐步建立电脑网络系统,充分发挥档案的贮存和使用价值。

1.4.1外部网:与广大业户、主管部门进行联网,所有管理资料如

住户资料、装修资料、财务状况等,随时可以查阅调用,便于工作监督和检查。

1.4.2内部网:管理处内部联网,运用现代化办公手段和设施,对文件进行分级管理、分层使用。

2档案资料的类别

档案资料大体分为物业管理政策、法规资料,竣工验收资料、房屋的单体竣工图、住户档案、装修管理档案、维修档案、巡视记录、运行记录、运行档案、投诉与回访记录、其他管理服务活动记录及档案。

2.1竣工验收资料(如下表)

名称资料内容

工程建筑

产权资料A:规划图纸、项目批文、用地批文

B:建筑许可证、投资许可证、开工许可证

C:拆迁安置资料

工程技术资料A竣工图-总平面图、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸;

B地质勘察报告;

C工程合同及开工、竣工报告;

D工程预算

E图纸会审记录

F工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录);

G隐蔽工程验收签证;

H沉降观察记录;

I竣工验收证明书;

K新材料、构配件的鉴定合格证书;

L水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备检验合格证书;

M砂浆、混凝土试块试压报告;

N供水、供暖的试压报告;

O园林绿化的图纸和清样;

P设备清单、安装调试记录、使用注意事项说明、质保书和保修单,操作手册等;

Q有关工程项目的其他重要技术决定和文件

2.2管理档案资料(含业户档案、装修管理档案巡视记录)

名称资料内容

物业资料小区基本资料、分区资料、环境文化设施资料

住户资料A:住户迁入资料

B:住户人员档案

C:住户维修档案

事务资料A:事务值班表B:事务交接记录表

C:业户搬出(入)物品登记表D:日常事务巡视记录

E:业户回访登记表

合格分承包方资料A:维修申请表(附图纸)B:维修工程队安全责任书

C:临时施工人员登记表D:施工单位营业执照

2.3投诉与回访及其他管理服务

名称资料内容

维修资料A:维修申报表B:维修服务派工单

C:维修回访记录表D:公共设施维修记录

治安交通

管理资料A:日常巡查记录、交接班记录、值班记录

B:查岗记录、闭路电视监控系统录像带

C:物资搬运放行记录、紧急事件处理记录

D:车辆管理记录、车辆详细资料、车位使用协议

设备管理

资料A:公用

设施保养维修记录

B:各项机电设备保养维修运行记录

C:设备分承包方维修保养记录

D:设备检查记录

社区文化

资料A:活动计划实施方案、总结记录

B:文化活动图片及录像记录

C:传媒报导

员工管理

资料A:员工个人资料、聘用表B:员工业绩考核及奖惩记录

C:员工培训计划及实施记录D:员工培训考核记录

E:员工外出考评及参加演练记录F:员工住房及内务管理记录

业户反馈

资料A:服务质量回访记录表B:业户意

见调查、统计记录

C:业户投诉及处理记录表

行政文件

资料A:管理处主管值班及督察记录

B:政府部门文件

C:物业公司及主管领导部门文件

D:管理处规章制度、通知、通报等文件

E:管理处荣誉一览表

F:管理处接待来访参观记录表

业主委员会

资料A:筹备成立文件B:成立后运行文件

篇3：项目物业服务质量效果规范

项目物业服务质量效果

1服务人员统一着装,挂牌上岗,尽职尽责,各工种岗位职责上墙公布,代办生活服务项目及价格上墙公布,接受业户的监督。这也是我司实施形象战略的重要组成部分,全面提高企业的美誉度。

2公共服务费收支情况每半年以书面形式公布财务收支帐目,接受业主委员会和使用人的监督,同时将本年度收支决算报告,下半年度收支预算报告及重大的费用支出项目提请业主委员会讨论通过。

3维修基金由****一期业主委员会管理,专户存储、专款专用,实行收支两条线,我司需要使用维修基金时,报请业主委员会审核,经批准后方可动用,同时使用情况及账目要定期向业户汇报。

4认真接待群众投诉,建立群众投诉档案记录,我司承诺的有效投诉办结率为95%。

5按我司ISO9001-2000贯标要求,定期对住户进行走回访,同时了解业户对服务的满意率,建立信息反馈渠道,项目经理既是指挥员,又是督促检查者,保证反馈渠道的通畅。我司承诺业户对物业管理满意率95%以上。

“业户永远是我们的上帝”这是我们****人的宗旨,业户的需要就是我们工作的目标,为各位业户提供优质高效的服务,是我们应尽的义务。在提高对业户的服务质量上,我们千方百计,想方设法,一切为业户的利益着想,努力强化员工的优质服务意识,做到“你想到的

我为你做好,你没想到的我为你做到”,向社会展示“****人”的精神风貌。

我们的服务效果就是要让****一期的业户住的“安心、放心、舒心、称心”。

篇4：小区装修管理工作设想规范

小区装修管理工作设想

为维护****一期外观形象的统一、美观,保障小区的正常使用功能不被破坏,我们将从实际出发,以小区结构、设施、外观为装修工作的监管重点,对业户装修实施严格的管理。依据我们多年来所获得装修管理的经验与教训,将在****一期的装修管理上实施“一把手工程”,由主任亲自抓装修管理,着重抓装修宣传培训--装修审批--装修跟踪--违章装修即时处理--装修验收五个环节的工作,力争服务在一线,监管在一线。为正面引导业户装修,我们将为业户提供装修咨询、装修设计服务。

拟采取违章装修控制措施:

a)业户办理入住手续;

b)对业户、装修施工队伍进行装修须知培训;

c)申报装修,严格方案审核、签订装修押金、办理入场手续;

d)装修监督:环境、治安、消防;

e)发现违章,立即发出通知,上门工作,晓之以理、动之以情,说服业户整改,说服无效,配合有关部门,以经济、法律手段解决。为加大装修宣传培训的力度,我们将充分发挥社区文化的导向功能、约束功能,并架起管理处与业户的桥梁,真正提高业户按章装修的自觉性。

为做好业户的装修培训工作,我们将提前对每一个业户进行培训,向业户和装修队发放《装修管理规定》,明示装修规定、违章装修的危害性和处理措施。

1装修审批,严格把关

针对装修管理上对房屋结构、外观保护的特殊要求,我们对业户申报的装修方案进行严格审批,并加强装修审批人员的内部管理,以确保装修审批严格把关。装修审批重点如下:

1.1保证房屋设施的正常使用功能。审核重点:房屋结构、管线,电梯、供水、供电、供气管线。

1.2保证房屋外观统一美观。审核重点:阳台、窗台、空调安装、晒衣架、遮阳蓬安装及管线走向。

1.3装修材料符合防火规定。

2建立细致严密的装修跟踪监管体系

业户装修、施工,指定专职责任人,实施“全过程”追踪监管。每天巡视施工现场不少于2次,通过现场巡查及时与业户沟通,了解施工方案及装修工程进展,把违章装修消灭在初始阶段。

3处理违章装修的四个手段

3.1情理手段

业户出现违章装修,做到以理说服业户,以情感化业户,争取业户的支持和理解,让业户自觉接受整改的要求。

3.2经济手段

在业户装修申报时,详细告知装修注意事项和影响安全的禁止行为,如出现违章装修,除了采取说服教育、行政压力促使其整改外,针对违章情况,采取返还原状和经济赔偿等经济手段控制,从经济上控制业户的违章装修。

3.4法律手段

业户装修申报手续中,管理处分别与业户和装修施工单位签订具有法律效力的《装修协议书》和《装修责任书》,划清管理处、业户、装修施工单位之间的责、权,对住宅装修进行法制管理。对违章装修并无视一切的业户,我们将通过法律途径予以解决。

篇5：物业管理前期物业顾问服务合同制定规范

物业管理公司前期物业顾问服务合同的制定

1、顾问服务期的主要工作内容

1.1对物业的功能布局提出建议。

1.2对设施、设备的选型及建材的选择提出建议。

1.3对工程进展情况进行跟进并提出建议。

1.4测算本项目的物业管理费。

1.5协助开发商制定《业户临时公约》。

1.6对物业的销售提供的支持。

1.6.1向销售人员提供物业管理业务咨询及物业管理培训;

1.6.2参加项目的重要推广活动及开盘仪式等;

1.6.3对项目的销售推广活动提供物业管理业务支持。

1.7在物业管理前期内,根据开发商的具体安排进行工作,明确顾问期,向开发商提供顾问服务的方式。如:到场次数,电话、电子邮件、传真等服务方式。

1.8提供其他与物业相关的服务事项。

2、前期物业顾问服务合同范本

物业顾问服务合同

_________(以下简称甲方)与__________(以下简称乙方),经友好协商,在平等互利的原则下,就为****项目提供物业顾问服务事宜达成一致意见,并签订本合同共同遵守。

1.甲方:

地址:

电话:传真:

2.乙方:

地址:

电话:传真:

第一章:注释

1.除合同内容或文义需要另外解释外,下列用语将具有如下意义:

1.1“本物业”指名称为****的物业整体,高档****,总建筑面积约**万平方米,地址位于___________;

1.2“顾问服务”甲方聘用乙方为物业顾问,依据甲乙双方议定之内容,乙方向甲方提供物业顾问服务;

1.3“本合同”指本物业顾问服务合同及其附件。

2.本合同内之标题是为方便阅读而写,并不影响本合同之结构和含义。

第二章:提供顾问服务之目的

1.乙方为甲方在本物业前期施工过程中及本物业交付使用阶段,从物业管理角度提供顾问建议及服务,同时协助甲方进行本物业的销售及市场宣传活动。

2.在乙方为本物业提供物业顾问服务期内及甲方足额支付预付费用后,甲方有权在本物业的售楼书、对外宣传资料和各种媒体宣传中使用乙方的名称及标识的文字和图案,声明本物业由乙方提供物业顾问服务。如甲方使用乙方公开对外宣传以外的资料必须事先经乙方确认后方可印刷或公布。惟甲方此项权利须严格限于乙方为本物业提供物业顾问服务期间内行使,且需按照乙方提供的标识样本使用乙方标识,否则乙方将保留所有权利追讨任何非授权使用乙方或其相关机构名称或标识之行为的法律责任及有形、无形的经济损失。

第三章:顾问服务及后期管理

在本合同有效期内,乙方依据双方约定的服务内容(详见附件《物业顾问服务内容》为甲方提供顾问服务。

第四章:合同期限

本合同的服务期限自___年___月___日至本物业交付使用日止。

第五章:物业顾问人员工作执行

1.本物业的物业顾问服务由乙方委派具有丰富实际操作和管理经验的工程经理和区域经理担任顾问组负责人,其余人员配合该两名人员共同在本物业的顾问服务中提供服务。乙方将向甲方提供顾问人员名单,经甲方认可后开展工作。

2.在顾问期内,乙方顾问人员于本合同签订后根据合同附件的顾问服务内容或应甲方要求到本物业现场提供服务,其余时间通过电话、传真、电子邮件等方式提供顾问服务。

3.乙方顾问人员需配合甲方施工进度按合同附件内容完成各阶段顾问工作,并每月依据合同附件及内容向甲方提交顾问工作报告。

第六章:顾问服务费用

1.顾问酬金

乙方为甲方提供物业顾问服务的酬金为人民币**万元整

(RMB*******),甲方分*期支付给乙方:

第一期:于签订合同后十五个工作日内支付人民币**万元整

(RMB*******);

第二期:

第三期:

第四期:

第五期:

第六期:

2.在乙方正常按本合同履行其应负责任之前提下,甲方应按期向乙方付款。若甲方未能按本章第1条的约定按时支付乙方酬金逾期超过7日,乙方有权暂停服务,且不承担违约责任。

3.若因乙方原因未能按合同履行其所承担的责任与义务,甲方有权减缓支付下一期酬金,且不承担违约责任。若因甲方原因造成乙方无法得到相应的资料或工作配合而导致乙方不能正常履约完成顾问工作,乙方不承担违约责任。

4.甲乙双方应各自负责缴付有关顾问酬金之税项及独立处理其财政状况,互不干涉。

5.顾问费用支付方式

甲方按本合同约定之顾问酬金以支票支付方式或以电汇方式汇付至乙方账户。乙方开具正式发票。

收款单位:

开户银行:

账号:

第七章:双方的权利和义务

1.甲方的权利和义务

1.1有权依据本合同相关条款之约定,对乙方各阶段的顾问管理工作质量做出评价。

1.2应向乙方提供本物业相关资料,如设计方案、设计图纸、设备图纸、设备说明等,供乙方制订物业管理规划时参考。

1.3有权要求乙方根据约定之顾问事项提交专题书面报告,乙方应及时提交。

1.4配合乙方协调项目内各部门工作关系。

1.5在本合同终止后,有权要求乙方返还所有自甲方借出的关于本物业的图纸、文字资料等文件。

1.6如因项目工程延误,导致本合同在期满时全部或部分内容仍然未能履行,甲方如需乙方提供延期服务,甲乙双方就延期服务另行协商。

1.7本合同终止,甲方须及时停止使用乙方的名称及标识(包括文字和图案)。但甲方在其销售渠道有权注明曾经由乙方提供物业顾问服务的事实,且甲方已制作完成并正在使用的印刷宣传制品除外。

1.8本合同规定之顾问服务属乙方商业秘密,未经乙方许可,不得将顾问服务涉及的资料、图纸、数据等提供或披露给无关的第三方,如由此造成乙方损失,甲方需承担赔偿责任。但专为履行本合同有关的业务时除外。

2.乙方的权利和义务

2.1严格按照本合同约定向甲方提供物业顾问服务,主动、优质地在合同期内完成顾问工作事项内的

各项工作内容。

2.2依据本合同,定时委派指定顾问人员至甲方现场开展工作。如甲方认为乙方顾问人员不能胜任工作,乙方需进行人员调整,但此人员调整并不影响本合同继续履行。

2.3积极主动与甲方联络,随时以各种适当的方式(如到场、电话、传真、电子邮件)履行顾问工作事项之内容。

2.4向甲方提供专业及针对性顾问服务,体现在各种建议、制度、预算等。

2.5如甲方对乙方提供的顾问服务发出书面整改通知,应积极主动与甲方沟通,达成一致意见后确定并实施整改措施。

2.6如甲方因工程延期,导致本合同不能按时完成,可与甲方协商合同延期事宜。

2.7妥善保管甲方移交的本物业资料,在合同终止时,交还甲方。

2.8保守甲方商业秘密,未经甲方允许,不得向无关的第三方透露,如有违反,造成甲方损失,乙方需承担赔偿责任。

第八章:终止合同

1.在履行本合同期间,甲乙双方中任何一方严重违约或者有其它违约行为致使不能实现合同目标,在接到对方书面通知十五日内仍未能达成改善或按本合同继续履行,守约方可再给予违约方一个月的宽限期,宽限期满,违约方仍未履行合同义务的,则守约方有权书面通知违约方终止本合同,并有权要求违约方按本合同约定酬金总额的**%一次性赔偿经济损失。

2.在本合同履行期间,甲乙双方在并无出现违约行为的情况下,甲乙双方中任何一方有权提出提前终止本合同,提出终止合同的一方,必须提前三个月给予守约方书面通知,并另外支付守约方补偿金人民币*万元整(RMB*******),一次性补偿守约方因合同提前终止的损失。守约方自接到通知之日起十五日内以书面形式复函,逾期未复的视为同意提出终止本合同一方的决定。

第九章:不可抗力

如遇火灾、地震、洪水、台风或*、战争、足以使物业停止正常运营的政府行为等不可抗力因素,致使本合同无法履行,甲、乙双方互不承担责任。

第十章:其它

1.转让

本合同应约束合同双方当事人,如双方单位发生变更,其权利和义务的承继人应确保继续履行合同,任何一方合同当事人都不可在未得到其他合同当事人书面同意前转让本合同之一切或部分权益或责任。

2.通知

任何与本合同有关之通知或通讯应以中文简体书写,并以传真、快递、邮寄或专人送交方式送至本合同内所注明各当事人之地址。会议通知则必须于二天前送达上述地址。

3.完整合同

本合同已包括所有合同当事人之协议,并取代所有先前合同当事人之间关于为物业提供物业顾问管理服务的协议或沟通。若本合

同任何条文于任何法律下成为无效、非法或不能执行,本合同其

余的条文之有效性、合法性及可执行性并不因此而受损。

4.争议之解决

本合同各方在阐释或履行本合同时如发生争议,应首先通过友好协商解决。如果协商不能解决,各方同意向物业所在地人民法院

提起诉讼。

5.修改合同

本合同之一切条文,必须经过合同当事人共同协商,在取得一致

意见后,方可做出修改,删减和增加,并签订补充协议。

6.合同附件

本合同所有附件是本合同不可分割的组成部分,本合同中所定义

的所有名词在本合同和其附件中具有相同意义。

7.本合同以中文简体书写,一式四份;甲乙双方各持二份,具有同

等法律效力。

甲方:

签署:__________________________

公司盖章:__________________________

乙方:

签署:__________________________

公司盖章:__________________________

_____年_____月_____日于**签订